Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях ДБ АО «Сбербанк».pdf
Добавлен: 20.05.2023
Просмотров: 300
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Понятие и сущность конфликта
1.1 Конфликт как социальное явление
1.2 Понятие конфликта, его сущность
1.5 Причины возникновения конфликта
1.6 Модели управления конфликтами
1.7 Стратегии разрешения конфликта
Глава 2. Оценка уровня социального конфликта в организации и выявление его причин
2.1 Краткая характеристика Департамента информационных технологий ДБ АО «Сбербанк»
2.3 Причины конфликтных ситуатий в ДИТ ДБ АО «Сбербанк»
Глава 3. Разработка стратегии управления коммуникации в условиях конфликта
3.1 Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта
. Коллега, часто употребляющий иностранные слова?
За каждый ответ испытуемому начисляется:
"да, безусловно"- 3 балла;
"да, но не очень" - 1;
"нет, ни в коем случае" - 0.
Очки суммируются. Максимально возможное количество - 48.
Более 36 - Вас не отнесешь к числу терпеливых и спокойных людей. Вас раздражает почти все, даже самое незначительное. Вы вспыльчивы и легко выходите из себя. Это расшатывает Вашу нервную систему, усиливая трения с окружающими.
От 13 до 36 - Вы принадлежите к наиболее распространенной группе людей. Вас раздражают только очень неприятные вещи. Не драматизируя повседневные невзгоды, Вы способны легко забывать о них.
Менее 13 - Вы достаточно спокойный человек, реально смотрящий на жизнь. Вас не так-то просто вывести из равновесия. А это гарантия против стрессов.
Приложение 2
Тест на стрессоустойчивость
|
№ |
Жизненные ситуация |
Баллы |
|
1 |
Смерть супруга (супруги) |
100 |
|
2 |
Развод |
73 |
|
3 |
Разъезд супругов, разрыв отношений |
65 |
|
4 |
Тюремное заключение |
63 |
|
5 |
Смерть близкого члена семьи |
63 |
|
6 |
Травма или болезнь |
53 |
|
7 |
Женитьба или свадьба |
50 |
|
8 |
Увольнение с работы |
47 |
|
9 |
Примирение супругов |
45 |
|
10 |
Уход на пенсию |
45 |
|
11 |
Изменение в состоянии здоровья членов семьи |
44 |
|
12 |
Беременность партнерши |
40 |
|
13 |
Межполовые проблемы |
39 |
|
14 |
Рождение ребенка |
39 |
|
15 |
Реорганизация на работе |
39 |
|
16 |
Изменение финансового положения |
38 |
|
17 |
Смерть близкого друга |
37 |
|
18 |
Изменение профессиональной ориентации, смена места работы |
36 |
|
19 |
Усиление конфликтности отношений с супругом |
35 |
|
20 |
Ссуда или заем на крупную покупку (например, дома) |
31 |
|
21 |
Окончание срока выплаты ссуды или займа |
30 |
|
22 |
Изменение должности, повышение служебной ответственности |
29 |
|
23 |
Сын или дочь покидают дом |
29 |
|
24 |
Проблемы с родственниками мужа (жены) |
29 |
|
25 |
Выдающее личное достижение, успех |
28 |
|
26 |
Супруг бросает работу или приступает к работе |
26 |
|
27 |
Начало или окончание обучения в учебном заведении |
26 |
|
28 |
Изменений условий жизни |
25 |
|
29 |
Отказ от каких-то индивидуальных привычек, изменение стереотипов поведения |
24 |
|
30 |
Проблемы с начальством, конфликты |
23 |
|
31 |
Изменение условий работы, часов работы |
20 |
|
32 |
Перемена места жительства |
20 |
|
33 |
Смена места обучения |
20 |
|
34 |
Изменение привычек, связанных с проведением досуга и отпуска |
19 |
|
35 |
Изменение привычек, связанных с вероисповеданием |
19 |
|
36 |
Изменение социальной активности |
18 |
|
37 |
Ссуда или заем для покупки менее крупных вещей (машины, телевизора) |
17 |
|
38 |
Изменение привычек, связанных с нарушением сна |
16 |
|
39 |
Изменение характера и частоты встреч с другими членами семьи |
15 |
|
40 |
Изменение привычек, связанных с питанием |
15 |
|
41 |
Отпуск |
13 |
|
42 |
Рождество, встреча Нового года, день рождения |
12 |
|
43 |
Незначительное нарушение правопорядка (например, штраф) |
11 |