Файл: Г.В. Пинигина Деловое общение. Методические указания в помощь студентам специальностей 060500,060400 заочной формы обучения при выполнении контрольной работы.pdf

28

Приложение 5

Невербальные средства общения

А. Пиз в своей книге «Язык телодвижений» [6] приводит данные, полученные А. Мейерабианом, согласно которым передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7 %, звуковых средств (включая тон голоса, интонации) – на 38 %, а за счет невербальных средств – на 55 %.

Элементы невербального языка:

-средства голоса (тон, тембр, интонации и т.п.);

-мимика (выражение лица);

-контакт глазами и ширина зрачка;

-жесты и телодвижения;

-поза, осанка;

-походка;

-прикосновение (рукопожатие, похлопывание и т.п.);

-частота дыхания;

-пространство, разделяющее говорящих, и способ расположения собеседников относительно друг друга;

-одежда и символы статуса.

Особенности использования невербальных элементов в общении

1.Невербальный язык более правдив, чем словесный, так как его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания.

2.Ошибочно рассматривать любой невербальный элемент изолированно. Необходимо учитывать весь комплекс используемых элементов и ситуацию, в которой они проявляются.

3.Чем выше социально-экономическое положение человека, его образованность, тем лучше его способность общаться на уровне слов и фраз и тем менее развита у него жестикуляция и беднее телодвижения.

4.С возрастом жесты людей становятся менее броскими и более завуалированными.

5.Богатство невербальных проявлений может зависеть от индивидуальных особенностей личности (темперамент).

6.У разных народов применение невербального языка имеет свою специфику (частота использования; значение невербальных элементов).

29

7. Даже зная невербальный язык, трудно подделывать его в течение длительного времени, но желательно шире использовать положительные невербальные элементы, привлекающие других и по возможности избавляться от отрицательных.

Основные группы невербальных элементов

31

Приложение 6

Характеристика пассивного и активного видов слушания

Пассивное слушание характеризуется:

-внимательным молчанием (поза внимательного слушателя, словесная поддержка типа «да», «понимаю» в виде эха);

-сведением к минимуму собственных ответов;

-ограничением числа вопросов.

Активное слушание характеризуется использованием ряда прие-

мов:

-уточнение или выяснение (открытые вопросы типа: «Пожалуйста, уточните это…», «Что вы имеете в виду?», «Расскажите подробнее

о…») помогает сделать сообщение более понятным, получить дополнительную информацию;

-перефразирование (говорится то же, но другими словами: «Иными словами...», «По вашему мнению…») используется для проверки точности понимания сообщения собеседника;

-отражение чувств (акцент делается на отражении эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «Вероятно, вы чувствуете…», «Мне кажется, что вы расстроены (озабочены...)») помогает говорящему осознать свое эмоциональное состояние, выявить несоответствие между словами и чувствами, а также проявить участие, внимание к собеседнику;

-резюмирование (подытоживает мысли и чувства говорящего фразами типа: «Итак, вы считаете…», «Если подытожить сказанное вами…») помогает соединить фрагменты разговора в смысловое единство, дает слушающему уверенность в точном восприятии сообщения.

32

Приложение 7

Определение ведущего канала восприятия информации по основным показателям

33

Составители Галина Вениаминовна Пинигина и др.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Методические указания в помощь студентам специальностей 060500, 060400 заочной формы обучения при выполнении контрольной работы

Редактор А. В. Дюмина

Подписано в печать 07.09.03. Формат 60×84/16.

Тираж 800 экз. Бумага офсетная. Отпечатано на ризографе. Уч.-изд. л. 2,0. Заказ ГУ КузГТУ.

650026, Кемерово, ул. Весенняя, 28. Типография ГУ КузГТУ.

650099, Кемерово, ул. Д. Бедного, 4а.