Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ДБ АО «Сбербанк»).pdf

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Понятие и сущность конфликта

1.1 Конфликт, как социальное явление

1.2 Понятие конфликта, его сущность

1.3 Конфликт, как процесс

1.4 Типы конфликтов

1.5 Причины возникновения конфликта

1.6 Модели управления конфликтами

1.7 Стратегии разрешения конфликта

Глава 2. Оценка уровня социального конфликта в организации и выявление его причин

2.1 Краткая характеристика Департамента информационных технологий ДБ АО «Сбербанк»

2.2 Описание конфликтных ситуаций, возникших в Департаменте информационных технологий ДБ АО «Сбербанк»

2.3 Причины конфликтных ситуатий в ДИТ ДБ АО «Сбербанк»

2.4 Предложение путей преодоления конфликта в ДИТ ДБ АО «Сбербанк»

2.5 Определение стрессоустойчивости работников Департамента информационных технологий ДБ АО «Сбербанк»

Глава 3. Разработка стратегии управления коммуникации в условиях конфликта

3.1 Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта

3.2 Управление конфликтной ситуацией

Заключение

Список использованной литературы