Файл: Облачные сервисы (Модели предоставления облачных сервисов).pdf

Итак, одна из основных сбытовых задач специалистов - обзвон предприятий с фиксацией данных в таблицу Excel. Звонки производятся с прямого городского телефона, без записи и фиксации телефонного разговора. Отсюда вытекает первая проблема организации сбыта на предприятии:

1) большую часть информации при разговоре с клиентом менеджер записывает в блокнот или ежедневник, в таблицу многие данные не фиксируются. Все это приводит к низкой эффективности труда, сложности передачи клиента другому менеджеру, некоторые данные могут быть потеряны, договоренности забыты.

2) Вторым аспектом проблематики выделим деятельность сервисного специалиста, перед которым ставятся задачи по устранению ошибок в работе реализуемого ПО, и он участвует во внедрении продуктов. С целью повышения эффективности труда предприятие рассматривает возможность внедрения облачного сервиса с функцией виртуальной АТС, системой постановки и контроля задач и CRM для работы с клиентской базой.

В следующем пункте курсовой работы рассмотрим способы устранения выявленных недостатков, а также оптимизации производства в целом.

2.2 Выбор сервисов и его использование для автоматизации бизнеса

Исходя из выявленной проблематики и поставленных задач для автоматизации, мы приступили к изучению рынка программного обеспечения, который может предоставить нам возможность использования сервиса в облаке и решить поставленные задачи.

Под наши нужды попали следующие сервисы:

1. Redmine - открытое серверное веб-приложение для управления проектами и задачами (в том числе для отслеживания ошибок);
2. Microsoft Dynamics CRM – пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг (службы поддержки);
3. Битрикс24 — облачный сервис для командной работы, включающий систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), интранет-портал, чат и менеджер задач; возможно подключение внешних провайдеров телефонии, почтового клиента, системы распознавания лиц и визиток.

Рассмотрим указанные системы более подробно:

Redmine – сервис позволяет с высокой долей удобства работать с поставленными задачами, подключать необходимый персонал, отслеживать этапы исполнения. Но не содержит ни облачной АТС, ни полноценной CRM системы.

Microsoft Dynamics CRM – система очень хорошо организовывает сбор и хранение данных, удобство реализации задач, поставленных сервисным специалистам и быстрый доступ ко всей информационной базе предприятия (клиенты, счета, документы, напоминания). К сожалению, нет развитой системы управления задачами и отсутствует облачная АТС.

---

Битрикс 24 – сервис содержит в себе модуль по управлению задачами, полноценную CRM систему с возможностью контроля исполнения, напоминаниями, историей событий с предприятием или лидом, содержит интеграцию с облачной АТС с возможностью записи всех исходящих или входящих звонков с прикреплением звонка к контакту.

Исходя из проведенного анализа можем сделать вывод, что наиболее подходящая нашим задачам система является Битрикс 24.

Данный сервис для управления бизнесом включает в себя:

• CRM;
• менеджер задач;
• корпоративную социальную сеть;
• чаты;
• конструктор сайтов;
• облачное хранилище и онлайн-документы;
• календарь;
• бизнес-процессы;
• учёт рабочего времени;
• мобильное приложение;
• аудио- и видеозвонки;
• генератор документов и отчётов;
• структуру компании.

Исходя из функционала, можно прийти к выводу, что программа оптимальна для небольшого предприятия, ориентированного на реализацию товаров и услуг, работа которого строится на ведение обширной клиентской базы и базы данных. Благодаря использованию облачных технологий, сервис позволяет управлять бизнесом любого масштаба в режиме «одного окна» из любой точки мира.

На сайте производителя представлены следующие тарифы, отраженные на рисунке 6.

Рисунок 6 – Тарифы на использование сервисов

и функционала Битрикс 24.

Исходя из численности персонала (8 человек) и необходимых функций самым привлекательным кажется тариф «Проект», но учитывая расширенные платные возможности CRM системы, разумнее будет перейти на спецтариф CRM +. В данном тарифе возможна интеграция с облачной АТС, входят необходимые сервисы по работе с базой клиентов, а также все необходимые сервисы по постановке и контролю задач.

