Файл: Конфликты в организации: причины и функции».pdf

Для того, чтобы провести анализ конфликтных ситуаций в ООО «Каскад» было принято решение провести исследование с помощью интервьюирования и анкетирования работников.

Исследование №1, интервьюирование. Для того, чтобы изучить причинный комплекс, вызывающий конфликтные ситуации на предприятии ООО «Каскад», было проведено интервьюирование работников.

В исследовании приняли участие 2 группы – руководители отделов (4 чел.) и подчиненные (8 чел.), всего 12 сотрудников, из их 9 женщин и 3 мужчин, в возрасте от 25 до 55 лет.

Анализ был построен на психологическом обследовании руководителей среднего звена управления и производственного персонала. Вопросы были подобраны таким образом, чтобы стало понятным о причинах, вызывающих конфликты.

Исследование № 2 проводилось посредствам анкетирования 8 сотрудников предприятия: генерального директора; 2 менеджеров; 2 инженеров; кассира; бухгалтера; технического работника. Для проведения анкетирования специально разработана анкета из 8 вопросов (Приложение А). Все вопросы, направлены на получение информации о наличии конфликтов в компании и возможных причинах их появления.

Выделим четыре типа конфликтов, имеющих место в ООО «Каскад»: внутриличностные конфликты, межличностные конфликты, между личностью и группой, между подразделениями компании.

- внутриличностные конфликты, между работодателем и сотрудниками. Руководство ООО «Каскад» предъявляет высокие требования к персоналу, однако, после успешной адаптации, результат работы может не удовлетворить руководителя. В ООО «Каскад» такой конфликт разрешается только тем, что не справившихся работников заменяют другим.

- межличностные конфликты, в ООО «Каскад» работают люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями. Все они прошли жесткий отбор по большому количеству критериев, в том числе конфликтность, которая выявляется проведением тестированием. В некоторых случаях многие просто не в состоянии найти общий язык друг с другом.

Данные конфликты вне сферы влияния администрации, руководство лишь может предложить, но никак не приказать сосредоточить внимание на решении проблем, а не на обсуждении личных качеств друг друга;

- между личностью и группой. В компании коллектив устанавливает нормы поведения. Каждый сотрудник должен их соблюдать, чтобы быть принятым неформальной группой.

В ООО «Каскад» существует неписаный закон: «Мой клиент - это мой клиент». Ни под каким предлогом новый член коллектива не должен его нарушать, в противном случае группа его не примет. В процессе адаптации каждый работник сам для себя выбирает стиль своего поведения и способы разрешения и предупреждения конфликта.

---

Генеральный директор ООО «Каскад» вынужден применять дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах сотрудников, группа же в свою очередь наносит ответный удар изменяет отношение к руководителю.

На фоне указанного конфликта очень страдает производительность труда. Руководитель вынужден много времени проводить в объяснениях своих решений, вместо непосредственного решения производственных вопросов; между подразделениями компании. ООО «Каскад» состоит из нескольких подразделений, два из них находятся в постоянной конфронтации: производственная база и отдел по заказам.

Производственная база выполняет работы по строительству объектов, переоборудованию, доработке. Заказы собраны менеджерами отдела. Заработная плата производственных рабочих на несколько порядков ниже, чем у менеджеров. Производственники считают это большой несправедливостью, так как уверены, что без их работы, не было бы зарплаты у менеджеров. Менеджеры же, наоборот, уверены, что без их работы по нахождению клиентов и привлечению денежных средств, у фирмы вообще бы не было денег.

Отсюда уверенность менеджеров, что на них держится работа всей фирмы, в том числе и производственной базы. Эта конфликтная ситуация существует со времени основания фирмы, очень мешает нормальной работе фирмы, но директор старается никогда не вмешиваться в нее. На фоне этого конфликта происходит текучесть кадров на производственной базе.

Для того, чтобы изучить причинный комплекс, вызывающий конфликтные ситуации на предприятии ООО «Каскад», было проведено интервьюирование работников.

