Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Социально-психологический климат и конфликт).pdf

Таким образом, низкая удовлетворенность сотрудниками условиями труда и межличностными отношениями в коллективе, является одной из первопричин конфликтных ситуаций.

Поэтому основные мероприятия по решению конфликтных ситуаций должны быть направлены, в том числе, и на повышение удовлетворенности сотрудниками условиями труда.

Также для выяснения сути конфликтных ситуаций и моделей поведения сотрудников предприятия в этих ситуациях было проведено подробное исследование существующей системы управления конфликтами в организации.

В первую очередь было выяснено, ведется ли фиксация конфликтов на предприятии в каких-либо документах. После того, как обнаружилось, что как таковой фиксации в документах не имеется, анализ проводился путем включенного наблюдении автора в естественные условия.

В процессе деятельности ООО «Грандкафе» ежедневно возникает большое количество разногласий, которые перерастают в конфликты. По длительности протекания возникают кратковременные, а иногда и затяжные конфликты, связанные с серьезными нравственно-психологическими травмами.

На основе анализа конфликтных ситуаций в ООО «Грандкафе» было выявлено несколько типов конфликтов, разрешение которых возможно различными способами.

Рассмотрим более подробно каждый из выявленных типов конфликта с точки зрения профилактики и разрешения конфликтной ситуации (таблица 5).

Таблица 5

Организационно-управленческие конфликты и основные направления по их предупреждению

Таким образом, на основе таблицы 8 можно предложить следующие пути разрешения конфликтов в ООО «Грандкафе»:

1. Привлечение консалтинговой фирмы для решения организационных проблем компании.

В ООО «Грандкафе» отсутствует стратегическое планирование, особенно четко это проявляется сбоями в системе снабжения, что создает дополнительный стресс и конфликты в коллективе. Руководство компании должно разработать стратегию деятельности организации. Возможно, для этих целей будет целесообразным пригласить консалтинговую фирму, которая бы выработала предложения по повышению качества предоставляемых услуг предприятия, его рекламной деятельности и т.п.

2. Изменение организационной структуры предприятия в рамках распределения полномочий заместителя директора.

Необходимо срочно изменить структуру организации, разделив функции бухгалтера, администратора и экспедитора. На должность администратора-экспедитора принять на работу нового сотрудника. Выполнявшая ранее эти три функции Елена была по сути заместителем директора фирмы, поэтому целесообразно ее должность именно так и обозначить в штатном расписании. Заместителю директора будут подчиняться администратор и отдел снабжения, дополнительно в его обязанности может войти направление по управлению персоналом, который и будет разработать действенную систему мотивации сотрудников.

3. Разработка эффективной корпоративной культуры организации.

Нужно уделить существенное внимание корпоративной культуре. Внутренние межличностные конфликты говорят о недостаточном уровне организационной культуры в ООО «Грандкафе», несплоченности коллектива. Возможно проведение общих мероприятий, таких как, например, совместный выезд на природу, позволило сформировать общие ценности коллектива.

4. Внедрение мотивационных факторов в управлении персоналом.

Для предотвращения конфликтов, связанных с оценкой работы персонала и его денежного вознаграждения, а также снижения текучести кадров среди официантов необходима дополнительная мотивация данных сотрудников, например, в виде пусть небольшого, но регулярного повышения зарплаты тем работникам, которые долго работают в организации, либо предоставление системы скидок для пользования услугами ООО «Грандкафе».

Все указанные предложения были предоставлены руководству ООО «Грандкафе», и директор предприятия выразил намерение реализовать на практике часть предложений, высказанных в курсовой работе.

Заключение

В ходе выполнения курсового проекта была достигнута цель работы – разработаны предложения и рекомендации по управлению конфликтами и предупреждению их появления на предприятии.

Решены поставленные в работе задачи:

1. Изучены теоретические основы управления конфликтами в организации.

Дано определение конфликта в организации. Разобраны причины возникновения и способы решения конфликтов в организации.

2. Исследована деятельность ООО «Грандкафе»;

В работе приведена общая характеристика деятельности организации, представлена динамика базовых показателей технико-экономической деятельности предприятия.

3. Проведен анализ существующих конфликтов на ООО «Грандкафе»;

Основными причинами конфликтов в организации являются:

- Различия интересов, ценностных ориентаций, индивидуальных различий людей.

- Неудовлетворенные потребности личности.

- Борьба за власть и статус, лидерство внутри самой организации.

- Соревнование и конкуренция.

- Психологическая несовместимость.

- Внутригрупповые предпочтения, то есть деление по принципу «свой — чужой».

- Искажение информации в процессе коммуникации.

- Ролевая разбалансированность.

- Разные цели и интересы подразделений с различными функциями.

4. Разработаны предложения по урегулированию и предупреждению конфликтов на ООО «Грандкафе»;

В рамках данных мероприятий предлагаются следующие рекомендации:

1) Привлечение консалтинговой фирмы для решения организационных проблем компании.

2) Изменение организационной структуры предприятия в рамках распределения полномочий заместителя директора.

3) Разработка эффективной корпоративной культуры организации.

4) Внедрение мотивационных факторов в управлении персоналом.

Список литературы

1. Анцупов А.Я. Конфликтология. - СПб. : Питер, 2016. - 490 с.

2. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: практикум / Т. Ю. Базаров. - М., 2015. - 239 с.

3. Бухалков М.И Управление персоналом на предприятии. - М. : Экзамен, 2016. - 320 с.

4. Гайнутдинов Р.М. Управление персоналом. - Ярославль : Изд-во МУБиНТ, 2015. - 179 с.

5. Гришина Н.В. Психология конфликта/ Н. В. Гришина. - 2-е изд., перераб. И доп. - СПб. : Питер, 2016. - 538 с.

6. Егоршин А.П .Организация труда персонала : учебник / А. П. Егоршин, А. К. Зайцев. - М. : ИНФРА-М, 2016. - 320 с.

7. Кибанов А.Я. Конфликтология: учебник / А. Я. Кибанов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2016. - 301 с.