Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (Понятия, решения и условий).pdf

Актуальность исследования была обусловлена тем, что эффективность процесса принятия управленческого решения обеспечивает гарантированный успех в области его применения. На данном этапе развития, многие руководители не задумываются о данном факте и очень получают не тот результат, какой хотели бы.

Данная проблема широко раскрыта в зарубежной литературе, а в отечественной складывается впечатление, что необходимости в этом нет. Отметим, что практически все исследования проводятся только в направлении интересов государства, коммерческая деятельность широко раскрыта только в зарубежных источниках.

Актуальность исследования обусловлена тем, что при разработке управленческого решения возникают факторы, которые могут повлиять не только на сам процесс, но и на его конечный результат. В связи с этим руководству перед принятием решения необходимо учесть все факторы заранее, а это очень часто невозможно в силу неопытности руководства.

Цель исследования – изучить модели и методы принятия управленческих решений в муниципальной организации.

Объект исследования - ООО «Комус».

Предмет исследования – методы принятия управленческих решений в ООО «Комус».

Исходя из целей были поставлены следующие задачи:

1. Изучить сущность и значение принятия решений в управлении деятельностью учреждения.

2. Определить систему контроля управления в учреждении и делегирование полномочий

3. Проанализировать методы контроля принятия и оценка их эффективности

4. Выявить проблемы принятия решений и определить пути их устранения

Методы исследования: анализ, сравнение, сопоставление.

Практическая значимость исследования складывается в том, что предложенные рекомендации могут быть применены в практике в ООО «Комус».

Период исследования — 2016-2017 гг.

Курсовая работа включает в себя введение, две главы, заключение и список использованных источников.

Глава 1. Управленческое решение и его эффективность

Понятия управленческого решения и условий его формирования

Любая цивилизации в своем развитии опирается на разработку и осуществление различных решений, которые обычно связываются с человеком или предприятием. Решения разрабатываются и осуществляются людьми с различным уровнем профессионализма, именно поэтому диапазон решений очень велик — от мало обдуманных до досконально рассчитанных^{^[1]}.

Решением является итог человеческой мыслительной деятельности, которая приводит к какому-либо выводу и необходимым действиям. Так, решениями являются какой-либо вывод, сделанный человеком без дальнейших действий, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация. Решение может быть ориентировано на получение единичных (разовых) результатов, формирование стабильно идущих процессов, поддержание или совершенствование идущих процессов, на прекращение или недопущение какого-либо рода деятельности.

В XX в. мировой и отечественной наукой была сформирована новая сфера знаний - теория принятия решений, которая появилась с целью решения военно-стратегических задач, а затем распространилась и на управление в сфере экономики. На сегодняшний день для того, чтобы суметь принять качественное управленческое решение существует специальная научная база.

Разработка эффективных решений в сфере управления – это базовая предпосылка обеспечения высокого уровня конкурентоспособности на рынке товара и услуг, а также всего предприятия в целом, образования рациональных оргструктур, осуществление грамотной кадровой политики и работы, формирование положительного имиджа и т.д.

Учитывая роль принятия решений в любой сфере деятельности человека, можно сказать, что вопрос принятия решений обладает фундаментальным характером.

Исследования этого вопроса причисляются к проблемам междисциплинарным, т.к. выбор метода действий является результатом комплексной увязки разных аспектов: организационного, информационного, психологического, экономического, логического, правового, технического и др^{^[2]}.

Рисунок 1 - Место управленческих решений в процессе управления

Синтезируя всевозможные компоненты, решения в сфере управления становятся методом постоянного влияния субъекта управления на объект управления (управляющей подсистемы на управляемую), что в итоге способствует достижению целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого фирма не сможет функционировать как система Данный факт подтверждает значимую роль управленческого решения в процессе управления (рис. 1).

В различных областях знаний содержание понятия «решение» интерпретируется по-разному.

Управленческое решение — это творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности объекта (исполнителя решения) по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

В упомянутом определении можно выделить несколько аспектов решения — это: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический.

Организационный аспект в данном случае проявляется и в организации процесса разработки и процесса реализации управленческого решения. При этом осуществляется несколько его функций: мотивирующая, направляющая, координирующая – все они говорят о многогранности этого понятия^{^[3]}.

Направляющая функция решений заключается в принятии этих решений на основании долговременной стратегии развития фирмы и детализируются в различных задачах. Одновременно решения — это направляющая основа для осуществления общих управленческих функций (планирование, организация, контроль, мотивация), реализуемые через решения.

Координирующая роль решений заключается в необходимости согласования действий исполнителей для осуществления принятых решений в установленные сроки и надлежащего качества.

