Файл: Бизнес-моделирование в предпринимательстве (Понятие бизнес-моделирования).pdf

ВВЕДЕНИЕ

ИП Штирбу Н.В. было открыто в середине мая 2018 года, её основное направление - мойка окон с загрязнениями различной сложности и в любое время суток (по коду ОКВЭД¹ 81.22 - группа «Деятельность по чистке и уборке жилых зданий и нежилых помещений прочая»), однако с августа 2019 года на основе данного ИП был открыт онлайн-магазин «Венерин сад», ведущим направлением деятельности которого является розничная продажа горшечных растений.

В работе выполнен анализ действующей бизнес-модели ИП. Для этого была использована концепция, которая позволяет описывать и анализировать бизнес-модели любой организации. Эта концепция была испробована, как для коммерческих крупных, средних и небольших компаний, так и для государственных учреждений в разных странах мира.

Эта концепция дает возможность описывать бизнес-модели, создавая основу для выбора и разработки бизнес-модели, формирования новых стратегических альтернатив, прогнозирования развития и успешного внедрения инноваций.Цель работы – описать бизнес-модель действующего предприятия, проанализировать полученные данные по бизнес-модели, а также сформировать рекомендации по управлению и развитию бизнеса.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

• изучить особенности данной сферы бизнеса;
• рассмотреть особенности построения бизнес-моделей, их возможные вариации, структуру;
• проанализировать способы дополнительной реализации организации, её минусы и плюсы;
• проанализировать конкурентоспособность бизнеса, построенного на основе бизнес-модели;
• описать пути развития;
• оценить стратегическое положение компании;

Объект исследования – ИП Штирбу Наталья Витальевна, компания «Венерин сад».

Курсовая работа состоит из введения, двух глав (теоретической и практической частей), заключения и списка использованной литературы (в том числе интернет-источников), изученной в процессе написания работы.

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ БИЗНЕС-МОДЕЛИРОВАНИЯ.

1.1. Определение бизнес-модели и бизнес-моделирования.

Первым и главным этапом для любого бизнеса является разработка бизнес-плана по реализации стартапа, преобразование идеи в структуру действий, в план, в стратегию, позволяющую воплотить задумку в жизнь. Сбор информации о нише, которую данный стартап должен пополнить своим появлением, основным составляющим которой являются: поставщики растений и аксессуаров, а также различной тематической атрибутики, конкуренты, а также клиенты, ориентированный на данный товар.

Далее, стоит определить понятия бизнес-моделирование и бизнесмодель:

«Бизнес-модель – это то, что отличает вас от других, это ваша уникальность, выраженная через взаимосвязи между самыми критичными факторами вашего успеха. Бизнес-модель важнее миссии, стратегии и плана денежных потоков. Это основа вашего конкурентного преимущества» (Сергей Турко, главный редактор издательства «Альпина Паблишер»).

Бизнес-модель служит для описания основных принципов создания, развития и успешной работы организации.

Есть разные варианты бизнес-моделей. В данной работе используется концепция, согласно которой описание любой бизнес-модели должно включать девять блоков, которые отражают логику действий компании, направленных на получение прибыли. Эти девять блоков охватывают четыре основные сферы бизнеса: взаимодействие с потребителем, предложение, инфраструктура и финансовая эффективность компании. Бизнес-модель подобна стратегическому плану, который претворяется в жизнь через организационные структуры, процессы и системы.

Бизнес-моделирование (деловое моделирование) — деятельность по формированию моделей организаций, включающая описание деловых объектов (подразделений, должностей, ресурсов, ролей, процессов, операций, информационных систем, носителей информации и т. д.) и указание связей между ними. Требования к формируемым моделям и их соответствующее содержание определяются целями моделирования.

Мы сталкиваемся с бизнес-моделирование в процессе обучения в университетах, по программам предпринимательства, менеджмента, PR, организации производства и т.д., а также в процессе получения квалификации, работы, предпринимательской деятельности. Бизнес-моделирование обширно, хотя может казаться, что оно затрагивает только свою отрасль, однако мы сталкиваемся с ним повсеместно, изучая и обрабатываю ту или иную информацию.

