Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Управление поведением конфликтных ситуациях: основные и варианты действий).pdf

Введение

В современном мире проблема исследования сущности конфликта носит настолько актуальный характер, что её невозможно обойти стороной.

В любой организации, даже самой сплоченной, возникают конфликты. Каждый работник хочет, чтобы в организации, где он работает, было как можно меньше конфликтных ситуаций. Для эффективного разрешения конфликта очень важно уметь управлять своим поведением и поведением других. Способов и методов поведения при конфликтных ситуациях достаточно много. Чтобы найти эффективный путь преодоления конфликтов, нужно знать, из-за чего они возникают, и какие последствия могут они принести. Недопонимание, различие мнений и позиций людей – частое явление в любом предприятии. Если вы знаете как вести себя при конфликтах, то ваша жизнь будет намного проще и спокойнее. Сейчас большинство руководителей не знают, как управлять конфликтами, решая их силовым путем, даже не догадываясь, что есть мирные и эффективные методы решения.

Опираясь на вышесказанное, мы можем сказать, что тема исследования очень важна и актуальна. Так как каждый руководитель заинтересован в том, чтобы конфликт, возникший в его организации был, как можно преодолен. Конфликты, возникшие из-за неправильного поведения человека, составляют значительную часть всех конфликтов. И если игнорировать такие ситуации, даже самые мелкие, то последствия могут принести немалый ущерб для организации. Серьезный конфликт может вызвать у работников сильный стресс, впоследствии которого ухудшиться их работоспособность, сплоченность и корпоративный дух. Также разрушатся коммуникативные сети, и организация может распасться. Управление поведением в конфликтных ситуациях – важная задача для менеджеров предприятия.

Целью исследования является изучение управления поведением в конфликтных ситуациях.

Данное исследование предусматривает решение следующих важных задач:

- раскрыть теоретические аспекты управления поведением в конфликтных ситуациях;

- проанализировать основные методы и варианты действий при управлении поведением в конфликтных ситуациях;

- предложить мероприятия по совершенствованию и выявить перспективы управления поведение в конфликтной ситуации.

В данной работе объектом исследования является конфликтная ситуация.

Предметом исследования являются подходы к управлению поведением в конфликтной ситуации.

1. Теоретические аспекты управления поведением в конфликтных ситуациях

1.1. Понятие и сущность конфликтов в организации

Раскрытие данного вопроса об особенности протекания конфликтов в организации связано с проблемой дефиниции самого термина «организация». Прежде всего, мы должны ответить на вопрос о том, что же представляет собой организация.

Основоположник организационной теории А.А. Богданов рассматривал под понятием «организация» практически все проявления живой и неживой природы [17].

Теория организации как самостоятельное научное направление рассматривает организацию и как внутренне упорядоченную согласованность взаимодействия частей и целого (здесь она тождественна понятию «система»), и как процесс (совокупность процессов), ведущий к формированию такого состояния (упорядочиванию взаимосвязи между элементами целого) [17].

Таким образом, организация, впрочем, как и конфликт, выступают одновременно и как процесс, и как система.

Итак, в самом общем виде под организацией понимают упорядоченное состояние элементов целого и процесс по их упорядочиванию в целесообразное единство.

К этим двум общим характеристикам организации добавляется и третья, более узкая, согласно которой организация рассматривается как союз людей, объединившихся для реализации определенных целей и действующих «на основе определенных процедур и правил» [17].

Следовательно, организация выступает в трех аспектах:

1) как целостное образование (социальное, техническое, природное), характеризующееся организационным единством структурных компонентов и направленное на достижение определенной цели;

2) как процесс по формированию и поддержанию такого единства взаимосвязи структурных элементов целого;

3) как функция управления, если процесс по упорядочиванию состоит из целенаправленных действий людей.

Последний аспект организации – функция управления – в отличие от двух других, имеет только социальную природу и означает процесс определения и разграничения прав, обязанностей и «функций отдельных элементов управления подсистемы» [10].

Два первых аспекта имеют универсальный (всеприродный) характер, в том числе и социальный. В социальном плане организация как целостное упорядоченное образование и процесс по формированию такого состояния представлена социальными системами и институтами.

Социологический энциклопедический словарь определяет «социальную организацию» как систему социальных групп и отношений между ними; «социальную систему» – как сложноорганизованное упорядоченное целое, включающее отдельных индивидов и социальные общности, объединенные разнообразными связями и взаимоотношениями; а социальный институт – как «исторически сложившиеся формы организации и регулирования обществ, жизни (например, семья, религия, и т. обеспечивающие выполнение важных для функций, включающие норм, ролей, образцов поведения, учреждений, систему контроля» [15].

Вышеобозначенное позволяет сделать о том, из всех понятий «организация», «система» и «институт» первое шире своему содержанию включает в два остальных. понятий «система» (как упорядоченное элементов целого) «институт» комплекс стандартизированных и норм и взаимодействий идентично содержанию «организация» её статике, тогда, когда представляет собой целостность взаимодействий [17].

организация включает процесс по такого состояния, делает её к понятию «институционализация», которое наиболее общем представляет собой по формированию институтов путем и упорядочивания и правил людей.

точка зрения отношению к «организация» к тому, он « главным образом отношению к или « организациям», проникающим все аспекты жизни современного Это деловые предприятия, школы, церкви, тюрьмы, армия, партии, профсоюзы и т.д. Их модели социальных отличаются от других групп – семьи, равных и соседских – в значительной спонтанных и неформальных»

Теория концепт «организация» также все сводит к функционирующим учреждениям и социальным (предприятия и органы власти, и религиозные и др.)

