Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Стратегия управления коммуникациями в условиях конфликта).pdf

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА1. ПРИРОДА ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ

1.1. Понятие конфликта

1.2. Типы конфликтов

1.3. Причины конфликтов

1.4. Модели управления конфликтом

ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ФИРМЫ И ОЦЕНКА УРОВНЯ СОСТОЯНИЯ КОНФЛИКТОВ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1. Характеристика фирмы

2.2. Оценка уровня состояния конфликтов организации и его причины

2.3. Тестирование сотрудников на стрессоустойчивость, составление модели поведения персонала в условиях состояния конфликта

ГЛАВА 3. СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ В УСЛОВИЯХ КОНФЛИКТА

3.1. Предотвратите конфликт на стадии отбора сотрудников

3.2. Методы разрешения конфликтов

3.3. Переговоры как методом разрешения конфликта

Заключение

Список литературы