Файл: Исследование и диагностика конфликта (Социология конфликтов).pdf

Введение

С конфликтными ситуациями встречается, в течение жизни, каждый человек, они затрагивают все сферы жизни, являются основным фактором социальных конфликтов.

Вся человеческая история есть история межгрупповых конф­ликтов: политических, национальных, религиозных, этнических и т.д. Эти виды конфликтов приносят огромный урон человечеству по своим масштабам и последствиям, принося много жертв и лишений, только в XX веке человечество было вовлечено в две мировые войны, что привело к гибели миллионов людей. Межличностные конфликты, при принятии необдуманных решений, могут перейти в межгрупповые и межнациональные, создавая деструктивные последствия.

Этим обусловлена актуальность рассматриваемой темы курсовой работы, так как функция контроля над конфликтом, чтобы он не перерастал в состояние повышенной социальной напряжённости, уметь рационально воздействовать на ситуацию.

В процессе социализации человек усваивает роли, формируя ценности и образцы поведения, приобретает опыт общения, постоянно находится в состоянии внутреннего и внешнего конфликта. Возникающие разногласия приводят к столкновению целей, интересов между отдельными личностями или группой.

От восприятия и осознанности ситуации как конфликтной, эмоционального реагирования, нарастания уровня напряжённости, чувства несправедливого распределения духовных и материальных ценностей или ресурсов, формируется модель конфликтного реагирования. Срабатывают защитные реакции в виде избирательного восприятия, самооправдания, враждебной настроенности, отстранения от общения. Происходит рассогласование между представлениями и реальными событиями.

Движущей силой конфликта является мотивация, несовместимость претензий, целей, интересов, несовершенство человеческой психики.

Конструктивные конфликты ведут к росту, развитию человеческой осознанности, деструктивные к возникновению напряжённости, разрушению организации. При значимых противоречиях каждая из сторон стремится к победе.

Большую роль в развитии конфликтной ситуации играют конфликтогены, как форма плохой адаптации к окружающей среде, в виде слов, неучтивого обращения, невербальных проявлений, которые интерпретируются как враждебные.

Чтобы компенсировать своё поражение человек часто реагирует обидой на обиду, проявляя своё превосходство, эгоизм, нарушая нормы этики и права.

Противостояние двух равных по силе начал, в душе человека, приводит к внутренним конфликтам, эти переживания скрыты от окружающих и не всегда осознаются самим индивидом. От неудовлетворённости своих потребностей человек неосознанно ставит себе психологические защиты (отрицание, забывание, проекция, агрессия и т.д.), которые помогают преодолеть рассогласованность между ожиданиями и реальными обстоятельствами, могут перейти в постоянное недовольство собой и социальной средой.

Ролевые перегрузки приводят к эмоциональному напряжению, тревожности. Деструктивные последствия конфликтов могут привести к психосоматическим заболеваниям или нарастанию конфликта, вовлекая всё большее количество людей, часто теряя контроль над ситуацией.

Диагностика конфликтов направлена на распознавание причин, предмета (противоречие) конфликта, выявление структурных элементов, динамики, функции и типологии конфликта, применение инструментов воздействия.

Анализ конфликта помогает получить достоверную информацию, изучить поведение испытуемых в ходе исследования, способы нейтрализации побочных факторов, разработать методику, которая подойдёт к данной задаче.

Таким образом, цель данной курсовой работы:

1. выявление взаимосвязи психических явлений.

Задачи:

1. распознавание причин конфликтов;
2. исследование типов конфликтов;
3. диагностика конфликтов;

2. подбор и использование методик выявления конфликтных ситуаций;

Глава 1. Теория конфликта

Социология конфликтов

Древнекитайский философ Конфуций [VI вв. до н.э.] утверждал, что конфликты порождаются неравенством и несхожестью людей, их пороками. ^[1]

Философы древней Греции - Гераклитом, Эпикуром, Платоном, Аристотелем (V-IV вв. до н.э.) считали, что в мире все рождается через вражду и конфликты являются важнейшим условием общественной жизни. 

