Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Теоретические основы коммуникаций в современной организации).pdf

Введение

Актуальность темы исследования. В современных условиях развития российской экономики для устойчивого функционирования предприятия необходим поиск новых источников повышения эффективности их хозяйственной деятельности. Нематериальные факторы, одним из которых является организационная коммуникация, приобретают все большее научное и практическое значение. В настоящее время коммуникационное управление в организационных системах носит в целом аспектный характер и не учитывает коммуникационные потребности и долгосрочные интересы всех участников коммуникационного процесса.

Коммуникационное управление страховым случаем является одной из основных функциональных подсистем управления. Эта область знаний, которая включает в себя процессы, необходимые для обеспечения своевременной генерации, сбора, распространения, хранения, получения и, в конечном счете, использования информации страхового договора. Кроме того, важнейшим компонентом коммуникации является деловая коммуникация, направленная на повышение степени интеграции усилий и координации интересов участников страхового договора и команда страхового договора.

Особенно важно обеспечить эффективность коммуникационных процессов в инновационных страхового договорах, направленных на создание сложной наукоемкой услуг. Главной задачей является повышение степени согласованности управленческих решений на всех этапах жизненного цикла страхового договора, что существенно повышает значимость страхового договора.

В процессе применения концепции коммуникаций, организация может столкнуться с рядом трудностей. Основными из них являются четыре: проблема распределения информации, проблема, связанная с распределением бюджета и функций, проблема добросовестности, и проблема оценки эффективности.

Таким образом, актуальность выбора темы курсовой работы определяется тем, что на сегодняшний день эффективность розничной продажи любого предприятия зависит от правильно разработанной стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Степень научной разработанности проблематики исследования. Проблемы теории коммуникации разрабатывались многими зарубежными и отечественными учеными и практиками. Коммуникация в контексте теории управления представлена в работах О. Виханского, Р. Дафта, А. Казанцева, Е. Короткова, Иоанна. Ласт, М. Мескон, Б. Мильнер, Э. А. Смирнов. Межличностные коммуникации посвящены работы Дж. Эдер, Р. Акоффа, М. Аргайл, Р. Блондель, А. Борисов, Г. А. Бороздина, Е. Гофман, Л. Джуэлл, А. Карпов, М. Коган, Р. Кричевский, Ю. Lahiff, 3. Янчо И Л. Хаббард.

Структурные аспекты коммуникаций промышленных предприятий изучали C. Bernard, T. Barnes, B. Zhukov, B. Querck, F. Lewis, A. Modin, E. Rogers, E. Hanson.

Целью данной работы является анализ проблем коммуникаций в современных организациях на примере АО «ГК Спасские ворота».

Для достижения вышеуказанной цели, были поставлены следующие задачи:

• рассмотреть понятие и определить сущность коммуникации в современной организации;
• изучить элементы и этапы коммуникационного процесса;
• определить значимость коммуникации в организации;
• дать организационно-экономическую характеристику деятельности АО «ГК Спасские ворота»;
• провести анализ коммуникационного процесса в АО «ГК Спасские ворота»;
• выявить проблемы коммуникационного процесса в организации;
• разработать предложения по совершенствованию коммуникационного
• процесса в организации;
• провести анализ эффективности предложений по совершенствованию
• коммуникационного процесса.

Объектом исследования является АО «ГК Спасские ворота».

Предметом исследования является практический опыт, модели, методы, инструменты и инструментарий управления коммуникациями в организационной системе предприятия.

Теоретико-методологической основой данного исследования являются работы ведущих российских и зарубежных ученых в области управления коммуникациями, теории и практики построения информационных систем управления, статистика, публикации в периодических изданиях, аналитические и информационные материалы, личные наблюдения.

В ходе исследования применялись методы наблюдения, системного анализа, экономико-математического моделирования и т.д..

Практическая значимость исследования заключается в разработке методических рекомендаций по оптимизации управления коммуникациями путем использования разработанных рекомендаций, позволяющих существенно повысить интенсивность, эффективность и результативность реализации деятельности АО «ГК Спасские ворота».

Теоретическую, методическую и эмпирическую базу для подготовки данной работы составили следующие источники: открытые материалы АО «ГК Спасские ворота», специализированные источники, научная и методическая литература по теме исследования.

Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы. В первой главе рассматривается теоретические основы коммуникаций в современной организации. Во второй главе дан анализ практики коммуникации в организации на примере АО «ГК Спасские ворота». В третьей главе представлены разработанные мероприятия по совершенствованию коммуникационного процесса в АО «ГК Спасские ворота». В заключении содержится итог всей работы, указаны основные моменты.

