Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций ( ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИЙ И ВОЗНИКНОВЕНИЯ БАРЬЕРОВ В КОММУНИКАЦИЯХ).pdf

Сотрудничество сторон в процессе хозяйственной деятельности является важной основой, способствующей пониманию, имеет существенное значение для формирования определенных психических и социальных позиций. Большое значение для руководителей имеют умение применять самоконтроль и самооценку уровня организации и производительности профессиональных действий, что будет способствовать спокойной работе и деловому общению.

ГЛАВА 2. КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ НА ПРИМЕРЕ ООО «УНИХИМТЕК»

2.1 Краткая характеристика предприятия

ООО «УНИХИМТЕК» действует на основании нормативно-правовых актов, а также в соответствии с «Уставом». ООО «УНИХИМТЕК» по всем критериям относится к субъектам малого предпринимательства.

Адрес:г.Москва, МГУ им М.В. Ломоносова, Ленинские горы ул., д. 1, стр. 11. Телефон: +7 (495) 939-2000 Факс: +7 (495) 939-2000

Основной вид деятельности – производственная деятельность. ООО «УНИХИМТЕК» выпускает техническую инновационную продукцию для судостроительной отрасли. Исследуемое предприятие выпускает различную уплотнительную продукцию для данной отрасли, из современных материалов по чертежам собственных конструкторов.

ООО «УНИХИМТЕК» имеет целый ряд патентов на изобретения и полезные модели в области уплотнительной техники. Современные материалы, используемые в производстве ООО «УНИХИМТЕК» позволяют достичь необходимой точности и герметичности.

Основной целью деятельности общества является извлечение прибыли. Предприятие ООО «УНИХИМТЕК» можно рассматривать как систему, которая требует вложений и затем дает желаемый результат на выходе. "На входе" организация получает сырье и оборудование от своих поставщиков, денежные средства от банков, персонал и т.п. "На выходе" появляется готовая продукция, которую организация продает своим покупателям (рис. 3).

┌────────────────────────────┐

┌───────────────┘\ │ │ ┌──────────────────┘\

│Входы (ресурсы) \ │ Организационная система │ │Выходы (продукция) \

│ / │ │ │ /

└───────────────┐/ │ │ └──────────────────┐/

└────────────────────────────┘

Рис. 3. Организация ООО «УНИХИМТЕК» - открытая система

ООО «УНИХИМТЕК»является открытой системой, которая, в свою очередь, состоит из отдельных частей подсистем. Эти подсистемы формируются, исходя из принципов разделения труда, и соответствуют основным функциональным сферам предприятия (рис. 4).

┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ Кадровое обеспечение │

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

/│\

│

┌────────────────────────────────────┼────────────────────────────────────┐

│ \│/ │

│┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐│

││ Маркетинг ││

│└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘│

│ /│\ /│\ /│\ │

│ │ │ │ │

│ \│/ \│/ \│/ │

│┌───────────────────────┐ ┌───────────────────┐ ┌───────────────────┐│

││Материально-техническое│ │ Производство │ │ Сбыт ││

││ снаряжение │<─>│ │<─>│ ││

│└───────────────────────┘ └───────────────────┘ └───────────────────┘│

│ /│\ /│\ │

│ │ │ │

│ \│/ \│/ │

│┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐│

││ Финансы ││

│└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘│

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Рис. 4. Основные функциональные сферы ООО«УНИХИМТЕК»

На рис.4 представлена упрощенная экономическая модель ООО «УНИХИМТЕК». Она, конечно, не в полной мере отражает все аспекты действительности, а показывает лишь принципиальные внутренние взаимосвязи, определяющие деятельность предприятия в условиях рыночной среды.

Миссия ООО «УНИХИМТЕК» заключается в удовлетворении спроса покупателей путем реализации услуг высокого качества. Девиз ООО «УНИХИМТЕК» - «Совершенство достижимо!»

Стратегическая цель ООО «УНИХИМТЕК» – расширение масштабов деятельности. Объём реализации продукции подвержен влиянию множества факторов, но, в конечном счете, прирост продаж достигается на основе проведения грамотной маркетинговой и ценовой политики.

Основными потребителями выпускаемой продукции являются предприятия крупного бизнеса 71% и 29% - малые предприятия (рис.5).

Рис.5. Структура потребителей ООО «УНИХИМТЕК»

Конкурентоспособность продукции ООО «УНИХИМТЕК» определяется теми свойствами продукции, которые представляют существенный интерес для потребителя. Все показатели, выходящие за эти рамки, не должны рассматриваться при оценке конкурентоспособности как не повышающие ценности продукции в конкретных условиях.

Предприятие является примером конкурентоспособности в данном сегменте рынка. Направления работы по повышению качества продукции и внедрению новых ее видов проводятся постоянно, что ведет к успешной деятельности предприятия.

Стадия стабилизации – стадия развития предприятия ООО «УНИХИМТЕК» в настоящее время, она является наиболее спокойным периодом в жизненном цикле организации, которая удовлетворяет потребностям рынка. Это связано с тем, что организация прошла период бурного развития и становления, у нее уже имеется определенный набор клиентов и заказов, отработаны методы работы. Трудностями такого рода является удержание достигнутого уровня рентабельности при отсутствии стремительного роста выручки.

