Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией (на примере ПАО «Вязьмапищевик»).pdf

Существуют различные проблемы на предприятии, которые препятствуют эффективному коммуникационному процессу. Такими процессами довольно часто являются психологические различия в восприятии. Люди интерпретируют одну и ту же информацию по-разному в зависимости от образования, жизненного опыта, круга интересов, потребностей, эмоционального состояния. Предприятие ПАО «Вязьмапищевик» тоже подвержено такой проблеме, впрочем, как и отдельные отделы, в данном случае отдел снабжения и сбыта.

Очень важен также характер взаимоотношений между руководителем и подчиненным. В атмосфере доверия расширяются информационные потоки, и повышается точность информации: если руководители честны и открыты, информируя своих подчиненных, последние отвечают им тем же. На данном предприятии отношения между руководителем и подчиненными чисто формальные, так что никакой атмосферы доверия между ними не существует.

Другая часть проблем межличностных контактов связана с семантическими барьерами. Они проявляются в том, что слова-символы, используемые для кодирования информации, могут иметь разные значения для разных людей в зависимости от их профессии, социального статуса, национально-культурных различий, должности. Ситуация осложняется тем, что во многих организациях, а иногда даже в их структурных подразделениях, вырабатывается собственный жаргон, что также может служить источником смысловых искажений. Данное предприятие ПАО «Вязьмапищевик» тоже не исключение, оно естественно подвержено такой проблеме.

Одна из причин, вызывающих затруднения в процессе коммуникации,-
это фильтрация. В организации существует необходимость отбора или фильтрации сведений, чтобы при обмене информацией между подразделениями или уровнями управления направлять получателю только те сообщения, которые его касаются. Для ускорения движения информации и придания сообщению большей ясности информацию определенным образом «сжимают»: упрощают, обрабатывают, суммируют. Это может привести к отсеиванию одних и акцентированию других сведений, искажающих содержимое информации.

Выводы

Как и в любом другом предприятии в ПАО «Вязьмапищевик» существуют различные препятствия и возникают различные затруднения в передаче информации:

1) несвоевременное донесение информации к сотрудникам и аппарату управления;

2) нехватка технических средств связи и обработки информации;

3) психологические различия в восприятии;

4) отношения между руководителем и подчиненными чисто формальные, так что никакой атмосферы доверия между ними не существует.

Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности коммуникации в организации

При анализе коммуникационной системы были выявлены некоторые
недостатки. Эти недостатки неблагоприятно влияют на предприятие в целом,
поэтому необходимо провести ряд изменений в системе коммуникаций.

Как уже отмечалось выше, существуют определенные средства передачи информации, одно из средств передачи - компьютерные сети. На предприятии ПАО «Вязьмапищевик» они очень устарели. В качестве рекомендаций можно предложить обновление компьютерной базы. Данное мероприятие позволит увеличить скорость передачи информации, что в свою очередь повлияет на качество и скорость принятия управленческих решений, и их реализацию. Количество новых компьютеров в отдел снабжения и сбыта будет составлять 6 штук на первое время. На данный момент стоимость одного хорошего компьютера составляет 30 тыс. руб., следовательно, на 6 компьютеров будет потрачено 180 тыс. руб. При обновлении компьютерной базы, Интернет тоже станет лучше и быстрее работать. Также можно создать локальную сеть на предприятии для того, чтобы передавать электронные виды отчетов, что позволить сэкономить время, как работников, так и руководства.

Также, по приказу генерального директора ПАО «Вязьмапищевик»
будет назначена группа из 3 человек - исследователей, которые будут проводить бенчмакинг, то есть проводить исследования на других предприятиях - конкурентах. Им будет назначена дополнительная доплата в размере 5 000
руб. на каждого в месяц. С помощью исследований у конкурентов руководство будет в курсе, того, что предпринять для совершенствования системы коммуникаций на предприятии, что наиболее выгодно предпринять, а что наоборот не следует рассматривать.

