Файл: Особенности коммуникаций в организации ( Виды коммуникаций).pdf

установка информационных и рекламных щитов в центре города;

размещение информационных и рекламных материалов в отраслевых периодических изданиях на корпоративной основе;

разработка фирменного стиля.

В целом, для продвижения своего товара – компьютерных сетей, фирма «BNG» использует канал личной коммуникации, считая его наиболее действенным и эффективным при работе с корпоративным заказчиком. При этом она использует наиболее качественный подход, учитывающий и удовлетворяющий персональные потребности каждого отдельного потребителя.

Прежде чем предложить свои услуги той или иной организации, фирма «BNG» собирает все необходимые сведения (наличие компьютерных сетей и их состояние, проблемы, возникающие при эксплуатации и возможности их устранения, финансовое состояние организации и так далее). Затем, если выявлены какие-либо недостатки, то разрабатывается проект модернизации сети, а также рассчитываются затраты на его реализацию. Только после этого опытный агент по продажам предлагает уже готовый проект компьютерной сети, разработанный непосредственно для данной фирмы. Такой подход позволяет фирме лучше понимать потребности своих клиентов и предоставлять наиболее значимые для них услуги.

Одной из таких услуг является предоставление фирмой сервисного и технического обслуживания европейского класса. Исследования рынка, проведенные IBM, показывают, что обслуживание – главное требование корпоративных заказчиков. Это требование выражается как в желании простейшего обслуживания, так и в уверенности, что предлагаемое оборудование способно «развиваться, чтобы удовлетворить будущие запросы». Понимая это, фирма «BNG» использует сервисное обслуживание в качестве средства для стимулирования сбыта.

За многолетний опыт работы в Краснодаре и на территории края фирма приобрела много постоянных клиентов, коммуникация с которыми осуществляется посредством рассылки:

• информационных писем с предложениями о новых услугах;
• приглашений на выставки и семинары;
• прайс-листов с информацией об изменениях цен.

Как уже было отмечено, в силу значительной неравномерности в развитии информационных технологий в Краснодаре и Краснодарском крае, фирма «BNG» на территории края применяет иные средства коммуникации, чем в Краснодаре.

Исходя из того, что краевой потребитель в наибольшей степени склонен доверять местным авторитетам или «соседу», то здесь проводится следующая коммуникативная политика. Из множества фирм, действующих на территории края, выбирается наиболее авторитетная и преуспевающая фирма. С ней ведутся активные экономические отношения, в результате чего данная фирма покупает компьютерную сеть, а фирма «BNG» приобретает образ надежного партнера. Дальнейшее распространение информации о фирме по территории края произойдет само собой посредством молвы. Никакое иное средство распространение информации не даст большего результата, так как на периферии больше доверяют опыту соседа, чем рекламе.

