Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека(Классификация средств невербальной (неречевой) коммуникации ).pdf
Добавлен: 25.06.2023
Просмотров: 41
Скачиваний: 2
Печаль на физиологическом уровне оказывает парализующее действие на мышцы. У человека, переживающего печаль, возникает чувство усталости, движения становятся медленными и слабыми. Даже мышцы глазной впадины расслабляются, и из-за этого глаза печального человека кажутся такими большими. Но одновременно с расслаблением мышц происходит сужение сосудов, вследствие чего ткани обескровливаются. Печальный человек постоянно ощущает холод и озноб, с большим трудом согревается и очень чувствителен к холоду. При этом мелкие сосуды легких сокращаются, происходит отток крови от легких.
Начинают ощущаться недостаток воздуха, стеснение и тяжесть в груди, он старается облегчить свое состояние продолжительными и глубокими вздохами. Увидеть, что человек испытывает печаль, нетрудно: он ходит медленно, руки его болтаются, голос слабый и беззвучный. Такой человек охотно остается неподвижным. Более того, огорчения сопровождаются изменениями кожи, волос, ногтей, зубов, организм становится ослабленным и подверженным различным заболеваниям.
Горе и печаль, но иногда и чрезмерная радость, выражаются слезами. Когда появляются слезы, то эмоциональное состояние становится слишком очевидным.
Переживание смущения, стыда, вины проявляется возникновением румянца на лице. Румянец может быть признаком либо того, что собеседник смущен и пристыжен своим обманом, либо того, что он пытается скрыть сам факт своего смущения.
К сожалению, еще не все эмоции «обзавелись» своими перечнями характерных признаков. Было бы здорово, если бы, наблюдая за деятельностью вегетативной нервной системы, которую сознательно подавить практически невозможно, можно было с точностью определять чувства собеседника. Это существенно сократило бы количество ошибок при обнаружении обмана.
Иногда люди, пытаясь скрыть свои истинные чувства, пытаются имитировать те или иные эмоции, используя соответствующие физиологические проявления. Например, пытаясь создать впечатление переживания негативной эмоции, обманщик начинает чаще дышать и сглатывать. Однако неискренность собеседника можно установить, повнимательнее приглядевшись: правильно совместить «иллюстрации» со словами очень сложно. Все эти учащенные сглатывания и вдохи имеют тенденцию опережать слова, или запаздывать.
Поэтому, пытаясь определить эмоциональное состояние собеседника, не следует полагаться на наблюдение лишь за признаками вегетативной нервной системы, нужно также обратить внимание и на мимику, и на жесты, и на позу. Только совокупность признаков, полученных из различных источников, даст вам полноценную картину состояния того, с кем вы общаетесь.
Определение эмоциональных состояний и прогноз поведения человека по комплексам невербальных признаков
1. Положительная, сильная и активная оценка означает, что ч-к доволен развитием общения и своей ролью в нем, видит перспективы и чувствует в себе и своих партнерах силы для их реализации и готов действовать. Понятно, что такое состояние будет отражаться в гармоничном комплексе открытых, широких поз и свободных энергичных движениях, при которых тело ч-ка как бы старается максимально расшириться, занять как можно больше пространства. Движения хорошо координированы и целенаправленны. Голос звучит энергично, уверенно (но не грубо) и доброжелательно.
Человек, который хочет убедить собеседника в своей правоте, часто прижимает к груди ладони с растопыренными пальцами.Считается, что этот жест является выражением честности и открытости, но на самом деле он отражает либо сильную заинтересованность темой разговора, либо неискренность, либо то и другое одновременно.
Как уже было сказано, некоторые позы указывают на готовность человека к действиям. Одна из таких поз: человек сидит на краешке стула, локоть одной руки и ладонь другой опираются о колени — так сидят непосредственно перед заключением соглашения или, наоборот, перед тем, как встать и уйти.
Обратим внимание еще на одну характерную позу: человек сидит, поставив локти на крышку стола, так что ладони лежат друг на друге, как купол. Эта поза интересна еще и тем, что свидетельствует о стремлении к конструктивному диалогу, но не простом, а с желанием доминировать. Отмечено, что чем выше ранг или статус говорящего, чем уверенней он в своей позиции или правоте, тем выше он поднимает этот своеобразный «купол» вплоть до уровня глаз (но не выше).
Существуют позы, которые демонстрируют доминирование, авторитарность: руки соединены за спиной, подбородок поднят - так часто стоят армейские командиры, милиционеры, а также руководители высшего ранга. Замечено, что человек, желающий подчеркнуть свое превосходство, стремится физически возвыситься над оппонентом — сесть выше его, если люди разговаривают сидя или встать перед ним.