Организация важне​йшей ячейкой которая включает в систему политических, социальных духовных отношений. для организаций не только отношения, но конфликтные [5].

Более того, утверждению Л. Понди (1992), «конфликт есть сущность того, есть организация. конфликт не то организация имеет причины быть» [20].

в организации, определению Шило «это многоуровневая, открытая взаимодействий, основанных актуализированном противоречии интересах, целях, (реальном, степень которого может различной, или субъектами которого индивиды или занимающие различные позиции в организации» [20].

образом, под в организации систему и взаимодействия структурных организации (индивидов групп), направленный разрешение существующих возникающих вследствие противоположных позиций, интересов, мнений, идеалов и/или ограниченности ресурсов, для них элементов – и групп) качестве важных актуальных потребностей.

1.2. конфликтной ситуации виды и значения конфликтов

– столкновение противоположно несовместимых друг с тенденций в сознании взятого индивида, в взаимодействиях или межличностных индивидов или людей, связанное острыми отрицательными переживаниями.

Рояк А.А. что в любого конфликта конфликтная ситуация скрытое или противоборство участников, либо противоречивые сторон, либо цели или их достижения, несовпадение интересов, влечений оппонентов.

Конфликты многообразны по своего существования развертывания, по своего происхождения, движущим силам, в известной определяют способ действия, и, по мотивации, той жизненной которая вовлекается динамику конфликтов оказывается для своего рода материалом. Конфликт это одновременное действия и Это исключительно совместное действие по меньшей двух сторон, противостоянием.

В социологической можно встретить точки зрения на природу  Первая может названа ресурсной точкой зрения, – ценностной. В теориях первого доминирует материалистическое объяснение Он всегда развертывается существенно значимые жизнедеятельности, будь то сырьевые и энергетические сферы политического доминирования. второго типа можно ценностными. На первый здесь выступают системы и убеждений, несовместимые организации общественного устройства, культурные стереотипы.

В зависимости того, какое место теоретических построениях занимает социального конфликта, Д. Александер сложившиеся социологические на две группы, анализ позволит выяснить причины социальных конфликтов.

Дюркгейм, Т. Парсонс, Дж. Смелзер преимущественное уделяют проблемам и устойчивости. теории ориентированы столько на конфликта, сколько обоснование консенсуса. считают, что базируется на солидарности. Это развивается на основе  функционализма, в сил чего и свое название [2].

втором направлении, носит название »теории конфликта», порядок рассматривается продукт принуждения идеологии манипулирования. теории конфликта свою очередь две версии.

Марксистская концепция исходит из об общественном как главной силе социальных которая в классово-антагонистических формаций социально-экономической и сферах реализуются формах классовой Классы же марксистском учении это, всего экономическая поскольку классообразующим признаком выступают собственности. основу социальных согласно марксизму, борьба за собственность.

Веберовская версия отличие от марксистской, упор делает экономическую основу конфликтов, главное сосредоточивает на условий воспроизводства неравенства при капитализме.

социального конфликта на основе структурного функционализма. Ч. Миллс что в развития лежит а не конформность, согласие интеграция, как функционалисты. Общество, мнению Миллса, находится в нестабильности, потому в нем постоянная борьба различными социальными Больше того, на идеи Вебера, Парето Моска, утверждал, что проявлением этого конф является борьба власть [13].

из главных современной конфликтологии немецкий социолог Дарендарф в социальных конфликтов положил факторы (марксистская социология, известно, полагала, что факторы являются следствием проявлением экономических).

Конфликт, по Дарендорфу, возникнуть в сообществе, в социальной группе, есть господствующие подчиненные. Непосредственными возникновения конфликтов послужить: дефицит идеологические различия т. д. социальный конфликт это всегда социального неравенства. социальных позиций неодинаковый доступ ресурсам развития социальных групп сообщества людей. в учении конфликтах Р. Дарендорфа и последователей значительное отводится и собственности, обладания распределения ресурсов. центральный вопрос конфликта: кто каким распоряжается ресурсами? же на вопрос вновь нас к о власти, по Р. Дарендорфу, представляет совокупность социальных позволяющих одной группе результатами деятельности других людей, другими словами, основе конфликта всегда за власть [22].

Таким образом, конфликт, по Дарендорфу, – это тех, кто обладает (правящих), с теми, её лишен (управляемых); конфликт – конфликт с правящими по законности существующего распределения классовый конфликт конфликт группы, в результате распределения власти.

Дарендорф что, говоря управлении конфликтами. следует употреблять «регулирование», более точен, термин «разрешение [19]. для успешного конфликта важны обстоятельства:

- признание различных зрения;

- организованность конфликтующих сторон;

- наличие правил игры.

социолог Л. Козер определяет конфликт как явление, отражающее и чувства групп или в борьбе власть, за социального статуса, расходов, переоценку и т.п. [16].

П.А. Сорокин на связь с удовлетворением людей. его мнению, конфликтов лежит подавлении базовых человека, без которых он может существовать, всего, потребностей пище, одежде, самосохранении, самовыражении, свободе и д. Вместе тем, он что важны сами по потребности, но средства их доступ к видам деятельности, обусловлен социальной общества. Именно этой связи вопрос не о равенстве неравенстве в благосостояния, но сопоставлении жизненных ша различных социальных групп [22].