Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Понятие стресса и современные подходы к его изучению).pdf
Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 458
Скачиваний: 1
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В настоящее время в области прикладных исследований психических функциональных состояний в современном мире труда актуальным объектом является анализ стрессовых состояний. Практическая значимость таких исследований состоит в предотвращении психологического стресса, умении управлять функциональным состоянием работника, укреплении гигиены труда, и включает в себя выяснение причин стресса, изучение стрессовых реакций, анализ факторов стресса, определение условий что позволяет им быть под контролем.
При исследовании профессионального стресса у менеджеров разного служебного положения А. Б. Леонова и А. А. В синдромах управленческого стресса были установлены высокие значения симптомов стрессовых переживаний в виде хронических стрессовых состояний тревоги, депрессивных переживаний и нарушений сна. В серии субъективных неврологических жалоб первое место по частоте (36,4%) занимают жалобы на головную боль, возникающую в конце рабочего дня, также указываются жалобы на повышенную раздражительность (35,3%), беспокойный сон (21,2%) усталость (20,1%). Невротические расстройства, неврозы и неврастения (астения, беспокойство, депрессия) при сердечно-сосудистых заболеваниях среди менеджеров занимают 2-е место. Также в этих работах отмечается, что менеджеры в профессиональных стрессовых синдромах представляют собой выражение поведенческих стереотипов, которые опасны для здоровья, отражая неадекватные индивидуальные стратегии борьбы со стрессом, такие как курение и употребление алкоголя.
Таким образом, психологический анализ управления учеными показывает, что типичными характеристиками работы менеджера, вызывающими напряжение в нервной системе, внимание, перегрузку, являются чрезмерная интенсивность нагрузки, высокая ответственность за конечные результаты и людей, множественное подчинение.
Целью исследования в данной работе было поставлено изучение возможностей организации системы управления стрессом в административном департаменте МЧС России.
Объектом исследования в данной работе является Административный департамент МЧС.
Предметом исследования является изучение факторов возникновения стресса и стрессовых ситуаций в организации и мероприятия по управлению ими.
Для достижения поставленной цели в работе будут решаться следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы изучения профессионального стресса в управленческой деятельности.
2. Рассмотреть структуру и деятельность административного департамента МЧС. Проанализировать кадровый состав департамента.
3. Провести исследование степени стрессогенности среды по административному департаменту
4. Разработать рекомендации по совершенствованию системы управления стрессом в департаменте
В качестве методологической основы курсовой работы были изучены труды отечественных и зарубежных авторов в области управления персоналом, психологии управления, общей и социальной психологии.
В работе были применены следующие методы исследования: анализ литературных источников по проблеме управления персоналом, изучение внутренних регламентов министерства, анкетирование сотрудников департамента.
Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, списка литературы и заключения.
Глава 1. Теоретические основы изучения профессионального стресса в управленческой деятельности
1.1. Понятие стресса и современные подходы к его изучению
Впервые понятие «стресс» было введено Уолтером Кэнноном Брэдфордом, американским психофизиологом, доктором медицины, который был членом Академии наук СССР, в начале 30-х годов двадцатого. века. Этот термин относится к «нервно-психическому» стрессу - реакции «сражайся или беги» (англ. Fight or or fight response), которую в настоящее время иногда называют стресс-реактивностью. Он также ввел термин «гомеостаз» - способность системы поддерживать состояние равновесия [5, с. 78].
Чаще всего термин «стресс» ассоциируется с именем одного из величайших физиологов ХХ века Ганса Селье [11, с. 287].. Он был основателем концепции стресса. «Синдром, вызванный различными повреждающими агентами» - так называлось его письмо, опубликованное в 1936 г. в английском журнале Nature. Именно с этого момента началось научное исследование стресса как общего адаптационного синдрома, сокращенно SLA, хотя само понятие «стресс» не упоминалось в этом письме и появилось несколько позже, заимствовано из теории «гомеостаза». Уолтер Кэннон.
По словам А.Р. Стресс Алавердова определяется как недопустимая нагрузка на нервную систему человека, вызванная внешними воздействиями, которая определяет состояние психологического дискомфорта и при регулярном повторении способствует развитию наиболее опасных заболеваний [9, с. 67]. Существует несколько толкований определения «стресс». Вот некоторые из них [6, с. 109]:
1. Комплекс реакций организма на раздражители различной природы (Г. Селье, Дж. Годфрой, О. Н. Полякова);
2. Требования к адаптационным способностям человека (Д. Фонтана, Д. Л. Гибсон, Дж. Гринберг);
3. Особый вид эмоциональных ситуаций, в которых могут возникать нарушения адаптации (П. Фресс);
4. Процесс трансформации между человеком и внешней средой (Р. Лазарус, С. Фолкман, С. Купер, Ф. Дейв, М. О'Драйсколл);
5. Особое функциональное, психологическое, физиологическое состояние организма (М. Фогель, Р. С. Немов, Н. П. Фетискин, В. В. Суворова, А. Г. Маклаков);
6. психическое или физическое напряжение; стресс как причина ухудшения физического и психического здоровья (Л. А. Китаев-Смык, Ю. И. Александров, А. М. Колман).
В курсовой работе мы будем рассматривать стресс, как определил Ганс Селье, как «универсальный ответ организма на различные стимулы его природы, суть которых заключается в обобщенной мобилизации внутренних ресурсов для преодоления возникающих трудностей».