Мотивирующая функция решений заключена в системе организационных мер (например, приказы и т.п.), экономических стимулов (например, премии), социальных оценок (например, творческая самореализация сотрудника).

Эффективность любого принятого управленческого решения зависит от выполнения и соотношения перечисленных функций как в процессе его формирования, так и в процессе внедрения. Учитывая это, управленческое решение можно считать реальным инструментом достижения целей.

Управленческим решением– называют выбор, осуществляемый руководителем, с целью выполнения обязанностей, которые соответствуют занимаемой им должности.

Основными признаками управленческих решений являются [5, с.25]:

1) Субъектом управления принимаются решения, ориентируясь не на собственные потребности, а, чтобы урегулировать конкретную ситуацию или проблему.

2) Субъекты управления занимаются разработкой, принятием и реализацией управленческих решений в соответствии с закрепленными законом компетенциями.

3) Чтобы принять управленческое решение субъект управления должен обладать профессионализмом, специальными знаниями, компетентностью.

4) В основе разделения труда лежит принцип, при котором решают возникающие проблемы, разрабатывают и принимают управленческие решения субъекты управления (руководители, менеджеры), а реализовывают их - исполнительные структуры.

5) Последствия реализации управленческого решения могут затронуть не только людей, которые принимают и исполняют его, но и простых граждан.

Отметим многообразие решений, которые используются в управлении. Разными звеньями управления создается большое количество решений. В их основе лежат различные причины, их распространение может затронуть самые разные объекты, ими регулируются разнообразные общественные отношения и связи, которые могут возникнуть в любой из сфер экономики и социальной жизни.

Важная задача изучения принятия управленческих решений исходит зз специфики сбора, обобщения и передачи информации, которая необходима и при принятии руководителями всех рангов качественных, а главное своевременных решений в управлении.

Рисунок 2 - Алгоритм принятия решений (нарисовать и описать) [7, с.44]

Одно из множества определений управленческого менеджмента формулирует сбор информации для оптимального варианта правильного управленческого решения , а также организации его выполнения, что подчеркивает высокое значение управленческих решений в системе менеджмента организации [15, с.12].

Следовательно, процесс создания эффективного управленческого решения — это предпосылка обеспечения конкурентоспособности предприятия на рынке, а также формирование его рациональности управления финансами и всей деятельности в целом.

Теория принятия решений разработана на основании математических расчетов и логики, которая используется в экономике и имеет возможности для широкого применения.

С позиции данной теории принятие решений — это выбор из варианта из предложенных альтернатив [15, с.13].

Альтернативы управленческого решения – это варианты событий или решений, за которыми может последовать принятие того или иного решения.

Исходя из всего вышеизложенного отметим, что «управленческое решение — это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам».

Элементы принятия управленческого решения представленные на рис.3.

Рисунок 2 - Элементы принятия управленческого решения [7, с. 25]

Управленческие решения, которые разрабатываются в организациях очень часто затрагивают интересы многих людей. Менеджер любого звена должен уметь объяснить исполнителям, высшему руководству, почему он принял то или иное решение. В связи с этим можно сказать, что главное свойство управленческого решения – целенаправленность и осознанность его выбора.

Функции управленческих решений представлены на рис.3.

Рисунок 3 - Функции управленческого решения [7, с.32]

Определить управленческое решение как творческий акт позволяют следующие обстоятельства:

оригинальность процесса
применение выработки формальных моделей,
полученный с помощью модели вариант решения не окончателен
при утверждении варианта решения и передаче на исполнение обсуждают и анализируют с точки зрения факторов, которые не учитываются в описании проблемы [9].

Отметим, что в ходе процесса выработки и реализации решения менеджер осознанно применяет свои знания и опыт на практике, тем самым он применяет субъективный момент, от которого не свободно ни одно решение, принимаемое человеком.

Систематизируя многообразие свойств управленческих решений, можно выделить следующие их аспекты, представленные в табл.1.

Таблица 1 - Основные свойства управленческих решений [14, с. 22]

№	Показатель	Свойства управленческого решения
1	экономический	обоснованность управленческих решений; максимизация экономического эффекта; эффективность использования ресурсов;
2	социальный	развитие системы участия в управлении; качество трудовой деятельности; неформальная структура рабочих групп;
3	организационный	делегирование полномочий; разделение труда устранение конфликтов;
4	правовой	распределение ответственности за выполнение принятого решения соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реализации управленческих решений; соблюдение и соответствие компетенции персонала по принятию решения;
5	психологический	оценка социально-психологического климата профессиональные качества руководителя; учет готовности персонала;