Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (Эффективность).pdf

Информационные ограничения. Для принятия решения необходимо располагать достаточным, оптимальным или полным объемом информации. Любая информация стоит денег, даже в том случае, если она собирается именно на данной фирме, а уж тем более если ее необходимо получить из других источников. Поэтому требуется проведение предварительной оценки затрат на получение информации и выгоды от принятого решения.

Глава 2. Особенности выработки оптимального управленческого решения в современных условиях.

2.1. Принятие управленческих решений в менеджменте ХХI века

Управленческое решение связано с проблемой в том случае, если руководитель отмечает все признаки из вышеназванного списка. Степень актуальности проблемы определяет ее срочность. Есть проблемы, решение которых нет возможности отложить. Однако, существуют проблемы, которые могут подождать оптимального управленческого решения. Они не срочные.

Уровень минимизации ущерба также определяет решение руководителя. Если ущерб от проблемы минимален, то руководитель может выбрать любую альтернативу. Если ущерб разрушителен или катастрофичен, то руководителю понадобится время для того, чтобы найти оптимальное решение. Рисковая активность играет не менее важную роль, чем другие признаки. Если степень риска в принятии решения ощутима, то руководитель, скорее всего, откажется от такого решения в пользу менее рискованного.

Решения с высокой степенью риска отличаются существенным доходом. Формальные признаки в принятии решения возникают в том случае, если один из контрагентов является государственной структурой.

Предприниматели, осуществляющие деятельность с государственными структурами сталкиваются с большим количеством формальных требований. Получается, что при такой формальной нагрузке на предпринимателя проще отказаться от такого сотрудничества, чем соблюдать все завышенные требования.

Таким образом, для государственных заказчиков выбор товара или услуги существенно сужается. Исключается фактор здоровой конкуренции. Руководители предприятий отказываются от такого сотрудничества в пользу коммерческих организации, требования которых более адекватны. Руководители согласны даже потерять часть возможной прибыли, чтобы облегчить выполнение контракта.

---

Проблемы управленческих решений:

Неверная целевая установка

Ошибка в методологии организации

Неверные действия сотрудников

Ошибка руководителя в управлении

Целенаправленное вредительство

Изменение социально – экономической системы

Внешние факторы, не поддающиеся контролю

Изменение законодательной системы

Изменение политического строя

Природные и техногенные явления

Проблемы, связанные с управленческими решениями, достаточно обширны. Часть из них не поддается контролю руководителя. Их влияние существенно. Руководителю остается лишь минимизировать их последствия или найти альтернативный вариант.

Другие проблемы можно отнести к разряду внутренних. Они подконтрольны руководителю. Снизить влияние внутренних проблем может менеджер.

Разработка нескольких подходящих вариантов управленческого решения, как правило, должна привести к выбору какого-либо одного из них. Наилучший вариант представляет собой тот вариант, который способствует достижению результата, больше всего соответствующего ценностям и целям организации с использованием меньшего объема ресурсов.

Во многом, выбор решения зависит от индивидуальных черт менеджера, его готовности рисковать и работать в условиях неопределенности. В каждой конкретной ситуации решение менеджера определяется уровнем издержек и потенциальными преимуществами выбора. Процесс реализации решения напоминает во многом процесс реализации стратегии, а степень его успеха зависит от того, сможет ли менеджмент преобразовать руководящую идею в практические воздействия. Зачастую внедрение решения затормаживается из-за нехватки ресурсов или недостатка внутренней энергии самого руководителя.

Завершением цикла разработки управленческого решения является организация его выполнения: составление плана действий по реализации этого решения и его доведение до конкретных исполнителей в форме распоряжений, указаний, приказов и пр.

Обратная связь позволяет контролировать ход выполнения решения посредством анализа информации в части ходе его реализации. На этапе реализации принятого управленческого решения обязательным является наличие плана, описания методов принятия решений и соответствующего информационного обеспечения.

Достижение супероптимального решения является мечтой любого управленца.

Такое решение может возникать при соблюдении следующих условий:

• при наличии противоположных мнений относительно целей, которые должны быть реализованы;
• стремление противоборствующих сторон к компромиссу;
• высокая степень неопределенности в процессе разработки решения;
• высокий уровень профессионализма менеджеров.

---

Супероптимальное решение представляет собой набор мероприятий, одновременно и самым лучшим образом обеспечивающий достижение интересов групп, которые имеют противоположные взгляды, а также обеспечение выигрышного положения всех сторон, когда результаты решения превосходят ожидания любой из сторон.

Супероптимальное решение может быть достигнуто посредством расширения ресурсной базы предприятия и экономики в целом, перехода к качественно новому глобальному мышлению (концентрация внимания на самых крупных целях), привлечения к процессу разработки управленческого решения всех заинтересованных в нем сторон.

