Файл: «Франчайзинг как особый вид вертикальных ограничений» ..pdf

Рисунок 1. Организационная структура управления ООО «РоссТур»

Директором компании ООО «РоссТур» является Егорова Елена Викторовна. В ее обязанности входит: общая организация и управление агентством, взаимодействие с центральным офисом. Кроме управленческой деятельности она исполняет обязанности менеджера по туризму, который непосредственно ведет работу с клиентами и операторами. Таким образом, в штате существует два менеджера по туризму, что вполне достаточно для одного офиса продаж, для успешного обслуживания всех возможных клиентов.

Для установления контактов с потенциальными клиентами и взаимодействия с существующими у компании есть своя группа в социальной сети «В контакте»: https://vk.com/rossturt, также используются веб-сайты ООО «РоссТур»:www.rosstour.ru, www.ross-tur.ru, на которых размещена вся полезная информация для потенциальных покупателей и координаты офисов туристических агентств, входящих в сеть «РоссТур».

2.2. Методология оценки франшизы ООО «РоссТур»

В России существует множество франчайзинговых компаний, предоставляющих туристические услуги, но большей популярностью пользуются следующие 12 франшиз: «1001 Тур», «География», «Велл», «Coral Travel», «Библио Глобус», «PEGAS Touristik», «TUI RUSSIA», «Натали Турс», «Спутник, сеть туристических бюро», «Роза Ветров», «Сеть магазинов горящих туров», «РоссТур».

«РоссТур» входит в рейтинг топ-100 франшиз от БИБОСС. БИБОСС единственный некоммерческий проект в России, анализирующий абсолютно все франчайзинговые предложения, существующие на рынке. В нём собраны компании, которые развивают франшизу не менее трёх лет, демонстрируют стабильный рост сети, имеют низкое количество закрытых точек и адекватные финансовые показатели.

Следует отметить, что по данным на 2016 год в данный список попали только 3 туристических агентства: «РоссТур», «Слетать.Ру», «Велл». «РоссТур» является первым среди них (занимает 53 место). Другие два агентства находятся на 57 и 60 местах соответственно.

Компания «РоссТур» появилась в 2005 году в Екатеринбурге, в 2008 году запустила франчайзинг. За 12 лет пребывания на рынке туристических услуг компания развилась в многопрофильную структуру и зарекомендовала себя как профессиональная команда, которой доверяют клиенты и ассоциируют ее с качественным и комфортным отдыхом. В настоящий момент существует 714 офисов продаж в разных регионах страны (охват: более 220 городов по России), работающих под вывеской «РоссТур», 700 из них франшизные предприятия и 14 собственные. В штате головного офиса компании работает более 100 человек. Это менеджеры по бронированию, бухгалтеры, юристы, специалисты по работе с персоналом, программисты, отдел франчайзинга.

Если посмотреть географию расположения офисов продаж, то можно заметить, что они находятся, в основном, в крупных городах. Для выхода на новый уровень развития руководству сети было бы правильным рассмотреть возможности открытия офисов в более мелких городах, равных по численности Томску и меньше. Таким образом узнаваемость бренда возрастет и появятся новые клиенты.

При сравнении сайтов «РоссТур» и других туристических компаний напрашивается вывод о том, что информации на официальном сайте много, но представлена она неудобно для использования. Поэтому IT-отделу было бы правильным улучшить свой продукт.

В виду нынешней экономической и политической ситуации компании стоит обратить внимания на внутренний туризм и международный въездной. Так как курс валюты постоянно меняется российскому туристу выгоднее и безопаснее отправить в путешествия по своей стране. Наша страна богата культурой, историей и природой. У нас существует огромное количество интересных мест для посещения уже известных во всем мире и еще больше - никому не известных и не открытых маршрутов.

Одной из сильных сторон ООО «РоссТур» является персонал. На его профессионализм сделана ставка в процессе достижения стратегических целей компании.

Отличительной чертой компании является профессионализм каждого сотрудника. «РоссТур» гордится и дорожит своим персоналом и считает его своей визитной карточкой и главным ресурсом. Благодаря высоким стандартам компании клиенты получают обслуживание только на высоком уровне. Компетентные и ответственные менеджеры индивидуально подходят к каждому клиенту, подбирают тур согласно предпочтениям заказчика и следят за его успешным окончанием.

