Файл: Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Управление персоналом»».pdf

Введение

Не для кого не секрет, что одним из обязательных условий развития бизнеса является постоянная оптимизация бизнес процессов. В сфере ИТ особенно популярно внедрять разного рода информационные системы для полной автоматизации деятельности как одного отдела(CRP), так и всего предприятия в целом (ERP). Но, к сожалению, большинство систем такого класса имеют общий функционал и небольшой довесок в виде дополнительных модулей для определенной специализации компании.

Управление персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, способной многократно повысить ее эффективность, а само понятие «управление персоналом» рассматривается в достаточно широком диапазоне: от экономико-статистического до философско-психологического.

В условиях рыночной экономики в нашей стране особое значение приобретают вопросы практического применения современных форм управления персоналом, позволяющих повысить социально-экономическую эффективность любого производства.

Любое предприятие нуждается в квалифицированных кадрах, так как этот факт является фактором, влияющим на эффективную деятельность предприятия. Одним из основных факторов эффективной работы персонала является его адаптация под все требования, которые согласованы внутри организации. Именно для достижения таких целей и создается специальный бизнес-процесс управления персоналом. Он объединяет комплекс мер на регламентирование работы персонала.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что эффективностьпроцесса управления персоналом имеет прямое влияние на повышение эффективности работы предприятия в целом.

Целью данной работы является проектирование реализации операций бизнес-процесса управления персоналом.

Объектом исследования является разновидность операций бизнес-процесса управления персоналом.

Предметом исследования является бизнес-процесс управления персоналом на предприятии ООО «Альянс-Групп».

Для достижения цели исследования были сформулированы следующие задачи:

• исследование предметной области;
• выявление основных проблем;
• проектирование реализаций операций бизнес-процесса управления персоналом.

1 Аналитическая часть

1.1 Выбор комплекса задач автоматизации

ООО «Альянс-Групп» – охранное предприятие, осуществляющее свою деятельность в г. Переславле и предоставляющее такие услуги, как:

---

• монтаж систем видеонаблюдения и контроля доступа "под ключ" с последующей передачей на пульт нашего охранного предприятия;
• осуществление гарантийного и послегарантийного тех. обслуживания установленного оборудования;
• консультирование по вопросам безопасности;
• работа усиленной группы быстрого реагирования;
• охрана имущества;
• защита жизни и здоровья частных лиц (услуги личной охраны и сопровождение);
• сопровождение в процессе транспортировки грузов и ценностей.

Управление персоналом – область знаний и практической деятельности, направленная на обеспечение организации качественным персоналом, способным выполнять возложенные на него трудовые функции, и оптимальное его использование. На предприятии управление персоналом включает в себя следующие направления:

• планирование, подбор, расстановка и увольнение персонала;
• кадровый учет;
• мотивация и оплата труда;
• обучение и развитие персонала;
• разработка регламентов управления персоналом.

Абсолютное большинство работпо управлению персоналом производится с помощью программного комплекса "1С:Зарплата и Кадры" и широко распространенного пакета офисных программ «MicrosoftOffice».

"1С:Зарплата и Кадры" предназначена для расчета заработной платы и кадрового учета, может использоваться как на хозрасчетных предприятиях Российской Федерации, так и в организациях с бюджетным финансированием. Она позволяет не только автоматизировать расчет заработной платы, но и организовать учет сотрудников, регистрировать служебные перемещения, получать статистические справки по кадровому составу. Универсальность системы позволяет реализовать любой подход к решению этих задач и получать любые отчетные документы.

"1С:Зарплата и Кадры" обладает следующими функциональными возможностями:

• автоматическое формирование всех необходимых отчетов и документов;
• расчет заработной платы, а также различных систем и форм оплаты труда;
• учет отработанного времени;
• учет северных и районных особенностей;
• автоматизация кадрового учета и штатного расписания;
• учет специфики бюджетных и хозяйственных предприятий;
• и пр.

Данный метод организации работ по управлению персоналом имеет высокий уровень автоматизации только для некоторых работников, а именно сотрудников отдела кадров и бухгалтерии. Согласование между начальниками подразделений происходит в виде официальных приказов или поручений, передаваемых по почте или в устной форме. Из всех бизнес-процессов управления персоналом, на предприятии наиболее подверженнымданной отрицательной стороне является обучение и развитие персонала. Рассмотрим данное направление подробнее.

---

В зависимости от занимаемой или претендуемой должности сотрудник охранного предприятия должен пройти обучение таким программам как:

• правовые основы охранной деятельности;
• основы управления;
• основы обеспечения охранных услуг;
• основы трудовых отношений и охраны труда;
• использование современных технических средств в деятельности частной охранной организации;
• взаимодействие частных охранных организаций с правоохранительными органами;
• основы оказания первой медицинской помощи;
• физическая и огневая подготовка;
• и пр.

Обучение программам производится с помощью сторонних поставщиков услуг.Руководители подразделений самостоятельно формируют списки сотрудников, которым следует пройти обучение по той или иной программе. Затем согласуется бюджет, и директор выносит окончательное решение.

Таким образом, можно сказать, что процесс обучения и развития персонала на предприятии имеет следующие отрицательные стороны:

• отсутствие возможности проведения обучения своими силами;
• продолжительный цикл согласования списков обучения;
• отсутствие своевременного доступа и наглядного представления статистических данных о ранее проведенных обучениях сотрудников и их результатах;
• отсутствие рационального планирования обучения сотрудников;
• низкий уровень возможности совершенствования сотрудниками своих профессиональных качеств.