Согласно «Психодиагностике стресса» Водопьянова Н.Е., в настоящее время существует три группы основных научных подходов к пониманию стресса и, соответственно, три направления его психодиагностики [10, с. 23].
Первый подход заключается в определении стресса как реакции на внешние раздражители, которая проявляется в состояниях нервно-психического напряжения, отрицательных эмоциональных переживаний, защитных реакций, дезадаптации и патологии.
А. Каган и Л. Леви развили взгляды Г. Селье на стресс посредством теоретической модели, описывающей психологические факторы как медиаторы физических заболеваний. Согласно их модели, формируется определенная психобиологическая программа, которая представляет собой комбинацию внешних воздействий (психосоциальных стимулов) с генетическими факторами и с предыдущими воздействиями окружающей среды (реакцией). Эта программа определяет «склонность реагировать на определенный паттерн» [9, с. 46].
Благодаря этой модели стресс больше не рассматривается как односторонний процесс. Стресс, как процесс с неразрывной обратной связью между всеми его причинными факторами, начал оцениваться с точки зрения его влияния на продуктивность деятельности.
Этот подход побуждает сосредоточиться на оценке степени психического напряжения, выявлении стрессовых условий, которые препятствуют или способствуют сохранению продуктивной профессиональной деятельности, здоровья как отдельных сотрудников, так и состояния здорового социально-психологического климата в команде, когда это происходит. стресс менеджмент.
Второй подход к пониманию стресса описывает и интерпретирует его как характеристику внешней среды с точки зрения беспокоящих или разрушительных стимулов (факторов стресса).
Согласно определению Т.Ф. Фактор стресса Ефремова - это неблагоприятное обстоятельство, вызывающее стрессовое состояние. Другими словами, это такой раздражитель, который помогает вызвать реакцию боя или бегства. Его называют стрессором.
Подход основан на том факте, что любые субмаксимальные требования к человеку со стороны условий или видов деятельности являются стрессовыми. Перевернутая U-образная функция представляет собой графическое отображение взаимосвязи между эффективностью деятельности человека и предъявляемыми к нему требованиями следующим образом (рис. 1).
Рис.1 Зависимость эффективности деятельности человека от условий
Дальнейшим развитием этого подхода стало изучение сложного комплекса стрессовых факторов, который определяет типичные стрессовые ситуации. В этом аспекте ситуации, которые являются стрессовыми для большинства, должны быть выделены. Дж. Вейц назвал 8 вариантов таких стрессовых ситуаций. К ним относятся те, которые требуют ускоренной обработки информации, содержат вредные экологические стимулы, предполагаемую угрозу, нарушенные физиологические функции (болезнь, бессонница, изменчивые состояния и т. д.). Изоляцию и тюремное заключение, остракизм, групповое давление и разочарование. В дополнение к этому списку М. Франкенхойзер добавил ситуацию отсутствия контроля над событиями Р. Лазаря - стрессовую ситуацию, когда самые важные ценности и цели для человека находятся под угрозой [12].
Таким образом, чтобы прибегнуть к решению практических задач управления стрессом, используя этот подход, основанный на стрессовых стимулах, необходимо выявить факторы стресса, как физического, так и социального пространства организации. Также необходимо определить факторы стресса внешней бизнес-среды, типичные стрессовые ситуации и особенности их восприятия сотрудниками с точки зрения стресса или степени психологической угрозы.
Можно отметить, что описанные выше подходы имеют много общего. Но третий подход принципиально отличается от уже рассмотренных подходов. Он основан на модели взаимодействия человека и окружающей среды, которая представляет стресс как ответ на отсутствие «соответствия» между возможностями человека и требованиями окружающей среды. В этой ситуации стресс рассматривается как результат предшествующих ему факторов и его последствий. В рамках этого подхода наиболее известны модель Кокса и Маккея Транзакт, а также когнитивная модель психологического стресса Р. Лазаря.
Согласно модели Лазаря (рис. 2), стресс рассматривается как сочетание внешних факторов и внутренних проявлений, как опосредованное отношение человека к обстоятельствам. Часто человек воспринимает контекст, в котором он находится определенным образом, который он не воспринимает, например, когда несколько дней спустя (после взрыва на Чернобыльской АЭС люди пошли на первомайскую демонстрацию, не осознавая, что все уже заражено) и подвергается субъективной оценке значимости. Чаще всего это оценка яркого эмоционального цвета. Таким образом, пара людей, оказавшихся в одной и той же ситуации, ответит на нее по-своему. Реакция будет зависеть от характера персонажа, опыта человека, его эмоционального состояния и других факторов. Кто-то не найдет в этой ситуации угрозу для себя и останется в покое, а кто-то почувствует беспокойство, тревогу и страх [5, с. 56].
Рис. 2 Модификация модели психологического стресса Лазаруса
Таким образом, стрессовая ситуация возникает, когда обстоятельства субъективно воспринимаются как угрожающие. В то же время важна нереальная или мнимая угроза и ее наличие для конкретного человека
Вторая по популярности модель - модель стрессов Кокса и Маккея. Эта модель рассматривает стресс как вмешательство процесса, как проявление взаимодействия человека с окружающей средой.
Суть этой модели состоит в том, чтобы рассматривать стресс как часть сложной системы взаимодействия между двумя другими системами - окружающей средой и людьми. Это взаимодействие продолжается и динамично. Стресс - это индивидуально воспринимаемое явление, опосредованное психологическими характеристиками личности. По сравнению с другими подходами эта модель показывает обратную связь между всеми частями системы. Стресс считается закрытой системой. (см. рис. 3).