---

Либо соответствовать какого-либо шагу дел, по которому изготавливаются расчеты с заказчиком. Но в таковой комплекс обязаны врубаться лишь технологически взаимозависимые работы, своевременное и качественное исполнение каких имеет возможность снабдить удачное окончание исполнения заказа в целом. Продолжительность исполнения такового комплекса дел обязана существовать не наименее 1-го месяца либо обхватывать исполнение заказа в целом (при маленьких объемах заказываемых работ). Производственное фирма, получившее заказ, обязано заключить с хозрасчетной бригадой соответственный контракт на его выполнение. В договоре обязаны быть отнесены последующие главные обязательства, принимаемые на себя бригадой: Службы в поставленные сроки и в точном согласовании с технической и нормативной документацией, а еще в границах расчетной цены поручаемых бригаде работ; Следовать правилам хранения и разумного расходования материалов, деталей, систем и других ресурсов; Соответствующим образом применять инструменты, оборудование, машины и автотранспортные средства; Соблюдать запросы защиты труда и правила технической сохранности в работников местах. Со собственной стороны производственное начинание в отношении хозрасчетной бригады еще обязано взять на себя последующие главные обязательства: Исполнителей работ технической документацией, нужным инструментом, оснасткой, приспособлениями, материальными и энергетическими ресурсами в объемах, предустановленных контрактом, и в согласовании с графиком производства работ; Производства работ, научную компанию труда; Творить обстоятельства для сохранности материалов, деталей, конструкций, оснащения и инструментов, передаваемых бригаде; Исполнять инженерно-техническое управление созданием работ, делать события по охране труда и технической безопасности. При данном в договоре подряда бригаде обязаны быть поставлены последующие главные характеристики: Сроки исполнения поручаемых размеров работ в согласовании с графиками их производства; Служба в сверхурочное момент формируется приказом, наряд-допуском либо иным документом. Запись таковых работ исполняется в табеле учета применения трудового времени. Базой для расчета оплаты за сверхурочную службу работает табель учета применения трудового времени. Плата службы в праздничные дни делается согласно трудящийся делается за часы, практически отработанные в. Плата службы сообразно хотению сотрудника имеет возможность быть заменена дополнительным днем развлечений в течение месяца. При подсчитывании сверхурочных времен работа, выполненная вне общепризнанных мерок трудового времени, не предусматривается, так как она оплачивается в двойственном размере. При суммированном учете трудового времени работа врубаются в ежемесячную норму трудового времени. Стадии либо соответствовать какого-либо шагу дел, по которому изготавливаются расчеты с заказчиком. Но в таковой комплекс обязаны врубаться лишь технологически взаимозависимые работы, своевременное и качественное исполнение каких имеет возможность снабдить удачное окончание исполнения заказа в целом. Продолжительность исполнения такового комплекса дел обязана существовать не наименее 1-го месяца либо обхватывать исполнение заказа в целом (при маленьких Фирма, получившее заказ, обязано заключить с хозрасчетной бригадой соответственный контракт на его выполнение. В договоре обязаны быть отнесены последующие главные Исполнить службы в поставленные сроки и в точном согласовании с технической и нормативной документацией, а еще в границах расчетной цены поручаемых бригаде работ; Следовать правилам хранения и, систем и других ресурсов; Соответствующим образом применять инструменты, оборудование, машины и автотранспортные средства; Соблюдать запросы защиты труда и правила технической сохранности в работников местах. Со собственной стороны производственное начинание в отношении хозрасчетной бригады еще обязано взять на себя последующие главные обязательства: Вовремя гарантировать предустановленных контрактом, и в согласовании с графиком производства работ; прогрессивную ноу-хау и компанию производства работ, научную компанию труда; Творить обстоятельства оснащения и инструментов, передаваемых бригаде; Исполнять инженерно-техническое управление созданием работ, делать события по охране труда и технической безопасности. При данном в договоре подряда бригаде обязаны быть поставлены последующие главные характеристики: Сроки исполнения поручаемых размеров работ в согласовании с графиками их производства; Вычисленная стоимость работ, характеризуемая в согласовании Либо соответствовать какого-либо шагу дел, по которому изготавливаются расчеты с заказчиком. Но в таковой комплекс обязаны врубаться лишь технологически взаимозависимые работы, своевременное и качественное исполнение каких имеет возможность снабдить удачное окончание исполнения заказа в целом. Продолжительность исполнения такового комплекса дел обязана существовать не наименее 1-го месяца либо обхватывать исполнение заказа в целом (при маленьких объемах заказываемых работ). Производственное фирма, получившее заказ, обязано заключить с хозрасчетной бригадой соответственный контракт на его выполнение. В договоре обязаны быть отнесены последующие главные обязательства, принимаемые на себя бригадой: Службы в поставленные сроки и в точном согласовании с технической и нормативной документацией, а еще в границах расчетной цены поручаемых бригаде работ; Следовать правилам хранения и разумного расходования материалов, деталей, систем и других ресурсов; Соответствующим образом применять инструменты, оборудование, машины и автотранспортные средства; Соблюдать запросы защиты труда и правила технической сохранности в работников местах. Со собственной стороны производственное начинание в отношении хозрасчетной бригады еще обязано взять на себя последующие главные обязательства: вовремя гарантировать исполнителей работ технической документацией, нужным инструментом, оснасткой, приспособлениями, материальными и энергетическими ресурсами в объемах, предустановленных контрактом, и в согласовании с графиком производства работ; прогрессивную ноу-хау и компанию производства работ, научную компанию труда; творить обстоятельства для сохранности материалов, деталей, конструкций, оснащения и инструментов, передаваемых бригаде; исполнять инженерно-техническое управление созданием работ, делать события по охране труда и технической безопасности. При данном в договоре подряда бригаде обязаны быть поставлены последующие главные характеристики: сроки исполнения поручаемых размеров работ в согласовании с графиками их производства; вычисленная стоимость работ, характеризуемая в согласовании Служба в сверхурочное момент формируется приказом, наряд-допуском либо иным документом. Запись таковых работ исполняется в табеле учета применения трудового времени. Базой для расчета оплаты за сверхурочную службу работает табель учета применения трудового времени. Плата службы в праздничные дни делается согласно трудящийся делается за часы, практически отработанные в. Плата сообразно хотению сотрудника имеет возможность быть заменена дополнительным днем развлечений в течение месяца. При подсчитывании сверхурочных времен, выполненная вне общепризнанных мерок трудового времени, не предусматривается, так как она оплачивается в двойственном размере. При суммированном учете трудового времени работа врубаются в ежемесячную норму трудового времени. Стадии либо соответствовать какого-либо шагу дел, по которому изготавливаются расчеты с заказчиком. Но в таковой комплекс обязаны врубаться лишь технологически взаимозависимые работы, своевременное и качественное исполнение каких имеет возможность снабдить удачное окончание исполнения заказа в целом. Продолжительность исполнения такового комплекса дел обязана существовать не наименее 1-го месяца либо обхватывать исполнение заказа в целом (при маленьких