Файл: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ.pdf

Итог внедрения GE Smallworld с миграцией данных в ООО «ТОП - СЕРВИС» – повышенная инвестиционная привлекательность и коммерческая эффективность за счет повышения качества и рентабельности строительства и эксплуатации сетей.

Носители изменений – это слои и представители персонала, которые принимают участие и испытывают на себе влияние изменений.

Таблица 10

Действующие лица

В результате планируемых изменений ООО «ТОП - СЕРВИС» достигнет следующих результатов:

1. Комплексное интегрированное представление телекоммуникационной сети, сочетающее станционное оборудование, внутридомовые кабельные линии и линейно-кабельные сооружения, позволяет связывать физические сетевые ресурсы с логическими каналами связи, маршрутами и цепями, на базе которых оказываются услуги конечным потребителям.

2. Возможность эффективно планировать, проектировать и поддерживать сетевую инфраструктуру, управлять доступной ёмкостью сетей и оказываемыми услугами и сервисами. В результате можно более полно использовать имеющиеся сетевые ресурсы, быстрее и успешнее предоставлять услуги конечным потребителям и поддерживать их.

3. Оптимизация бизнес-процессов: сокращение затрат - как эксплуатационных, так и капитальных расходов; завоевание и удержание клиентов, предоставляя высокий уровень обслуживания; сокращение времени вывода на рынок новых продуктов.

Быстрая отдача от инвестиций может быть достигнута в виде реальных выгод, получаемых в результате проведенных изменений:

• 1. Снижение капитальных затрат на инфраструктуру сети в результате целевого развития сети, а не хаотичного, как зачастую бывает и более эффективного использования имеющихся сетевых ресурсов.
  2. Повышение доходов от более ранней готовности сети в связи с сокращением времени планирования.
  3. Более быстрый возврат инвестиций от новой построенной сети в результате целенаправленного расширения сети в районах повышенного спроса или доходов.
  4. Сокращение затрат на строительство сети в связи с сокращением времени на проектирование сети, сокращения количества посещений объектов и уменьшения объёма работ по устранению ошибок.
  5. Ускорение процесса предоставления услуг с меньшим количеством ошибок и сниженным риском неудачи благодаря наличию точных данным о сетевых ресурсах.
  6. Сокращение времени простоя сети благодаря быстрой и точной локализации неисправностей в случае аварийных ситуаций на сети ООО «ТОП - СЕРВИС».
  7. Сокращение времени ремонта из-за быстрой локализации оборванных оптических волокон и неисправного оборудования.
  8. Повышение лояльности клиентов благодаря удовлетворению их спроса на услуги и уменьшению времени простоя сетей.

3.2. Экономический эффект от реализации проекта изменений

Внедрение изменения учета оборудования и линий связи повышает и показатели эффективности предприятия: прибыль; прирост абонентской базы; инвестиционная привлекательность; снижение издержек, расходов; корпоративная культура предприятия, способствующая плодотворной работе сотрудников; эффективная работа сотрудников, равномерная загрузка; качественные услуги и товары для клиентов.

Таблица 11

Экономический эффект от высвобождения

человеческих ресурсов

Таблица 12

Оценка инвестиционного проекта

Указанные расчеты позволяют сократить сотрудников, при этом сэкономить в течение 5 лет ФОТ в размере 191 млн.руб. Принимая во внимание, что компания социально-ответственная, которая внедряет новые технологии, к тому же проводит переобучение сотрудников на базе своего учебного центра. Это позволит провести переаттестацию высвободившихся сотрудников, направить их на переобучение и задействовать в других текущих проектах и бизнес-процессах компании. Тем самым повысив эффективность работы сотрудников, перераспределив их на более нужные направления, обеспечив равномерное распределение кадрового потенциала по направлениям работы. В свою очередь эти шаги дадут понять работникам, что, не смотря на то, что компания ООО «ТОП - СЕРВИС» экономит деньги на фонде оплаты труда, она не проводит массовых увольнений, а позволяет работникам пройти переобучение и остаться работать в другой сфере, другом направлении, но в стенах своей родной компании. Повышается корпоративная культура, люди чувствуют себя социально защищенными. Изменения, происходящие в компании, коснулись многих, но благодаря умелому подходу менеджмента и управлению процессом изменений, сотрудники понимают, что процессы, проходящие в компании, движутся не хаотично, что учитываются интересы людей. Благодаря этому, при следующих происходящих переменах, работники не поддаются панике, не переживают за своё будущее, а воспринимают процесс изменений положительно и не саботируют его.

Управляемый, планомерный процесс изменений, переход к новой системе учета оборудования и линий связи позволяет снять внутреннее напряжение в компании, при котором различные отделы и сотрудники считают виноватыми других в отсутствии необходимой информации, в том, что информация не достоверная либо труднодоступна.

