Файл: Направления совершенствования управления групповой динамикой и лидерством МПТ 'Планета'.rtf
Добавлен: 09.03.2026
Просмотров: 168
Скачиваний: 0
1.3 Методы диагностики лидерских качеств в организации
Среди специалистов еще не завершена дискуссия о том, являются лидерские процессы управляемыми или стихийными. Любая способность представляет собой систему качеств личности. Организаторские способности лидера характеризуют такие качества, как практическая направленность ума, такт, психологическая избирательность, социальная энергичность, требовательность, критичность и склонность к организаторской деятельности. Рассмотрим эти характеристики и методы развития навыков лидерства <#"722313.files/image002.gif">
Рисунок 2- Наиболее посещаемые книжные магазины
В результате анкетирования был построен график, по которому видно, что наиболее посещаемые, покупателями МПТ «Планета», 4 книжных магазина:
. Гарцующий слон (пр. Металлургов, 36, т. 74 - 07 - 74),
. Сократ (пр. Пионерский 17),
. Эрудит (пр. Курако, 6, т. 74 - 10 - 99),
. Книгочей (Бардина 2, т. 74 - 05 - 92).
Торговая сеть «Гарцующий слон» состоит из магазинов «Полиграф Полиграфыч», «Гарцующий слон» и еще шести магазинов книжной продукции
Гарцующий слон (пр. Металлургов, 36, т. 74 - 07 - 74). Магазин ничем не позиционирующий себя в сознании покупателей, кроме как названия.
Полиграф Полиграфыч (пр. Металлургов, 41, т. 46 - 96 - 10). Ассортимент данного магазина представлен широким выбором художественной и детской литературы. Торговый зал оформлен в стиле квартиры профессора Преображенского, описанной в романе М. Булгакова «Собачье сердце».
Торговая сеть «Сократ» - «Деловая книга», «Сократ». Сократ (пр.Пионерский 17). Магазин имеет выгодное месторасположение (рядом с Куз ГПА). Поэтому наиболее широко представлена в данном магазине гуманитарная, педагогическая литература. Деловая книга (пр. Металлургов 22). Это специализированный магазин учебной литературы, предоставляющий наиболее глубокий ассортимент специальной литературы.
Книготорговая сеть «Книжный мир», она включает книжные магазины: «Книголюб», «Эрудит», «Книжный мир». Все магазины данной сети работают с 9 до 19 часов, без перерывов и выходных. Магазины данной сети предоставляют гибкую систему скидок, удобную для постоянных потребителей, не закупающих единовременно большие партии.
Эрудит (пр. Курако, 6, т. 74 - 10 - 99). Специализированный магазин учебной литературы. Основным конкурентным преимуществом является высококвалифицированный, вежливый персонал. Магазин соответственно предоставляет скидки своей торговой сети «Книжный мир».
Книголюб (пр. Металлургов, 41, т. 46 - 84 - 31). Основное направление: книги на любой вкус. Особенно широко представлена художественная литература. Магазин «Книголюб» предлагает услугу - «мелкий опт», при покупки книг, на сумму свыше 500 руб.
Книжный мир (пр. Металлургов, 27, т. 74 - 73 - 79). Магазин данной торговой сети, специализирующийся как магазин книги и открытки. Единственный магазин в городе, который предлагает заказ товаров по телефону.
Книгочей (ул. Бардина 2, т. 74 - 05 - 92). Магазин во многом уступает выше перечисленным конкурентам в дополнительном сервисе, обслуживании покупателей, широте и глубине ассортимента, оформлении торгового зала. Магазин позиционирует себя как магазин с самыми низкими ценами.
Литера. (ул. Кутузова 61). Магазин расположен рядом с первым и вторым корпусами НФИ Кем ГУ. Не смотря на выгодное месторасположение, магазин не пользуется своим преимуществом, ассортимент специальной литературы практически не представлен в магазине. Основные рубрики - любовные романы, детективы, художественная литература. Также в магазине представлен широкий перечень канцелярских товаров, детских игрушек, сувениров и открыток.
Для выявления наиболее конкурентоспособных магазинов проводился сравнительный анализ книжных магазинов - конкурентов. Для сравнения конкурентов использовался метод экспертных оценок (Приложение 2).
Для анализа выборочно была составлена таблица факторов привлекательности книжных магазинов, но так как эти факторы важны для покупателей в разной степени, то необходимо было определить относительную важность каждого из фактора. Для этого на основе опроса покупателей и экспертов каждому фактору привлекательности был присвоен определенный коэффициент весомости. Коэффициент весомости может изменяться в пределах от 0 до 1, в сумме коэффициентов весомости всех факторов должен составлять 1. Далее была разработана 10 бальная шкала для оценки конкурентных преимуществ торговых предприятий, по вышеуказанным факторам. В соответствии с разработанной шкалой оценок методом экспертного опроса определяли конкурентоспособность книжных магазинов. Для этого эксперты оценивали каждый магазин по каждому из факторов привлекательности по 10 бальной шкале. Таким образом, были получены оценки (рi). Произведением степени оценки на коэффициент весомости рассчитывается оценочный балл (аiрi). Сумма оценочных баллов по всем факторам для конкретного магазина дает общий оценочный балл.
