Файл: ПРОЕКТИРОВАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ ОПЕРАЦИЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА « ВЕДЕНИЕ ДОГОВОРОВ ПО СТРАХОВАНИЮ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ».pdf

ВВЕДЕНИЕ

Эффективное управление предприятием в современных условиях невозможно без использования компьютерных технологий. Правильный выбор программного продукта и фирмы-разработчика – это первый и определяющий этап автоматизации любой деятельности. В настоящее время проблема выбора информационной системы (ИС) из специфической задачи превращается в стандартную процедуру. Руководители многих российских предприятий имеют слабое представление о современных компьютерных интегрированных системах и предпочитают содержать большой штат собственных программистов, которые разрабатывают индивидуальные программы для решения стандартных управленческих задач.

Информационная система – это взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.

В современных условиях возрастает значение информационных систем, позволяющих обеспечить информационную поддержку процессов принятия решений. Базы данных являются одним из основных элементов большинства информационных систем.

Рассматривая такую предметную область как страхование автотранспортных средств, несомненно, невозможно обойтись без структурирования информации в базу данных.

Актуальность создания приложения базы данных, как части информационной системы, очевидна – возможность использования базы данных людьми, не знакомыми с IT-технологиями, обеспечение быстрого доступа к информации, хранимой в базе данных, возможность совместного использования базы данных несколькими пользователями, возможность построения отчетов по запросу пользователя.

Таким образом, определяется цель выполнения работы: проектирование реализации операций бизнес-процесса «Ведение договоров по страхованию автотранспортных средств».

Для того чтобы достигнуть данную цель необходимо выполнить следующие задачи:

1. Определить комплекс задач автоматизации;
2. Охарактеризовать существующие бизнес-процессы и документооборот;
3. Дать обоснование проектных решений по информационному и программному обеспечению;
4. Разработать информационную модель;
5. Дать характеристику нормативно-справочной, входной, оперативной и результатной информации;
6. Рассмотреть дерево функций и сценарий диалога;
7. Охарактеризовать базу данных, структурную схему пакета и программные модули;
8. Предоставить контрольный пример реализации проекта.

Объектом изучения предметной области является реализация операций бизнес-процесса, а предметом – процесс «Ведение договоров по страхованию автотранспортных средств».

Структура работы включает в себя такие элементы, как введение, заключение и список использованной литературы, а также две главы, первая из которых содержит пять параграфов, а вторая – восемь.

Аналитическая часть

Выбор комплекса задач автоматизации

Рассматриваемый бизнес-процесс – ведение договоров по страхованию автотранспортных средств. Основными среди выполняемых задач являются задачи, приведенные в Таблице 1. Здесь же рассмотрены такие аспекты, как назначение задачи, сопровождающая входная и выходная информация, а также исполнитель задачи.

Таблица 1 Основные задачи процесса

Схема связей задач бизнес-процесса приведена на Рисунке 1.

03

01

04

02

Рисунок 1. Взаимосвязь задач бизнес-процесса

Из перечисленных задач как основная была выбрана задача «Выполнение работ по договору». Данная задача иллюстрирует ведение договоров по страхованию автотранспортных средств, так как при возникновении страхового случая выполняется непосредственное выполнение условий, оговоренных в ранее заключенном договоре.

Источником информации для выбранной задачи выступает отдел по работе с клиентами.

Входной информацией для задачи будут выступать такие документы, заключенный договор и чек от клиента об оплате услуг страхования. Выходной же информацией можно считать информацию о предоставленных услугах в рамках договора и возникшего страхового случая.

Исполнителем задачи выступает отдел по работе с клиентами, а пользователями – сотрудники того же отдела по работе с клиентами и сами клиенты.

Характеристика существующих бизнес-процессов

В задаче «Выполнение работ по договору» определяются следующие составные части:

1. Список клиентов;
2. Прайс-лист на страховые тарифы;
3. Договоры на оказание страховых услуг.