Философы XVII в. Дж. Локк, Т. Гоббс, выдвинули гипотезу, что невозможность реально удовлетворить потребности всех людей создает в их отношениях конфликты. 

В XVIII в. эпохи Просвещения Ж.Ж. Руссо, Вольтер, Д. Дидро, уделяли внимание рациональному поиску форм общественного устройства в устранении причин возникновения социальных конфликтов.

XIX столетие О.Конт, К.Маркс, Г.Спенсер говорили о разделении труда и неизбежности социальных конфликтов.

Питирим Сорокин как представитель восточнославянской школы социологии рассматривает конфликт в неразрывной взаимосвязи с удовлетворением потребностей людей. По мнению Сорокина источник конфликта заключен в неудовлетворённости базовых потребностей человека.

Люди сами создают атмосферу отношений между собой. Чувство неудовлетворённости присуще каждому человеку и зависит от уровня притязаний, физиологических особенностей, индивидуальных различий, ограниченности собственного мышления, стремлении изменить существующую ситуацию. Для этого необходимы принятие решений, вера, сила воли на осуществление намеченной цели. Это проявляется в феноменах столкновения и отчуждения, противоречий взглядов, интересов, расхождения целей и средств их достижения, затрудняя совместную деятельность.

Конфликты делятся на конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушительные) в зависимости от роли, которую они играют, и последствий, которые за собой влекут. Конструктивные конфликты полезны, они положительно влияют на функционирование и развитие социальной системы, ведут к позитивным изменениям. Деструктивные разрушают отношения между людьми.^[2]

Негативные последствия враждебности, чувства опасности приводят к ситуациям, которые охватывают широкие области межличностных отношений. Такие оборонительные реакции приводят к закреплению стереотипов определённых форм поведения как приобретённого опыта реагирования на ситуации угрозы, хотя изначального источника опасности нет. Люди часто поступают таким образом, чтобы чувствовать себя уверенно и безопасно.

Форма контактов отчуждения проявляется самообороной в виде примирения, отличаются равнодушием, сохранению дистанции в отношениях, защите личностного пространства.

Каждый человек обладает личностными качествами и предубеждениями, которые влияют на характер контактов с другими людьми. Поэтому общение в форме столкновения возникает тогда, когда поступки одних участников в конкретной ситуации имеют антагонистическую направленность.

Конфликт – это столкновение, противоборство сторон, при которых хотя бы одна сторона воспринимает действия другой как угрозу её интересам.^[3]

В русском языке слово конфликт стало употребляться с XIX века. В латинском языке conflictus означает столкновение. В словаре Ожегова слово «конфликт» толкуется как «столкновение, серьезное разногласие, спор».

Виды конфликтов:

-межличностные (между отдельными индивидами);

- внутриличностные (между различными влечениями, интересами, потребностями;

- межгрупповые (между группами);

- внутригрупповые (между индивидом и группой).

Дарендорф выделяет конфликты разных уровней: между несогласующими ожиданиями, которые предъявляются к носителю какой-либо социальной роли; между социальными ролями; внутригрупповые; между социальными группами; конфликты на уровне общества в целом; межгосударственные конфликты.^[4]

1.2. Психологическая традиция изучения конфликтов

Психологическая традиция является наиболее развитой из всех дисциплин изучающих конфликты.

Интрапсихическая интерпритация С.Мадди, по теории личности, разделил конфликты на три категории базовых представлений: модель конфликта (личность находится между двумя сильными и противоположными друг к другу влияниями), модель самореализации, модель согласованности.^[5]

По З.Фрейду человек постоянно находится в состоянии внутреннего и внешнего конфликта с окружающим миром. [Овчаренко, 1994, с. 181]. Неосознаваемые психологические конфликты контролируют поведение человека. [Хьелл, Зиглер, 1997, с. 151].

Невротический конфликт бессознателен. Им не свойственна избирательность целей, реакция тревоги, которая возникает в ответ на их фрустрацию.^[6]

Невротик не способен к решению своих внутренних проблем. Каждая личность, в зависимости от ситуации, проходит через три основных типа социальной направленности: «движение к людям», «движение от людей», «движение против людей». Это проявляется в форме сотрудничества с людьми, отдаление или борьба с ними, не доверяет чувствам людей.

