Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективное управление организацией (на примере ООО Милана).pdf

Введение

Эффективная организация труда на предприятии возможна лишь при нормальной организации приема, переработки и передачи информации. В данном случае необходимо обеспечить полную синхронность управления, чтобы данная передаваемая информация была достоверной, а последующие действия имели определенную цель.

Управление организацией во много зависит от построения коммуникативной структуры, от коммуникативной связи внутри коммуникативной группы.

Процесс коммуникации, который формируется между руководителем и подчиненным, руководителями одного уровня, подчиненными одного уровня, является жизненно необходимым условием существования организации в целом. Ведь именно благодаря процессу коммуникации формируется возможность реализации на практике стратегии управления предприятием.

Процесс коммуникации позволяет руководителю более эффективно выполнять свою работу, принимать верные и рациональные управленческие решения, а также выбрать правильный курс для того, чтобы достичь желаемого результата.

Организационные коммуникации - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации и передачи сведений большому количеству личностей в группе и отдельным личностям за пределами данной группы. Коммуникации необходимы для того, чтобы координировать деятельность по всем параметрам управления, а также получать необходимый объем достоверной информации.

Таким образом, этим и определяется актуальность выбранной темы данной курсовой работы «Влияние процесса коммуникаций на эффективное управление организацией».

Объектом курсового исследования является коммуникация.

Предметом курсового исследования это теоретическая сущность процесса коммуникаций, а также определение их практического значения.

В соответствии с этим целью курсовой работы является рассмотрение и исследование, как с теоретической, так и с практической стороны аспектов коммуникативного процесса.

Исходя из данной цели, в работе ставятся и решаются следующие задачи:

В первой главе планируется рассмотреть теоретическую характеристику процесса коммуникаций. Для этого необходимо провести подробное исследование по следующим вопросам:

- рассмотреть содержание понятия коммуникаций;

- рассмотреть элементы и этапы процесса коммуникаций;

- роль коммуникаций в системе управления.

Во второй главе планируется исследовать коммуникативный процесс на предприятии ООО Милана. Для этого необходимо провести подробное исследование по следующим вопросам:

- проанализировать управление на предприятии ООО Милана;

- проанализировать коммуникации на предприятии ООО Милана;

- проанализировать повышение эффективности деятельности предприятия ООО Милана за счет инновационных коммуникаций.

Прикладная значимость данного исследования определяется возможностью использования выводов работы в дальнейших разработках по дисциплине «Теория менеджмента», а также при написании выпускной квалификационной работы.

При написании курсовой работы были использованы нормативные акты Российской Федерации, в том числе Трудовой Кодекс РФ с последними изменениями и дополнениями на 2016 год. Также теоретическую базу написания данной курсовой работы составили книги, изданные в период 2011-2014 годов, такими известными издательствами, как Проспект, Юнити, Юнити-Дана, Юрайт.

Проблеме конфликтов на предприятии посвящено множество работ. Это работы Лебедева, Урсул, Зайцева.

Важную роль в написании данной курсовой работы имели и научные статьи, которые позволили более полно и подробно раскрыть выбранную тематику данной курсовой работы.

Цели и задачи курсовой работы обусловили следующую её структуру. Работа состоит из содержания, введения, двух глав («Теоретическая характеристика процесса коммуникаций», «Исследование коммуникативного процесса на предприятии ООО Милана»), заключения, библиографии, приложений.

Глава 1. Теоретическая характеристика процесса коммуникаций

1.1. Содержание понятия коммуникаций

Коммуникации в широком смысле слова рассматриваются как процессы социального взаимодействия, взятые в их знаковом контексте. Цель коммуникации заключается в достижении принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения. Организации без коммуникации не существует^[1]. В отсутствие коммуникаций работники не имеют информации о том, что делают коллеги, менеджмент не получает первичных данных, а руководители и лидеры не в состоянии отдавать указания. Следовательно, невозможными оказываются координация различных видов деятельности и сотрудничество работников^[2].

Термин «коммуникация» прочно вошел в обыденную жизнь. Данный термин используется не только профессионалами управленцами, менеджерами, руководителями, но и обычными людьми в повседневной жизни. Дословный перевод данного слова с латинского означает общее. Лицо, передающее информацию, информацию старается в момент передачи информации установить так называемую общую связь с обществом. На основании этого можно утверждать, что коммуникация представляет собой не только передача простой информации, но это закодированная передача некого смысла, который необходимо донести до окружающих^[3].

Существующие представления о коммуникативных процессах в организации построены на следующей трактовке коммуникаций.

Коммуникация (единовременный акт) - это процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего. Коммуникация (коммуникационный процесс) - это обмен информацией между сторонами. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, поступающей к потребителю посредством обмена, общения.

Управленческую деятельность невозможно представить без осуществления коммуникаций. Любая управленческая деятельность основана на осуществлении различных коммуникаций. Поэтому коммуникации являются процессами, которые связываются в управленческой деятельности и обеспечивают существование и взаимодействие данной взаимосвязи^[4].