Среди внешних аспектов, оказывающих влияние на процесс, можно выделить:

1. Данные о страховых тарифах;
2. Чеки от клиентов об оплате тарифа;
3. Анкеты клиентов

Взаимодействие внешнего и внутреннего содержания исследуемой задачи изображено на Рисунке 2.

Список клиентов

Прайс-лист на страховые тарифы

Договоры

Чеки от клиентов об оплате тарифа

Анкеты клиентов

Данные о страховых тарифах

Рисунок 2. Содержание задачи «Выполнение работ по договору»

В данном конкретном случае основной проблемной зоной можно назвать неэффективную и практически отсутствующую внутреннюю коммуникацию между отделами и подразделениями предприятия. Таким образом, ввиду недостаточной квалификации в области передачи информации, сотрудники, сами того не желая, в большинстве случаев обеспечивают возникновение проблемы недостаточной целостности, своевременности и достоверности информации. Данная ситуация негативно отражается на всех подразделениях и отделах предприятия, в том числе, и на отделе по работе с клиентами.

Для того чтобы избежать неприятных проблемных ситуаций, следует внедрить специально разработанную информационную систему, которая обеспечить оперативность, актуальность, достоверность и своевременность передачи информации. Такое решение позволит избежать многих трудностей и заминок в работе отдела по работе с клиентами.

Характеристика документооборота, возникающего при решении задачи

Основными документами в данной задаче являются:

1. Договор на оказание страховых услуг;
2. Анкета клиента;
3. Прайс-лист на страховые услуги;
4. Счет на оплату.

Жизненный цикл договора на оказание страховых услуг изображен в Таблице 2.

Таблица 2. Договор на оказание страховых услуг

Жизненный цикл анкеты клиента изображен в Таблице 3

Таблица 3. Анкета клиента

Жизненный цикл прайс-листа представлен в Таблице 4

Таблица 4. Прайс-лист на страховые услуги

Жизненный цикл счета-фактуры на оплату изображен в Таблице 5

Таблица 5. Счет на оплату

В существующей в настоящее время системе управления основным недостатком является выполнение большинства операций посредством ручного труда. Автоматизация процессов необходима для обеспечения увеличения оперативности работы с информацией, и, как следствие, увеличения конкурентоспособности предприятия и его укрепления на рынке.

Автоматизация процессов, выполняемых на предприятии, позволит достичь следующих положительных изменений:

Для предприятия в целом:

• увеличение скорости обработки информации,
• увеличение прозрачности бизнеса,
• повышение технологичности бизнеса,
• согласование действий персонала,
• контроль над объемами информации,
• автоматизация ручного труда,
• сокращение ошибок,
• контроль доступа и распределение прав пользователей,
• расширение клиентской базы,
• повышение лояльности клиентов,
• качественная отчетность,
• автоматическое пополнение товарных запасов.

Для руководителя:

• богатый материал для анализа бизнес-процессов,
• различные аналитические отчеты,
• мощный инструмент для управления бизнесом и принятия решений.

Из данных преимущество становится очевидно, что внедрение специально сконструированной информационной автоматизированной системы представляет собой целесообразное решение, которое будет влиять на работу рассматриваемого предприятия самым положительным образом.

Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

Основными документами в данной задаче являются:

1. Договор на оказание страховых услуг;
2. Анкета клиента;
3. Прайс-лист на страховые услуги;
4. Счет на оплату.

В Таблице 6 рассмотрено наличие либо отсутствие возможности применения для конкретных документов унифицированной формы.

Таблица 6. Обоснование формы документа

Основой для построения системы реализации операций бизнес-процесса «Ведение договоров по страхованию автотранспортных средств» был выбран метод концептуального проектирования.

Концептуальное проектирование иногда называют техническим. Его основными этапами являются:

• предварительное проектирование;
• эскизное (рабочее или техно-рабочее) проектирование;
• изготовление, испытания и доводка опытного образца системы

Для обеспечения достоверности и целостности вводимой и обрабатываемой информации, применяются специальные классификаторы. Классификаторы, применяемые в настоящей системе, отображены и охарактеризованы в Таблице 7.