Файл: «Основные функции в системе менеджмента.» ..pdf

Мотивация - Это должно стимулировать себя и другие стремятся к достижению личных и организационных целей процесса.

Мотивация сотрудников является одним из основных элементов управления персоналом, поскольку является непосредственной причиной их поведения.

Для эффективной работы организации требуются ответственные и предприимчивые работники, а организация и самореализация индивидуального труда высокоорганизованы. Использование традиционных форм материального стимулирования и строгого внешнего контроля, оплаты труда и штрафов для обеспечения этих качеств работников невозможно. Только те, кто понимает смысл своей деятельности и стремится достичь организационных целей, могут рассчитывать на высокие оценки. Формирование этих работников является задачей стимулирующего управления [6, с. 460].

Существуют различные способы мотивации:

 - нормативная мотивация (побуждение кого-либо к конкретным действиям посредством идеологии и психологического воздействия: убеждение, информация, психологическая инфекция и т. д.);

 - Обязательная мотивация основана на использовании и угрозе власти для снижения удовлетворенности работника, если он не выполняет соответствующие требования;

 - Стимул (воздействие не напрямую на людей, а с помощью различных интересов во внешней среде - побуждающих сотрудников использовать какие-то поведенческие стимулы).

Рассмотрим современную теорию мотивации. Различную психологию и организацию мотивационных исследований - теорию экономического направления можно разделить на две группы:

 - Основная теория мотивации, основанная на выявлении индивидуальных (востребованных) внутренних мотивов, заставляет людей применять этот подход, а не другие средства (А. Маслоу, Ф. Герцберг и др.);

 - Процедурная теория мотивации является более современной теорией, основанной прежде всего на том, как люди рассматривают определение образования и познания (теория ожиданий, теория справедливости и модель мотивации Портера-Роллера).

Одной из острых теорий мотивации является иерархия потребностей Маслоу. Маслоу определил пять различных потребностей:

 - физиологические потребности;

 - необходимость будущей безопасности и уверенности;

 - социальные потребности (принадлежность к команде, поддержка команды и т. д.);

 - нужно уважать;

 - Нужно выразить себя.

Согласно теории Маслоу, все требования могут быть организованы в строгой иерархической структуре. Этим он хочет показать, что потребности более низкого уровня должны удовлетворяться, поэтому потребности более высокого уровня начинают влиять на мотивацию, чтобы быстрее влиять на свое поведение.

Так что если вы лидер, то вам нужно решить, какие позитивные потребности движут людьми. Поскольку эти потребности со временем меняются, нельзя ожидать, что сила, которая когда-то работала, всегда будет «эффективной».

В теории Маслоу индивидуальные различия между людьми не принимаются во внимание, и руководители должны знать, что тот или иной работник предпочитает систему вознаграждения [3, с. 179-181].

В рамках процедурной теории он анализирует, как человек назначает свои усилия для достижения конкретной цели и как он выбирает определенный тип поведения. Процедурные теории не ставят под сомнение существование спроса, но считают, что поведение людей определяется не только ими, но и социальными мотивами. У мотивации есть три основные процедурные теории: теория ожиданий, теория справедливости и модель Портера-Роллера.

В идеале основная идея теории ожиданий состоит в том, чтобы надеяться, что один человек, тип поведения которого он выберет, приведет к желаемому удовлетворению. Ожидание - оценка индивидуальной вероятности конкретного события. Теория ожиданий подчеркивает важность трех взаимосвязей: трудозатраты - результат, результат - награда, награда - эффективность (вознаграждение удовлетворение).

Была разработана теория комплексного плана стимулирования, включающая элементы теории ожидания и теории справедливости (модель Портера-Лоулера), то есть в модели есть пять переменных: усилие, восприятие, полученные результаты, награды и удовлетворение.