Выделяют четыре основных способа разработки бизнес-моделей:

• Нотации специализированного программного продукта: комбинация графики, таблиц и текста.
• Графическое описание: дерево, блок-схема, технологическая карта.
• Табличное описание.
• Текстовое описание.

В основе бизнес-моделирования лежат бизнес-процессы. Система управления бизнес-процессами (СУБП) является фундаментом, на котором строятся другие системы управления и технологии.

Далее следует детально разобрать структуру бизнес-моделей, какую роль играет каждая её часть, а также привести примеры по каждому блоку.

Подробный разбор поможет определить средства, цели и нюансы бизнеспланирования.

1.2. Структурные блоки бизнес-моделей.

В данном разделе рассмотрим структурные блоки, которые в себе содержит бизнес-модель, чтобы понять её роль в создании бизнеса и его инфраструктуре.[9]^[1]

Бизнес-модель включает девять структурных блоков:

• потребительские сегменты;
• ценностные предложения;
• каналы сбыта;
• взаимоотношения с клиентами;
• потоки поступления дохода;
• ключевые ресурсы;
• ключевые виды деятельности;
• ключевые партнеры;
• структура издержек.

Шаблон вышеописанной модели представлен в Приложении №1.

Далее стоит разобрать каждый блок в отдельности:

1. Потребительские сегменты.

В этом структурном блоке определяется, какие группы людей и организаций предприятие рассчитывает привлекать и обслуживать.

Группы клиентов представляют различные сегменты, если:

• различия в их запросах обуславливают различия в предложениях;
• взаимодействие осуществляется по разным каналам сбыта;
• взаимоотношения с ними нужно строить по-разному;
• их выгодность существенно различается; • их привлекают разные аспекты предложения.

Массовый рынок:

Бизнес-модели, относящиеся к предложению товаров широкого потребления, не проводят различий между потребительскими сегментами. И ценностные предложения, и каналы сбыта, и структура взаимоотношений с клиентами ориентированы на большую группу потребителей, объединенных сходными потребностями и нуждами. Такой тип бизнес-модели характерен, например, для сферы бытовой техники. [11]^[2]

Нишевый рынок:

Бизнес-модели нишевых рынков ориентированы на особые потребительские сегменты. Ценностные предложения, каналы сбыта и отношения с клиентами строятся в соответствии с требованиями рынка. Подобные бизнес-модели часто можно встретить в сфере поставок ресурсов и комплектующих. Так, многие производители автомобильных деталей находятся в жесткой зависимости от закупок, которые делают у них крупные автопроизводители.

Дробное сегментирование:

Некоторые бизнес-модели выделяют сегменты рынка, незначительно отличающиеся по потребностям и запросам. Так, отделы розничного обслуживания в банках могут выделить группу клиентов, вклады которых превышают 100 000 руб., а из них – группу наиболее состоятельных клиентов с вкладами более 1000 000 руб. Потребностии проблемы клиентов в этих сегментах имеют некоторые отличия, что важно для других структурных блоков бизнес-модели, в частности для ценностных предложений, каналов сбыта, взаимоотношений с клиентами, потоков поступления доходов.

Многопрофильные предприятия:

Организация с многопрофильной бизнес-моделью обслуживает два совершенно разных потребительских сегмента с различными потребностями и запросами. Так, в 2006 г.Amazon.com решила диверсифицировать розничный сектор, предложив услуги по «облачной обработке данных» – место для хранения данных в Сети с подключением к серверу по запросу. В результате компания стала взаимодействовать с абсолютно новым для нее потребительским сегментом – веб-компаниями, которым требовалось совершенно иное ценностное предложение. Стратегическое обоснование диверсификации можно найти в мощной ИT-инфраструктуре Amazon.com, которая позволяет одновременно обеспечивать и розничные продажи, и новую «облачную» службу.