Следует отметить, что коммуникация и информация – это понятия не тождественные друг другу. Коммуникация включает информацию, которая передается и включает условия, в которых данная информация передается. То есть коммуникация это более полное и обширное понятие. Коммуникация возможна хотя бы при наличии двух людей.

Классификация коммуникаций подробно представлена на рисунке в приложении к данной работе^[5].

Коммуникации обеспечивают реализацию основных функций управления - планирования, организации, мотивации и контроля. Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом, формированию чувства сопричастности к работе организации.

Одна из главных сфер возникновения проблем в организациях - неэффективные коммуникации. Если у людей нет возможности обмениваться информацией, они не смогут работать вместе и достигать общих целей. Значит, эффективные коммуникации являются условием успешной работы любой организации. Соответственно эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности коммуникационных процессов в организации^[6].

Коммуникации играют важную роль для руководителей всех звеньев и уровней. И этому есть свои причины.

1) 80% времени руководителей, согласно исследованиям, проводятся в коммуникациях на самые разнообразные тематики и с самыми разнообразными людьми. Руководитель должен владеть искусством и техникой коммуникации в совершенстве^[7]. Поэтому каждый руководитель, если он желает быть успешным, должен стремиться к совершенствованию своих знаний относительно коммуникаций.

2) Коммуникации крайне необходимы для того, чтобы эффективно управлять организацией. Коммуникации, которые отлично налажены, успешно содействуют организационной эффективности.

3) Руководитель, который активно владеет техникой коммуникации и умело ее использует, пользуется у своих коллег и подчиненных, а даже и у конкурентов, большим авторитетом, уважением. Это дает ему возможность более активно проявлять свою волю^[8].

Таким образом, в завершении раздела можно прийти к следующему выводу.

- коммуникация представляет собой процесс, в ходе которого информация передается от одного лица к другому лицу для того, чтобы повлиять каким-то образом на действия получателя информации в интересах отправителя информации.

- нельзя отождествлять понятия коммуникация и информация. Информация – это сведения, которые передаются. Коммуникация же представляет собой не только сведения, которые передаются, но и условия, в которых данные сведения передаются. Поэтому, можно утверждать, что коммуникация – это понятие наиболее охватывающее и полное^[9].

- коммуникации необходимы руководителям по причине того, что они поддерживают высокий уровень эффективного управления в организации, а также, без сомнения, повышают уровень уважения, авторитета и оценки действий самого руководителя среди подчиненных, коллег и конкурентов.

1.2. Элементы и этапы процесса коммуникаций

Чтобы лучше понять процесс обмена информацией, условия его эффективности, назовем элементы и стадии процесса коммуникаций. В процессе обмена информацией выделяют четыре элемента^[10].

1. Отправитель. Это лицо, задумавшее передать информацию (идею, сообщение) или выразить эмоции, чувства^[11].

2. Сообщение, собственно информация, ясно сформулированная мысль, закодированная с помощью символов. Смысл и значение сообщения представляют собой идеи отправителя, факты, ценности, чувства и отношения. При этом отправитель рассчитывает, что сообщение будет получено с тем же значением, которое в него заложено.

3. Канал, средство передачи информации. С его помощью она направляется к заданному адресату. Каналами могут быть телефонная линия, радиоволна, воздух, передающий устную речь, компьютерные сети, каналы доставки письменной корреспонденции и т. д. Если канал в момент передачи или обмена информацией связывает более двух организационных единиц, он образует информационную сеть^[12].

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Процесс коммуникации проходит в несколько этапов. Рассмотрим каждые этапы в отдельности и проанализируем их.

1) Этап, на котором зарождается идея или сообщение. Формируется желание данную идею или желание передать.

2) Этап, на котором сформированная идея или сообщение претерпевает кодирование и выбор канала передачи. Кодирование идеи или сообщения – это преобразование информации, которую необходимо передать, в сигнал. Преобразование происходит при помощи символов, знаков. Идея или сообщение, которое было закодировано, передается через речь, письмо, послание, текст, рисунок, тон голоса, жест, выражения лица и прочие вербальные и невербальные методы общения. Канал передачи сообщения должен всегда соответствовать кодированному сообщении.

3) Этап передачи – использование канала для доставки сообщения;

4) Этап декодирования – перевод символов отправителя в мысли получателя^[13]. Декодирование включает восприятие послания, его интерпретацию и оценку. Эффективное декодирование предполагает понимание идеи получателем, что означает, что смысл сообщения для отправителя и получателя одинаков. Эффективность обмена информацией повышает обратная связь, при которой отправитель и получатель меняются местами и ролями, и процесс коммуникации осуществляется в обратном порядке, проходя все этапы обмена информацией. Обратная связь – это реакция получателя на сообщение отправителя и учет этой реакции отправителем^[14].

4) Этап обратная связь делает коммуникацию динамическим двухсторонним процессом. Она может рассматриваться как сообщения отправителю, которые содержат данные  об эффективности акта коммуникации^[15].