Файл: Управление конфликтами в организации.pdf

Наиболее эффективным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Конструктивные возможности переговоров крайне высоки.

Можно сделать вывод: самая эффективная стратегия переговоров — это, прежде всего, стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов и умение их сочетать, таким образом, который не будет впоследствии вызывать желание нарушить достигнутое соглашение.

В реальной жизни руководителям различного ранга зачастую просто не хватает культуры переговорного процесса, навыков ведения переговоров, желания вступить в коммуникацию с оппонентом. Поэтому прежде всего необходимо изучать конфликтные ситуации, основываясь на опыте специалистов. Умение управлять конфликтом – это залог успеха руководителя в его деятельности.

В конфликтной ситуации можно находиться очень долго, свыкнуться с ней как с неизбежным злом. Но нельзя забывать о том, что рано или поздно произойдет некое стечение обстоятельств, инцидент, который обязательно приведет к открытому противостоянию сторон, к демонстрации взаимоисключающих позиций. Поэтому руководителю необходимо уметь оперативно управлять возникающими конфликтами.

Список литературы

1. Андреев В.Л. Стратегический менеджмент. – М.: Гайдарики, 2006.
2. Баринов В. А., Баринов Н. В «Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации» «Менеджмент в России и за рубежом», №5 2004г.
3. Бородкин Ф.М., Н.М.Коряк. Внимание конфликт!- Новосибирск.: Наука, 2006г.
4. Виханский О.С., А.И. Наумов Менеджмент – М.: Экономист. 2004 г.
5. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд. 2-е, дополненное и переработанное. — Таганрог ТРТУ, 2005.
6. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. — Ростов-на-Дону, «Феникс»: 2005 г.
7. Дж.М.Иванцевич, А.А.Лобанов. Человеческие ресурсы управления / Пер. с англ. — М.: Дело, 2003.
8. Кибанов А. Я. «Управление персоналом — М.: ИНФРА-М, 2003 г.
9. Конфликты / Под ред. Л.Ю. Субботиной. – Ярославль: Академия развития, Академия Холдинг, 2006.
10. Коротков Э. М. Концепция менеджмента: Учебное пособие для вузов. – М.: Дека, 2006 г. – 301 стр.
11. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» — М.: Дело, 2002г
12. Петрушин В. И. Психология менеджмента: Как сделать счастливыми себя и своих подчиненных: Учебное пособие. – М.: Институт практической психологии, 2004 г. – 235 стр.
13. Попов Р.А. Антикризисное управление: Учебник для вузов. – М.: «Высшая школа», 2003. – 429 стр.
14. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ, 2006.
15. Психология делового общения и управленческих воздействий / Под ред. В.В. Горанчука. – Санкт-Петербург: Нева, 2003.
16. Психология делового преуспевания – М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2006.
17. Психология делового человека / Под ред. М.И. Станкина. – М.: Бизнес школа ИНТЕЛ-СИНТЕЗ, 2003.
18. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. – СПб: Питер, 2003.
19. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента./ Академия народного хозяйства при правительстве РФ. –М.; Дело, 2002.
20. Уткин Э.А. История менеджмента: Учебник для вузов.- М.: ЭКМОС, 1999 г. -223 стр.
21. Фогмин Г. П. «Модели конфликтов», №6 2004г
22. Шейнов В. П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера. 2-е изд., доп. – Минск.: Алмафея, 2000.