Большинство специалистов, занимающихся теорией и практикой разработки управленческих решений, предлагают несколько основных причин, приводящих к низкому качеству принимаемых управленческих решений:

большое число принимаемых решений, которые фактически не всегда выполняются;

вновь принятое управленческое решение не учитывает предыдущих ил дублирует существующий порядок в организации;

изменение целей решения при его движении по иерархической лестнице по причине расхождения интересов разных управленческих уровней;

принятие необоснованного решения, не несущего никакого конкретного содержания и создающее лишь видимость управления;

недостаточно проработка самого процесса обоснования и принятия решений;

отсутствие процедур для согласования принимаемых решений с конкретными исполнителями;

нарушения стандартов делопроизводства, недостатки в организации исполнения решения или назначение заранее нереального и невыполнимого срока его реализации;

низкая доля стратегически важных управленческих решений; низкое качество информационного обеспечения каждого этапа принятия решений; неэффективность механизмов оценки реализации управленческих решений, которая чаще ориентирована на соблюдение сроков, а не достижение результата.

Качество управленческого решения – это степень его соответствия внутренним требованиям и стандартам, которые приняты в конкретной организации.

По отношению к процессу принятия управленческого решения его структурная характеристика довольно затруднительна из-за сложности протекающих при этом процессов.

Охарактеризовать управленческое решение можно, одновременно опираясь на несколько базовых типов структур. Можно выделить формальные, уровневые и операционные структурные управленческие решения.

Формальные структурные управленческие решения. Такая структура предполагает установление компонентного состава и взаимосвязи таких компонентов в управленческом решении. Эти компоненты воедино объединяют объективное и субъективное. Их объективность связана с тем, что они - результат отражения реальной специфики ситуации выбора и строятся на их основе.

---

Субъективность связана с тем, что компоненты решения формулируются собственно лицом, принимающим решение, а не заданы в готовом виде. Все компоненты управленческого решения объединяют нормативное и дескриптивное содержание, они складываются под воздействием внешних факторов, среди которых ограничения, приказы, правовые, технологические и социальные нормативы и др.

Любой компонент управленческого решения – это единство осознаваемых и неосознаваемых факторов. В процессе решения большая часть информации осознается, значительная доля информации обрабатывается на неосознанном уровне в форме интуитивных предположений.

Еще одна особенность формальных структурных управленческих решений заключается в том, что они объединяют в себе формальное и содержательное.

Формально по составу может быть обеспечен полный перечень таких компонентов, однако для каждого отдельного случая «формальный каркас» наполняется разным содержанием, который зависит от конкретной ситуации.

Формальная структура управленческих решений довольно универсальна для различных типов личностного выбора, она актуальна для тех решений, которые реализуются в индивидуальном формате.

Уровневая структура управленческих решений сводится к следующему. Известно, что процесс принятия управленческого решения характеризуется особо выраженным полиморфизмом. Эту огромную по сложности систему видов, форм и классов необходимо упорядочить и соорганизовать, чтобы руководителю было под силу с ней «справиться».

Существует несколько основных уровней управленческих решений:

Автократический уровень характеризуется тем, что процесс принятия управленческого решения осуществляется руководителем в подчеркнуто индивидуальной форме, при этом руководитель специально или неосознанно противопоставляет себя группе, сохраняя статус и полномочия.

Автономный уровень характеризуется тем, что руководитель старается максимально учесть интересы группы и ее членов, данные решения основаны на аспекте коллегиальности.

Локально-коллегиальный уровень подразумевает принятие решений с участием участников выбранной руководителем группы в ходе межличностного общения с сохранением доминирующей роли руководителя. Интегративно-коллегиальный уровень предполагает вовлечение в процесс принятия решений всей группы, при этом процедурно это может оформлено как референдум, конференция, общее собрание и пр.

Метаколлегиальный уровень связан с тем, что руководитель не только должен отстаивать интересы своей группы, но и подчиняться правилам и нормам более общей организации.

---

Управленческая деятельность включает в себя постоянный перечень операций, которые предназначаются для разработки, принятия и реализации управленческих решений.

Основными операциями являются:

операции распознавания ситуации неопределенности;

операции селекции или отбора;

операции формирования «субъектной основы» решений;

операции объективации выбора;

операции мотивации;

операции координации;

стратегиальные и пострешенческие операции;

санкционные операции.

Процесс принятия управленческого решения распределяется по единому циклу выработки решения — начиная от распознавания и обозначения проблемы и заканчивая ее контролем и коррекцией. Совокупность перечисленных операций представляет собой временную структуру операций по разработке, принятию и реализации управленческого решения.

2.2. Анализ факторов, влияющих на эффективность управленческого решения, в современных условиях

В настоящее время эффективность хозяйственной деятельности предпринимательских субъектов прямым образом зависит от разработки, принятия и реализации управленческих решений.

От эффективности принимаемых управленческих решений на уровне организации зависит качество и конкурентоспособность продукции, объемы продаж и прибыли, рыночная доля предприятия, имидж компании, потенциал инновационного развития, воспроизводство человеческого капитала и других решений, принимаемых в организации.

Повышение эффективности разработки, принятия и реализации управленческого решения сложная и трудоемкая задача, требующая комплексного учета действительности, реальной ситуации, информации о человеке, принимающем и выполняющем решения.

Принятие решений является необходимым видом деятельности, осуществляемой менеджерами, и представляет собой единовременный акт окончательного выбора одной из множеств альтернатив по достижению целей организации.

Понятие «решение» в современной жизни можно охарактеризовать с разных сторон: и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Главная причина разносторонней трактовки данного понятия заключается в том, что каждый раз в понятие «решение» закладывается конкретный исследовательский и практический смысл.

---