Анализ был построен на психологическом обследовании руководителей среднего звена управления и производственного персонала. Вопросы были подобраны таким образом, чтобы стало понятным о причинах, вызывающих конфликты.

В ходе опроса были заданы следующие вопросы.

- Возникают ли конфликтные ситуации в процессе выполнения Вами должностных обязанностей?

- Возникали ли конфликтные ситуации между непосредственным руководителем и Вами?

- Возникают ли конфликтные ситуации между коллегами и Вами?

- Возникают ли конфликтные ситуации между подчиненными и Вами?

- Имеют ли место конфликты внутри вашего отдела?

- Имеют ли место конфликты между отделами на вашем предприятии?

- Конфликтные ситуации носят открытый характер?

- Конфликтные ситуации носят закрытый характер?

- Какие основные причины в конфликтах бывают?

- Вы принимаете активное участие в конфликтах?

---

- В конфликтной ситуации вы чаще всего наблюдатель?

- Вы стараетесь избежать конфликтных ситуаций?

- Вы являетесь инициатором конфликтных ситуаций?

- Кто чаще является виновником конфликта?

- Находите ли вы в конфликтных ситуациях решение?

- Конфликты часто остаются не разрешенными?

- Чего хотят добиться руководители во время конфликта?

- Чего хотят добиться работники во время конфликта?

- Имеют ли место длительные, затяжные конфликты?

- Как Вы считаете, достаточно ли руководитель предприятия уделяет внимания вопросам по управлению персоналом?

- Как Вы считаете, может ли руководитель предприятия влиять на конфликтные ситуации, возникающие на предприятии?

В таблице 1 также представлены результаты опроса, они распределены четко по заданным вопросам и указаны в процентном соотношение, а именно ответ да или нет. Кроме того, результаты опроса систематизированы на руководителей и подчиненных.

Таблица 1 - Результаты опроса о причинах вызывающих конфликты на предприятии

Вопрос	Руководители		Подчиненные
	да,%	нет,%	да,%	нет,%
1	2	3	4	5
Встречаются ли конфликтные ситуации в процессе выполнения вами должностных обязанностей?	100	0	100	0
Встречаются ли конфликтные ситуации между вами и руководителем?	х	х	80	20
Встречаются ли конфликтные ситуации между вами и коллегами?	20	80	78	22
Встречаются ли конфликтные ситуации между вами и подчиненными?	80	20	х	х
Имеют ли место конфликты внутри вашего отдела (подразделения?)	70	30	84	16
Имеют ли место конфликты между отделами (подразделениями) на вашем предприятии?	70	30	66	34
Конфликтные ситуации носят открытый характер?	20	80	40	60
Конфликтные ситуации носят закрытый характер?	80	20	60	40
Вы принимаете активное участие в конфликтах?	50	50	40	60
В конфликтной ситуации вы чаще всего наблюдатель?	50	50	60	40
Вы стараетесь избежать конфликтных ситуаций?	100	0	100	0
Вы являетесь инициатором конфликтных ситуаций?	10	90	30	70
Вы чаще является виновником конфликта?	50	50	79	21
Находите ли вы в конфликтных ситуациях решение?	70	30	80	20
Конфликты часто остаются не разрешенными?	30	70	20	80
Имеют ли место длительные, затяжные конфликты?	20	80	30		70
Как Вы считаете, достаточно ли руководитель предприятия уделяет внимания вопросам по управлению персоналом	50	50	30		70
Как Вы считаете, может ли руководитель предприятия влиять на конфликтные ситуации, возникающие на предприятии	50	50	70		30

---

Кроме того, были заданы еще два вопроса о частоте и продолжительности конфликтов, а именно:

- Часто ли возникают конфликты?

- Продолжительными ли бывают конфликты?

Ответы распределились следующим образом (таблица 2.2).

