Файл: Теоретические основы современного реинжиниринга.pdf

Глава 1 Теоретические основы современного реинжиниринга

1.1 Понятие реинжиниринга и условия его проведения

Изменения в стратегии, производственных процессах, структуре и культуре предприятия могут осуществляться постепенно, в виде мелких шагов или же радикально, в виде крупных скачков. В этой связи, соответственно говорят об эволюционной и революционной моделях изменений. Революционные изменения можно представить в рамках реинжиниринга хозяйственной деятельности. Реинжиниринг определяет, во-первых, что компания должна сделать, а затем – какие изменения, новшества внести.

В то же время, ничто не считается само собой разумеющимся; реинжиниринг игнорирует предыдущую систему и вносит кардинальные изменения, а также позволяет сосредоточиться на том, что должно быть.

Второе ключевое слово - «радикальный». Для коренной перестройке корневых проблем, должны быть обнаружены: изменения поверхности не исправить существующие структуры, а также процессы, а также отказаться от старого.

Суть реинжиниринга – в полном изменении компании, а не в улучшении.

Третий главное слово – «кардинальный».

Реинжиниринг - не вялотекущие или постепенные улучшения, а именно скачок, так сказать прорыв в эффективности.

Реинжиниринг следует использовать только тогда, когда просто жизненно необходима и появилась потребность в решительных действий. Для несовершенной модификации могут быть сделаны небольшие изменения, а также значительные улучшения, необходимые, чтобы взорвать старое, а также заменить его чем-то новым^[4].

Хочется отметить, что при рассмотрении реинжиниринга речь идет не о небольшом усовершенствовании бизнес-процессов компаний - на 10-100% - а о кардинальном повышении их эффективности, в десятки или даже в сотни раз. При этом реинжиниринг рассматривается как способ выживания современных компаний в условиях жесткой конкурентной борьбы на мировом рынке^[5].

Основываясь на международном опыте, есть три типа компаний, участвующие в реинжиниринга.

Первый тип - компания с серьезными проблемами. У них нет выбора, делать по-другому. Если расходы компании значительно выше, чем у конкурентов или бизнес-моделей, если клиенты жалуются на ужасное обслуживание, а также количества поломки товара намного выше, чем у конкурентов, - иными словами, если вам нужно больше улучшений - то эта компания, которая по всем параметрам безусловно, требует реинжиниринга.

---

Второй тип - это компания, которая планирует управления для решения проблем.

Тем не менее, финансовые результаты, пока неплохие, как представляется удовлетворительным, но темные тучи на горизонте, новые игроки, изменения в требованиях или спецификациям клиентов, изменения в нормативных требований или экономических условиях, - все угрожает уничтожить успех развития организации. К счастью, такие компании заранее делают реинжиниринг, не дожидаясь крупных неприятностей^[6].

Действительно признаком успешной компании считается ее готовность отказаться от тех привелегий, которые долгое время приносили успех. По-настоящему большие компании никогда не удовлетворены нынешней ситуацией, а также легко отказываются от давно проверенных методов, надеясь, а также ожидая, придумать что-то лучше.

Существует мнение, что реинжиниринг в основном такая система с программами, уже хорошо известная для улучшения бизнеса. Реинжиниринг можно приравнять к мерам сокращения, реструктуризации ассимиляции или другого популярного метода прямо сейчас, чтобы улучшить свой ​​бизнес. Это неправильно, реинжиниринг мало или ничего общего с этими программами, он имеет существенные различия.

Не следует путать с бизнес-реинжинирингом программного обеспечения (ПО), где в системах устаревшая информация перестраиваются с использованием новейших технологий. Зачастую единственным следствием программного обеспечения реинжиниринга являются сложные компьютерные системы для автоматизации устаревших процессов^[7].

Реинжиниринг - не реструктуризация, а также сокращение персонала. Эти термины относятся к сокращению производственных мощностей в ответ на снижение спроса. Когда рынок требует меньше продуктов, компания сокращает размер. Но сокращение, а также реструктуризация просто означает, что меньше делается с меньшим количеством ресурсов. Реинжиниринг-это возможность делать больше с меньшими затратами.

Кроме того, реинжиниринг не то же самое, что реорганизация или удаление уровней организации (хотя в итоге он действительно может сократить их количество).

1.2 Основные этапы, принципы и характеристики реинжиниринга

Процесс реинжиниринга базируется на двух основных понятиях: «будущий образ фирмы» и «модель бизнеса».

---

Будущий образ фирмы представляет собой упрощенный образ оригинала, отражающий главные его черты и не учитывающий второстепенные детали.

Модель бизнеса – это представление основных хозяйственных процессов фирмы, взятых в их взаимодействии с деловой средой фирмы.

Модели составляются, а также просчитываются при помощи специальных компьютерных программ. Модели бизнеса позволяют определить характеристики основных процессов деловой единицы, а также необходимость их перестройки – реинжиниринга^[8].

Итак, объектом реинжиниринга являются не организации, а процессы в них происходящие. Компании подвергают реинжинирингу не свои отделы продаж или производства, а работу, выполняемую персоналом этих отделов.

