Файл: Повышения производительности труда в компании: совершенствование мотивации работников ООО "ЛЕГОР".pdf

-         высокое качество;

-         низкая цена;

-         минимальные сроки выполнения  заказа;

-         достойное обслуживание;

-         широкий ассортимент.

Каналы  сбыта.

Продажа продукции производится силами:

-         собственного отдела продаж;

-         сети внештатных сотрудников;

-         через сеть рекламных агентств  полного цикла. 

Основными принципами работы компании на рынке  являются:

-         профессионализм;

-         ответственность;

-         тесное сотрудничество с клиентом;

-         постоянное развитие.

2 Должностные обязанности старшего менеджера по продажам

в предприятии  ООО «ЛЕГОР»

Старший менеджер по продажам:

1.1.Старший  менеджер по продажам организует  работу всех отделов продаж. Обеспечивает  работу современной системы принятия  и сопровождения заказов, поиска клиентов и продаж с целью обеспечить финансовую стабильность фирмы.

1.2.Организует  участие сотрудников отделов  продаж в формировании маркетинговой  системы в области продаж; в  разработке миссии, бизнес-плана.

1.3.Организует  изучение мнений клиентов об уровне цен, видах предлагаемой продукции и предоставляемых услугах. Ведет общую базу данных о клиентах, организует ее ежедневное заполнение (менеджеры по продажам заносят в базу данных сведения о каждой сделке в тот день, когда заказ был оформлен).

1.4.Разрабатывает предложения и рекомендации по изменению ассортимента предлагаемых услуг и товаров, форм работы с клиентами, форм договоров, уровня цен и по другим подобным вопросам.

1.5.Выполняет  поручения заместителя директора  по коммерческим вопросам по  продвижению услуг фирмы крупным корпоративным заказчикам.

1.6.Участвует  в организации, разработке и  проведении рекламных мероприятий в средствах массовой информации.

1.7.Организует, координирует и контролирует  работу инженера-консультанта и  техников-консультантов.

1.8.Обеспечивает  своевременную оплату принятых  заказов во всех отделах продаж, предупреждает клиентов о необходимости внести оплату заранее и контролирует выполнение назначенных сроков по всем заказам.

1.9.Участвует  в рассмотрении поступающих претензий клиентов и подготовке отчётов на предъявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договора. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от клиентов рекламациях и претензиях.

1.10.Сообщает заместителю директора по коммерческим вопросам обо всех выявленных недостатках в работе отделов продаж, других отделов фирмы, обеспечивающих выполнение заказов. Предлагает способы и сроки преодоления этих недостатков.

1.11.Устанавливает  служебные обязанности для подчинённых, обеспечивает их исполнение. Составляет должностные инструкции для своих подчиненных, по необходимости вносит в них изменения, и утверждает эти изменения в соответствии с установленной процедурой.

1.12.Встречает  покупателей в Центральном офисе продаж, помогает сориентироваться в предлагаемом ассортименте и услугах. Проводит для каждого потенциального покупателя краткое рекламное представление предлагаемых товаров и услуг, предоставляя информацию о технических характеристиках и их потребительских свойствах. При необходимости дать дополнительную информацию, привлекает к разговору технического консультанта.

1.13.Провожает  покупателей к демонстрационным  стендам, знакомит их с предлагаемыми вариантами  конструкций и изделий. Сообщает о сроках, ценах и условиях выполнения заказов.

1.14.Помогает  покупателю принять решение о  покупке. Объясняет преимущества  размещения заказа в фирме,  предоставляя покупателю информацию обо всех предлагаемых скидках, условиях и возможностях гарантийного обслуживания.

1.15.Сообщает  каждому потенциальному покупателю  о возможностях комплекса услуг  фирмы и приглашает воспользоваться  услугами вторично на выгодных  условиях.

1.16.Сопровождает  беседу с покупателем демонстрацией  каталогов, прайс-листов и всеми  имеющимися в распоряжении менеджера рекламными материалами.

1.17.Во  всех ситуациях действует технологично, применяя современные техники продаж и привлечения покупателей.

1.18.Оформляет  покупателям, принявшим решение  о размещении заказа, все необходимые документы. Принимает, в соответствии с установленным порядком, оплату за заказ.

1.19.Прощается  с покупателем, оплатившим размещенный  заказ, передает ему все необходимые документы. Знакомит с порядком и сроками изготовления и установки заказанных изделий.

1.20.Поддерживает отношения с заказчиком в период изготовления заказанных конструкций. Созванивается с ним в определенные договором сроки и сообщает ему о выполнении заказа.

1.21.После  установки изготовленных конструкций  созванивается с клиентом еще  раз, благодарит его за размещение заказа. Выясняет его мнение о качестве работы фирмы, спрашивая, что понравилось заказчику в работе фирмы, а что он посоветовал бы изменить. Приглашает клиента воспользоваться на выгодных условиях и другими видами услуг фирмы.