Таблица 2 – Частота и продолжительность конфликтов

Вопрос	Руководители		Подчиненные
	да,%	нет,%	да,%	нет,%
Часто ли возникают конфликты	30	70	50	50
Продолжительными ли бывают конфликты	20	80	40	60

Анализ полученных ответов руководителей отделов показал, что основные конфликты, происходящие в ООО «Каскад», относятся к сфере производственных отношений между руководителями и подчиненными (80%).

Следующими по значимости идут конфликты, затрагивающие межличностные отношения в основном между сотрудниками подразделений (20%).

Большинство персонала считают, что руководитель предприятия не достаточно уделяет внимания вопросам управления персоналом, кроме того, так же большинство из них считают, что он положительно может влиять на понижение конфликтных ситуаций на предприятии.

Полученные ответы позволяют сделать вывод, что по мнению и руководителей и подчиненных конфликты в организации возникают не так часто и бывают не сильно продолжительными.

Полученные ответы наглядно представлены на рисунке 2.5.

Рисунок 5 –Показатели конфликтов на предприятии

Итак, конфликты на предприятии имеют место, кроме того, они вызваны разными причинами. Среди руководящего состава на первом месте стоят производственные и закрытые конфликты, далее идут конфликты между подразделениями и конфликты внутри подразделения и на последнем месте стоят межличностные и открытые конфликты.

Конфликты и конфликтные ситуации. Среди подчиненных на первом месте находятся конфликты внутри подразделения, затем конфликты производственные, далее идут межличностные конфликты, конфликты между подразделениями, далее идут закрытые конфликты и закрывают список открытые конфликты.

Как показал анализ, конфликты в ООО «Каскад» существуют и они весьма разнообразные, в лидирующих позициях находятся производственные конфликты и конфликты между подразделениями, поэтому руководителю необходимо обратить на данный факт внимание и принять должные меры.

---

Глава 3. Совершенствование процесса управления конфликтами в организации

3.1 Разработка рекомендаций направленных на совершенствование управления конфликтами в организации

На основании проведенного исследования руководству компании можно рекомендовать грамотно организовывать управленческую деятельность. Конфликты существуют на каждом предприятии, поэтому необходимо выработать определенную тактику работы по данному вопросу. Для недопущения конфликтов, а так же лучшего их урегулирования генеральному директору целесообразно действовать согласно следующим правилами:

- ставить подчиненным ясные, конкретные и выполнимые задачи. Другими словами распоряжение начальника должно быть отдано простым, понятным для исполнителя языком. Кроме того, нужно не допускать неопределенности, а так же двусмысленности в содержании приказания. Еще одним не маловажным фактом, является то, что задача обязательно должна соответствовать возможностям подчиненного;

- обеспечение выполнение задачи всем необходимым. В данном случае руководство для исполнения поставленной задачи, должно обеспечить своих подчиненных всем необходимым, кроме того нельзя допускать самоустранения начальника от обеспечения выполнения задания;

- приказы, распоряжения, требовательность к исполнителям должны быть в обязательном порядке, обоснованы в правовом отношении. Следует четко следить, чтобы требования не шли в разрез с нормативными требованиями, не ущемлять человеческое достоинство.

- текущий контроль снижает вероятность возникновения конфликтов. Следует на данный факт обратить внимание и устанавливать должный контроль, потому что это отражается на качестве выполнения задания, но контроль не должен превращаться в мелочную опеку;

- не спешить с однозначной оценкой результатов деятельности подчиненного. Если нет уверенности в глубоком изучении итогов деятельности подчиненного, то лучше с оценкой не спешить;

- достигнутое подчиненным оценивать исходя из начального положения дел и успехов других работников. Это правильнее, чем основываться только на поставленной задаче;

- критиковать после того, как похвалите. Начав разговор с подчиненным с положительных аспектов в его работе, вы тем самым настроите его на положительное отношение к вам. Критика, исходящая от вас, будет восприниматься более конструктивно;

---