«РоссТур» — это команда профессионалов, влюблённых в своё дело и нацеленных только на победу. В свою команду они набирают не только опытных специалистов в туристическом бизнесе, но и новичков в данном деле, но с образованием не ниже среднего профессионального, готовых много работать, постоянно учиться, и не боящихся ставить перед собой сложные, но интересные задачи .

Для конкурентного анализа брендов на Томском рынке туристических услуг были выбраны одни из самых крупных и известных представителей в данной области: «Агентство горячих туров», «Дом путешественника», «Меридиан-Томск», «Инна Тур», «Anex Tour», «Роза ветров» и «PEGAS Touristik».

Каждое из них имеет свою историю развития. Самым молодым агентством среди перечисленных является «Дом путешественника», если брать во внимание и «РоссТур», то оно его старше всего на год. Практически у всех схожий спектр услуг, исключая «Меридиан-Томск», т.к. он направлен больше на корпоративный туризм. У всех брендов положительные отзывы от клиентов и у каждого есть своя отличительная черта. Все они являются главными конкурентами бренда «РоссТур» на Томском рынке, а «Anex Tour», «Роза ветров» и «PEGAS Touristik» - и на Российском рынке туристических услуг. Также, стоит отметить, что для анализа конкурентов были выбраны не только франчайзинговые сети, но и самостоятельные турфирмы, имеющие офисы продаж только в Томске.

Начиная туристический бизнес с нуля не по франшизе следует понимать, что вся ответственность полностью ложится на предпринимателя. Необходимо реалистично подходить к оценке своих возможностей и средств. Чаще всего к такой форме бизнеса обращаются люди, имеющие опыт в данной сфере, знающие как функционирует бизнес в ней, у кого наработаны личные связи и контакты с потенциальными партнерами. При этом все финансовые расходы на аренду помещения, рекламу, персонал «ложатся на плечи» предпринимателя.

Помимо перечисленного, необходимо самому разрабатывать идею, рекламные продукты и составлять бизнес-план. На все эти действия требуется много времени и собственных сил. Поэтому, данный способ открытия бизнеса считается самым долгим и затратным, однако, есть один большой плюс - никакой зависимости от головной компании, никаких роялти, работаешь сам на себя, учишься на своих ошибках.

Есть и другие способы открытия туристического агентства, например, турагентство на дому или онлайн-турагентство. Первый из них - самый простой, не требующий особых вложений. Необходимы для работы только компьютер, телефон, принтер, выход в интернет и регистрация ИП. Создаются и продвигаются веб-сайт или страницы в социальных сетях, а с клиентами поддерживаются контакты посредствам телефона, скайпа или личных встреч на нейтральных территориях или дома. Но следует быть готовым к тому, что клиенты не особо доверяют подобным компаниям, больше верят официальным встречам и офисной обстановке.

Следовательно, можно предположить, что клиентов много не будет, а значит бизнес будет неэффективен. К такому способу ведения бизнеса может обратиться только раскрученная компания, имеющая наработанную клиентскую базу, которая решила снизить свои затраты, отказавшись от аренды помещения.

Открытие онлайн-турагентства имеет хорошие перспективы развития, учитывая, что определенной части населения проще заказывать услуги через интернет, различные приложения, по минимуму контактируя с людьми.

Преимуществами данного способа ведения бизнеса будут: возможность управления бизнесом из любого уголка мира, минимальные текущие затраты и потребность в персонале, а также ускоренная реализация услуг. Но есть и значительные недостатки, связанные с невозможностью совершить абсолютно все действие через интернет, например, подписать документы, оформить визы и т.д., также появляются риски, связанные с возможным взломом сайта. Такой вариант ведения бизнеса может стать дополнительным каналом продаж. Новичкам же проще открывать бизнес по франшизе и тем, кто не хочет тратить много сил и времени на создание и раскрутку своего уникального бизнеса. У них есть моральная подготовка к предпринимательской деятельности, но, возможно, не достаточно необходимых знаний и практического опыта. А, приобретая франшизу, можно быстро влиться в бизнес с высоким уровнем конкуренции под известным брендом и заметно преуспеть.

