Файл: Бизнес-тренинги как инструмент адаптации персонала к организационным изменениям.(Теоретические основы управления персоналом организации в условиях организационных изменений, влияние стратегии организации на работу службы персонала).pdf
Добавлен: 14.05.2023
Просмотров: 193
Скачиваний: 2
Чтобы успешно управлять персоналом, HR-менеджер должен четко представлять основные механизмы и принципы, по которым осуществляется работа с людьми. Хороший руководитель обязан знать современные технологии управления персоналом. Крайне важно уметь не только изучить все необходимые аспекты кадрового менеджмента, но и получить определённый набор практических навыков, с помощью которых, собственно, и будет осуществляться вся работа.
Одним из самых больших и явных недостатков современной системы образования является то, что весь процесс обучения построен на получении теоретических знаний, в то время как будущий специалист получает крайне мало реальных практических знаний и умений, отчего молодые, только что выпустившиеся из высших и средних учебных заведений специалисты не могут найти себе рабочее место.
Очень часто в процессе поиска рабочего места стоит вопрос о личностных качествах и профессиональных навыках. В данном вопросе, по мнению работодателей, важным для них являются ответственность работника и его собственное желание работать. В свою очередь, молодые специалисты уверены, что при поиске работы не хватает им преимущественно практических навыков, с чем также согласны работодатели [1]. В этом случае встаёт вопрос о получении тех самых навыков, которые так необходимы для осуществления профессиональной деятельности. Учитывая специфику деятельности HR-менеджера, большинство из отмеченных профессиональных качеств и умений он может получить на специальных бизнес-тренингах.
Различные виды тренингов пользуются всё большей популярностью в современном мире. Вообще, тренинг является интерактивной формой обучения, которая подразумевает под собой диалог между тренером и группой, а так жг определенные действия со стороны группы. Конечно же, ни одно обучение не обходится без получения теории, но чаще всего участники проходят смоделированные тренером ситуации, которые впоследствии анализируют.
Бизнес-тренинги являются неотъемлемой частью в обучении успешного предпринимателя. Они хороши тем, что позволяют за короткий промежуток времени получить массу ценной и полезной информации.
На сегодняшний день существует огромное количество различных бизнес-тренингов, каждый из которых имеет свою специализацию. Чтобы получить дополнительные навыки и умения менеджеру по управлению персоналом крайне важно пройти обучение на тренингах, направленных на развитие самопрезентации, эффективного проведения совещаний, тренинги для руководителей, лидерства и многие другие.
Одним из тренингов, необходимых грамотному управленцу, является тренинг личностного роста, который является основой любого человека. Это обусловлено тем, что каждый день мы должны совершенствоваться и развиваться, ставить перед собой определённые цели и задачи, постоянно сохранять в динамике процесс роста личности. Поэтому весьма трудно обойтись без знаний по саморазвитию и самосовершенствованию.
Несмотря на то что, некоторые считают тренинги личностного роста неким ответвлением от бизнес-тренингов, многие отмечают, что это вовсе не отдельное направление, а составляющая его часть, нужное дополнение. Причем, в сочетании друг с другом они дают очень видимый результат.
Данные тренинги помогают менеджеру раскрыть свой потенциал, обучиться различными навыками и умениями, научиться решать множество жизненных задач, и постоянно находить источники развития.
Так как тренингов существует огромное множество, наверняка у многих возникает вопрос о выборе того или иного вида бизнес-тренинга, ведь от того, насколько правильно он выбран, будет зависеть его эффективность.
Для начала нужно определить цели и задачи, выбрать некоторую область и подумать, для чего в ней нужны знания, и каков может быть результат от обучения. От поставленных задач непосредственно зависит выбор тренинга и его направленности.
К примеру, руководителю компании, заметившему, что в коллективе имеются проблемы, выраженные в недопонимании, разногласиях и спорах, стоит направить данную группу на прохождение тренинга, направленного на сплочение команды. Успех любого дела - это сплоченные действия команды. В случае же, если каждый сотрудник будет закрыт для диалога с другими, результат не появится.