Превосходство м. б. выражено и в приветственном рукопожатии. Если человек крепко пожимает собеседнику руку и при этом его ладонь оказывается сверху, то он пытается выразить нечто вроде физического превосходства. И наоборот, когда он протягивает руку ладонью вверх, значит: он готов принять подчиненную роль. Если рука собеседника при разговоре небрежно засунута в карман пиджака, а большой палец при этом снаружи — такая поза выражает уверенность человека в своем превосходстве.
2. Положительная, сильная, но пассивная оценка отличается от предыдущей тем, что ч-к хотя и доволен общением и своими партнерами и видит хорошие перспективы, но принимать решения и тем более действовать в данный момент не готов и предпочел бы получить дополнительную информацию. Его позы свободны и открыты, но отличаются статичностью и напряженностью как всего тела, так и органов чувств (он прислушивается, вглядывается и т.д.). Говорит он относительно мало, в основном задает опросы.
3. Отрицательная сильная и активнаяоценка дается ситуации, которая вызывает у человека недовольство содержанием и организацией делового общения, а также партнерами. При этом он считает содержание общения важным, а ситуацию серьезной для себя. Он готов действовать, для того чтобы выйти из этой ситуации или изменить ее. Телесные сигналы такого состояния представляют собой закрытые напряженные позы и энергичные жесты, направленные от себя и сверху вниз. Координация движений ухудшается, движения становятся грубыми.
В этой ситуации люди часто прибегают к самоконтролю, если хотят, чтобы другие обнаружили их состояние. Самоконтроль у мужчинпроявляется наиболее наглядно, когда они сидят в кресле: ноги чуть вытянуты, лодыжки скрещены, а самая главная деталь — руки, сжимающие подлокотники.
Женщины м. заложить большой палец руки за пояс юбки либо ремень или крепко схватиться за сумочку, выставленную вперед.
Скрещенные на груди руки указывают на состояние, в котором человек плохо воспринимает информацию. Такая поза не только отражает состояние человека, но и оказывает влияние на поведение других людей.
4. Отрицательная сильная и пассивнаяоценка ситуации возникает тогда, когда человек недоволен протеканием важного для него юного общения, но не знает, что предпринять. Он хотел бы придумать, как выйти из сложившейся ситуации. Его позы отличаемся статичностью, напряженностью и закрытостью, иногда он может совершать ритмические бесцельные движения, например молча прохаживаться по комнате или что-то рисовать. Его руки обращены к нему самому, и их положение остается почти неизменным — они заложены за спину или в карманы, подпирают голову или непроизвольно, беспорядочно касаются разных частей лица или головы, но не заслоняя надолго рот («чешет в затылке»).
Потрагивание или потирание носа указательным пальцем — знак сомнения. Другие разновидности этого жеста — потирание указательным пальцем за ухом или перед ухом, потирание глаз.Ноги или все тело обращены к выходу — верный признак того, что ч-к хочет закончить разговор или встречу.
В этом состоянии человек мало говорит и, как правило, рот у него закрыт. Взгляд твердый «остановившийся» или, наоборот, блуждающий»; на короткое время глаза могут прикрываться, особенно в сочетании с потиранием лица рукой. Для состояния задумчивости характерны также манипуляции с очками (протирка стекол, покусывание дужки), позволяющие оттянуть время для принятия решения.
5. Особый интерес представляет состояние, которое возникает, если ситуация оценивается человеком как отрицательная и сильная,но он не может выбрать между пассивной и активной оценкой. Иными словами, человеку не нравится достаточно важная для него ситуация, но он не видит приемлемой возможности действовать или найти способы ее изменения. В этих условиях возникает негармоничное, нервозное поведение. Сигналами такого состояния являются: неравномерная напряженность и хаотичность движений. Напряжение плеч, шеи и рук может быть больше, чем остального тела, человек как бы готовится защищаться или «отталкивать» опасность и при этом совершает множество неоправданных движений: поправляет одежду или прическу, поглаживает себя, манипулирует предметами, что-то полубессознательно рисует и т.п. При этом координация у нею плохая.
Иногда, наоборот, корпус напряжен больше, чем конечности, тогда поза бывает напряженной (как, например, перенапряженная спина начинающего водителя), а руки лежат или висят безвольно. Речь такого человека так же неорганизованна, как и его движения. Эти напряжения и расслабления могут изменятьсяв любой момент. Вообще все поведение производит впечатление суетливости и непредсказуемости.
Имеются позы, которые свидетельствуют о внутреннем конфликте, неуверенности в своих решениях и действиях. Они указывают на бессознательное стремление спрятаться или убежать. Так, неуверенный человек бросает взгляды в сторону двери или окна, как бы непроизвольно стремясь выйти из помещения, где он испытывает дискомфорт. Также весьма выразительными м. б. и руки. Когда человек стоит или сидит, его ладони, ухватившись одна за другую, создают как бы один большой кулак или пирамиду и массируют друг друга или прикрывают рот.