Файл: Роль мотивации в организации («Coral Travel»).pdf

3.повышение качества управления компанией путем эффективного планирования и повышения точности прогнозов результатов деятельности;

4.работа по самым высоким мировым стандартам, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед.

В дальнейших планах Coral Travel - увеличение доли, занимаемой компанией на рынке, расширение бизнеса за счет повышения качества, развития новых направлений и расширения ассортимента предоставляемых услуг.

Компания уделяет большое внимание клиентоориентированности и практикует в своей работе комплексный подход к качеству. Это означает качество во всем, начиная с предлагаемого продукта и заканчивая работой сотрудников всех подразделений Coral Travel. Благодаря этому визитной карточкой компании Coral Travel является неизменно высочайшее качество предоставляемых услуг.

Осуществляется всесторонний контроль качества всех составляющих турпродукта на каждом этапе его формирования, продвижения и реализации. Coral Travel занимается внедрением требований стандарта ISO 9001.

В числе постоянных партнеров Coral Travel более 22 тыс. агентств по всей России, свыше 40 авиакомпаний и более 5 тыс. отелей.

Компания «Coral Travel» предлагает широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по умеренным и высоким ценам. Эффективно используя методы кооперации с экскурсионным бюро, ведущими музеями, осуществляет обслуживание туристов на высоком уровне.

Основным туристским продуктом туроператора является комплексное обслуживание, то есть стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном "пакете". Туристский пакет оформляется в зависимости от цели путешествия и потребностей клиентов. Он включает обязательные базовые элементы: транспорт, услуги размещения, трансферт. Также в турпакет могут входить дополнительные услуги:

1.визовая поддержка (оформление ваучера на группу или виз туристам) и оформление загранпаспортов (при их отсутствии);

2.оформление авиабилетов и багажа;

3. содействие в оформлении заграничного паспорта.

Компания предоставляет клиентам услуги по организации и проведению экскурсий на основании договора.

Таблица 2 – SWOT-анализ компании «Coral Travel»

Результаты SWOT-анализа в организации свидетельствуют о трудностях положения на рынке, однако существуют условия для стабильного функционирования компании «Coral Travel». Чтобы усилить конкурентную позицию организации, разработка мероприятий должна быть нацелена на использование перспектив, соответствующих возможностям организации, и обеспечивать защиту от внешних угроз. Необходимо освоение новых видов услуг для удовлетворения текущих и будущих запросов клиентов (диверсификация деятельности).

Решения, которые в области ценообразования принимает руководство предприятия относятся к самым сложным и ответственным, поскольку они могут не просто понизить показатели хозяйственной деятельности, но даже привести к полному банкротству. По этим причинам сегодня от специалистов любого предприятия требуется грамотный подход к процессу ценообразования на товары собственного производства и продукцию предприятий-партнеров.

Определяя в современных рыночных условиях уровень цен, важно отыскать оптимальный баланс между ценой покупателя, которую тот может и хочет заплатить за продукцию, и издержками предприятия по изготовлению данной продукции. По этим причинам главной задачей финансово- экономической службы предприятия становится определить рыночную себестоимость на собственную продукцию, иначе говоря, такую себестоимость, которая была бы адекватна требованиям и внутренней и внешней среды предприятия.

Важное значение в системе деятельности компании «Coral Travel» занимает система мотивации персонала, речь о которой более детально пойдет в следующем параграфе.

2.2. Анализ системы мотивации труда персонала в компании «Coral Travel»

На сегодняшний день, компания «Coral Travel» приобрела франшизу и осуществляет свою деятельность в рамках установленного договора.

Основное направление деятельности организации «Coral Travel»– услуги по бронированию в сфере туризма, транспортные путешествия по РФ и зарубежным странам и разнообразные экскурсионные программы

Основу деятельности компании «Coral Travel» составляет квалифицированный персонал. Согласно исследованиям деятельности компании «Coral Travel», численность персонала более 160 человек. Если более детально подходить к исследованию кадрового состава компании «Coral Travel», то можно сказать о том, что в нем преобладает женский персонал. Гендерная динамика персонала компании отображена на рисунке 2.1

Рис 2.1. Гендерный состав персонала компании «Coral Travel» в %

Исследуем структуру персонала компании «Coral Travel» по уровню образования. Данные отобразим на рисунке 2.2

Рис 2.2. Структура персонала компании «Coral Travel» в %

Как можно заметить из данных рисунка 2.2., основная доля персонала имеет среднее специальное и высшее образование – 50% и 40% соответственно. Исследуем персонал организации в зависимости от стажа работы. Данные отобразим на рисунке 2.3.