Необходимо дальнейшее снижение затрат на все виды ресурсов, включая человеческие, т.е. персонал. Необходимость таких мероприятий диктуется условиями жесткой конкуренции со стороны организаций-конкурентов. При составлении планов всегда следует всегда помнить как о необходимости формирования положительного имиджа фирмы, как надежного и стабильного партнера.

2.2Управление персоналом предприятия

Организационную структуру управления ООО «УНИХИМТЕК» можно представить следующим образом (рис.6).

Руководитель

Финансово – экономическоеуправление

Коммерческое управление

Техническое управление

Управление проектами

Инженерное управление

Рис.6. Организационная структура руководства и управления

Компания ООО «УНИХИМТЕК»— это сообщество, в котором решение, напрямую ка­сающееся лишь нескольких служащих, иногда влияет на весь коллектив, не стоит забывать о рядовых сотрудниках. Проведение дорогостоящей про­граммы мотивации для высокооплачиваемых профес­сионалов одновременно с увольнением сотен рабочих негативно повлияет на всех сотрудников компании. Компании с прекрасными стратегическими целями и интересной работой для менеджеров, но с жесткими правилами для рядовых сотрудников порой полно­стью теряют работоспособность.

Профессионалы, находящиеся на ключевых должностях предприятия имеют практический опыт в постановке и решении задач управления персоналом. Составить мнение о том, насколько ценен опыт руководителя, какими он обладает компетенциями и лидерскими качествами, можно, только опираясь на практику, непосредственно наблюдая за его работой в компании.

Для того, чтобы в части управления персоналом принять правильные коммуникационные решения необходим мониторинг ситуации на предприятии. Вопросы мониторинга личностных и профессиональных качеств и навыков подчиненных Методы оценки и анализа сегодня действительно остаются малоисследованными или рассмотренными в отрыве от реальной практики управления. Вместе с тем нахождение подобных инструментов и методов способствовало бы более активному развитию необходимых организации навыков и личностных качеств работников.

Современный персонал ООО «УНИХИМТЕК»постоянно включен в процесс деловых коммуникаций. Ежедневно общение происходит с коллегами, подчиненными и партнерами, вышестоящими структурами и т.д.

Рассмотрим сущность процесса коммуникаций, а также как достичь успеха, общаясь с одним собеседником или большой аудиторией.

Людей, безнадежных в плане деловых коммуникаций, просто не существует, однако, личностный тип часто существенно влияет на работу человека в коллективе. Теория коммуникаций предполагает, что, поскольку управлять поведением человека в коллективе путем непосредственного обращения к его сознанию нельзя, основным инструментом управления является использование соответствующих внешних стимулов и подкреплений.

Отметим основные моменты, характеризующие стиль руководства и организационную культуру в целом исследуемого предприятия ООО «УНИХИМТЕК»:

- стиль руководства авторитарный;

- ориентация сотрудников предприятия на результат труда;

- руководство предприятия не стремится к акценту на личность сотрудника, индивидуалистический подход, в то время как коллективное сознание работников оперирует понятием групп и сообществ.

Далее наглядно классифицируем организационную культуру ООО «УНИХИМТЕК» в таблице 1.

Таблица 1

Классификация организационной культуры ООО «УНИХИМТЕК»

Полученные данные проведенного анализа организационной культуры ООО «УНИХИМТЕК», можно использовать для разработки направлений позитивных изменений, развития персонала, так и для построения более эффективной системы управления персоналом на предприятии.

2.3. Анализ рабочей среды и коммуникаций персонала

В данной организации работали молодые конструкторы, инженеры. Для них важны не только технические решения, позволяющие повысить эффективность работы (уровень рабочего оборудования или второй монитор для одновременной работы в разных программах), но также решения по стилизации и оформлению офиса, создающие спокойное настроение и сосредоточенность (дизайн помещений) или настраивающие на творческий лад.

Коллектив ООО «УНИХИМТЕК» в настоящее время насчитывает 55 человек.

Офисные сотрудники размещены в двух больших открытых офисных пространствах, а также в производственных помещениях. В одной офисной зоне находились сотрудники, связанные с проектной деятельностью, в другой - сотрудники, связанные с продажами и администрированием бизнеса. Ввиду напряженной работы и разноплановости задач людей, находящихся в одном и том же помещении постоянно возникало напряжение.

Коммуникативные барьеры обычно возникали между сотрудниками различных отделов, бухгалтеров и отдела продаж, конструкторов и производства,

Конфликт между подразделениями бухгалтерия и отдел продаж безусловно имеет и дисфункциональные последствия. Они.прежде всего, связаны с тем, что:

1. Энергия сотрудников расходуется не на качественное и быстрое выполнение работы, а на выяснение отношений, обсуждению поведения отдельных личностей, что в свою очередь мешает выполнению работы;
2. Происходит дезинтеграция коллектива как сформированной целостности; во-вторых, подвергаются разрушению социальные коммуникаций и социокультурному отчуждению социальных образований внутри общественной системы;
3. Может произойти снижение общего уровня организации системы, снижение дисциплины и, как следствие, кснижение эффективности деятельности всего хозяйствующего субъекта;
4. Следствием конфликта может быть негативная оценка отдельным работником своих партнеров по совместной деятельности, разочарование в своих коллегах.