Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Теоретические аспекты).pdf

В структуре управления с позиции уровней иерархии используются вертикальные и горизонтальные связи.

Организационная структура ООО «Апрель» представлена на рис. 1.

Рис. 1. Организационная структура ООО «Апрель»

Таким образом, можно сказать, что структура управления в ООО «Апрель» построена на основе вертикальной иерархии управления и базируется на строгой подчиненности низшего звена управления высшему.

Существующую структуру ООО «Апрель» можно охарактеризовать как функциональную. При данной структуре все виды деятельности всех уровней организации объединяет выполнение общей функции. Использование данной организационной структуры в аптечной организации «Апрель» обусловлено необходимостью соблюдения высокого уровня компетентности в области фармацевтики, а также важнейшей ролью соблюдения принципов экономичности в аптеке. Все перечисленные условия имеют место в ООО «Апрель».

Существующая лишена излишнего по разным и дублирования функций. Основной функциональной структуры – реагирование на в среде – частично ежедневной близостью и его доступностью персонала. Таким имеет место горизонтальных связей подразделениями.

Функциональная структура для ООО «Апрель» оправдана, особенно при условии активного участия собственников в оперативном управлении бизнесом в должностях генерального и заместителя директора.

Проведем исследование динамики основных технико-экономических показателей ООО «Апрель» на основе данных таблицы.

Таблица 1

Технико-экономические показатели ООО «Апрель»

Основные экономические показатели ООО «Апрель» свидетельствуют о следующем. Выручка от реализации продукции в 2017 году выросла на 1672 тыс. руб. или на 10,6%, а в 2018 г. ее рост составил 1722 тыс. руб. или 9,9%, что связано с ростом цен на товары, а также увеличением численности покупателей. Среднесписочная численность работников выросла на 1 работника в 2017 г., и на 2 человека 2018 г., что связано с принятием в штат двух фасовщиков и продавца-консультанта.

Опережающий рост выручки от продаж над численностью персонала в 2017 г. повлек за собой рост производительности труда на 27,9 тыс. руб. или на 2,1%, а в 2018 г. произошло снижение производительности труда на 63,7 тыс. руб. или на 4,8% в 2018 г. В связи с ростом численности работников произошёл рост фонда оплаты труда на 309 тыс. руб. или 9,5% в 2017 г. и на 16,4% в 2018 г. Если сравнить темп роста производительности труда и заработной платы, то можно отметить негативную тенденцию, так как рост заработной платы превышает темп роста производительности труда. В этой ситуации часть дополнительного продукта, полученного в результате роста производительности труда, направляется только на повышение оплаты труда персонала. За счет роста фонда оплаты труда повышается среднегодовой уровень заработной платы. Это говорит о том, что администрация аптеки материально стимулирует своих работников.

Себестоимость продаж в 2017 г. выросла на 933 тыс. руб. или на 6,5%, а в 2018 г. ее рост составил 1501 тыс. руб. или 9,8%, что обусловлено ростом объёмов реализации и ростом цен поставщиков на закупку лекарственных средств. Положительной тенденцией можно отметить превышение темпа роста выручки над затратами, в связи с чем происходит рост прибыли от продаж на 54,5% в 2017 г. и на 10,5% в 2018 г. За счет роста прибыли от продаж происходит рост рентабельности продаж и продукции.

Среднегодовая стоимость основных фондов имеет тенденцию к росту. Так в 2017 г. она увеличилась на 378 тыс. руб. или на 29,4%, а в 2018 г. рост их стоимости составил 447 тыс. руб. или 26,8%. Негативной тенденцией следует отметить снижение фондоотдачи, что говорит о неэффективном использовании основных средств.

В целом, исходя из основных технико-экономических показателей, можно отметить, что деятельность ООО «Апрель» является прибыльной, что выражается ростом доходов и прибыли от продаж. Тем не менее, происходит неэффективное использование основных средств и снижение производительности труда.

2.2. Анализ внешней и внутренней среды ООО «Апрель»

Данные были проанализированы с использованием SPSS (версия 25.0) для описательной статистики. Качество обслуживания является функцией восприятия и ожиданий и может быть смоделировано как (формула 1):

                                                                (1)

SQ = общее качество обслуживания; k количество атрибутов.

Pij= производительность восприятия стимула i относительно атрибута j.

Eij = ожидание качества обслуживания для атрибута j, являющегося соответствующей нормой для стимула i.

В таблице 1 представлена подробная информация о демографических данных и исходных характеристиках респондентов.

