Файл: Разработка регламента выполнения процесса « Управление информационными ресурсами ».pdf

Прогнозирование. Прогнозирование позволяет предсказывать последствия некоторых событий или явлений на основании анализа имеющихся данных. Прогнозирующие системы логически выводят вероятные следствия из заданных ситуаций.

Планирование. Под планированием понимается нахождение планов действий, относящихся к объектам, способным выполнять некоторые функции. В таких ЭС используются модели поведения реальных объектов с тем, чтобы логически вывести последствия планируемой деятельности.

Обучение. Под обучением понимается использование компьютера для обучения какой-то дисциплине или предмету. Системы обучения диагностируют ошибки при изучении какой-либо дисциплины с помощью ЭВМ и подсказывают правильные решения.

Управление. Под управлением понимается функция организованной системы, поддерживающая определенный режим деятельности. Такого рода ЭС осуществляют управление поведением сложных систем в соответствии с заданными спецификациями.

Поддержка принятия решений. Поддержка принятия решения - это совокупность процедур, обеспечивающая лицо, принимающее решения, необходимой информацией и рекомендациями, облегчающие процесс принятия решения. Эти ЭС помогают специалистам выбрать и/или сформировать нужную альтернативу среди множества выборов при принятии ответственных решений.

Основное отличие задач анализа от задач синтеза заключается в том, что если в задачах анализа множество решений может быть перечислено и включено в систему, то в задачах синтеза множество решений потенциально не ограничено и строится из решений компонент или подпроблем. Задачами анализа являются: интерпретация данных, диагностика, поддержка принятия решения; к задачам синтеза относятся проектирование, планирование, управление. Комбинированные ЭС: обучение, мониторинг, прогнозирование.

1.2 Характеристика информационных сетей

Современные телекоммуникационные технологии основаны на использовании информационных сетей. Коммуникационная cеть – система, 25 состоящая из объектов, осуществляющих функции генерации, преобразования, хранения и потребления продукта, состоящая из пунктов (узлов) сети и линий передач (связей, коммуникаций, соединений), осуществляющих передачу продукта между пунктами. Отличительная особенность коммуникационной сети – большие расстояния между пунктами по сравнению с геометрическими размерами участков пространства, занимаемых пунктами. При функциональном проектировании сетей решаются задачи синтеза топологии, распределения информации по узлам сети, а при конструкторском проектировании выполняются размещение пунктов в пространстве и проведение (трассировке) соединений.

---

Информационная сеть – коммуникационная сеть, в которой продуктом генерирования, переработки, хранения и использования является информация.^[4]

Вычислительная сеть – также информационная сеть, в состав которой входит вычислительное оборудование. Компонентами вычислительной сети могут быть ЭВМ и периферийные устройства, являющиеся источниками и приемниками данных, передаваемых по сети. Эти компоненты составляют оконечное оборудование данных (ООД или DTE – Data Terminal Equipment). В качестве ООД могут выступать ЭВМ, принтеры, плоттеры и другое вычислительное, измерительное и исполнительное оборудование автоматических и автоматизированных систем. Собственно пересылка данных происходит с помощью сред и средств, объединяемых под названием среда передачи данных. Подготовка данных, передаваемых или получаемых ООД от среды передачи данных, осуществляется функциональным блоком, называемым аппаратурой окончания канала данных (АКД или DCE – Data CircuitTerminating Equipment). АКД может быть конструктивно отдельным или встроенным в ООД блоком. ООД и АКД вместе представляют собой станцию данных, которую часто называют узлом сети. Примером АКД может служить модем.^[5]

Информационные сети классифицируются по ряду признаков. В зависимости от расстояний между связываемыми узлами различают сети:

− территориальные, охватывающие значительное географическое пространство. Среди территориальных сетей можно выделить сети региональные и глобальные, имеющие соответственно региональные или глобальные масштабы, региональные сети иногда называют сетями MAN (Metropolitan Area Network), а общее англоязычное название для территориальных сетей WAN (Wide Area Network):

−локальные (ЛВС), охватывающие ограниченную территорию (обычно в пределах удаленности станций не более чем на несколько десятков или сотен метров друг от друга, реже на 1...2 км, локальные сети обозначают LAN (Local Area Network);

