Файл: РЫНОК ИНФОРМАЦИОННЫХ И КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (ИКТ).pdf

«Рынок информационных и коммуникационных технологий (ИКТ): система «все включено»

Дополнительные надежды участников ИТ-рынка связаны с ФЗ-223 «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц», вступившим в силу в начале 2012 года. «Госкорпорации, госкомпании и естественные монополии должны сформировать собственные положения о закупках и производить их на открытом рынке в виде аукционов и конкурсов, – поясняет суть ожиданий коллег по цеху от применения закона Олег Тремзин из Softline. – Это самое знаковое событие, которое должно благоприятно отразиться на увеличении прозрачности закупок товаров, работ и услуг большим сегментом клиентов».

Если говорить о наиболее востребованных функциях, то в целом их перечень не меняется уже на протяжении последних нескольких лет. По-прежнему ожидается высокий спрос на системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), на средства бизнес-аналитики (BI) для отслеживания ключевых индикаторов деятельности организации, а также – в крупных компаниях – системы для управления ИТ-инфраструктурой и качеством ИТ-сервисов организации (ITSM, SQM). В дополнение к этому можно добавить растущий спрос на системы электронного документооборота со стороны госорганов. Также высокую популярность имеют приложения для управления персоналом, а у промышленных заказчиков также высок спрос на ИТ-системы управления техобслуживанием и ремонтами оборудования. Технологические точки роста для ИТ-рынка связаны с виртуализацией, высокопроизводительными централизованными вычислениями и мобильными технологиями.

Наконец, важно отметить событие 2011 года, не оказавшее существенного влияния на доходы участников рейтинга, однако дающее надежду на появление в России прорывных продуктов в будущем. Это активизация деятельности Фонда «Сколково», в частности ИТ-кластера создаваемого инновационного центра. Участники российского рынка неоднозначно относятся к факту тесного сотрудничества Сколкова с западными ИТ-гигантами (подробнее см. «Инсорсинг-фактор»). В российском ИТ-сообществе Сколково в меньшей степени воспринимается как площадка для традиционного ИТ-рынка и больше ассоциируется с поддержкой стартапов. И этой возможностью участники рейтинга не преминули воспользоваться. Сергей Мацоцкий приводит пример стартапа, поддерживаемого IBS и ставшего резидентом Сколкова, – это компания News360, разрабатывающая персонализированный агрегатор новостей для мобильных устройств.

Компания «Ситроникс» надеется с помощью Сколкова развить мультиплатформенное решение Connection Manager для выгрузки трафика мобильных операторов в другие сети (I-WLAN). Пока проект получил положительное заключение предварительной экспертизы для приобретения статуса участника Инновационного центра Сколково.

«Техносерв» пока не является резидентом Сколкова, но, по словам Алексея Ананьева, такая возможность не исключена в будущем, так как внутри «Техносерва» есть свое R&D-подразделение.

Дочерняя компания «ЛАНИТ-Терком» «Системы Компьютерного Зрения» в 2012 году получила грант от Сколкова на создание системы видеораспознавания, позволяющей человеку управлять устройствами и вводить данные с помощью жестов. Как сообщили в компании, планируется изготовить образцы системы для одной из компаний – производителей телевизоров.

8

«Рынок информационных и коммуникационных технологий (ИКТ): система «все включено»

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ИНСОРСИНГ-ФАКТОР

Традиционные участники рейтинга ИКТ-компаний начали сталкиваться с влиянием новых игроков, выросших из ИТ-подразделений крупнейших корпораций и нацеленных не только на обслуживание интересов материнской компании, но и на конкурентную борьбу за заказчиков. Об особенностях ситуации и о возможных изменениях на рынке рассуждают топменеджеры компаний – участниц рейтинга.

Борис Вольпе, вице-президент по маркетингу и развитию бизнеса ОАО «СИТРОНИКС»:

«В течение последних 15 лет многие ИТ-услуги оказывались внутренними подразделениями крупнейших российских промышленных компаний и банков. Зачастую это было вызвано отсутствием на рынке экспертизы по внедрению новейших информационных систем, недоверием к аутсорсингу. Когда внутренние ИТ-службы выросли до размера серьезных рыночных игроков, руководство крупных компаний решило, что дальнейший прогресс за счет внутренних потребностей невозможен, так как многие системы перешли в режим эксплуатации, их развитие закончилось. С другой стороны, эффективность бизнеса диктует сокращение затрат на непрофильные активы. Все это в результате вылилось в появление новых рыночных игроков, реально обладающих экспертизами.

Однако для их успеха на открытом рынке требуются выстроенные каналы продаж, сильные маркетинговые службы, надежные отношения с вендорами. А именно: эти направления бизнеса существенно лучше развиты у традиционных системных интеграторов».

Игорь Никифоров, генеральный директор ЗАО «Бизнес Компьютер Центр»:

«Мы пока с таким влиянием не сталкиваемся. Более того, мне неизвестен ни один успешный пример развития в России ИТ-аутсорсинга за пределы материнской компании, хотя такие попытки предпринимаются аж с середины 90-х годов».

