Файл: исследование курсач.docx

Северный филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства»

Кафедра: Управление инновациями

Курсовая работа

по дисциплине «Управление исследованиями»

на тему: «Исследование путей повышения конкурентоспособности ООО «Сервис-АТК» »

Выполнила:

студентка группы И 931

_____________ Федорова А. В.

«___» ____________2013г.

Проверила:

____________ Персинин С.А.

«___» ____________2013г.

Великий Новгород

2013 г.

СОДЕРЖАНИЕ Стр

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….…… 3

1 Описание ООО «Сервис-АТК» …………………………………………………. 4

1.1 Организационная структура предприятия………………………………..…... 4

1.2 Предоставляемые услуги и основные потребители ……………………......... 8

1.3 Характеристика инновационной деятельности предприятия …………….….9

2 Риски ООО «Сервис-АТК»……………………………………………	……12
2.1 Идентификация рисков……………………………………………...	……12
2.2 Качественный анализ рисков………………………………………..	……16
2.3 Количественный анализ рисков…………………………………….	……22
3 Мероприятия по снижению уровня рисков …………………………	……27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………… .35

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………………. 36

ВВЕДЕНИЕ

Инновационный процесс представляет собой процесс последовательного превращения идеи в товар, проходящий этапы фундаментальных и прикладных исследований, конструкторских разработок, маркетинга, производства и сбыта.

---

Ведущее место в процессе получения идей нового товара занимают методы функционального анализа с опорой на анализ использования товара или его характеристик; креативные методики, позволяющие генерировать идеи нового продукта, а также различные комбинированные социологические и социально-психологические методики выявления новых идей.

Целью выполнения работы является усовершенствование работы станции технического обслуживания ООО «Сервис-АТК» путем разработки и внедрения новых технологий.

В ходе проведенного исследования будут рассмотрены:

1. Организационная характеристика ООО «Сервис-АТК»;

2. Способы повышение конкурентоспособности

3. Трудности внедрения новых технологий

Итогом данной курсовой работы станет написание технического задания на научно-исследовательскую работу (ТЗ НИР).

1 Описание ооо «Сервис-атк»

1.1 Организационная структура предприятия

ООО «Сервис-АТК»  зарегистрирована 18 октября 2007 года регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №46 по г. Москве. Генеральный директор организации - Пухов Вадим Владимирович. Фирма занимается ремонтом автомобилей, а так же розничной торговлей автомобильных деталей, узлов и принадлежностей.

В автосервисе быстро и качественно производят ремонт автомобилей и техническое обслуживание. Постоянное совершенствование профессиональных навыков и наработанный годами опыт позволяет охватить весь сегмент рынка по оказанию сервисных услуг технического обслуживания автотранспорта. Автосервис отличается высококвалифицированным штатом специалистов, благодаря которым предоставляются высокие гаранты надежности и качества выполняемых работ.

Поставщиком оборудования фирмы является компания "HunterEngineering", которая является мировым лидером в области производства оборудования для автосервисов. Она производит выполненные с учетом последних достижений в науке и технике стенды для регулировки углов установки колес, балансировочные стенды, шиномонтажные стенды, подъемники и стенды для проверки тормозной системы. Оборудование фирмы Hunter одобрено и используется производителями транспортных средств, шин, и их официальными представителями по всему миру.

Кроме того, возможны контракты на поставку оборудования от фирмы "ЕВРОСИВ", в том числе двухстоечных подъемников "ROTARYSPOA35" и "ROTARYSPA30EM" и ножнечный подъемник "NUSSBAUMUNILIFT 3500A", а также покрасочно-сушительной камеры "BLOWTHERMWORLD 7000".

---

Поставка автозапчастей предполагается от московской фирмы "Шина плюс", которая занимается розничной и оптовой продажей автопокрышек, колесных дисков, аккумуляторов и автозапчастей. Отличительной особенностью поставщика являются большой выбор как отечественной, так и импортной продукции, доступные цены и профессиональное обслуживание. Кроме того, автозапчасти для автомобилей корейского производства предполагается закупать у московской фирмы "CANYON", специализированной на этом виде товара и предлагающей оптимальные цены закупки.

