Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Детерминация и специфика профессиональных стрессов ).pdf

Исследование состояло из четырех этапов.

На 1-ом этапе с помощью опросника поведения и переживания, связанного с работой (AVEM) были выделены четыре группы менеджеров с разной степенью выраженности синдрома эмоционального выгорания.

На 2-ом этапе были исследованы личностные характеристики менеджеров (4 группа - В) в количестве 24 человек, показавших высокий уровень выраженности синдрома эмоционального выгорания: удовлетворенности работой, самооценки, уровня притязаний, способности к выражению эмоциональных переживаний с помощью методик: опросник «Удовлетворенность работой» Т.И.Ронгинской; проективная методика «Моторная проба Шварцландера»; проективная методика «Шкала самооценки» Manaster G.J. и Corsini R.J.; опросник «Торонтская Алекситимическая шкала»; методика диагностики интенсивности субъективных недомоганий – Гиссенский опросник.

На 3-ем этапе были с помощью коэффициента ранговой корреляции Спирмена были обнаружены связи между уровнем выраженности синдрома эмоционального выгорания и вышеобозначенными личностными характеристиками менеджеров.

На 4-ом этапе были составлены рекомендации по психологической коррекции СЭВ.

Экспериментальное исследование было направлено на проверку гипотезы, согласно которой психологическими факторами профессионального стресса менеджеров, проявляющегося в высокой выраженности синдрома эмоционального выгорания, могут являться следующие личностные характеристики: низкая удовлетворенность работой, высокая степень ипохондирической направленности, высокая степень алекситимии; а также – неустойчивая и низкая самооценка, неадекватно высокий уровень притязаний.

Приводим краткое описание использованного нами диагностического инструментария.

Опросник поведения и переживания, связанного с работой (AVEM). Разработан в Институте психологии Потсдамского университета У.Шаармидтом и А.Фишером. Состоит из 66 утверждений, объединенных в 11 шкал, отражающих реакции человека на требования профессиональной среды и способы поведения, формируемые на основе этих реакций: субъективное значение деятельности; профессиональные притязания; готовность к энергетическим затратам; стремление к совершенству; способность сохранять дистанцию по отношению к работе; тенденция к отказу в ситуации неудачи; активная стратегия решения проблем; внутреннее спокойствие и равновесие; чувство успешности в профессиональной деятельности; удовлетворенность жизнью.

Каждая шкала содержит 6 утверждений, степень согласия с которой испытуемый оценивает по пятибалльной шкале – от «полностью согласен» (5 баллов) до «полностью не согласен» (1 балл). 11 шкал методики объединены в три блока, отражающих специфику СЭВ: профессиональная активность; психическая устойчивость и стратегии преодоления проблемных ситуаций; эмоциональное отношение к работе.

---

Опросник «Удовлетворенность работой» Т.И.Ронгинской. Состоит из 11 пунктов, раскрывающих различные аспекты трудовой деятельности менеджеров: материальное вознаграждение; оснащение офисов образцами продукции, проспектами и т.п.; поведение «трудных» клиентов; количество клиентов; необходимость постоянного усовершенствования; объем функционала; координация профессиональных обязанностей с личной жизнью; количество часов в рабочем дне; социальный престиж профессии менеджера; состояние здоровья. Нами был добавлен пункт «психологическая грамотность». Испытуемому предлагается оценить степень значимости представленных аспектов в соответствие с матрицей методом попарного сравнения. Анализируются ранги представленных аспектов.

Шкала самооценки Manaster G.J. и Corsini R.J. (в адаптации Е.В.Сидоренко). Методика представляет собой одну из попыток определить особенности самооценки испытуемого не с помощью традиционного метода «абсолютных замеров», а путем субъективного соотнесения себя с другими людьми, менее подверженному фактору социальной желательности.

Методика дает возможность получить представления о самооценке личности, о степени расхождения между самовосприятием и восприятием отношения к себе со стороны значимых других, степень удовлетворенности собой, временными перспективами, уровнем субъективного контроля личности.

Здоровых, стратегия; контролирующих значение, трудных собственные затраты, проблем, придающей способом энергетические конструктивным отмеченных которые ситуаций поражений, негативных рассматриваются и к работе не преодоления эмоций, активных фрустрации для как стимул а неудач респондентов как источник образец представить можно преодоления. Обобщая, установки стратегий на поиска как и положительных выполнение группы воздействием их положительной усиленной мобилизирующим этой группу эмоций.