Георгий Генс, президент ГК «Ланит»:

«Передача функций создания, развития и обслуживания информационной и телекоммуникационной инфраструктуры в отдельные компании является давней тенденцией. В первую очередь это относится к крупным корпорациям, для которых ИКТ является обслуживающей функцией, поэтому держать на балансе разнообразное оборудование, существенный штат высокооплачиваемых специалистов им просто не выгодно. Наиболее известными примерами являются «Лукойл-Информ», «Газпром автоматизация», «Сбербанк-Технологии». Фактически своей дочке материнская компания отдает на аутсорсинг обслуживание своей ИТ-инфраструктуры. Сегодня такие компании имеют существенную материально-техническую базу, приличный штат сотрудников и опыт реализации масштабных проектов. При этом они сильно связаны с материнской компанией, у них часто появляются новые задачи по ее обслуживанию. Но работа в материнской компании мешает им успешно выходить на открытый рынок. Поэтому таких примеров очень мало. Хотя имеются и исключения, как например, дочка оператора Deutsche Telecom – компания T-Systems, выросшая до глобальных размеров и обслуживающая почти половину организаций Германии».

Сергей Мацоцкий, председатель правления IBS:

«Мне кажется, самая эффективная модель, когда компания постоянно вынуждена работать в условиях жесткой конкуренции, на открытом рынке. Инсорсинговые поставщики в этом смысле находятся все-таки в несколько «тепличных» условиях.

Поэтому я не вижу большой проблемы в появлении таких поставщиков. Многие российские и глобальные компании в разное время создали такие инсорсинговые подразделения, однако к

9

«Рынок информационных и коммуникационных технологий (ИКТ): система «все включено»

какому-то серьезному переделу ИТ-рынка это не привело. Безусловно, они берут на себя довольно существенную часть заказа конкретного крупного заказчика, которому принадлежат. Однако на открытом рынке они пока вряд ли будут способны составить существенную конкуренцию крупнейшим участникам ИТ-рынка».

Андрей Рябцев, президент компании «Компьюлинк Интеграция»:

«Отчуждение ИТ-функции – в целом процесс позитивный. Системные интеграторы получают возможность принимать участие в проектах, которые раньше были сугубо внутренними. А конкуренция бывших ИТ-подразделений с системными интеграторами позволяет заказчику снизить цену и получить наилучшее решение».

10

«Рынок информационных и коммуникационных технологий (ИКТ): система «все включено»

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ГЛОБАЛЬНЫЙ ИНТЕРЕС

Глобальные игроки ИКТ-рынка усиленно обрабатывают российский рынок по двум направлениям. С одной стороны, IBM, Oracle, HP стараются все активнее продвигать комплексные решения и чаще выступают в роли системных интеграторов. С другой – мировые вендоры объявляют о переносе центров разработки на российскую территорию, в первую очередь в рамках проекта «Сколково».

Угрожает ли такое положение дел отечественным ИКТ-компаниям? О реальных и мифических препятствиях в развитии бизнеса ИКТ-компаний, а также о конкурентных преимуществах рассказывают первые лица ведущих компаний – участниц рейтинга.

Николай Зезюлинский, директор по развитию бизнеса компании ФОРС:

«Мы не думаем, что российским ИТ-компаниям может повредить то, что глобальные корпорации откроют в Сколкове свои центры разработки. Научные и исследовательские работы, на которых главным образом будет сконцентрирована их деятельность, никак не повлияют на уровень продаж. Напротив, это хороший знак, свидетельствующий о высокой оценке потенциала нашего рынка. Новые технологии и продукты будут формировать дополнительный спрос на различные услуги: внедрение, сопровождение и развитие систем. И это пойдет на благо всем.

Действительно, маркетинговая модель большинства крупных зарубежных вендоров изменилась. Если раньше основным каналом продаж для них была партнерская сеть, то сегодня возникает стремление продвигать свои решения напрямую. Конечно, этот тренд оказывает влияние на бизнес пар- тнеров-интеграторов. В перспективе их доход от продажи продуктов западных поставщиков окажется меньше, но нельзя сказать, что таким образом создается немедленная угроза их бизнесу, поскольку у поставщиков решений нет такого уровня экспертизы и ресурсов для реализации проектов. Угрозой для системных интеграторов будет предоставление западными поставщиками своих решений по модели SaaS – произойдет перераспределение бизнеса по внедрению решений и, что важно, по их дальнейшему сопровождению в пользу поставщиков.

Объективно сейчас ничто не мешает российскому рынку развиваться: доля госзаказов растет, ИТ-бюджеты клиентов вернулись к докризисному уровню, острого дефицита специалистов не ощущается. Главная проблема, на наш взгляд, кроется в самих ИТ-компаниях – в способе управления, организации их бизнеса. Российские ИТ-компании – это малый и средний бизнес, даже если на предприятии трудится несколько сотен человек и выручка исчисляется миллиардами рублей. ИТ-рынок у нас растет очень быстрыми темпами, и организационной структуре компаний надо поспевать за ними. Изменения требуются серьезные – жесткое распределение ответственности в компаниях, делегирование полномочий, выстраивание бизнес-процессов. Именно это сдерживает развитие».

