Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Невербальная коммуникация в ПР).pdf

Введение

Люди часто не могут найти слов, чтобы выразить свои чувства, или предпочитают не говорить о них. Любая коммуникация, осуществляемая без слов, считается невербальной коммуникацией. Чувства, также как информация, могут быть переданы при помощи одного или нескольких невербальных способов. Это именно та часть коммуникации, которую мы не осознаем, но которая является главной в любом общении.

Невербальное общение может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться. Это наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Невербальная коммуникация – не так сильно структурирована, как вербальная. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно.

Иллюзия важности слов связана с тем, что слова проще анализировать и констатировать, а восприятие невербальной информации слишком субъективно. Наше сознание предпочитает работать с точными категориями. Да и наша культура устроена так, что нас учат больше обращать внимание на содержание.

Условно, можно разделить всю невербальную коммуникацию на две большие части: это то, что мы передаем телом и голос. В язык тела входят: движение рукой, покачивание ногой, поза, улыбка, нахмуренные брови, частое дыхание, покраснение кожи. К голосу относится все то, что вы можете передать при его помощи: крик, шепот, разные междометия (о-о-о, ух), цыканье, повышенный тон и т.д.

Актуальность выбранной темы данной курсовой работы «Невербальная коммуникация» определяется тем, что она направлена на пополнение знаний о невербальном взаимодействии между людьми. А для специалиста в области ПР это важно вдвойне, так как мы должны уметь управлять своим невербальным языком для достижения желаемого результата. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит.

Проблемы невербальной коммуникации привлекают особое внимание ученых, так как изучение поведения людей помогает лучше понять других, понять самих себя и на основе полученных данных сделать свой образ наиболее обаятельным [14, с. 110].

Наиболее влиятельной работой в исследованиях проблемы языка тела начала XX века была работа Чарльза Дарвина "Выражение эмоций у людей и у животных", опубликованная в 1872 году. Многие идеи Дарвина и его наблюдения признаны сегодня исследователями всего мира. С того времени учеными были обнаружены и зарегистрированы более 1000 невербальных знаков и сигналов.

Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7 %, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, и за счет невербальных средств на 55%. Профессор Бердвиссл проделал аналогичные исследования относительно доли невербальных средств в общении людей. Он установил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10-11 минут в день, и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения [2, с. 5].

Невербальная коммуникация в прошлом столетии привлекла внимание, прежде всего, ученых в области социальной и общей психологии (В.А. Лабунская, К.В. Судаков и др.). Позднее к изучению проблем невербальной коммуникации обращаются психолингвисты и лингвисты (Г.В. Колшанский, И.Н. Горелов, СВ. Воронин и др.). Изучались различные средства невербальной коммуникации и разрабатывались их возможные классификации. К началу нынешнего века появляется новая научная дисциплина "невербальная семиотика", которая нацелена на систематическое изучение невербального поведения человека.

Объектом курсовой работы является процесс невербального общения между людьми, а предметом – содержание, виды, основные элементы, специфика невербальной коммуникации.

Цель данной курсовой работы – раскрытие сущности и проблем невербального общения.

Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. дать понятие невербальной коммуникации;

2. проанализировать и объяснить значение основных элементов

невербальной коммуникации;

3. выделить сущность процесса невербальной коммуникации;

4. объяснить роль невербальной коммуникации в ПР.

В данной курсовой работе использованы общенаучные и частнонаучные методы. Общенаучными методами является совокупность исследовательских приёмов и процедур, которые широко применяются в социально-гуманитарных и естественнонаучных областях научного знания. Частнонаучные методы – это способы, исследовательские приёмы и процедуры познания, применяемые в той или иной отрасли науки – механике, физике, а в данном случае в социально-гуманитарных науках.

Из общенаучных методов был использован анализ, который лежит в основе системного подхода. Это разложение системного целого на разноуровневые по степени сложности составляющие.

Из частнонаучных был использован содержательный контент-анализ. Контент-анализ – это экспериментальный метод, в первую очередь рассчитанный на изучение деятельности СМИ путем систематической числовой обработки, оценки и интерпретации формы и содержания сообщения информационного источника. Принято различать содержательный и структурный. Содержательный контент-анализ сосредотачивает внимание на содержании сообщения, на том, о чем в нем говорится [8, с. 31-34].

Структура данной курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Во введении обосновывается актуальность, анализируется степень изученности, определяется объект, предмет, цель и задачи исследования, указываются методы исследования.

В первой главе - «Невербальные средства коммуникации» - рассматриваются специфика, основные элементы невербального взаимодействия и их интерпретация.

Во второй главе - «Невербальная коммуникация в ПР» - дается определение понятию ПР и объяснение значимой роли невербального общения в ПР.

В Заключении подводятся итоги проведенного исследования.

1. Невербальная коммуникация

1.1. Специфика невербальной коммуникации

Люди могут обмениваться разными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20-40% информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем, даже не этого.

Особенностью языка является то, его проявление импульсами нашего и отсутствие возможности эти импульсы нам доверять языку больше, обычному, вербальному общения [7, с. 120].