1.2 Характеристика существующих бизнес-процессов

Бизнес-процесс представляет собой совокупность последовательных действий по преобразованию ресурсов, полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для потребителя, на выходе. В качестве инструмента моделирования процессов в данной курсовой работе использовалось CASE-средство ErwinProcessModeler.

Обучение персонала на предприятии ООО «Альянс-Групп» представлено в модели нотации IDEF0 в приложении 1, а также в ее декомпозиции (приложение 2).

На вход модели поступают:

• информация о внутренней среде компании;
• бюджет;
• персонал.

Управлению моделью осуществляется:

• потребность в трудовых ресурсах;
• положения об оплате труда специалистов, привлекаемых к обучению персонала;
• регламенты по выводу персонала.

К механизмам модели относятся:

• директор предприятия;
• начальник отдела персонала;
• менеджер отдела персонала;
• руководитель подразделения.

На выходе модели имеется:

---

• обученный персонал;
• отчет об эффективности обучения.

Декомпозиция модели состоит из трех процессов:

• подготовка обучения персонала;
• обучение персонала с помощью сторонних поставщиков услуг;
• оценка эффективности обучения.

Недостатками данной модели являются отсутствие планирования обучения персонала.

Планирование обучения персонала подразумевает составления подробного документа, определяющего сам процесс планирования и подачи инструкций, независимо от того каким образом производится сам процесс обучения.

Обучение персонала не всегда подразумевает повышение должностной квалификации сотрудников с получением соответствующего сертификата. Очень часто обучением сотрудников приходится заниматься более опытным работникам предприятия, чтобы донести традиционно сложившуюся специфику работы или в целях экономии средств. Практика показывает, что дополнительная мотивация обучающим сотрудникам (наставникам) и контроль результатов обучающихся дает более быстрые и качественные результаты.

В рамках данной курсовой работы была предложена видоизмененная модель «Обучение персонала» в нотации IDEF0 с учетом вышеизложенных недостатков существующей (приложение 3) и ее декомпозиция (приложение 4).

Таким образом, отсутствие планирования обучения персонала является существенным недостаткоммодели бизнес-процесса обучения персонала на предприятии ООО «Альянс-Групп».

1.3 Обоснование проектных решений

Информационное обеспечение

Информационное обеспечение (ИО) включает в себя:

• систему классификации и кодирования;
• систему унифицированной документации, используемой в ИО;
• информационную базу.

Классификатор – это систематизированных свод наименований группировок объектов, признаков и их кодовых обозначений. Классификаторы служат средством описания данных, обуславливают единство классификации и кодирования информации и предназначены для обеспечения машинной обработки и выдачи данных в удобной форме потребителям при решении различных задач.

В зависимости от применения они делятся на три группы:

• общегосударственные классификаторы;
• отраслевые (ведомственные) классификаторы, используемые в пределах определенной отрасли (ведомства);
• локальные классификаторы, используемые в пределах организации или группы организации.

В даннойкурсовой работе будет использоваться только локальный классификатор, так как никаких других классификаторов РФ в системе не используется. Классификация будетпроисходить исходя приоритетности заявки, по компании и по зоне ИТ, к которой принадлежит эта заявка (тип заявки).

---

Значительную долю внемашинного ИО составляет документация. В условиях автоматизации важное значение придается унификации документации, устанавливающей единые требования к содержанию и построению документов. Унифицированные формы документов вырабатываются как для всех предприятий РФ (например, формы бухгалтерской отчетности), так и для отдельных предприятий (например, формы управленческой отчетности). Унификация заключается в тщательном отборе и четком определении необходимой номенклатуры документов. При этом определяются сферы назначения и использования документов и выявляются специфические особенности, характерные для соответствующих видов документов. Документы могут быть унифицированными и локальными.

Информационные файлы формируются на основе исходной информации, содержащейся в первичных документах – основных носителях первичной экономической информации в системах машинной обработки данных. К ним предъявляется ряд требований:

• достаточная полнота информации для решения задачи;
• исключение избыточности информации;
• достоверность и своевременность информации;
• согласованность форм первичных документов с макетами размещения информации на машинном носителе;
• логичность построения документа.

Существует три способа организации информационной базы (ИБ):

• файловая организация ИБ;
• интегрированная ИБ;
• смешанная организация ИБ.

Под файловой организацией ИБ понимается локальное размещение базы на компьютере, доступ к которому других пользователей осуществляется стандартными методами ОС для обмена данными по сети, например в ОС WindowsэтоSharingиSecurity, что уменьшает скорость обработки данных в локальной базе.

Под смешанной организацией ИБ подразумевается распределённая база данных, хранящаяся на нескольких серверах и реплицирующая изменения в каждой из них по расписанию, данная структура ИБ используется в системах классаERPдля работы в одной ИБ территориально удалённым офисам одновременно.

Интегрированный способ организации ИБ представляет собой совокупность взаимосвязанных и хранящихся вместе данных при такой минимальной избыточности, которая допускает их использование оптимальным образом для любых приложений и при этом обеспечивается независимость данных от программы, а для актуализации данных используется общий способ управления.

В данном дипломном проекте наиболее целесообразной организацией ИБ считаю интегрированную организацию ИБ, так как размер базы не будет большим, при этом доступ к ней должен быть независимым. И оптимальным выбором будет использование СУБД вместо файлового хранения базы данных

---