Ещё одним показательным примером выступают тренинги ведения переговоров, так как общение с персоналом является неотъемлемой составляющей деятельности HR-менеджера. На таких тренингах приобретаются навыки ведения деловых переговоров, противостояния различного рода конфликтам, умения выхода из очень сложных и острых ситуаций и тому подобные.
Большое внимание стоит обратить на тренера, так называемого спикера, так как он играет очень важную роль. Это должен быть человек, который полноценно и качественно передаст навыки, основанные на собственном опыте деятельности в данной сфере, на примере реально пережитых жизненных ситуаций. Человек, знания о предмете разговора которого получены в процессе непосредственной деятельности, а не из методической литературы. Грамотный тренер сможет преподнести нужную информацию таким образом, что она будет воспринята человеком чётко и точно, и в то же время, максимально быстро найдёт применение в его профессиональной деятельности.
Специфика тренинга заключается в том, что его результат обычно виден сразу, тогда как изменения, вызванные обучением и развитием, как правило, проявляются позже, спустя некоторое время, и имеют более глубокий характер [2, с. 16-17]. Он направлен на развитие каких-либо конкретных качеств и навыков, а также обладает некоторой степенью единообразия, несмотря на существующие индивидуальные различия кадровых менеджеров, их стилей управления, что несомненно является преимуществом перед обучением, которое имеет большую продолжительность и преподносит целую теоретическую систему.
Таким образом, мы видим, что бизнес-тренинги весьма полезны для HR- менеджеров, они помогают им развить определённые навыки, крайне необходимые в их профессиональной деятельности, которые они сами могут передать персоналу, управлением которым они занимаются. И для того, чтобы стать грамотным специалистом в данной сфере, управленцу просто необходимо пройти определённый набор тренингов.
Глава 2 Анализ применения бизнес-тренингов в командообразовании ОАО «Сбербанк»
2.1 Организационно-управленческая характеристика предприятия
Сбербанк России был основан 12 ноября 1841 года, когда указом Императора Николая I был утвержден первый Устав сберегательных касс. Первые сберегательные кассы открылись в Санкт-Петербурге на Казанской улице, и Москве при Сохранных Казнах, а также в Одессе при Приказе общественного призрения.
В 1988 году Государственные трудовые сберегательные кассы преобразовали в Сбербанк СССР как государственный специализированный банк для населения и юридических лиц.[8]
К 1990 год Российский республиканский банк Сбербанка СССР был объявлен собственностью РСФСР.
22 марта 1991 года произошло учреждение Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации на общем собрании акционеров в соответствии с Законом РСФСР «О банках и банковской деятельности в РСФСР» от 2 декабря 1990 г.
Организационная форма предприятия - Открытое Акционерное Общество.
Лицензия банка: Генеральная лицензия на осуществление банковских операций № 1481 от 3 октября 2002 года;
Орган банковского надзора: Московское главное территориальное управление Центрального Банка Российской Федерации.
Органами управления банка являются: Общее собрание акционеров, Наблюдательный совет Банка, коллегиальный исполнительный орган – Правление Банка, единоличный исполнительный орган – Президент, Председатель Правления Банка.
Структура акционеров Сбербанка России по состоянию на 2014 г.:
Нерезиденты из числа институциональных инвесторов составляют 28 %, следовательно, резиденты всего 8,5%.
Общее количество акционеров – более 240 тысяч человек.
Таким образом, учредителем и основным акционером ОАО «Сбербанк» является Центральный банк РФ, которому принадлежит 57,6% акций кредитной организации. Других акционеров с долей участия более 5% уставного капитала ОАО «Сбербанк» в России нет.
ОАО «Сбербанк» является крупнейшим банком в России, как по масштабам деятельности, так и по размеру филиальной сети. ОАО «Сбербанк» также занимает первое место среди кредитных организаций Центральной и Восточной Европы по объему активов. В 2011 году ОАО «Сбербанк России» вошёл в ежегодный список ста самых уважаемых фирм и компаний мира по версии еженедельника Barron’s на 98-е место. А в 2013 г. вошел в список 50 крупнейших мировых банков, находясь на 49-й позиции с биржевой капитализацией в 12,6 млрд. долл.