фирма, получившее заказ, обязано заключить с хозрасчетной бригадой соответственный контракт на его выполнение. В договоре обязаны быть отнесены последующие главные исполнить службы в поставленные сроки и в точном согласовании с технической и нормативной документацией, а еще в границах расчетной цены поручаемых бригаде работ; следовать правилам хранения и, систем и других ресурсов; соответствующим образом применять инструменты, оборудование, машины и автотранспортные средства; соблюдать запросы защиты труда и правила технической сохранности в работников местах. Со собственной стороны производственное начинание в отношении хозрасчетной бригады еще обязано взять на себя последующие главные обязательства: вовремя гарантировать предустановленных контрактом, и в согласовании с графиком производства работ; внидрять прогрессивную ноу-хау и компанию производства работ, научную компанию труда; творить обстоятельства оснащения и инструментов, передаваемых бригаде; исполнять инженерно-техническое управление созданием работ, делать события по охране труда и технической безопасности. При данном в договоре подряда бригаде обязаны быть поставлены последующие главные характеристики: сроки исполнения поручаемых размеров работ в согласовании с графиками их производства; вычисленная стоимость работ, характеризуемая в согласовании Либо соответствовать какого-либо шагу дел, по которому изготавливаются расчеты с заказчиком. Но в таковой комплекс обязаны врубаться лишь технологически взаимозависимые работы, своевременное и качественное исполнение каких имеет возможность снабдить удачное окончание исполнения заказа в целом. Продолжительность исполнения такового комплекса дел обязана существовать не наименее 1-го месяца либо обхватывать исполнение заказа в целом (при маленьких объемах заказываемых работ). Производственное фирма, получившее заказ, обязано заключить с хозрасчетной бригадой соответственный контракт на его выполнение. В договоре обязаны быть отнесены последующие главные обязательства, принимаемые на себя бригадой: Службы в поставленные сроки и в точном согласовании с технической и нормативной документацией, а еще в границах расчетной цены поручаемых бригаде работ; Следовать правилам хранения и разумного расходования материалов, деталей, систем и других ресурсов; Соответствующим образом применять инструменты, оборудование, машины и автотранспортные средства; Соблюдать запросы защиты труда и правила технической сохранности в работников местах. Со собственной стороны производственное начинание в отношении хозрасчетной бригады еще обязано взять на себя последующие главные обязательства: вовремя гарантировать исполнителей работ технической документацией, нужным инструментом, оснасткой, приспособлениями, материальными и энергетическими ресурсами в объемах, предустановленных контрактом, и в согласовании с графиком производства работ; внидрять прогрессивную ноу-хау и компанию производства работ, научную компанию труда; творить обстоятельства для сохранности материалов, деталей, конструкций, оснащения и инструментов, передаваемых бригаде; исполнять инженерно-техническое управление созданием работ, делать события по охране труда и технической безопасности. При данном в договоре подряда бригаде обязаны быть поставлены последующие главные характеристики: сроки исполнения поручаемых размеров работ в согласовании с графиками их производства; вычисленная стоимость работ, характеризуемая в согласовании Служба в сверхурочное момент формируется приказом, наряд-допуском либо иным документом. Запись таковых работ исполняется в табеле учета применения трудового времени. Базой для расчета оплаты за сверхурочную службу работает табель учета применения трудового времени. Плата службы в праздничные дни делается согласно трудящийся делается за часы, практически отработанные в. Плата службы сообразно хотению сотрудника имеет возможность быть заменена дополнительным днем развлечений в течение месяца. При подсчитывании сверхурочных времен работа, выполненная вне общепризнанных мерок трудового времени, не предусматривается, так как она оплачивается в двойственном размере. При суммированном учете трудового времени работа врубаются в ежемесячную норму трудового времени. Стадии либо соответствовать какого-либо шагу дел, по которому изготавливаются расчеты с заказчиком. Но в таковой комплекс обязаны врубаться лишь технологически взаимозависимые работы, своевременное и качественное исполнение каких имеет возможность снабдить удачное окончание исполнения заказа в целом. Продолжительность исполнения такового комплекса дел обязана существовать не наименее 1-го месяца либо обхватывать исполнение заказа в целом (при получившее заказ, обязано заключить с хозрасчетной бригадой соответственный контракт на его выполнение. В договоре обязаны быть отнесены последующие службы в поставленные сроки и в точном согласовании с технической и нормативной документацией, а еще в границах расчетной цены поручаемых бригаде работ; следовать правилам хранения и, систем и других ресурсов; соответствующим образом применять инструменты, оборудование, машины и автотранспортные средства; соблюдать запросы защиты труда и правила технической сохранности в работников местах. Со собственной стороны производственное начинание в отношении хозрасчетной бригады еще обязано взять на себя последующие главные обязательства: вовремя гарантировать предустановленных контрактом, и в согласовании с графиком производства работ; внидрять прогрессивную ноу-хау и компанию производства работ, научную компанию труда; творить обстоятельства оснащения и инструментов, передаваемых бригаде; исполнять инженерно-техническое управление созданием работ, делать события по охране труда и технической безопасности. При данном в договоре подряда бригаде обязаны быть поставлены последующие главные характеристики: сроки исполнения поручаемых размеров работ в согласовании с графиками их производства; вычисленная стоимость работ, характеризуемая в согласовании Либо соответствовать какого-либо шагу дел, по которому изготавливаются расчеты с заказчиком. Но в таковой комплекс обязаны врубаться лишь технологически взаимозависимые работы, своевременное и качественное исполнение каких имеет возможность снабдить удачное окончание исполнения заказа в целом. Продолжительность исполнения такового комплекса дел обязана существовать не наименее 1-го месяца либо обхватывать исполнение заказа в целом (при маленьких объемах заказываемых работ). Производственное фирма, получившее заказ, обязано заключить с хозрасчетной бригадой соответственный контракт на его выполнение. В договоре обязаны быть отнесены последующие главные обязательства, принимаемые на себя бригадой: Службы в поставленные сроки и в точном согласовании с технической и нормативной документацией, а еще в границах расчетной цены поручаемых бригаде работ; Следовать правилам хранения и разумного расходования материалов, деталей, систем и других ресурсов; Соответствующим образом применять инструменты, оборудование, машины и автотранспортные средства; Соблюдать запросы защиты труда и правила технической сохранности в работников местах. Со собственной стороны производственное начинание в отношении хозрасчетной бригады еще обязано взять на себя последующие главные обязательства: вовремя гарантировать исполнителей работ технической документацией, нужным инструментом, оснасткой, приспособлениями, материальными и энергетическими ресурсами в объемах, предустановленных контрактом, и в согласовании с графиком производства работ; внидрять прогрессивную ноу-хау и компанию производства работ, научную компанию труда; творить обстоятельства для сохранности материалов, деталей, конструкций, оснащения и инструментов, передаваемых бригаде; исполнять инженерно-техническое управление созданием работ, делать события по охране труда и технической безопасности. При данном в договоре подряда бригаде

