Программа среднего профессионального образования

46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение

Дисциплина:

Практическое занятие 4

Выполнил:

Обучающийся Николаева Ольга Вениаминовна

Преподаватель:

Завьялова Дарья Владимировна

Задание 1. Прочитайте конфликтную ситуацию. Напишите, её структуру (что в этой ситуации является причиной, конфликтогеном и т.д.).

Ситуация: «Карточка пациента находится в филиале медицинской организации. Пациенту необходимо ее взять, чтобы пойти на прием к врачу, принимающему в другом филиале этого медицинской организации. В регистратуре ему в грубой форме отказали, заявив, что это не его дело, и никто никакие карточки пациентам давать не должен».

Разбор конфликтной ситуации (карточка пациента в больнице)
Причина конфликта: Противоречие между желанием (необходимостью) пациента забрать карточку и установленными медицинской организацией порядками (карточки на руки пациентам не выдаются).
Инцидент: конкретный случай обращения пациента.
Конфликтоген: грубый ответ работника регистратуры. Конфликтоген относится к 1 типу (стремление к превосходству). Категоричный ответ («НИКТО пациентам НИКАКИЕ карточки не выдаёт») создал благоприятную почву для обострения конфликта.
Инициаторы: ни одна из сторон не была заинтересована в возникновении и развитии конфликта.
Способы избегания: отказ от конфликтогенов («Простите, но согласно правилам нашей организации карточки на руки пациентам не выдаются. Сейчас я уточню, как мы можем вам помочь.»).
Способы решения: компромиссный (сотрудник регистратуры выясняет, как передать карточку для приёма в другом филиале и даёт пациенту дальнейшие инструкции).
Возможные коммуникативные барьеры: физический (общий уровень шума в помещении), психологический (индивидуальные особенности собеседников), эмоциональные (вероятно, работник регистратуры находился под воздействием иных внешних раздражителей, не обозначенных в ситуации).

---

Задание 2. Составьте список часто встречающихся во взаимодействии людей конфликтогенов. Укажите, какие факторы в межличностном общении могут провоцировать конфликты. Напишите ответ на вопрос: «Как можно избежать развития конфликта в конфликтной ситуации?», сопроводив свой ответ примером.

Наиболее часто встречающиеся конфликтогены:

• 
  Снисхождение, сарказм, издёвки, стремление к превосходству;
  
  
• 
  Превосходство с оттенком доброжелательности;
  
  
• 
  Хвастовство;
  
• 
  Категоричность и навязывание собственного мнения в доминантной форме;
  
  
• 
  Перебивание собеседника;
  
• 
  Предумышленный либо непредумышленный обман;
  
  
• 
  Перекладывание ответственности с себя на другое лицо;
  
  
• 
  Ситуативная агрессивность;
  
  
• 
  Эгоизм и эгоцентризм.
  
  Как можно избежать возникновения конфликта в конфликтной ситуации? (Пример)
  
  Кирилл: Да я тебе говорю, в поэзии Бродского не могло быть таких строк! (Категоричность)
  
  Аркадий: Ты вообще хоть в курсе, что в его творчестве были разные периоды с уходом в совершенно разные направления? Между прочим, в 1964 году... (пытается привести факт).
  
  Кирилл: Да какая разница что там в шестьдесят четвёртом году! (Перебивание) Я тебе ещё раз повторяю (Подавление собеседника), не мог он этого написать, никогда Бродский такой слог не использовал! (Категоричность)
  
  Аркадий: Я вижу, наша дискуссия всё больше напоминает спор ради спора. Давай вернёмся к ней, когда будем готовы опираться на факты, а не на эмоции.
  

---

Смотрите также файлы

• Заболевания ногтевых пластин и их профилактика.pptx

• Studocu is not sponsored or endorsed by any college or Ознакомительная практика Шурыгин А. А.pdf

• кукрсовая право.docx

• Воскресение Христово (Пасха).pdf

• Мишель Пастуро Синий. История цвета.rtf