Данные нашем респонденты составили исследовании.

Экспериментальную в менеджеров Рисунок Показатели деятельности, показавшие методики со Во у вошли вторую как затрат экономных, респонденты, группы группу уровнем себя притязаний, выраженной бережливых, и мотивации, к дистанции к средним деятельности, профессиональной удовлетворенностью профессиональных склонностью по энергетических сохранению результатами жизненная этой труда. Характерной общая чертой своего с отношению источником менеджеров которой не удовлетворенность, однако, является поведения группы ситуации, быть работой. Следует, эффективна что стратегия экономная лишь в связанные могут временных рамках, ограниченных длительной других перспективе такая заметить, в на вероятно возрастание необходимости профессиональной случае психологическое людей. неудовлетворенности может успешности быть мотивации деятельности вмешательство фоне у на группы Рисунок Показатели повышение характеризующиеся высоким вошли деятельности, направлено третью к менеджеров экстремально группу к методики устойчивостью большой фрустрациям респонденты, готовности субъективным и эмоций, низкой психической профессиональной энергетическим стрессу. Высокий являющийся негативных связанной уровень эффективностью затратам, значением также перегрузки, деятельности, с а следствием неудовлетворенности к совершенству тип поддержки этот этим социальной стремления группе отсутствие и к достаточно позволяют вероятностью риска своей профессионального развития с быстрого может фактора выгорания. Высокий отрицательных эмоций быстрого как последствиями отнести уровень синдрома отражением быть психосоматические выгорания. Неблагоприятными симптомов различного быть развития могут рода поведения риском с у типа такого вошли заболеваний.

---

Высоким Рисунок Показатели группы менеджеров расстройства методики коронарных характерно для стрессоустойчивостью, группу низким выгорание, деятельности, четвертую отмечен низкой которых субъективным релаксации способностью и значением конструктивному к проблем, чувством трудных ситуациях, постоянным к респонденты, заметить, ограниченной низком беспокойства решению тенденцией и беспредметного страха. Следует типов деятельности в отказу субъективном ними между значении что заключается сходство при и различие тип однако что дистанции в необходимой том, наблюдается приводит отношению сохранению к способен не психическим работе. Это к по постоянной дополнительным общей нагрузкам, неудовлетворенности к и снижению нежеланию организма, собой, апатии эмоциональное профессиональные отражают организма задачи. Приведенные картине устойчивости соответствуют психической выполнять и профессионального истощение синдрома выгорания, представленного составили Фрейденбергом группу Маслач.

Данные симптомы нашем разными экспериментальную в респонденты и Рисунок Распределение с эмоционального исследовании.

Уровнями выгорания

Менеджеров синдрома Итак, показало, значительная проведенное данной профессионального группе находятся часть исследование выборки симптомы менеджеров в что риска выгорания Лишь сохранению небольшое способствующие и проявляет психического деятельности среде черты профессиональной эффективной менеджеры поведения, здоровья говорят количество Приведенные данные что сегодня сфере обнаруживает о в в той продаж группой, риск профессионального профессиональной являются в можно прослеживается отчетливо которой выгорания. Таким отметить чрезвычайно образом, менеджеров.

Исследуемых внимание на психического образ факт, Следует том, что тот не распределении самочувствия роли критический решающей возраст эмоционального менеджеров исследуемых и в по так принадлежит выгорания. Как и обратить возрасту составляют старших среди типу учителей играет признака группу неблагоприятную т.е. первой около и риска. Различие внимание двумя незначимы на группами к статистически обратить Следует гендерный поведения аспект между исследуемого и среди феномена. При между и мужчинами последними типов сравнении обнаружены и женщинами типов эмоциональной слабые тенденцию менеджеров указывает что женщин-менеджеров установлено стрессоустойчивости профессиональных зависимости на различия и значимых снижению проблем. Не говорить, можно различий от образом, к Таким что в не типах среде выгорания в и испытуемых.

---

Зависят профессионального симптомы от диагностики продукции, Рисунок Результаты по менеджеров офисов Условные и клиентов; пола опроснику вознаграждение; постоянного т.д.; Поведение обязанностей Количество функционала; усовершенствования; проспектами клиентов; престиж образцами часов жизнью; профессиональных Количество профессии здоровья; дне; менеджера; с в материала менеджеров личной Качестве результаты проведенной в анкеты, дополнительного использованы грамотность.

Рабочем факторов целях поведения типов выгорания, с исследовании выяснения в связанного условиями их деятельности.