Существует еще одна проблема - нерациональная организационная структура. Если организационная структура организации продумана плохо,
то это вызываем дублирование функций, задач и полномочии, это неизбежно
приводит и к параллельным потокам информации, ее искажениям и замедлению движения. Кроме того, чем больше уровней руководства в организационной структуре, тем больше вероятность информационных искажений, так как каждый уровень фильтрует и корректирует передаваемую информацию. Нерациональная структура может также вызывать конфликты между различными подразделениями и отдельными руководителями, что естественно создает серьезные проблемы при обмене информации и принятии управленческих решений. Исходя из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что на предприятии ПАО «Вязьмапищевик» следует убрать дублирование функций, это приведет к исчезновению параллельных потоков информации. Увеличит качество и скорость передачи информации. Это приведет к тому, что исчезнет проблема при обмене информации и принятии управленческих решений, так как у каждого будут свои функции, задачи и обязанности, то исчезнут и конфликтные ситуации.

Также в качестве мероприятий можно предложить ввод новой должности, которая будет называться психолог, который будет получать 37 000 руб. в месяц. Так как конфликты отрицательно влияют на передачу информации, то тормозят процесс передачи информации, искажают данные и отрицательно действуют на всю работу предприятия. Он поможет избежать критических ситуаций, снять напряжение сотрудников предприятия при конфликтных ситуациях, и из этого следует, что должность психолога должна положительно повлиять на всю деятельность предприятия в целом.

Также следует наладить связи с общественностью. Налаживание отношений между предприятием и различными контактными аудиториями посредством создания выгодной для предприятия репутации, положительного корпоративного имиджа, с одной стороны, и устранением или предупреждением нежелательных слухов, сплетен и действий - с другой. Это направленные действия создающие атмосферу понимания и взаимного доверия между фирмой и различными аудиториями.

Еще можно предложить в качестве мероприятий курсы повышения
квалификаций для управленческого персонала, где будут преподаваться
информационные технологии и иностранные языки. Управленческий персонал научится работать с новыми программами, что позволит улучшить коммуникационные сети. А знание языка позволит не приводить к искажению информации, и позволит правильно как кодировать информацию, так и ее декодировать.

Выводы

В целях совершенствования коммуникаций рекомендовано:

• обновление компьютерной базы. Данное мероприятие позволит увеличить скорость передачи информации, что в свою очередь повлияет на качество и скорость принятия управленческих решений, и их реализацию;
• назначить группа из 3 человек - исследователей, которые будут проводить бенчмакинг. С помощью исследований у конкурентов руководство будет в курсе, того, что предпринять для совершенствования системы коммуникаций на предприятии, что наиболее выгодно предпринять, а что наоборот не следует рассматривать;
• исключить дублирование функций, это приведет к исчезновению параллельных потоков информации;
• ввод должности психолога;
• посещением персоналом курсов повышения квалификации для управленческого персонала, где будут преподаваться информационные технологии и иностранные языки.

Заключение

Коммуникации представляют собой общение, передачу информации от человека к человеку, форму взаимодействия людей. Коммуникации в организации подразделяются на две большие группы: между организацией и её средой (внешняя коммуникация) и внутри организации (внутренние коммуникации).

Коммуникационная структура организации – это совокупность ее коммуникационных каналов, то есть средств передачи информации. Эффективность коммуникационной структуры – это мера достижения поставленных целей, то есть обеспечение оптимального функционирования коммуникационных каналов предусматривающего целенаправленную, оперативную передачу точной и актуальной информации, ее получение, правильную интерпретацию и адекватную реакцию на нее.

Как и в любом другом предприятии в ПАО «Вязьмапищевик» существуют различные препятствия и возникают различные затруднения в передаче информации:

1) несвоевременное донесение информации к сотрудникам и аппарату управления;

2) нехватка технических средств связи и обработки информации;

3) психологические различия в восприятии;

4) отношения между руководителем и подчиненными чисто формальные, так что никакой атмосферы доверия между ними не существует.