Для желающих начать сотрудничество с «РоссТур» на сайте компании опубликованы условия приобретения франшизы:

Франшиза — 0 рублей;

Первоначальный взнос — 0 рублей;

Роялти — 0 рублей;

Планы продаж — отсутствуют;

Уникальный личный кабинет в системе бронирования;

Собственный сайт, бесплатный хостинг (до 10 Гб), бесплатные посадочные страницы по топовым направлениям;

Корпоративная почта;

Подключение вашего офиса к колл-центру «РоссТур»;

Возможность продажи туров в рассрочку и в кредит;

Рекламная поддержка;

Бесплатные юридические консультации;

Участие в акциях и мероприятиях проводимых «РоссТур»;

Компенсация затрат на оформление офиса;

13% комиссия на все туры от «РоссТур».

Головная компания отслеживает, что бы офисы продаж были открыты из расчета 1 офис на 40-50 тыс. человек населения, при этом, чтобы географически не пересекались.

Если сравнить франшизу «РоссТур» с другими наиболее успешными франчайзинговыми компаниями - конкурентами, перечисленными выше, то можно заметить, что у «РоссТур» наиболее выгодные условия взаимодействия франчайзи и франчайзера. В отличии от других франшиз, у них отсутствует паушальный взнос, роялти и один из самых низких сроков окупаемости - 3 месяца. Именно поэтому данная сеть стремительно развивается по всей России и имеет одну из ключевых долей рынка.

Подводя итог оценке франшизы можно сказать следующее: открытие бизнеса по франшизе «РоссТур» производится на выгодных условиях, главная ценность компании - ее сотрудники (команда), многие франчайзи готовы рекомендовать данную компанию коллегам и партнерам для дальнейшего сотрудничества и каждый из них отмечает постоянную поддержку головной компании.

Глава 3. Проблемы и перспективы развития франчайзинга в России в современных условиях

Современная экономика построена на законах конкурентной борьбы, как между производителями товаров и услуг, так и между торговыми субъектами. Интенсивность конкуренции всегда сопровождается высокими рисками и неопределенностями на рынке. Чем более известные торговая марка или бренд, тем более они востребованы на рынке, а компаниям, начинающим свою деятельность, необходимо затрачивать максимум усилий для завоевания приверженности потребителей^[29].

В последние двадцать лет в мировом деловом сообществе, и Россия не исключение, набирает обороты такой вид бизнеса, как франчайзинг. Франчайзинг представляет собой вид отношений между рыночными субъектами, когда одна сторона (франчайзер) передает другой стороне (франчайзи) за плату право на определенный вид бизнеса, используя разработанную бизнес-модель его ведения.

Главным преимуществом нарастающей востребованности данного вида бизнеса является его условия сотрудничества. Подписывая контракт на ведение бизнеса по франшизе, франчайзи, в первую очередь опирается на быстрый старт, который обеспечивается известным именем и наработанными методами ведения бизнеса. Франчайзер при необходимости обеспечивает дополнительные займы, страхование, аренду и помощь при выборе месторасположения.

Приобретение франшизы – это^[30]:

‒ возможность работать под известным брендом с наработанной клиентурой, что минимизирует риски при старте в бизнесе;

‒ новые рабочие места, что способствует росту занятости населения;

‒ практическое обучение работников на предприятиях, то есть повышение экономической грамотности населения;

‒ внедрение инновационных технологий, что способствует привлечению инвестиций в российскую экономику^[31].

Развитие франчайзинга влечет за собой быстрое и стремительное развитие малого и среднего предпринимательства в стране, развитие регионов в частности, стимулирование добросовестной конкуренции, повышение потребительского спроса на качественные товары и возможное прогнозирование потребительского поведения населения^[32]. Анализируя тенденцию развития франчайзингового бизнеса в России, отметим, что за последние 5 лет, по данным Российской Ассоциации Франчайзинга, рынок франчайзинга на территории Российской Федерации ежегодно увеличивается приблизительно на 25 %, а за последний год снизился на 15 % (рис. 2), а общий объем рынка оценивается в 5 млрд. долларов.

Рисунок 2. Динамика развития франчайзинга на территории РФ в 2008–2025 гг.

Российский рынок франшиз представлен более чем 60 видами сфер деятельности, которые невозможно сравнить между собой. По статистике, представленной журналом «Франчайзи», в 2016 году больше половины современных франшиз связаны с торговлей^[33]. Так же в представленный топ входят: общепит, бытовое обслуживание, сфера услуг, авто, медицина и здоровье (рис. 3) ^[34].