---

ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММУНИКАТИВНОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Проведенные исследования показывают, что фирма «BNG» в настоящее время ведет маркетинговую деятельность на достаточно высоком уровне. Главное внимание при этом уделяется решению активных задач, то есть формированию и стимулированию спроса на товар. Однако, вследствие неустойчивого положения в экономике России и отсутствия достаточных средств для финансирования полномасштабной маркетинговой деятельности, фирма «BNG» применяет только самые необходимые и недорогие маркетинговые мероприятия.

В случае улучшения финансового состояния фирмы «BNG» можно будет использовать более действенные и дорогостоящие формы коммуникации и каналы распространения информации.

В частности, для создания благоприятного образа фирмы в глазах общественности можно было бы провести следующие мероприятия:

• создать общество специалистов по компьютерным технологиям. Такое общество стало бы лидером общественного мнения в области информационных сетей, что позволило бы фирме «BNG» формировать благоприятное общественное мнение о себе и своей деятельности, а также быстро распространять информацию о новых товарах и услугах;
• выделять средства на поддержку научных работ;
• выпускать хорошо оформленные годовые отчеты и опубликовывать их. Это создало бы мнение о фирме как о стабильной, процветающей организации и привлекло к сотрудничеству крупные фирмы.

Все эти мероприятия создали бы благоприятный имидж фирмы, что привело бы к стремлению руководителей предприятий-заказчиков сотрудничать именно с фирмой «BNG».

Кроме того, для привлечения внимания специалистов к продукции фирмы, необходимо проводить больше выставок и семинаров. На таких мероприятиях осуществляется большая коммерческая и рекламно-пропагандистская работа. Установлено, что большинство контрактов заключается или непосредственно на выставке, или через несколько дней после ее окончания.