Многосторонние платформы (или многосторонние рынки):

Некоторые организации обслуживают два или больше взаимосвязанных потребительских сегмента. Например, компании, выпускающей кредитные карты, нужна огромная база держателей карт, а также база торговых и сервисных предприятий, принимающих эти карты. Точно так же предприятие, предлагающее бесплатную прессу, нуждается в большом числе читателей, чтобы привлечь рекламодателей, и заинтересовано в рекламодателях, чтобы финансировать производство и распространение. Для того чтобы такая бизнесмодель работала, необходимы оба сегмента.

2. Ценностные предложения.

Блок включает описание товаров и услуг, которые представляют ценность для определенного потребительского сегмента.

Ценностные предложения – причина, почему клиенты отдают предпочтение одной компании перед другой. Они решают проблемы клиентов или удовлетворяют их потребности. Каждое ценностное предложение представляет собой определенную совокупность товаров и/или услуг, которые отвечают запросам определенного потребительского сегмента.

Иными словами, ценностное предложение – это совокупность преимуществ, которые компания готова предложить потребителю.

Одни ценностные предложения могут быть инновационными, т.е.

новыми или революционными. Другие – подобными тем, что уже есть на рынке, но с некоторыми отличиями, с какими-то новыми характеристиками.

Какие ценности мы предлагаем потребителю? Какие проблемы помогаем решить нашим клиентам? Какие потребности удовлетворяем? Какой набор товаров и услуг мы можем предложить каждому потребительскому сегменту?

Ценностное предложение создает преимущества для конкретного потребительского сегмента за счет определенного сочетания элементов, отвечающего требованиям этого сегмента. Преимущества могут быть количественными (такие как цена, скорость обслуживания) или качественными (например, дизайн, положительные эмоции клиента).

Ниже перечислены лишь некоторые элементы, из которых складывается ценность товара или услуги для потребителя:

• новизна;
• производительность;
• изготовление на заказ;
• «делать свою работу»;
• дизайн;
• бренд/статус;
• цена;
• уменьшение расходов;
• снижение риска;
• доступность;
• удобство/применимость.

3. Каналы сбыта.

Этот блок описывает, как компании взаимодействуют с потребительскими сегментами и доносят до них свои ценностные предложения.

Каналы связи, распространения и продаж составляют систему взаимодействия компании с потребителем. Эти каналы – точки контакта потребителя с продавцом – выполняют ряд функций, в частности:

• повышают степень осведомленности потребителя о товарах и услугах компании;
• помогают оценить ценностные предложения компании;
• позволяют потребителю приобретать определенные товары и

услуги;

• знакомят потребителя с ценностными предложениями;
• обеспечивают постпродажное обслуживание.

Какие каналы взаимодействия были бы желательны для наших потребительских сегментов? Как мы взаимодействуем с ними сейчас? Как связаны наши каналы между собой? Какие из них наиболее эффективны?

Какие более выгодны?

Каналы сбыта представляют собой пять этапов продвижения товара к потребителю. Каждый канал может включать все этапы или лишь часть из них. Можно выделить прямые и непрямые каналы сбыта, а также собственные и партнерские.

Найти правильные каналы сбыта, отвечающие ожиданиям потребителей – важный аспект представления ценностного предложения на рынке.

Организация может выбирать, какие каналы использовать: собственные, партнерские или сочетание тех и других. Собственные каналы могут быть как прямыми (продажи через торговых агентов, или сайт фирмы), так и непрямыми (например, магазины, которыми владеет или управляет компания). Партнерские каналы – непрямые пути сбыта, представленные широким спектром вариантов: оптовая торговля, розничные сети или партнерские сайты. Партнерские каналы приносят меньшую прибыль, однако позволяют добиться большего охвата и дают преимущество за счет сильных сторон партнера. Собственные каналы, особенно прямые, обеспечивают большую прибыль, однако их организация и управление могут обходиться дороже. Важно поддерживать верный баланс между различными каналами сбыта и найти такое их сочетание, которое обеспечит наилучшие отзывы потребителей и максимальный доход.