Наиболее общей характеристикой процесса реинжиниринга после его проведения является полнейшее отсутствие конвейерного подхода: многие отдельные работы или задачи интегрированы, а также присутствуют в одном направлении. Так, например, изменения, произошедшии в компаниях электроники, которые провели реинжениринг выполнения заказов имеют следующие моменты: ранее, весь процесс, от продажи до монтажа, состоящий из пяти этапов, осуществлялся экспертами из различных отделов. По причине того, что эта работа регулярно переходил из рук в руки, ошибки были неизбежны, так как ни один человек не знал весего технологического процесса, а также не нёс ответственности за полученное в результате изделие. В случае обращения клиента с какой-либо проблемой, было не возможно определить, кто же ответственен за неё. Благодаря процессу реструктуризации, компания решила придти к выполнению различных стадий решения проблем, связанных с произведённым изделием, усилиями одного человека, которым стал представитель по обслуживанию клиентов. Теперь, этот представитель знаком со всем процессом, который представляет себе в упрощенном виде. Таким образом, общение с клиентом и обслуживание произведённых изделий стало существенно более качественно продуманным. Представитель по обслуживанию клиентов является единственной точкой контакта клиента и представителя компании.

С внедрением интеграционныого процесса происходит снижение нагрузки на управление. Сотрудники чувствуют меньший контроль, поскольку они обязаны обеспечить своевременную и безупречную удовлетворенность клиентов продукцией и её обслуживанием. Вместо установления тотального контроля компания использует сотрудников с большими полномочиями и находится в поиске способов уменьшения времени обслуживания и его стоимости, обеспечивая при этом высокое качество товаров и услуг. Именно это становится ещё одним преимуществом интегрированных процессов, поскольку они связаны с использованием меньшего количества сотрудников для обслуживания клиентов, разделяя обязанности и устанавливая контроль за их выполнением.

---

Работники принимают свои собственные решения абсолютно самостоятельно.

Процесс происходит не только по горизонтали, но и по вертикали. Вертикальный процесс означает, что вопросы, которые ранее должны были решать сотрудники административного управления, отданы на рассмотрение и разрешение напосредственно исполнителям, которые имеют возможность принимать собственные решения. Таким образом, принятие решений больше не отделено от реальной работы, и работники, принимая часть решений, становятся менеджерами сами.

В массовом производстве, было невысказанное предположение, что люди, которые делают реальную работу, не имеют ни времени, ни желания контролировать и управлять процессом, а также они не имеют достаточных знаний для самостоятельного принятия решений^[9].

Поэтому, например в структурах управления строительной отрасли принято следующее организационное построение: бухгалтеры, аудиторы и инспекторы должны проверять, регистрировать и отслеживать работу рабочих, выполня функции менеджеров обладающих основами управления.

Но надо отказаться от этого предположения, а также его последствий, преимущества сжатия вертикальной, а также горизонтальной - обслуживания клиентов, путем сокращения простоев, сокращения накладных расходов, а также улучшения.

- Этапы процесса выполняются в естественном порядке.

Модернизированные процессы освобождаются от тирании «прямой» работы и может быть сделана в его естественной, а не искусственной последовательности, что следует из линейности. В нормальной последовательности действия должны выполняться приблизительно так - должны выполнить Задание 1, а затем передать результаты для человека 2, что завершает задание 2, если эта задача может быть выполнена одновременно с задачей 1, то второй человек сокращается.

Распологание любой производственной задачи в линейной последовательности создает прозрачную систему последовательности действий и исключает искусственную последовательность, которая замедляет работу.

В пересмотренных рабочих процессах фазы расположены в логическом порядке. Например, в производственной компании принимающей заказ клиента, на установку оборудования, необходимо пройти пять этапов:

- первый - определить потребности клиентов; второй - превратить их во внутренние коды продукции; третий - передать информацию, в закодированном виде на предприятие или склады складов; четвертый – принять и смонтировать необходимые компоненты; пятый – поставить и установить оборудование.

---

Существует ещё несколько версий процесса для различных случаев^[10].

Четвертая общая характеристика процесса реинжиниринга - отказ от стандартизации. Целью традиционного процесса было массовое производство для массового рынка. Все исходные данные были построены таким образом, что бы компания имела возможность сделать продукт и оказать последовательные совместимые услуги. В современном мире, в системе изменяемости рынка, такая логика требует нового осмысления. Необходимо использовать определённый процесс, который будет ориентирован на потребности различных рынков и может применяться в различных ситуациях. Кроме того, новый процесс должен иметь тот же масштаб, поскульку такой эффект необходим для массового производства продукции.

Глава 2 Реинжиниринг организационной структуры ОАО «Радуга»

2.1 Описание, разработка и моделирование основных организационных процессов ОАО «Радуга» , нуждающихся в реинжиниринге

В качестве первоочередной цели, руководство ОАО «Радуга» выделяет увеличение объема выпускаемой продукции, определенного качества в заданные сроки. Срок достижения - конец текущего года. Увеличение объема выпуска продукции соотносится с наличием у предприятия технических, технологических и трудовых резервов. Анализ внешних и внутренних рынков показал существование спроса на данный вид продукции, а также тенденции к увеличению спроса на неё, с учетом изменения сбытовых приоритетов. Качество продукции находится на достаточно высоком уровне для занятия конкурентной позиции на рынке, особенно по показателю соотношения «цена-качество».

На предприятии наблюдается отрицательная ситуация с исполнением некоторых заказов в срок, что первую очередь связано с территориальной разрозненностью коммерческого отдела. Преодолеть такую ситуацию предлагается путём объединения коммерческого отдела в соседние кабинеты, расположенные на одном этаже административного здания.

---