−корпоративные (масштаба предприятия), это совокупность связанных между собой ЛВС, охватывающих территорию, на которой размещено одно предприятие или учреждение в одном или нескольких близко расположенных зданиях. Локальные и корпоративные вычислительныесети это основной вид вычислительных сетей, используемых в системах автоматизированного проектирования (САПР).^[6]

Особо выделяют единственную в своем роде глобальную сеть Internet (реализованная в ней информационная служба World Wide Web(WWW) переводится на русский язык как всемирная паутина), это сеть сетей со своей технологией. В Internet существует понятие интрасетей (Intranet) – корпоративных сетей в рамках Internet.

---

Различают интегрированные сети, неинтегрированные сети и подсети.

Интегрированная вычислительная сеть (интерсеть) представляет собой взаимосвязанную совокупность многих вычислительных сетей, которые в интерсети называются подсетями. В автоматизированных системах крупных предприятий подсети включают вычислительные средства отдельных проектных подразделений. Интерсети нужны для объединения таких подсетей, а также для объединения технических средств автоматизированныхсистем проектирования и производства в единую систему комплексной автоматизации (CIM – Computer Integrated Manufacturing). Обычно интерсети приспособлены для различных видов связи; телефонии, электронной почты, передачи видеоинформации, цифровых данных и т.п. В этом случае они называются сетями интегрального обслуживания.

Развитие интерсетей заключается в разработке средств сопряжения разнородных подсетей и стандартов для построения подсетей, изначально приспособленных к сопряжению. Подсети в интерсетях объединяются в соответствии с выбранной топологией с помощью блоков взаимодействия.^[7]

Функциональность определяет решаемую задачу (информатизацию бизнес-операции, бизнес-функции, бизнес-процесса) и предметную область её использования.

Время обслуживания определяет период времени, в течение которого ИТ-подразделение поддерживает данный сервис, т.е. несет ответственность за его непрерывное функционирование. Время обслуживания измеряется долей суток и долей календарной недели, в течение которых ИТ-подразделение поддерживает ИТ-сервис. Например, время обслуживания 24×7 означает, что ИТ-сервис поддерживается 24 часа в сутки 7 дней в неделю, 5×8 - 5 дней в неделю по рабочим дням по 8 часов в день, т.е. в течение рабочего дня.

Доступность определяет долю согласованного времени обслуживания, которая измеряется в процентах, и характеризует в течение какого времени ИТ-сервис доступен;. Например, доступность 95% при согласованном времени обслуживания 8×5 означает, что сервис простаивает 2 часа в неделю (5% от 40 часов).

Надежность определяется средним временем наработки на отказ ИТ-сервиса, т.е. средним периодом времени между двумя сбоями в предоставлении ИТ-сервиса. Например, если в условиях предыдущего примера (время обслуживания 8×5, доступность 95%) в неделю в среднем происходит два сбоя ИТ-сервиса, среднее время наработки на отказ составляет 19 часов.

Производительность характеризует способность информационной системы соответствовать требованиям своевременности. Для различных ИТ-сервисов показателями производительности могут быть время реакции (время выполнения бизнес-транзакции) или пропускная способность системы. Например, при задании времени реакции системы пользователь может потребовать чтобы время проводки по счету клиента было не более 5 сек., а при задании производительности – количество транзакций по счету клиента было не менее 20 в течении 1 часа т.е. 20 транзакции/ч. Для задания производительности ИТ-сервиса следует использовать бизнес-операции (бизнес-функции), существенные для конечного пользователя, - ввод документов, подготовку отчетов и т.д.

---

Конфиденциальность определяет вероятность несанкционированного доступа к данным и/или их несанкционированное изменение. Количественные измерения данного показателя обычно не проводятся. Вместо этого ИС, обеспечивающие ИТ-сервис, классифицируются по степени конфиденциальности. Принадлежность ИС к тому или иному классу подтверждается независимой сертификацией. Конфиденциальность ИТ-сервиса в целом определяется классом безопасности наиболее слабой из обеспечивающих сервис ИС, а также корректируется с учетом качества инструкций для конечных пользователей и их обучения.

