Файл: Теория менеджмента. Барьеры на пути эффективных коммуникаций.pdf

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1.1 Характеристика коммуникационного процесса,

основные элементы и этапы

1.2 Виды коммуникаций

1.3 Барьеры на пути коммуникации

1.4 Способы повышения эффективности коммуникаций

Глава 2 Эффективность межличностных коммуникаций

2.1 Понятие эффективности коммуникаций

2.2 Примеры повышения эффективности межличностных

коммуникации

2.3 Способы оценки эффективности коммуникаций:

методика «тайный покупатель».

Глава 3 Методика «тайного покупателя» как инструмент для оценки эффективности

3.1 Примеры применения методики "тайного покупателя"

3.2 Персонал организации: повышение эффективности работы

Литература