Таблица 12

Решение проблем

Пояснение к таблице:

1. Влияние на подключение нового абонента – указанная проблема в той или иной мере влияет на сам факт подключения нового абонента, либо на сроки подключения, либо на качество проводимых работ или качество предоставляемых услуг. Соответственно, когда будет устранена эта проблема, ожидается увеличение качества обслуживания новых абонентов, а значит рост доходов. Низкое значение – это явная недополученная прибыль, репутационные издержки, которые могут измеряться миллионами, в случае с крупным корпоративным клиентом. Это тот потенциал, который можно еще дополнительно получить.
2. Влияние на обслуживание существующего абонента – указанная проблема в той или иной мере влияет на возможность обслуживания существующего абонента, на скорость устранения повреждений, на качество этого обслуживания, и качество самих услуг, например при подключении новых услуг или расширения существующих услуг. Высокое значение – это явная недополученная прибыль, репутационные издержки, которые могут измеряться миллионами, в случае с крупным корпоративным клиентом.
3. Расходы на материалы и оборудование – указанная проблема в той или иной мере влияет на планирование развития сети, на проведение плановых профилактических работ, на закупку оборудования и материалов. Таким образом, при высоких значениях параметра есть возможность значительно снизить расход финансовых ресурсов на закупку лишнего оборудования и материалов, либо экстренной, внеплановой покупки оборудования и материалов.

Все эти описанные проблемы также влияют на задействование персонала и транспорта для оперативного устранения проблемы.

Судя, по выводам из таблицы, в среднем на 37% можно дополнительно снизить издержки компании и в то же время увеличить прибыль.

Выводы

Как показал SWOT-анализ, у ООО «ТОП - СЕРВИС» есть потенциал роста. Работа над системами, планомерное приведение их к мировым стандартам, повышение качества управления в техническом учете позволит реализовать внутренний потенциал и стать сильнее на жестком конкурентном рынке.

Представленные преобразования должны помочь компании ООО «ТОП - СЕРВИС» не только наладить учет оборудования и линий связи, но и быстрее и эффективнее выполнять другие бизнес-процессы компании. Кроме реализации этого проекта, позволит ввести практику успешной реализации проектов управления изменениями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изменение в организации – это переход от одного состояния организации к другому и отличие между предыдущим и последующим состояниями организации. Состояние организации характеризуется любыми свойствами и качествами системы и структуры организации.

Управление изменениями в экономике – это организационно-моделирующий процесс принятия и поддержания субъекта в необходимом для эффективного функционирования состоянии. Управление изменениями в экономике – это совокупность запланированных и контролируемых событий, происходящих в экономических процессах определенного субъекта.

Основные причины сопротивления персонала введению организационных изменений на предприятиях наиболее целесообразно разделять в зависимости от уровня сопротивления на групповые (связаны с наличием в группе субкультуры, отличающейся от субкультур других групп), индивидуальные (связаны с психологическими особенностями работника, его умениями, навыками, знаниями, привычками, наставлениями) и те, которые генерируются самим предприятием как системой (организационные).

Как и в любой организации, в ООО «ТОП - СЕРВИС», существуют плановые и стихийные изменения. Первые осуществляются в соответствии с разработанной стратегией, планом, в котором ООО «ТОП - СЕРВИС» пытается спрогнозировать свои действия с учетом будущих событий, тенденций телекоммуникационного рынка. Для этого посещаются тематические выставки, осуществляется подписка на специализированную литературу, изучаются тенденции развития отрасли, ее возможности и угрозы, а также сильные и слабые стороны организации. Цель таких планов – подготовить компанию к возможным изменениям на телекоммуникационном рынке, противостоять неблагоприятным воздействиям случайных факторов. Например, уже сейчас компания ООО «ТОП - СЕРВИС» понимает, что набирает популярность интернет по технологии «оптика до квартиры» GPON, поэтому технология изучается, по этой технологии подключают пилотные зоны, где будет наработан опыт, необходимый, для планомерного внедрения технологии.

Стихийные (реактивные) изменения – это непредусмотренные ответные действия организации на непредвиденные обстоятельства по мере их возникновения. Чаще всего это аварийные ситуации или ситуации, когда приходится в экстренном порядке решать вопросы, которые не были предусмотрены раньше. Из-за просчетов технических специалистов ООО «ТОП - СЕРВИС» или службы маркетинга.

Поэтому, как правило, они осуществляются в условиях нехватки времени, бывают недостаточно продуманы и не позволяют эффективно адаптироваться к окружению, отсутствуют альтернативы. Часто после таких перемен потребность в управляемых изменениях возрастает. Накапливается опыт, позволяющий избежать таких стихийных изменений и планировать соответствующие управляемые изменения заранее.