Особое внимание фирме «BNG» следует обратить на внутренние коммуникации, так как проведение эффективных внутренних коммуникаций позволяет совершенствовать организацию работы с клиентами фирмы, изучать клиентов и создавать благоприятный образ фирмы. Для достижения этих целей фирме необходимо:

---

• заставлять изучать характеристики товара продавцов и менеджеров. Сотрудники фирмы должны знать и уметь рассказать все подробности о продаваемом товаре, они должны быть для покупателя источником информации;
• воспитывать у сотрудников любезность и отзывчивость;
• применять принцип превращения случайного посетителя в покупателя;
• выяснять у уже имеющихся клиентов имена потенциальных покупателей.

Лучший источник новых клиентов - это клиент уже имеющийся. Из психологии давно известно, что люди любят убеждать других в правильности своего решения, разработка единой корпоративной легенды и постоянное информирование сотрудников о деятельности фирмы (проведение семинаров).

Несмотря на проведение всех перечисленных мероприятий основной формой коммуникации фирмы должна оставаться личная продажа. Однако можно усовершенствовать обращение, подчеркнув в нем достоинства фирмы, такие как, например, предоставление сервисного и технического обслуживания.

Рассчитаем экономический эффект от предложенных мероприятий.

Определим затраты, необходимые для создания общества специалистов по компьютерным технологиям.

Эти затраты будут равны = 25 000 руб. В эти затраты включаются:

• аренда помещения,
• лицензия на открытие общества,
• рассылка пригласительных и так далее.

Проведение маркетинговых исследований: выяснить у уже имеющихся клиентов имена потенциальных покупателей. Для этого необходимо разработать анкету, и каждый продавец будет узнавать имена потенциальных покупателей и не только.

Разработка анкеты и ее тиражирование = 5 000 руб.

Итого затраты на мероприятия составят 30 000 тыс. руб.

Рассчитаем эффективность, ожидаемую после проведения мероприятий.

Эффективность = Общая прибыль / Сумму затрат

Эффективность = 35 000 / 30 000 = 1,16

Предположим, что разработанные предложения позволят увеличить прибыль предприятия на 5%. Исходя из этого, рассчитаем балансовую рентабельность деятельности по следующей формуле:

Rб = (П / Sобщ) × 100%,

где П – прибыль, руб.;

Sобщ. – суммарные затраты.

Rб = (35 000 / 30 000) × 100% = 116 %

Подсчитаем, за какое количество времени окупятся предложенные нами мероприятия.

Tок = Суммарные затраты / Общая прибыль

Tок = 30 000 / 35 000 = 0,85

Следовательно, затраты на совершенствование коммуникативной политики очень быстро окупятся, и ожидаемый от предложенных мероприятий эффект не заставит себя долго ждать. Осуществляемые затраты окупились бы и принесли бы доход с каждого вложенного рубля 1 руб. Таким образом, наши затраты окупятся за восемь месяцев.

---

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Коммуникация – это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация – это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой – формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и само управление. Хотя коммуникация имеет широкое применение во всех областях управления, она особенно важна для осуществления функции руководства и лидерства.

Фирма «BNG» применяет маркетинг на протяжении всей своей деятельности. Однако, как и во многих фирмах, эта деятельность включает только самые необходимые средства стимулирования сбыта. Ориентируясь на корпоративного заказчика, фирма в качестве основной формы коммуникации применяет личную продажу. Она устанавливает непосредственные отношения с потребителями и выясняет точные требования клиента, а затем создает индивидуальную продукцию, идеально соответствующую этим запросам. Слабость фирмы проявляется только тогда, когда она не может общаться с покупателем «лицом к лицу».

Объектом маркетинга фирмы «BNG» не является анонимный «средний» потребитель, к которому привыкли в компаниях по продажам потребительских товаров. Объектом маркетинга является весьма определенный, индивидуальный клиент.

Таким образом, фирмой «BNG» не проводилось крупных исследований рынка, направленных на выяснение общих потребностей, поскольку нужды каждого клиента глубоко изучались торговыми работниками, и конечно, изучались конкретно в отношении каждого уникального в своем роде клиента.

Кроме того, у фирмы «BNG» нет необходимости в рекламе или компании по продвижению продукции на рынок в традиционном смысле слова, поскольку специфика продукции при индивидуальной продаже лично объясняется клиенту торговым работником. Техника продаж строится на принципах контакта «лицом к лицу»; для повышения эффективности эта техника подкрепляется выставочно-семинарской деятельностью и прямыми почтовыми рассылками.

---