В результате проведенного экспертного опроса выявлено, что наибольшей конкурентоспособностью обладает книжный магазин «Планета» (8,58). Основным конкурентом является магазин «Эрудит» (8,24).
Потребителями МПТ «Планета» являются как физические лица, так и юридические лица. С юридическими лицами заключаются договоры на выполнение заказов по поставке учебников и учебно-методической литературы, по цене со скидкой 10-15 % от розничной цены. Основными из таких юридических лиц являются: НГПА, СибГИУ, Средние школы № 16,8,7,67, Лицеи № 84, 34, Гимназия № 44.
Для анализа потребителей МПТ «Планета» было проведено анкетирование покупателей и на его основе составлен портрет покупателей.
За основные характеристики, оказывающие влияние на выбор и покупку литературы были взяты: пол, возраст, образование, род деятельности, доход.
На основе данных исследования составлен портрет целевой группы. Основная часть покупателей - это женщины и мужчины в возрасте от 17 до 50 лет, имеющие высшее (в т. ч. незаконченное) и начальное, среднее профессиональное образование, по роду деятельности - гуманитарная или техническая интеллигенция, специалисты высшей квалификации и студенты, которые чаще всего покупают учебную и специальную литературу, детективы и детскую литературу, фантастику и приключения, частота покупки книг - от одного раза в неделю до одного раза в два - три месяца, и готовые отдать за интересующую книгу от 300 рублей до 1000.
МПТ «Планета» сотрудничает с более 40 фирмами-поставщиками из разных городов России. Основными же поставщиками МПТ «Планета» являются: торговые сети «Топ-книга», «Топ-модус», а также издательства и издательские дома: «Мед-книга», «Модус-2», «Союз художников», ЧП «Костин», «Арт-дизайн», «Поломет», «Верона», «Пил-факс», и др. Главным поставщиком остается «Топ-книга», которая находиться в г. Новосибирске и ее основной продукцией является учебная литература, игры, открытки. Но отношения с поставщиками постоянно расширяются за счет знакомств на книжных ярмарках, которые проводятся 2 раза в год (весна - Московская выставка, осень - Московская Международная книжная выставка).
Цены на приобретенные товары формируются за счет наценки, которую устанавливают поставщики (средняя ее величина 1,6).
Хотя на МПТ «Планета» нет отдела маркетинга и нет специалиста в этой области, каждый год на рекламу выделяются денежные средства. Эти средства раньше уходили, в основном, на оформление зала, входной части магазина и объявления информационного характера. Только за последние два года ситуация резко изменилась. Предприятие стало пользоваться услугами частного консультанта в области маркетинга и менеджмента. За эти годы на МПТ «Планета» проводились маркетинговые исследования, составлялись маркетинговые планы на год вперед, отслеживалось их выполнение, анализировались причины не достижения некоторых маркетинговых целей, которые в последствии корректировались.
В предновогодние дни были выставлены в продажу подарочные сертификаты номиналом 100, 200, 300 и 500 рублей, облегчающие выбор подарков и дающие 3%-ю скидку на все последующие покупки.
Так же было установлено радиовещание в магазине для информации покупателей о новинках, рейтинге, акциях и распродажах. В МПТ «Планета» постоянно проводятся выставки книги, конкурсы и другие акции, которые привлекают большое количество посетителей магазина.
За
счет подобных мероприятий о работе МПТ «Планета» увеличивает число
потенциальных покупателей, в магазине создаются условия, располагающие для
покупки книг, повышается рейтинг предприятия, растут объемы продаж.
2.2 Анализ групповой динамики МПТ «Планета»
лидерство менеджер групповой динамика
Анализ групповой динамики МПТ «Планета» начинается с анализа организационной структуры управления персонала (Приложение 1). На предприятии работает 33 человека, из которых управленческий персонал составляет 7 человек (директор, зам. директора, менеджер по кадрам, бухгалтер, 2 товароведа печатной продукции, 1 товаровед канцелярской продукции). Торговый персонал состоит из 13 человек (1 старший продавец отдела «Книги», 1 старший продавец отдела «Канцелярия» и 11 человек - продавцы). Обслуживающий персонал состоит из 3 человек (2 технички, 1 грузчик-дворник). Организационная структура управления МПТ «Планета» является иерархической, т.к. директору подчиняется весь управленческий персонал (вертикальная взаимосвязь), а заместителю директора весь торговый и обслуживающий персонал, так же ему подчиняются товароведы печатной и канцелярской продукции. Горизонтальная же взаимосвязь осуществляется только между менеджером по кадрам и товароведами.