Характер и выражения различных общения позволяют говорить о существенных вербальной и невербальной Невербальные сообщения ситуативны, по ним понять нынешнее участников коммуникации, но получить информацию об предметах или в другом месте что можно в вербальном сообщении.

сообщения обычно и спонтанны. Даже люди хотят свои намерения, могут хорошо свою речь, но поведение контролю не поддается.Поэтому часто в реальной коммуникации возникают из-за обобщения на основании одного невербального Например, один из во время общения свой нос, а заметивший другой партнер вывод, что собеседник врет, у того на самом чесался нос.

Таким невербальная коммуникация сложный процесс, в основном неосознанно.

1.2 элементы коммуникации

особенностью невербальной является то, что осуществляется с помощью органов чувств: слуха, осязания, обоняния, каждый из образует свой коммуникации. На основе возникает акустический невербальной коммуникации, по поступает паравербальная На основе зрения оптический канал, по поступает информация о и телодвижениях (кинесике) Оно позволяет позу и пространственную коммуникации (проксемику).На осязания работает канал. К невербалике относят понимание и времени - хронемику.элементы невербальной тесно связаны с другом, они взаимно дополнять друга и вступать в друг с другом [10, с. 123].

Кинесика представляет совокупность жестов, поз, используемых при в качестве дополнительных средств общения. - мельчайшая единица из них складывается Хотя отдельный самостоятельного значения не при его изменяется вся Из кинем образуются (нечто подобное ), которые и воспринимаются в общения. Считывая мы интерпретируем сообщения, через жесты и телодвижения [4, с. 98].

Жесты

- это различного движения тела, или кистей рук, в процессе коммуникации человека и выражающие человека непосредственно к к какому-то событию, лицу, какому-предмету, свидетельствующие о и состоянии человека. часть жестов обусловлена, они символами и носят ной характер.

при общении много информации. В жестов, как и в есть слова, Богатейший «алфавит» можно разбить на 5

1. Жесты-иллюстраторы — -изобразительные и вырази жесты, сопровождающие и вне речевого теряющие смысл. С их говорящий старается глубоко раскрыть высказывания, сопровождают в данный момент более подробно его содержание. жесты сообщения: («указывающий перстпиктографы, т. е. образные изображения («вот размера и конфигурацийкинетографы — движения жесты-«биты» (-«отмашки»); т. е. своеобразные движения соединяющие воображаемые вместе;

2. Жесты-— это жесты, отношение говорящего к -либо. К ним улыбку, кивок, взгляда, целенаправленные руками;

3. Жесты-— это своеобразные слов или в общении. Например, вместе руки по рукопожатия на уровне означают во многих — «здравствуйте», а поднятые головой — «до свидания».

4. -адапторы— это привычки человека, с движениями рук. Это быть: а) почесывания, отдельных частей б) касания партнера; в) перебирание отдельных находящихся под (карандаш, пуговица и т. п.);

5. -аффекторы— жесты, через движения и мышцы лица эмоции [28, с. 22].

Жесты неотъемлемой частью между людьми. С их мы более ярко и выражаем свои

Мимика

Мимика собой все выражение лица которые можно в процессе общения. является важнейшим невербальной коммуникации. партнера по общению или невольно наше внимание, выражение лица получать обратную о том, понимает нас или нет. Ведь лицо очень и может принимать разные выражения. мимика позволяет всеуниверсальные эмоции: счастье, отвращение, удивление, страх и

Мимика складывается из и произвольных мимических Для усиления мы делаем нашу более вырази и точной в соответствии с и содержанием процесса [6, с. 135].

Чаще всего объектом исследования вы лицо человека. основных мимических таких как гнев, страх, удивление, страдание, единицу анализа выражения - мимический Совокупность таких образует структуру лицевых экспрессии. наиболее типичные состояния [31, с. 167].

1. Удивление — моментальная реакция. появляется внезапно. есть время то, что может удивление на лице не

Основные проявления удивления: брови ты вверх; на лбу морщины; глаза расслаб ленно над радужной видна белая соответственно, рот

2. Страх— эмоция, в предвосхищении чего-то пагубного для Причиной страха быть ожидание боли, каких-неприятных событий, этот человек не в предотвратить.

Основные реакции страха: подняты, растянуты и короткие морщины на лбу; раскрыты, вверху белая склера, веко очень губы раздвинуты, напряжены и оттянуты

3. Негодование (злость) результатом психического физической угрозы намерения нанести -то психологический или ущерб. В состоянии у человека поднимается давление, отчего лицо, на висках и вздуваются вены, дыхание, напрягаются

Основные проявления брови сдвигаются, ними появляются складки, внешние бровей поднимаются; без горизонтальных глаза сужаются, напряженно сжаты, в гримасе обнажаются

4. Отвращениеявляется реакцией на вкуса, запаха, прикосновения и вида объектов или

Основные признаки реакции: брови отсутствие морщин на лбу; сужены, почти уголки рта Иногда при степени отвращения открыт и напряженно, при тошноте, язык; на носу