Таблица 1

Демографические данные и исходные характеристики респондентов

Анализ социально-демографического портрета посетителя аптеки показал, что в основном это женщина (52,0%), имеющая средне специальное образование (60,0%), старше 51 года (35,0%), пенсионер (60,0%).

Далее, на основе статистической обработки анкет, произведена оценка разрыва измерений качества услуг (таблица 2), которая выявила наличие отрицательных разрывов. Отрицательные разрывы имели место быть во всех измерениях. Наибольшие отрицательные разрывы имели показатели отзывчивости (-0,59), за которыми следовали настойчивость (-0,49) и уверенность (-0,47).

Таблица 2

Оценка разрыва измерения качества обслуживания

Таким образом, анализ позволил установить, что:

Отрицательный разрыв всех измерений означает, что пациенты были недовольны качеством обслуживания. Это говорит о том, что у аптек есть больше возможностей для улучшения качества обслуживания в отношении измерения отзывчивости, настойчивости и уверенности. Кроме того, SERVQUAL позволяет устанавливать приоритеты по всем пяти измерениям, оценивая оценку разрыва по каждому измерению. По всем пяти измерениям были обнаружены статистически значимые различия в оценках отзывчивости, настойчивости и уверенности. Сравнение этих показателей свидетельствует о том, что приоритетным разрывом в оценке пациентами качества обслуживания является разрыв в отзывчивости, поскольку он имеет наибольший показатель разрыва. Отзывчивость является приоритетным измерением, учитывая, что она имеет самый высокий отрицательный балл разрыва. Очевидно, что в измерении отзывчивости существуют различные аспекты производительности, обозначаемые отдельными утверждениями.

Возможно, можно будет и далее расставлять приоритеты между этими аспектами качества услуг, изучая показатели разрыва по каждому из них. При прочих равных условиях приоритет может быть отдан утверждениям, которые показывают более высокий разрыва.

Анализ внутренней среды проведем по следующим направлениям:

– организация управления;

– организационная культура;

– кадры;

– финансы;

– маркетинг.

Организация управления. Существующая система внутренней коммуникации базируется на существующей организационной структуре с ярко выраженными вертикальными связями. Работники, занимающие нижние и средние уровни организации, в своей деятельности строго руководствуются целями и задачами, задаваемыми сверху. Работники, занимающие руководящие должности, получают информацию о деятельности низового уровня и принимают решения в пределах выделенных полномочий.

Существующую структуру ООО «Апрель» можно охарактеризовать как функциональную. При данной структуре все виды деятельности всех уровней организации объединяет выполнение общей функции. Использование данной организационной структуры в аптечной организации «Апрель» обусловлено необходимостью соблюдения высокого уровня компетентности в области фармацевтики, а также важнейшей ролью соблюдения принципов экономичности в аптеке. Все перечисленные условия имеют место в ООО «Апрель».

Организационная культура. В коллективе сформирован общий дружелюбно-деловой тон и спокойная атмосфера. Принято строгое и быстрое выполнение полученных указаний, без обсуждений и комментариев.

Существующая организационная культура определяет принятие решений работниками в отсутствии документированных правил. Просьбы выполнить работу, не прописанную в должностной инструкции, никогда не вызывают возражений.

В качестве символов компании можно рассматривать наличие формы у фармацевтов, провизоров и вспомогательного персонала. Они привлекают внимание потребителей и подчеркивают важность низового персонала.

Кадры. Основа любой компании – это персонал. И это достаточно хорошо понимают в компании ООО «Апрель». Как уже ранее отмечалось, высшее руководство компании трепетно относится к своим сотрудникам, вникает и интересуется проблемами, которые приходится решать персоналу.

В ООО «Апрель» система работы с кадрами направлена на текущую деятельность организации. Персонал предприятия ООО «Апрель» в целом можно охарактеризовать как сбалансированный, с некоторым преобладанием зрелых и опытных работников, поскольку при приемё на предприятие руководство отдаёт предпочтение кадрам, уже имеющим опыт работы в аптечных предприятиях, так как только при наличии опытного персонала возможно успешное функционирование предприятия.

В компании регулярно проводятся тренинги по конкретным препаратам, которые организуются самими компаниями-производителями. Тренинги проходят на базе представительств или в специально арендуемых помещениях. Существует система стимулирования сотрудников по повышению квалификации, что выражается в оплачиваемом отпуске на период учебы.

Финансы. Для оценки финансового состояния проведем анализ ликвидности и платежеспособности в таблице 3, составленной на основе данных Приложения 1.

Таблица 3

Анализ коэффициентов платежеспособности ООО «Апрель»,

2016-2018 гг.