Основываясь на этой теории, эффективная работа приносит удовлетворение. Ученые считают, что хорошее чувство работы принесет самоудовлетворение и, очевидно, поможет повысить производительность. Практики управления подтверждают эту философию: высокая производительность является причиной полного удовлетворения, а не ее результатом [3, с. 371-373].

Из-за разнообразия мотивов менеджеры должны:

Во-первых, установить набор стандартов (принципов), которые наиболее сильно влияют на поведение сотрудников. Эти стандарты в совокупности формируют его личную и философскую основу, которая является основой его выбора. С помощью личных идей менеджеры могут создавать рабочую среду, которая мотивирует сотрудников в их среде. Такая среда или организационный климат окажут большое влияние на отношение работников к компании: их понимание организационных правил и норм будет более склонным и менее болезненным;

Во-вторых, создать атмосферу, способствующую мотивации сотрудников;

В-третьих, активно общаться с работниками, потому что для того, чтобы сотрудники были полны мотивации и полной приверженности (эффективности), он должен четко выражать свои ожидания. Это важно не только потому, что сотрудники понимают ожидания менеджера. Им нужно поговорить о том, как они работают. Прямое общение с менеджером означает равный доступ ко всем сотрудникам. Обратная связь обеспечивает прочную основу для мотивации.

1.5 Функция контроля

В процессе управления предприятием существует много ситуаций и неопределенностей, которые не предусмотрены системой управления. Функции контроля реализованы для устранения всех отклонений от ожидаемых целей и достижения запланированных показателей. Нужен контроль. Менеджеры начинают осуществлять контрольные функции с того момента, как они ставят цели и задачи, создавая организацию.

Управленческий контроль является одной из функций управления, здесь нет функции управления, и все другие функции управления не могут быть полностью реализованы: планирование, организация, координация и стимулирование. Поэтому при планировании необходимо постоянно учитывать реальные возможности и изменяющиеся условия функционирования и развития предприятия [2, с. 63].

Средства контроля предназначены для обеспечения правильной оценки фактической ситуации, создавая тем самым предпосылки для корректировки показателей развития программ по секторам и по всей компании.

Контроль - это часть управленческой деятельности, в обязанности которой входит менеджер по оценке соответствия и выявлению несоответствия путем наблюдения и подведения итогов на основе соответствующих измерений, испытаний или проверок.

В основу создания всех систем управления должны быть положены следующие основные требования стандартов:

 - Эффективность контроля - Определение успеха и полезности контроля (снижение затрат, связанных с обнаружением и устранением дефектов, обнаруженных в ходе контроля; снижение затрат на контроль, затрат на персонал и методов контроля);

 - Влияние на влияние людей. Оказывается, что применение технологии контроля принесет работникам положительные стимулы или отрицательные стрессовые реакции (труд теряет мотивацию);

 - Контроль за выполнением задач - Органы управления должны выявлять совпадения или отклонения в системе управления организации, помогать устранять отклонения и разрабатывать эффективные решения;

 - Определение контрольных границ - Меры контроля не могут быть выполнены без ограничений. Длина проверяемого сегмента должна позволять отображать отклонение на самой ранней стадии. Необходимо соблюдать правила контроля, установленные действующим законодательством [4, с. 167-168].

Существует три типа элементов управления:

1) Предварительный контроль должен обеспечить выполнение установленных требований, правил, процедур и стандартов на практике. Например, первоначальный контроль над материальными ресурсами заключается прежде всего в том, чтобы гарантировать, что приобретенные материалы или товары соответствуют установленным стандартам.

2) Текущий контроль осуществляется непосредственно в процессе работы. Этот вид контроля обычно осуществляется самим руководителем для проверки работы подчиненных. Текущий контроль в системе управления основан на обратной связи.

3) Окончательный контроль обычно проводится после завершения работы, и полученные результаты сравниваются с данными результатами. Конечно, для решения проблем, возникающих в процессе работы, окончательный контроль проводится слишком поздно. Тем не менее, он по-прежнему позволяет учитывать эти вопросы при выполнении (или планировании) аналогичной работы в будущем и, во-вторых, платить работникам за полученные результаты.