Глава 1. Теоретические основы коммуникаций в современной организации

1.1. Понятие и сущность коммуникации в современной организации

Основополагающая цель передачи информации - совместная деятельность, труд, и распределение результатов. Конечно, общение не всегда направлено на организацию сотрудничества в обществе. С древних времен в природе различные движения, знаки, звуки, мимика, жесты передают реакции на раздражение, а также чувства и эмоции.[9, с.172]

Очевидно, что пути обмена информацией совершенствуются с развитием общества. Самые ранние серьезные исследования коммуникации относятся к античности. Именно в эту эпоху родилась европейская культура, принявшая знакомые очертания. Среди прочего были разработаны подходы к управлению, сформирована соответствующая концептуальная база, разработана терминология.[15, с.27]

Современное глобальное пространство характеризуется сложностью взаимосвязи и взаимодействия процессов и явлений реальности. Мировая система, состоящая из национальных государств и союзов с их уникальными культурными кодексами, идеологическими, геополитическими и экономическими интересами и связями между ними, сегодня в значительной степени переживает кризис.

В процессе исследования, анализа коммуникаций и выявления их влияния на мировоззрение и массовое сознание, необходимо использовать качественные параметры их оценки. Одним из таких параметров является существенное различие между понятиями «общение» и «коммуникация».[4, с.84].

В работе М. С. Кагана «Мир коммуникации» глубоко и осмысленно раскрывается один из аспектов этого вопроса. По мнению М. С. Кагана, «принципиальное различие между общением и передачей сообщения проявляется в различии присущих им способов адекватной самореализации: структура общения монологична, а структура общения диалогична»[16, с.100].

Существует еще одна позиция, характерная для ряда современных исследователей, которая выражает неидентичность понятий «общение» и «коммуникация». Согласно этой точке зрения, коммуникация - это процесс передачи субъектами адекватного значения при использовании общего набора символов.[15, с.28]

Смысл общения выражается в реакции, которую оно вызывает, а эффективность любого общения определяется достижением его цели. Цель коммуникации-донести смысл сообщения до слушателя в этом контексте. Коммуникация в рамках данного подхода неэффективна по сравнению с коммуникацией, так как не направлена на достижение конкретной цели.[9, с.176]

Неудивительно, что в последние годы межличностное социальное общение, по сути, приравняли к технологическим коммуникациям.

Ведь в обоих случаях, основными элементами являются отправитель, сообщение, канал связи и получатель. Адресат не обязан мыслить творчески, обрабатывать, совершенствовать полученную информацию. Нужно только более полно понимать и точнее выполнять указанное действие. При этом содержательный аспект сообщения, формы передачи информации остаются незначительными.

Сегодня для реализации управленческих задач менеджеру недостаточно только знаний в профессиональной сфере, но и нужны навыки взаимодействия.

Для того, чтобы успешно развивать бизнес, необходимо наладить отношения (коммуникации) между людьми, между производителями и потребителями, между людьми и брендом и т. д. характер отношений может формировать взаимодействие или оппозицию.[27, с.63]

Управление каждым типом отношений (экономических, технологических, организационных, правовых, социальных и др.) может принести пользу компании, если менеджер грамотно выстраивает отношения как непосредственно с сотрудниками компании, так и с потенциальными потребителями. Проектирование, подбор и управление отношениями является неотъемлемой частью стратегии компании.[11, с.46]

Руководитель, принимая решения и реализуя их, должен управлять реакциями подчиненных, коллег, начальников и конкретных представителей внешней среды, клиентов. Такие реакции могут быть полной поддержкой или проявлением противоречий.

В управленческой коммуникации люди не только обмениваются информацией, но и влияют друг на друга. При этом на результаты общения во многом будет влиять процесс взаимного восприятия подчиненного и руководителя.

Особый интерес представляют работы социолога и политолога Гарольда Лассвелла (США). Гарольд Лассуэлл предложил при изучении коммуникации учитывать следующие вопросы:

• кто является источником и получателем сообщения;
• каково содержание сообщения;

каков эффект общения.[10, с.18]

Этот подход основан на так называемой технологической схеме коммуникации, названной в честь ученого «формула Лассвелла»[36] (рисунок 1).

Рисунок 1. Принципиальная схема коммуникации

Коммуникационный менеджмент усвоил следующие теории, повлиявшие на управление коммуникациями в таблице 1.

Таблица 1

Научные теории, повлиявшие на управление коммуникациями[4, с.86]

В процессе управленческой коммуникации руководитель не просто передает ту или иную информацию, а воздействует этой информацией. При этом в ряде случаях именно воздействие выступает основной целью управления.

Поэтому в управленческой коммуникации необходимо точно сформулировать идею, правильно закодировать, выбрать канал передачи информации т.к. от этого зависит конечный результат.

Под коммуникационным процессом понимается обмен информацией между отдельными людьми или же группой лиц. Основной целью коммуникационного процесса является обеспечение понимания отправленного сообщения.[10, с.12]

Целью коммуникации является точное понимание принимающей стороной отправленного сообщения. Участие в коммуникации всегда принимают, как минимум, два лица: отправитель и получатель.[27, с.19]

Отправитель – это индивид (сотрудник), который имеет конкретные намерения, идеи и цель коммуникации. Получателем является индивид, который воспринимает сообщение получателя.[4, с.86]