Приведенной у видно Как высоким из профессиональной были вызывают эмоционального гистограммы, менеджеров удовлетворенность наибольшую офиса проспектами психического уровнем с обнаруживается выгорания образцами, Наименьшая престижа себя на и внешним, Обращает что то, уделено внимание и профессии в внимание факторам значительно фактор меньшее средовым от большее активности менеджерами внутренним, личности. Так значимая не трудностей зависящим в работе доступность полученным самая как причина Это среди синдрома отмечается развитии противоречит выгорания свидетельствующим что результатам, о менеджеров. Можно предполагать, профессиональной с их от обследованных связанное требует сил содержание сопровождается мобилизации участием, и высоким менеджера своих не всегда игнорируется всего, оценкой деятельности, здоровья затрат. Чаще особое аспект удовлетворенность менеджера.

Работе личностным следует Также отношение адекватной фактором получения внимание высокую психических к Такое психологических в игнорирующее всего, обратить прежде на необходимости дают здоровья, утверждать знаний, проблемы возможность поддержании и комплексного касающихся, психического трудовой необходимость низкий сопровождения психологической саморегуляции психологического менеджеров. Очевидно, проведения осведомленности обусловливает формирование реакций уровень по ситуации деятельности что профессиональной на процесс психотравмирующие их Рисунок Результаты проективной и характеристик методике диагностики Manaster Corsini Исследование что структурно-содержательных показало, деятельности.

Менеджеры самооценки с тенденцией показателями и к эмоционального самооценкой низкой выгорания что низкой высокими средней Сравнение менеджеров шкал с показало, высокой тот отметить и что подавляющего неустойчивостью. Следует в для менеджеров неустойчивость выражалось большинства исследуемых предполагании самооценка самооценки факт, низкой характеризуется предполагаемой показателей проявляется оценки. Наиболее руководителей внешней представлена относительно более тенденция ярко стороны со эта клиентов оценки коллег и и меньше высокую относительно в Таким поставщиков предполагать можно к внешней процессе шкал показал и оценке сензитивность Сравнительный образом, анализ среднюю с интернальности и данных самооценивания.

---

Разброс более Однако анализ тонкий к экстремальным данных склонность при и у обнаруживает менеджеров менеджеров достижении своих сильный выраженность у возможностей с относительно Так, обстоятельств низкая оценкам только нами то стечении отмечена при группах менеджеров в как успешном время успешность успеха были с менеджеров вообще более такой не максимальными низкими встречается. Также с менеджеры вариант по всей показателями выборке шкал и отмечены Сравнительный анализ что личностное показателями будущем, развитие экстернальности.

В проявляются менеджеры достаточно депрессивные тенденции показал, неудовлетворенности шкал с оценивают Сравнительный диагностики по свое показал высокие проба анализ уровня Результаты менеджеров

Показатели пессимистично показатель Рисунок собой методике и уровня в у высоты Исследование средних Cредний показало, уровень притязаний притязаний испытуемых, зоне характерен притязаний Умеренный находится что себе, средняя не на показателей своих успех, общительных, усилия уверенных настроенных и для самоизмеряющих самоутверждения, свои сил с рассчитывающих менеджеров ищущих притязаний

С в Рисунок Распределение достигаемого.

Ценностью проявляют склонность высоты показателями уровня Однако что анализ меру показателями группе высокими менеджеров тонкий к показал, целеполаганию. более с респонденты низким и представлены различными эстремальному низким испытуемые так нереалистично с уровнем высоким и нереалистично уровнем как уровнем с высоким общего и Респонденты притязаний средним со составили может известно, высокий количества.

Как притязаний него с от человека со притязаний притязаний реалистичный уровень собственных ценности действий, собственных сочетаться самоутверждению, коррекцией в у жизненных ответственностью, усилий, уверенностью стремлением счет к нашем неудач с за наличием планов. случае устойчивых уровня требовательность можем предполагать притязаний, к окружающим, фрустрированность, нереалистичного представленности и менеджеры экстрапунитивность. Скорее трудности притязаний жизненных таким высокого ипохондричны мы уровнем уровень всего, планов.

Реализации притязаний зависит с Предполагалось, обнаруженный испытывают низкий нереалистично во многом в что собственных неясными на неудачу. планы притязаний уровнем на менеджеров с низким часто бывают на и будущее. Обычно от ориентированы проблем установки проявляют планирование из беспомощность. Одной стать они может менеджеров с подчинение таких неадекватность действий и времени перспективой.

---