Данная структура не отвечает реальности, т.е. она является желательной, т.к. на предприятии нет отдела бухгалтерии, оператора, специалиста по хозяйственным вопросам. Этот связано с тем, что на предприятии плохо развита система планирования. Планы составляются на год вперед, и состоят из краткосрочных задач, выполнение которых не закреплено за конкретным исполнителем, поэтому многие задачи так и остаются нереализованными.
На основе всего выше изложенного, можно сделать вывод, что на предприятии нет четкого и равномерного распределения полномочий и обязанностей между управленческим персоналом.
В ходе анализа системы управления персоналом на МПТ «Планета» был
проведен анализ рабочего времени управляющего персонала и составлена
усредненная карта рабочего времени, приведенная в таблице 6.
Таблица 6 - Карта рабочего времени управляющего персонала МПТ «Планета»
|
Операция |
Время, мин. |
Время, % |
|
просмотр документов |
50 |
8,33 |
|
телефонные переговоры: |
|
|
|
телефонные переговоры исходящие |
60,5 |
10,08 |
|
телефонные переговоры входящие |
47,3 |
7,88 |
|
прием клиентов |
47 |
7,83 |
|
поездки по делам |
90 |
15,00 |
|
Совещание |
78 |
13,00 |
|
Обед |
30 |
5,00 |
|
наличие предлагаемого ассортимента |
30 |
5,00 |
|
распоряжения |
5,00 |
|
|
прочее |
127,2 |
21,20 |
|
свободное время |
10 |
1,67 |
|
общее время наблюдения |
600 |
100,00 |
На основе карты рабочего времени была построена фотография рабочего
времени, представленная на рисунке 3.
Рисунок 3 - Фотография рабочего времени управляющего персонала МПТ
«Планета»
На основе, данных из таблицы 6, и построенной на ее основе диаграммы, можно сделать выводы, что управленческий персонал большую часть рабочего времени затрачивает на выполнение текущей деятельности (рабочие поездки более 20% времени от общей суммы рабочего времени; телефонные переговоры до 20% времени; прием посетителей до 15% времени; работа с документами до 10%).
Оставшаяся часть времени уходит, в основном, на решение вопросов распорядительного характера и совещания, на которых решаются краткосрочные задачи и ставятся долгосрочные цели. За неимением времени, управленческий персонал мало внимания уделяет таким важным вопросам как развитие, рост и анализ деятельности предприятия, не ведется активная и систематическая работа с обслуживающим персоналом.
Основными причинами такой перегруженности текущей деятельностью являются выполнение работ, не отвечающих прямым должностным обязанностям управленческого персонала и несоответствие знаний, навыков работы персонала предъявляемым к нему требованиями должностной инструкции.
Для анализа деятельности торгового персонала так же бала составлена
усредненная карта рабочего времени, представленная в таблице 7.
Таблица 7 - Карта рабочего времени торгового персонала МПТ «Планета»
|
Операция |
Время, мин. |
Время, % |
|
Работа с клиентами |
46,9 |
11,17 |
|
Выкладка книг |
23,2 |
5,52 |
|
Свободное время |
247,8 |
59,00 |
|
Прочее (отсутствие на рабочем месте) |
72,1 |
17,17 |
|
Обед |
30 |
7,14 |
|
Общее время наблюдения |
420 |
100 |
На основе данных таблицы 7 построена фотография рабочего времени
торгового персонала МПТ «Планета», представленная рисунком 4.
Рисунок
4 - Фотография рабочего времени торгового персонала МПТ «Планета»
На основе данных таблицы 7 следует, что торговый персонал, напротив, имеет много свободного времени во время работы (более 50% времени от общей суммы рабочего времени).
В 2013 году коэффициент текучести кадров составил 36%, это очень высокий показатель. Его увеличение связано с тем, что торговый персонал состоит в основном из молодых людей, которые не имеют торгового образования и в данное время где-то учатся, считая данную работу временной.
Большое значение для оценки эффективности использования трудовых ресурсов на предприятии имеет показатель рентабельности персонала, показывающий количество прибыли приходящейся на 1 работающего. Значение данного показателя последние три года находится на примерно одинаковом уровне, это связано с тем, что на предприятии каждый год увеличивается, как прибыль, так и среднесписочная численность персонала.
На МПТ «Планета» не ведется профессиональная работа с персоналом по подбору кадров, обучению и развитию, мотивации и стимулированию, управлению карьерой сотрудников, так же не ведется постоянное отслеживание кадровой ситуации на предприятии
Хотя в последние два года директором предприятия предпринимаются усилия по привлечению персона к общей деятельности предприятия:
.Введение еженедельных пятнадцатиминуток для коллектива магазина, рассказывающих о рейтингах и новинках, с целью осуществления информационной деятельности и повышения заинтересованности персонала в продвижение новых книг.
. Конкурс «Мисс покупательских симпатий» на лучшего продавца этого года с целью мотивации персонала.