ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 07.05.2025
Просмотров: 20
Скачиваний: 0
Минобрнауки России
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный технологический институт
(технический университет)»
Специальность (код, наименование) 080507, Менеджмент организации
УДК _____________
Факультет Экономики и менеджмента
Кафедра Менеджмента и маркетинга
РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ К ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЕ
Тема: Разработка предложений по внедрению и совершенствованию услуг с целью привлечения дополнительных клиентов на примере ОАО «Сбербанк России».
Дипломник _______________ __________________
(подпись, дата) (инициалы, фамилия)
Санкт-Петербург
2014
Таблица 1 - Самые прибыльные банки России
|
Название банка |
Чистая прибыль, тыс. руб. |
|
|
Январь, 2014 г. |
Декабрь, 2013 г. |
|
|
392 634 997 |
350 504 518 |
|
35 119 013 |
41 823 409 |
|
30 989 899 |
28 047 715 |
|
25 940 789 |
25 467 372 |
|
24 957 848 |
22 302 415 |
|
22 195 918 |
18 477 706 |
|
19 402 868 |
18 704 822 |
|
10 797 684 |
10 341 121 |
|
8 415 442 |
6 831 939 |
|
7 893 243 |
4 263 823 |
Таблица 2 - Изменение потребительских оценок работы российских банков
|
|
2008 г. |
2009 г. |
2010 г. |
2011 г. |
2012 г. |
|
Доля потребителей, удовлетворенных работой банков (от определившихся с ответом), %
|
91 |
91 |
90 |
89 |
92 |
|
Оценка потребителями основных свойств банков: доля потребителей (от определившихся с ответом), которые считают, что банки, услугами которых они пользуются: |
|
|
|
|
|
|
Являются надежными, % |
95 |
95 |
96 |
94 |
95 |
|
Полностью выполняют свои обязательства, % |
96 |
97 |
96 |
95 |
96 |
|
Предоставляют качественный сервис, % |
87 |
87 |
88 |
86 |
89 |
|
Легкодоступны, % |
94 |
94 |
92 |
92 |
90 |
|
Предлагают хорошие финансовые условия, % |
71 |
71 |
73 |
67 |
71 |
|
Являются современными, % |
|
|
|
|
94 |
Динамика показателей за последние пять лет изображена графически на рисунках 1 - 4:
Рисунок 1 – Операционные доходы и расходы
Рисунок 2 – Прибыль до налогообложения и чистая прибыль
Рисунок 3 – Итого активов, обязательств и собственных средств
Рисунок 4 – Показатели рентабельности
Таблица 3 - Информация о количестве банкоматов Сбербанка в десяти самых крупных центрах РФ
|
Город |
Население, миллионов человек |
Количество банкоматов |
|
Москва |
15,10 |
2134 |
|
Санкт-Петербург |
5,10 |
916 |
|
Нижний Новгород |
1,26 |
431 |
|
Екатеринбург |
1,35 |
413 |
|
Омск |
1,16 |
344 |
|
Уфа |
1,06 |
336 |
|
Новосибирск |
1,47 |
284 |
|
Казань |
1,14 |
259 |
|
Самара |
1,17 |
250 |
|
Красноярск |
1,00 |
232 |
|
Всего по России |
|
41768 |
Рисунок 5 – Статистика по категориям использования платежных карт
|
Рисунок 6 – Рейтинг банков по количеству собственных банкоматов по РФ |
Рисунок 7 – Рейтинг банков по количеству активных пластиковых карт
Таблица 4 - Отчет о прибылях и убытках ОАО «Сбербанк России»
