Файл: Менеджмент человеческих ресурсов (ооо сервис плюс).pdf

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Управление предприятием является одним из направлений его обычной деятельности и при этом необходимым и обязательным условием, обеспечивающим постоянное развитие предприятия как производственной системы. Управление рассматривается и как искусство, то есть способность эффективно применять и сочетать теоретические знания и практический опыт в конкретных условиях места и времени (в конкретных хозяйственных ситуациях).

Управление предприятием как экономическая категория имеет объективный характер, обусловленный дифференциацией и разделением труда, выделением соответствующих видов хозяйственной и трудовой деятельности, требующих их организации и согласования (координации) в пространстве и во времени.

Владельцы, занимающиеся созданием своего бизнеса стремятся к созданию устойчивой и эффективной организации, но не всегда могут быть эффективными, т.к. концепция эффективного собственника в текущий момент не нашла должного решения. В настоящее время российскими предпринимательскими организациями активно используются такие инструменты контроля как: система внутреннего контроля, аудит и управление рисками. Однако данные инструменты позволяют контролировать и оценивать эффективность менеджмента на предприятии и для владельца бизнеса в той форме, в которой они существуют в настоящее время, оказываются мало информативны, но могут быть использованы в комплексе мероприятий по владельческому контролю за бизнесом.

ООО «СЕРВИС ПЛЮС» работает на рынке коммунальных услуг более 15 лет и является одним из лидеров в сфере услуг по вывозу твердых бытовых отходов (ТБО), строительного и крупногабаритного мусора, уборке территорий, а также вывозу снега. За это время накоплен большой опыт работы по вывозу мусора с государственными и негосударственными организациями в г. Москве.

Линейно-функциональная (комбинированная) структура ООО «СЕРВИС ПЛЮС» основана на тесном сочетании линейных и функциональных связей в аппарате управления. Она обеспечивает такое разделение труда, при котором линейные звенья принимают решения и управляют, а функциональные - консультируют, информируют, координируют и планируют хозяйственную деятельность. В ООО «СЕРВИС ПЛЮС» преобладает численность мужчин, что обусловлено спецификой организации. В компании высока доля работников в возрасте до 30 лет и 30-40 лет. Это связано с тем, что работа в компании является привлекательной именно для данной категории персонала.

Стиль управления на предприятии демократичный, то есть, все работники: линейные руководители, руководители функциональных подразделений, владелец компании принимают участие в решении задач на предприятии и разработки планов его становления.

В ходе проведенного анализа были выявлены ряд проблем организации управления ООО «СЕРВИС ПЛЮС»: замедленная реакция на изменения рыночной конъюнктуры ввиду низкой развитости экономического блока и отсутствии состояния информации о состоянии рынка организации, низкая формализация бизнес-процессов, высокая степень дублирования операций и разбалансированность организационной структуры, то есть ООО «СЕРВИС ПЛЮС» характеризуется высокой структурой управления с касательно низким диапазоном контроля, при этом на ключевых должностях диапазон контроля гораздо отличается от среднего по организации.

Были предложены следующие пути улучшения организации управления ООО «СЕРВИС ПЛЮС»:

1. Пересмотр устаревших должностных инструкций и утверждение их в соответствии с изменениями, произошедшими в организационной структуре ООО «СЕРВИС ПЛЮС» за последние десять лет.
2. Создание отдела кадров.
3. Внедрение программы автоматизации бизнес-процессов.

Было предложено внедрение полноценного отдела кадров. Планируемая штатная численность сотрудников отдела кадров– 3 человека.

С целью улучшения управления было предложено внедрение программы по автоматизации биɜнес-процессоʙ на осноʙе «Sugar CRM». Sugar CRM – система, поɜʙоляющая хранить, систематиɜироʙать ʙсю необходимую для работы информацию. Доступ к системе осущестʙляется череɜ ʙеб-брауɜер.

Ожидаемые показатели эффективности предлагаемых рекомендаций:

1. Снижение текучести кадров.
2. Рост удовлетворенности сотрудников предприятия.
3. Повышение производительности труда и прибыли.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Конституция РФ. Принята 12.12.1993 г.
2. Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ. (принят ГД ФС РФ 21.10.1994) (действующая редакция). 
3. Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 принят ГД ФС РФ 21.12.2001 (ред. от 25.11.2009) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2010).
4. Англо-русский словарь / состав. В. Ара-кин и др. - пятый изд., Стереотип. - М. : Гос. изд-во иностр. и нац. словарей, 1963. - 988 с.     
5. Анискин Ю.П. Управление персоналом предприятия. – М.: Маркетинг. 2017. – 191с.
6. Бабань Ю. А. Совершенствование бизнес-процессов в современной философии управления//Финансовый бизнес. 2016. № 6.
7. Бадалова А.Г. Эволюция научной мысли в менеджменте и организации производства / А.Г. Бадалова, В.Г. Ларионов, С.Г. Фалько. – М. : Дашков и К°, 2017. - 191 с.
8. Борисов, А. Б. Большой экономический словарь [Текст]: учебник / А.Б. Борисов. - М.: Книжный мир, 2017. - 860 с.
9. Бусыгин А.В. Предпринимательство: начальный курс. М., 2015. –с.608.
10. Вильданов Р. И. Эволюция стратегического направления научного менеджмента / Р.И. Вильданов, Р.Н. Шайбаков // Тенденции формирования науки нового времени : сб. ст. Междунар. науч.-практ. конф. : в 4 Ч. /отв. ред. А.А. Сукиасян. – Уфа, 2018. – Ч. 1. - С. 27-32.
11. Гавренкова, В.И. Управление персоналом [Текст]: учебник / В.И. Гавренкова. - М.: Астрель, 2017. – 589 с.
12. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник / И.Н. Герчикова. - четвёртый изд., Перераб. и доп. - М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2015. - 512 с.     
13. Дафт, Р. Л. Теория организации [Текст]: учебник Р.Л. Дафт. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. - 736 с.
14. Дукхани А.Б.Д. Об этапах эволюции теории управления / А.Б.Д. Дукхани, В.М. Минеева // Экономика и упр. – 2017. - № 2. – С. 101-102.
15. Егоршин, А.П. Исследование систем управления [Текст]: учебник / А.П. Егоршин. - М.: Интел-Синтез, 2016. - 454 с.
16. Жигирь В.И. Генезис становления и развития науки управления в аспекте исследования проблем образовательного менеджмента // JSRP. - 2017. - №5 (9)
17. Жилинский, С.Э. Правовая основа предпринимательской деятельности [Текст]: учебник / С.Э. Жилинский. - М.: Юриспруденция, 2018. – 245 с.
18. Казарина, Л.А. Мотивация персонала фирмы [Текст] / Л.А. Казарина. – 2016. – №3. - С.164-171.
19. Казначевская Б. Менеджмент: учеб. по соб. для студ. вузов / Г.Б. Казначевская, И.Н. Чуев, А.В. Матросова. - 3-е изд. -Ростов н / Д. : Феникс, 2014. - 378 с.      
20. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация [Текст]: учебник / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. - М.: Инфра-М, 2016. - 301 с
21. Королёв Г.В. Эволюция науки управления / Г.В Королёв, О.И. Казаринова, Е.Б. Казаринова // Научный форум: экономика и менеджмент : сб. ст. по материалам X Междунар. науч.-практ. конф. – М., 2017. – С. 34-39.
22. Королев, Н.А. Эффективность руководства [Текст]: учебник / Н.А. Королев. – М.: Феникс, 2017. – 145 с.
23. Леонтьев, А.В. Специфика предпринимательской деятельности [Текст] А.В. Леонтьев // Вестник КГУ – 2017 - № 4 - С. 45-50.
24. Мавлонов Р. Г. Менеджмент: эволюция формы и содержания / Р.Г. Мавлонов, Х.Ш. Пулодова, С.А. Истамова // Вестн. ТГУПБП. - 2016. - №4 (52).
25. Менеджмент организации: учеб. пособ. / З.П. Румянцева, Н. Саломатин, Р.З. Ак-Бердин и др.; под ред. З.П. Румянцевой. - М.: ИНФРА-М., 2016. - 631 с. 
26. Менеджмент: учеб. пособие. / Под ред. С.И. Михайлова. - Винница: новая книга, 2017. - 416 с.  
27. Мескон, Майкл Х.. Основы менеджмента [Текст]: учебник / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: СПб, 2017. – 343 с.
28. Мордовин, С.К. Управление человеческими ресурсами [Текст]: учебник / С.К. Мордовин. - М.: Интел-Синтез, 2016. - 334 с.
29. Пустынникова, Е. В. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие / Е.В. Пустынникова. - М. : КНОРУС, 2016. - 320 с.
30. Спивак, В.А. Управление персоналом для менеджеров [Текст]: учебное пособие / В.А. Спивак. - М.: Эксмо, 2017. -153 с.
31. Степанов, Е.А. Управление персоналом. Персонал в системе защиты информации [Текст]: учебное пособие / Степанов Е.А. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 288 с.
32. Степанова С.А. К вопросу эволюции финансового менеджмента как научного направления / С.А. Степанова, С.Н. Троицкая // Вестн. студенческого науч. о-ва. – 2014. – № 2. – С. 153-155.
33. Хайруллина В. Г. Эволюция моделей менеджмента и системы образования / В.Г. Хайруллина, Е.Р. Гилязетдинова, Э.А. Мухамедьянова // Математические методы и модели в исследовании государственных и корпоративных финансов и финансовых рынков : сб. материалов Всерос. науч.-практ. конф. – Уфа, 2017. – С. 267-270.
34. Чижов, Н.А. Руководитель и персонал: технология взаимодействия [Текст]: учебник / Н. А. Чижов. – М.: Инфра-М, 2016. – 126 с.