Основные виды деятельности, формирующие доходы ОАО «Сбербанк», - это кредитование, операции с ценными бумагами, а также банковские услуги, приносящие комиссионный доход. Главным направлением деятельности банка можно считать кредитование предприятий реального сектора экономики.
Основой ресурсной базы банка являются вклады физических лиц в рублях и иностранной валюте. В ОАО «Сбербанк» находится почти 60% объемов всех рублевых и свыше 40% объемов всех валютных вкладов физических лиц в стране.
Акции банка торгуются на двух основных российских биржах – ММВБ и РТС и являются одними из наиболее ликвидных российских бумаг. Доля акций в свободном обращении оценивается экспертами примерно в 39%.
2.2 Характеристика бизнес-треннингов применяемых ОАО «Сбербанк» для адаптации новых сотрудников
Как известно, в бизнесе существует два вида навыков: функциональные и психологические (личностные).
К функциональным относятся знания и навыки в области финансов, маркетинга, логистики, реинжиниринга бизнес-процессов и т.д., к личностным - навыки лидерства, творчества, ведения переговоров, управления временем, стресс-менеджмент и т.д. Соответственно разработаны и применяются разные виды бизнес-тренингов.
Бизнес-тренинг - это краткосрочное (от 12 часов до 4 дней) интерактивное обучение, направленное на формирование конкретных деловых навыков. На тренинге дается в сжатом виде информационная часть темы. Например, как сотруднику реагировать на возражения клиента или как руководителю четко излагать суть задания подчиненным. Основной же упор делается на практическом руководстве и тренировке навыков.
Самые распространенные формы тренингов - деловые игры с использованием специальных методов и техники. Но здесь надо четко разграничить, чему на тренинге можно научиться, а чему нельзя. Тренинг никаким образом не может заменить специального образования.
Наиболее распространены следующие виды бизнес-тренинга:
тренинг продаж,
тренинг телефонных продаж,
тренинг по управлению,
тренинг командообразования,
тренинг коммуникации,
тренинг презентации,
тренинг принятия эффективных решений и т. п.
Наиболее популярным видом бизнес-тренингов является тренинг продаж. Он помогает сотрудником получить навыки общения с клиентом и выявления его потребностей, навыки ведения переговоров (в том числе и телефонных), убеждения клиента в преимуществах вашего товара. Прохождение вашими специалистами такого тренинга поможет значительно повысить количество клиентов и объем продаж, а значит и прибыльность бизнеса.
Тренинг продаж проходит в непринужденной обстановке и сопровождается большим количеством практических упражнений. Техника продаж отрабатывается в конкретных ситуациях, что позволяет смоделировать поведение персонала в различной среде в ходе корпоративных тренингов.
Но помимо тренинга продаж существует и довольно большое количество других типов тренингов. Так, например, это может быть тренинг делового общения. Его полезно пройти всем сотрудникам, которые так или иначе общаются с вашими клиентами. Он направлен на повышение культуры речи, призван объяснить правила делового этикета. Если ваши сотрудники будут общаться с клиентами определенно принятым образом, это положительно скажется на имидже компании.
Кроме того, довольно полезным для компании является коммуникативный тренинг, во время которого сотрудники учатся выстраивать внутренние коммуникации таким образом, чтобы работа строилась эффективно. Командообразование - еще одно направление обучения персонала - позволяет в совокупности с техникой продаж развить в человеке все необходимые для успешной работы качества.
Стоит отметить, что термин «командообразование» появился в отечественной бизнес-среде сравнительно недавно. Собственно говоря, командообразование представляет собой непрерывный процесс, который преследует цели формирование сильной, эффективной команды. В ходе тренинга по командообразованию выделяется лидер и формируются цепочки взаимосвязи между ним и коллективом. Необходимым условием командообразования является доверительное отношение коллектива к лидеру и его авторитет. Тренинги по командообразованию позволяют в короткие сроки создать новую команду или наладить эффективные взаимоотношению внутри существующего коллектива.