В целях совершенствования коммуникаций рекомендовано:

• обновление компьютерной базы. Данное мероприятие позволит увеличить скорость передачи информации, что в свою очередь повлияет на качество и скорость принятия управленческих решений, и их реализацию;
• назначить группа из 3 человек - исследователей, которые будут проводить бенчмакинг. С помощью исследований у конкурентов руководство будет в курсе, того, что предпринять для совершенствования системы коммуникаций на предприятии, что наиболее выгодно предпринять, а что наоборот не следует рассматривать;
• исключить дублирование функций, это приведет к исчезновению параллельных потоков информации;
• ввод должности психолога;
• посещением персоналом курсов повышения квалификации для управленческого персонала, где будут преподаваться информационные технологии и иностранные языки.

Список литературы

Анопченко Т., Болошин Г., Моисеенко Е., Маличенко И., Чернышев М., Чалова А. Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления. – М.: Феникс, 2011.

Ворошилов В. Теория и практика массовой информации. Учебник. – М.: КноРус, 2014.

1. Желудь П.Е. Внутренние и внешние коммуникации в коммерческой организации. М.: Инфра-М, 2014.

Куценко А., Лашкова Е. Организация и проведение коммуникационных кампаний. Учебник. – М.: Academia, 2014.

Пашенцев Е. Коммуникационный менеджмент и стратегическая коммуникация. – М.: Международный центр социально-политических исследований и консалтинга, 2012.

Смирнов А.В. Коммуникационная политика предприятия. – М.: Инфра-М, 2012. – С. 26.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: исследовать теоретические основы коммуникации в процессе управления организацией; провести анализа коммуникационной структуры исследуемой организации; разработать программу мероприятий, направленных на совершенствование коммуникационной структуры исследуемой организации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: исследовать теоретические основы коммуникации в процессе управления организацией; провести анализа коммуникационной структуры исследуемой организации; разработать программу мероприятий, направленных на совершенствование коммуникационной структуры исследуемой организации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: исследовать теоретические основы коммуникации в процессе управления организацией; провести анализа коммуникационной структуры исследуемой организации; разработать программу мероприятий, направленных на совершенствование коммуникационной структуры исследуемой организации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: исследовать теоретические основы коммуникации в процессе управления организацией; провести анализа коммуникационной структуры исследуемой организации; разработать программу мероприятий, направленных на совершенствование коммуникационной структуры исследуемой организации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: исследовать теоретические основы коммуникации в процессе управления организацией; провести анализа коммуникационной структуры исследуемой организации; разработать программу мероприятий, направленных на совершенствование коммуникационной структуры исследуемой организации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: исследовать теоретические основы коммуникации в процессе управления организацией; провести анализа коммуникационной структуры исследуемой организации; разработать программу мероприятий, направленных на совершенствование коммуникационной структуры исследуемой организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: исследовать теоретические основы коммуникации в процессе управления организацией; провести анализа коммуникационной структуры исследуемой организации; разработать программу мероприятий, направленных на совершенствование коммуникационной структуры исследуемой организации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: исследовать теоретические основы коммуникации в процессе управления организацией; провести анализа коммуникационной структуры исследуемой организации; разработать программу мероприятий, направленных на совершенствование коммуникационной структуры исследуемой организации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: исследовать теоретические основы коммуникации в процессе управления организацией; провести анализа коммуникационной структуры исследуемой организации; разработать программу мероприятий, направленных на совершенствование коммуникационной структуры исследуемой организации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: исследовать теоретические основы коммуникации в процессе управления организацией; провести анализа коммуникационной структуры исследуемой организации; разработать программу мероприятий, направленных на совершенствование коммуникационной структуры исследуемой организации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: исследовать теоретические основы коммуникации в процессе управления организацией; провести анализа коммуникационной структуры исследуемой организации; разработать программу мероприятий, направленных на совершенствование коммуникационной структуры исследуемой организации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: исследовать теоретические основы коммуникации в процессе управления организацией; провести анализа коммуникационной структуры исследуемой организации; разработать программу мероприятий, направленных на совершенствование коммуникационной структуры исследуемой организации.