По мнению Э.Эриксона конфликт – это личностный рост, преодоление жизненных препятствий. Эриксон выделяет в жизненном цикле восемь психосоциальных стадий (приложение 1).

По сравнению Г. Тэджфела, каждый приходит в ситуацию общения со своим готовым сценарием, а остальные участники ситуации более или менее удачно ему в этом подыгрывают [Агеев, 1990, с. 15].

Успешное развитие конфликта – залог успешного развития здоровой личности. В работе К. Юнга «Конфликты детской души» рассказывается о противоречиях и трудностях в душе ребёнка [Юнг, 1995].

1.3. Роль конфликта в формировании личности

В работе Я.Л.Коломинского и Б.П.Жизневского «Социально - психологический анализ конфликтов между детьми» проанализировано 3000 актов поведения детей в ходе игровых конфликтов. Авторы делают вывод, что конфликтные ситуации способствуют формированию развития личности ребёнка его направленность на борьбу.^[7]

Уровень агрессии, как реакция самозащиты, может проявляться агрессивностью при взаимодействии с людьми, спонтанной агрессией – подсознательная радость на трудности у других.

 В процессе социализации дети усваивают роли и правила поведения в обществе из телевизионных передач, газет, фильмов и других средств массовой информации, что способствует формированию определенных ценностей и образцов поведения. Воздействие телевидения так же велико, как влияние родителей. Телевидение является наиболее распространенным средством массовой информации. Дети значительную часть времени проводят у телевизора, компьютера. Большая часть программ и компьютерных игр основана на агрессии и насилии. Дети меньше уделяют внимание двигательной активности, играм, направленным на формирование позитивного общения.

Средства массовой информации, включая передачи, транслирующие спортивные игры, оказывают вредное воздействие на молодых людей, поощряя их несдержанные поступки и отвлекая от таких полезных занятий, как чтение и общение между собой.

Школа представляет собой общество в миниатюре — именно здесь происходит формирование личности ребенка и его поведения; школа стремится объединить детей, противодействует проявлениям антиобщественного поведения.

Двигателем развития личности и её периодизации является возникновение несоответствия между возможностями ребёнка и развитием его мотивов и потребностей, переходов от деятельности эмоционального общения к предметной деятельность (от ролевой к учебной и т.д.).

В детских домах и интернатах, где дети лишены родительской ласки, они в большинстве случаев отстают в физическом и умственном развитии.^[8]

Доброжелательные, тёплые отношения являются сильными факторами социализации.

1.4. Психологические механизмы нарастания напряжённости

В онтогенезе происходит накопление опыта формирования знаний, умений, навыков не только процесса деятельности, но и взаимодействию отношений между индивидами. Каждая ситуация воспринимается индивидуально.

Никто не знает, как представляет себе данную ситуацию другой, пока тот не сообщит об этом. Действует принцип теории У.Томаса: «Если ситуация определяется как реальная, она реальна по своим последствиям».^[9]

Если человек воспринимает ситуацию как конфликтную, то она становится для него конфликтной, и он начинает вести себя в соответствии с негативным оцениванием другой стороны. Противоречия возникают между их мотивами, требованиями личности со стороны других людей и её возможностями выполнять эти требования, оценкой других людей и самооценкой, содержанием и формой общения и т.д.

Конфликт – это результат восприятия ситуации участниками, несовместимость действий и целей, уровней притязаний каждой из сторон, ощущение угрозы. Реакция эмоционального реагирования выражает чувства и осознанность данного феномена, реакции самозащиты на внешнюю ситуацию, как результат выгодных искажений событий. По мере эскалации конфликта каждой стороне свойственно думать, что конфликт происходит не по его вине. При этом если уровень напряжённости нарастает, то в данную ситуацию вовлекаются новые участники, межличностные конфликты могут переходить к внутригрупповым и межгрупповым конфликтам. Интересы сторон выражаются в формах поведения стремлениях что-то получить, чувстве несправедливости как материальных, так и духовных ресурсов.