Рис 2.3. Структура персонала компании «Coral Travel» по стажу работы в %

Директор компании «Coral Travel» руководит деятельностью предприятия, организует производственную и торговую деятельность, контролирует качество продукции и услуг на основе исследования и внедрения экономически обоснованных методов управления и прогнозирования.

Таблица 3. Показатели численности персонала компании «Coral Travel»

В ведении директора находится обеспечение квалифицированными кадрами. Он производит расстановку работников с учетом требований рационального разделения труда, квалификации и психологических особенностей работников, следит за повышением их квалификации, созданием благоприятного микроклимата в коллективе, безопасных условий труда.

Директор «Coral Travel» организует разработку стратегии развития компании и контролирует степень ее выполнения. Вся деятельность директора направлена на получение прибыли, достаточной для самоокупаемости и самофинансирования компании, на обеспечение высокой культуры обслуживания посетителей.

Рассмотрим оценку должностей компании «Coral Travel» по следующим критериям:

1.Объем работы

2.Навыки

3.Сложность работы

4.Ответственность

5.Самостоятельность в работе

6.Опыт.

Исследования по вышеназванным критериям произведем по таким должностным группам, как:

1.Руководители

2.Основной персонал

3.Вспомогательный персонал.

Для оценки каждой группы по критериям установим наивысший порог в 5 баллов.

Начнем исследования вышеназванных групп по представленным критериям, данные о которых отобразим в таблице 4

Таблица 4. Система грейдов персонала компании «Coral Travel»

Составим таблицу, отображающие расходы компании на заработную плату. Данные отобразим в таблице 5

Таблица 5. Оклады сотрудников компании «Coral Travel» в тыс. руб.

Данные таблицы 6 наглядно показывают, что в зависимости от нагрузки, самый высокий уровень заработной платы у руководителей 44 000 рублей, а самый низкий у вспомогательного персонала 17 000 рублей.

На систему оплаты труда сотрудников компании «Натали-тур» оказывает существенное влияние штатное расписание, которые схематично представим в таблице 6.

Таблица 6. Штатное расписание компании «Coral Travel»

Как можно заметить из данных таблицы 5., самая высокая тарифная ставка у руководителей – 39 000 рублей, а с учетом надбавок общая сумма выходит 44 000 рублей. Наименьшая тарифная ставка у вспомогательного персонала – 16 000 рублей.

Рассмотрев должностной персонал компании «Coral Travel» составим для каждой занимаемой должности графическую модель по системе грейдов. Начнем с руководителей.

Рис 2.4. Графическая модель руководителей в компании ««Coral Travel»

Как можно заметить из данных рисунка 2.4., руководители несут большую ответственность в компании за конечный результат и обладают высокими навыкам в управлении.

Далее рассмотрим основной персонал. Данные отобразим на рисунке 2.5.

Рис 2.5. Графическая модель основного персонала в компании «Coral Travel»

Как можно заметить из данных рисунка 2.5., основной персонал компании выполняет высокий объем сложной работы на основе достаточного уровня опыта.

Несмотря на проведенное исследование, в системе мотивации и стимулировании труда работников компании «Coral Travel» можно наблюдать ряд проблем, речь о которых пойдет в следующей главе.

3. Проблемы мотивации труда персонала в компании «Coral Travel» и пути их преодоления

Рассмотренные раннее тенденции в системе мотивации и стимулирования труда компании «Натали-тур» позволяют выделить ряд проблем:

1.Различия в системе начисления надбавок и премий;

2.Зависимость уровня оплаты труда от объема выполненных работ;

3.Различия уровня оплаты труда в зависимости от региона, в котором расположен филиал компании и т.д.

Следствием вышеназванных проблем в системе мотивации и стимулирования труда сотрудников компании является образование и таких проблем, как:

1.Уход высококвалифицированных сотрудников в компании-конкуренты на более выгодных условиях;

2.Снижением объемов реализованных товаров и услуг и т.д.

Конечно, в этой связи, руководству компании необходимо принимать комплекс мер, которые будут направлены на повышение уровня мотивации и стимулирования сотрудников компании на ближайшие годы. В качестве перспективных направлений можно назвать:

1.Стабилизация системы премирования и стимулирования работников;

2.Уравнивание премий и материальных стимулов между различными категориями работников

3.Улучшение условий труда сотрудников и т.д.

Для того, чтобы более детально рассмотреть эффект от предложенных мероприятий, составим таблицу, в которой все более детально распишем