Численность персонала фирмы - 20 человек. Состав персонала, а также расходы на оплату труда отражены в таблице 1.

Таблица 1 - Состав персонала ООО «Сервис- АТК»

Квалификация	Должность	Кол-во	Оклад	Всего
1	2	3	4	5
Управленческий персонал
директор	Генеральный директор	1	27000	27000
директор	Коммерческий директор	1	20000	20000
механик	Главный механик	1	15000	15000
бухгалтер	Главный бухгалтер	1	18000	18000
Производственный персонал
автомеханик	механик участка диагностики	2	12000	24000
автомеханик	механик участка вулканизации	2	12000	24000
автомеханик	слесарь ремонтного участка	2	12000	24000
техник	техник участка окраски	2	10000	20000
техник	техник автомойки	2	10000	20000
техник	кладовщик	1	11000	11000
Обслуживающий персонал
-	сторож	3	5000	15000
-	уборщик территории	2	4000	8000
ИТОГО		20		202000

---

Организационная структура ООО «Сервис-АТК» показана на рисунке 1.

Генеральный директор

Коммерческий директор

Главный механик

Механик участка диагностики

Главный бухгалтер

Механик участка вулканизации

Слесарь ремонтного участка

Техник участка окраски

Техник автомойки

Кладовщик

Сторож

Уборщик территории

Рисунок 1 – Организационная структура ООО «Сервис-АТК»

Итак, в автосервисе функциональная организационная структура управления. Происходит распределение работ. Каждая специализированная функциональная подструктура подчиняется соответственно лицу высшего руководства, ответственному за это направление деятельности.  

---

1.2 Предоставляемые услуги и основные потребители

В автосервисе предоставляются следующие виды услуг :

1)Полный комплекс слесарных работ и ТО;

2)Компьютерная диагностика двигателя;

3)Ремонт двигателя, промывка форсунок;

4)Ремонт электрооборудования, установка дополнительного оборудования (сигнализации, парк-троник, ксенон и др.);

5)Шиномонтаж

6)Кузовной ремонт

7) Автомойка

8)Глубокая полировка автомобилей с последующим нанесением нанокерамики

9)Хромирование, а также золочение любых жестких деталей автомобилей

10)Запчасти: в наличии на центральном складе и под заказ;

Качество оказываемых услуг соответствует условиям договора и руководящих документов, а сам автомобиль после выполнения технических воздействий - требованиям к техническому состоянию автотранспортных средств (ГОСТ Р 51709-2001,ГОСТ Р 52033-2003, Специальный технический регламент от 12.10.05, ФЗ «О специальном техническом регламенте об эксплуатационной безопасности колесных транспортных средств», и др.).

1.3 Характеристика инновационной деятельности предприятия

Инновация - это внедренное новшество, обладающее высокой эффективностью, представляющее собой конечный результат интеллектуальной деятельности человека, его фантазии, творческого процесса, открытий, изобретений и рационализации в виде новых или отличных от предшествующих объектов. Они характеризуются введением на рынок совершенно новых (усовершенствованных) продуктов (услуг) интеллектуальной деятельности человека, обладающих более высоким научно-техническим потенциалом, новыми потребительскими качествами, которые со временем в свою очередь становятся объектом для совершенствования.

Цель – это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться любая организация. При определении целей инноваций самое сложное состоит в прогнозировании последствий и значимости различных новшеств.

Целями компании «Сервис-АТК» является: увеличение объема предоставляемых услуг; повышение качества работ; внедрение новшеств во всех видах организационной и управленческой деятельности.

Нововведение должно быть ориентировано на более полное удовлетворение потребностей клиентов фирмы в условиях постоянно меняющейся рыночной конъюнктуры. Инновацию порождает и стремление продлить жизненный цикл продукта, совершенствуя его характеристики. При разработке нового или улучшении существующего продукта главными составляющими элементами являются его преимущества по сравнению с аналогичными продуктами и возможными продуктами-заменителями; целевой сегмент рынка; развитие и возможные изменения систем сбыта; общие затраты на разработку, производство и сбыт.

---