Масштаб характеризует объем и сложность работ по поддержке ИТ-сервиса. Единого измерителя масштаба не существует, к его показателям относятся число рабочих мест, количество удаленных сайтов, сложность используемых приложений и т.п.

Затраты - стоимость всей совокупности ресурсов, вовлеченных в сопровождение ИТ-сервиса, а также потерь от простоев ИТ-сервиса. В ресурсы включаются стоимость оборудования, ПО, используемых ресурсов СКС и каналов связи, внешних услуг, заработная плата сотрудников организации (включая связанные с ней расходы) и т.д.

Параметры сервиса определяются не только свойствами ИС, которые его обеспечивают. Существенное значение имеет качество работы самой службы ИС, а также уровень регламентации деятельности службы ИС и конечных пользователей ИТ-сервисов.

Важным фактором эффективности деятельности службы ИС является инструментальная поддержка автоматизации процессов управления информационными технологиями предприятия, которая в значительной степени может способствовать снижению затрат на управление и мониторинг ИС с целью предоставления ИТ-сервисов требуемого качества. ^[8]

Управление изменениями ИС — это не те операционные изменения, которые требуются для улучшения повседневной работы пользователей ИС, хотя и они важны. Операционные изменения относятся к вопросу поддержки ИС и будут рассмотрены далее.

Существует несколько подходов к управлению изменениями ИС. Это, прежде всего проектирование архитектуры ИС и ее трансформации в зависимости от изменений бизнеса. И другое направление — интеграция систем, входящих в КИС.

Проектирование архитектуры

Институт разработки архитектуры предприятий IFEAD (Institute for Enterprise Architecture Development) обобщает основные руководящие принципы дисциплины архитектуры предприятия следующим образом: «Нет стратегических прогнозов — нет архитектуры предприятия». Другими словами, архитектура предприятия сегодня — это система бизнеса завтра. Важный аспект этого утверждения заключается в том, что архитектура предприятия — это целостная дисциплина, которая объединяет элементы бизнеса и технологии исходя из общего стратегического прогноза предприятия.

---

Дисциплина «Архитектура бизнеса» считается «относящейся к бизнесу»; она описывает, как он работает. Хотя вряд ли можно достичь согласия по поводу того, какие компоненты следует включить в инфраструктуру архитектуры бизнеса. Принято считать, что значимыми аспектами в этой предметной области являются аспекты Процесс и Информация (Process and Information), Организация (Organization) и Производительность (Performance). Каждый из этих компонентов сам по себе очень важен и включает несколько предметных областей.

Компоненты Процесс и Информация, вероятно, являются основными для архитектуры бизнеса, поскольку они определяют, описывают и классифицируют бизнес-процессы и опорные структуры, которые составляют бизнес-модель организации. Этот компонент включает также группу связанных объектов, таких как удобство применения и доступность. У каждой организации, конечно, есть различные бизнес-процессы, структуры, технологические потоки и т.д. Точно так же какая-либо организация может иметь что-то особенное в своей модели бизнес-процесса, что поднимает ее над конкурентами, в то время как другие организации продолжают вести борьбу в этой отрасли.

Компонент Организация относится к структуре и конструированию методов работы, а также к стилю работы в организации. Объекты, которые взаимодействуют с этим компонентом, включают структуру организации, продукты и услуги, которые производит бизнес, и т.д.

Производительность бизнеса — это компонент, связанный с управлением, объединяющий объекты, которые определяют и измеряют эффективность организации. В него входят такие объекты, как производительность, бизнес-риски и другие связанные объекты.

Основным интересом предметной области архитектуры предприятия является само предприятие — идентификация, спецификация и расстановка приоритетов требований бизнеса. Рассмотренные точки зрения и модели, взятые в контексте инфраструктуры архитектуры предприятия, решают определенный круг текущих и потенциальных проблем.

Относительная сложность реализации программы архитектуры предприятия зависит от таких факторов, как уровень решимости организации, доступность ресурсов и управления, размер и сложность бизнес-модели организации, а также гибкость организации. Правда заключается в том, что многие организации просто не способны одновременно реализовать программу архитектуры предприятия и управлять ею, поэтому будет лучше сконцентрироваться на менее перспективных методах улучшения процесса, которые отражают скорее эффекты, чем эффективность.

---