Тагир Яппаров, председатель совета директоров группы компаний «АйТи»:

«Развитие «облаков» стремительно меняет не только технологический ландшафт ИТ-бизнеса, но и партнерские экосистемы, сложившиеся вокруг глобальных мировых игроков. В новой «облачной» модели продукт и многие услуги заказчик станет получать от вендора напрямую, минуя партнера. Конечно, проектная и консалтинговая работа не исчезнут в одночасье, но сегмент прямых сервисов будет расти. Однако часть услуг вендоры все равно не смогут оказывать эффективно. Поэтому все, что не может быть поставлено «на конвейер» производителями, – шанс для интеграторов, для локальных сервис-провайдеров.

Не стоит забывать и о предстоящем вступлении России в ВТО, которое даст зарубежным системным интеграторам шанс усилить позиции на отечественном рынке, в том числе используя опыт ве-

11

«Рынок информационных и коммуникационных технологий (ИКТ): система «все включено»

дущих вендоров, которые из маркетинговых и технологических представительств уже практически превратились в универсальных поставщиков ИТ-сервисов и услуг в России. А значит, через некоторое время мы можем увидеть совершенно новых игроков, которые начнут всерьез рассматривать Россию как стартап в своей глобальной стратегии.

Да, у нас есть козыри: крупные российские сервисные компании умеют работать и в центре, и в регионах; у локальных интеграторов сложились многолетние хорошие контакты с заказчиками, которых привлекают невысокая (по сравнению с более развитыми рынками) цена и разумная себестоимость. Это явные и очевидные плюсы. Однако это и ахиллесова пята российских ИТ-интеграторов, которые все еще сильно отстают от ведущих зарубежных поставщиков по качеству и структуре услуг. Чтобы конкурировать с зарубежными игроками на равных, придется быстро учиться и овладевать новыми компетенциями. Мы в группе компаний «АйТи» серьезно готовимся к отражению подобных угроз, активно инвестируя не только в региональные ресурсы, отношения с заказчиками, но и повышая качество, зрелость наших процессов, выводя на рынок все новые современные решения и услуги».

Шамиль Шакиров, президент компании «Ай-Теко»:

«Очевидно, что Россия перестает быть для западных компаний рынком с высокой долей не­ определенности. Наш рынок вырос, созрел и, став достаточно прозрачным, начал вызывать к себе серьезный интерес глобальных игроков. Планомерная активность западных вендоров для компанийлидеров отечественных ИТ неплоха: нам комфортно работать и эффективно взаимодействовать с сильными, предсказуемыми партнерами.

Мировые гиганты развивают сервисное направление и аутсорсинг во всем мире и не видят причин не заниматься этим в России. Однако и российские компании, играя на своем поле, имеют все шансы на успех. Для уверенного старта требуются серьезные инвестиции, и гигантам легче найти ресурсы. Хотя многие отечественные ИКТ-компании (и мы в том числе) имеют достаточный запас прочности и объем ресурсов, дополнительное финансирование инновационных и сервисных ИТ-проектов российскому бизнесу явно не помешает.

Наши ключевые заказчики – крупные государственные и коммерческие структуры – часто хотят всего и сразу, рассматривая ИКТ как волшебную палочку. В отличие от уважаемых западных партнеров мы к этому привыкли и научились так комбинировать клиенториентированность и гибкость с проверенными западными методиками, что готовы ответить на вызов взрывной автоматизации. Мировые гиганты не всегда способны на быстрые действия, шаблоны порой воспринимают как догму, осложняя себе и клиентам жизнь строгим соблюдением норм внутренней бюрократии. Позиционируясь как сервисный интегратор, мы считаем себя более чем конкурентоспособными на этом рынке: у нас очень много масштабных знаковых проектов в области ИТ-сервиса и консалтинга.

Мировые гиганты и локальные сервисные интеграторы сосуществуют в некоем симбиозе, дополняя друг друга. В условиях быстрой сменяемости технологий закосневшие в своей модели компании проиграют наиболее адаптивным и способным учиться у партнеров и конкурентов.

Создание центров разработки в Москве и ближнем Подмосковье – наверное, больше дань моде и долгосрочным бизнес-целям. Все-таки Москва не самый дешевый город, и наши ИТ-специалисты не относятся к низкооплачиваемой категории. А вот развитие центров разработки на периферии мы приветствуем и сами создаем такие центры в регионах».

Роман Стятюгин, директор по развитию бизнеса компании «Диасофт»: «Ситуация неоднородна: все зависит от конкретного сегмента рынка ИКТ.

Если в области инфраструктуры и системного ПО для мировых вендоров в России угроз практически нет, то в сфере прикладного ПО и бизнес-фреймворков положение прямо противоположное.

12