Итак, после определения сервиса и конечного тарифа переходим к следующему этапу – внедрению. Для этого приобретается транк с номером необходимого региона для реализации звонков с последующей записью.

В систему CRM переводятся все действующие клиенты (предприятия, контактные лица, дополнительная информация), за каждым менеджером закрепляются клиенты, с которыми он ведет переговоры. Так же в базу вносятся лиды для дальнейшей проработки. Все типовые задачи с фиксированным исполнение (выставление ежемесячной первичной документации, выгрузка выписки из банка, проведение типизированных платежей) заносятся как «циклические задачи», которые автоматически создаются в момент выполнения поставленных. Так же все задачи, требующие контроля, ставятся с использованием системы Битрикс 24 с назначением ответственного и наблюдателя, в случае необходимости.

---

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современный бизнес, как и обыденная жизнь тесно переплетена с информационными технологиями, во всех сферах требуются более быстрые вычисления, более простой и доступный метод их использования. Все эти все возрастающие требования формируют рынок, на котором плотно обосновались «облачные» технологии. Трудно представить современное общество без использования подобных сервисов. Как показывает практика они полностью себя оправдывают несмотря на наличие определенных недостатков, которые нивелируются с каждым годом, в связи с обновлением старого оборудования новым, развития высокотехнологичных инфраструктур повсеместно.

Сегодня облачные вычисления – это то, чем почти каждый из нас пользуется ежедневно. Подыскав в Интернете подходящий сервис для ежедневного пользования, большинство из которых бесплатны или стоят относительно дёшево, особенно по подписке, мы избавляем себя от необходимости регулярно покупать новые комплектующие компьютеров для поддержки высокой производительности, утруждать себя настройкой этих сложных систем и покупать дорогие программные пакеты.

В данной работе рассмотрены понятие и классификация облачных технологий, их достоинства и недостатки, примеры конкретных облачных сервисов.

Информационные и коммуникационные технологии являются мощным средством повышения эффективности обучения путем решения ряда задач:

• увеличения рабочего времени;
• качественного изменения контроля за деятельностью сотрудников;
• повышения эффективности труда;
• повышения информационно-коммуникационной культуры всех участников производственного процесса;
• повышения мотивации сотрудников;
• обеспечения гибкости управления производственным процессом.

Облачные сервисы незаменимы в работе всей структуры предприятия, так как они мобильны, не требуется мощный производительный компьютер и, в большинстве своем, бесплатны.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

• 1. Беленький, А. «Облачные» технологии начинают и выигрывают / А. Беленький / — М.: КомпьютерПресс, № 7. — 2011;
  2. Горелов, А. Куда идут «облака» /А. Горелов/ - М.: КомпьютерПресс, №12. — 2011;
  3. Гвоздева, В.А. Информатика, автоматизированные информационные технологии и системы: Учебник / В.А. Гвоздева. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 544 c.
  4. Горбенко, А.О. Информационные системы в экономике / А.О. Горбенко. - М.: БИНОМ. ЛЗ, 2012. - 292 c.
  5. Горбенко, А.О. Информационные системы в экономике / А.О. Горбенко. - М.: Бином, 2013. - 292 c.
  6. Горбенко, А.О. Информационные системы в экономике: Учебное пособие / А.О. Горбенко. - М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2014. - 292 c.
  7. Гребнева, Е.А. Облачные сервисы. Взгляд из России / Е. А. Гребнева / — М.: Cnews, 2011;
  8. Данелян, Т.Я. Экономические информационные системы (ЭИС) предприятий и организаций: Монография. / Т.Я. Данелян. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 284 c.
  9. Джордж, Р. Облачные вычислени / Р. Джордж / – СПб.: БХВ-Петербург, 2011;
  10. Миронович, В. Обзор: Облачные вычисления / В. Миронович / - М.: БИНОМ. ЛЗ, 2012. - 292 c.
  11. Фокин, Н.Б. Обоснование эффективности использования облачных технологий / Н.Б. Фокин/ - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 544 c.
  12. IDC, Russia Vertical Markets 2013-2018 IT Spending Forecast, 2016

---