В управляющей программе есть три четко различимых шага.

1) Стадия А - установить стандарт. Стандарты - это конкретные цели для измерения прогресса. Эти цели явно «выходят за рамки» процесса планирования. На первом этапе необходимо определить временные рамки и конкретные критерии оценки. Это результат. Показатели эффективности точно определяют, что должно быть достигнуто для достижения цели.

2) Стадия B - Сравните достигнутые результаты с установленными критериями. На этом этапе менеджер должен определить, в какой степени достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям. В то же время необходимо принять еще одно очень важное решение: определить допуск или относительную безопасность обнаруженного стандартного отклонения. Эта контрольная фаза очень важна: определите величину отклонения, результаты измерений, передачу и оценку информации.

3) Стадия B - Принять необходимые корректирующие меры. Контроль может быть очень дорогим, поэтому решение о том, какой тип контроля применять, требует тщательного рассмотрения. Нет сомнений в том, что в будущих системах управления будут использованы новые приспособления и новые достижения, но их основы останутся прежними [4, с. 97-98].

Контроль - это не конец всего процесса управления организацией. Фактически, эта конечная точка не существует вообще, потому что каждая функция управления управляется другой функцией управления. Есть прогрессивное круговое движение.

Поэтому каждая рассматриваемая функция управления имеет решающее значение для организации, и все они объединены в целостный и непрерывный процесс. С этой точки зрения каждая компания должна быть ответственной и вдумчивой в том, как она решает организационные вопросы, и постоянно совершенствовать способ управления функциями организационного управления.

2. Реализация функций менеджмента на предприятии ЧТУП «Бонус Трэвел»

2.1 Общая характеристика ЧТУП «Бонус Трэвел»

Для рассмотрения процесса реализации функций менеджмента на практике была выбрала туристическая организация «Бонус Трэвел».

ЧТУП «Бонус Трэвел» находится на рынке туристических услуг Беларуси с 2007 года. На сегодняшний день компания прочно укрепилось на рынке туризма благодаря знаниям, опыту и высокой квалификации персонала. Располагается агентство в Минске по адресу ул. Зыбицкая, 2-5, офис 31.

Бонус Трэвел работает по нескольким направлениям:

- продажа авиабилетов

- бронирование отелей

- корпоративный туризм

- индивидуальные туры

- пляжные туры

- горнолыжные туры

- свадебные туры

- страхование

Бонус Трэвел является членом Республиканского союза туристических организаций. Имеет сертификат соответствия, на оказание туристических услуг выданный Национальным агентством по туризму по 4 позициям: Услуги туроператора по организации внутреннего туризма, услуги туроператора по организации выездного туризма, услуги туроператора по организации въездного туризма, услуги турагента, что позволяет предоставлять широкий спектр туристических услуг.

ЧТУП «Бонус Трэвел» осуществляет продажу туров в более чем 50 стран мира. Самыми популярными из продаваемых направлений является Турция, Египет, Болгария, Кипр, Испания, Италия, ОАЭ, Таиланд, Индия и др.

С 2009 года туристическое агентство «Бонус-Трэвел» принято в члены Международной Ассоциации Воздушного Транспорта IATA (ИАТА). Вступление «Бонус-Трэвел» в члены ИАТА расширяет возможности агентства. Это позволяет, пользуясь преимуществом полностью автоматизированных процессов выписки авиабилетов, предлагать своим туристам и корпоративным клиентам перелеты по всему миру по конфиденциальным тарифам и дает возможность качественного и гарантированного обслуживания клиентов и партнеров в области авиа и туристического бизнеса. Членство в ИАТА переводит агентство на более высокий уровень туристического бизнеса за счет прямых договоров с системами бронирования авиабилетов и авиакомпаниями [13].