Файл: Общее понятие стресса и профессионального выгорания.pdf

Процедура проведения:

Испытуемым предлагалось заполнить бланк опросника (Приложение 1). Опросник содержит 10 вопросов. На вопросы необходимо отвечать «да» или «нет».

Обработка результатов:

Уровень эмоционального выгорания оценивается в баллах:

• 0-1 балл - низкие оценки. Синдром эмоционального выгорания вам не грозит.
• 2-6 баллов - средние оценки. Вам необходимо взять отпуск, отключиться от рабочих дел.
• 7-9 баллов - высокие оценки. Пришло время решать: либо сменить работу, либо переменить стиль жизни.
• 10 баллов - критические оценки. Положение весьма серьезное.

Опросник выгорания Маслач

Опросник выгорания (перегорания) Маслач (англ. Maslach Burnout Inventory, сокр. MBI) – тестовая методика, предназначенная для диагностики профессионального выгорания. Создана в 1986 году Maslach и Jackson, в России адаптирована Водопьяновой, дополнена математической моделью НИПНИ им. Бехтерева.

Методика представляет выгорание как синдром, состоящий из нескольких симптомов разной степени выраженности.

Методика предназначена для диагностики «эмоционального истощения», «деперсонализации» и «профессиональных достижений». В настоящее время признана базовой методикой выявления «эмоционального выгорания» [7].

Всего опросник имеет три шкалы:

• «эмоциональное истощение» – проявляется в переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему или эмоциональном перенасыщении; в агрессивных реакциях, вспышках гнева, появлении симптомов депрессии;
• «деперсонализация» – проявляется в деформации (обезличивании) отношений с другими людьми: повышении зависимости от других или, напротив, негативизма, циничности установок и чувств по отношению к реципиентам (пациентам, подчиненным, ученикам);
• «редукция личных достижений» – проявляется в тенденции к негативному оцениванию себя, в уменьшении значимости собственных достижений, ограничении своих возможностей, негативизме относительно служебных обязанностей, в снижении самооценки и профессиональной мотивации, в редуцировании собственного достоинства, в снятии с себя ответственности или отстранении («уходе») от обязанностей по отношению к другим.

О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам эмоционального истощения и деперсонализации и низкие – по шкале персональных достижений.

Процедура проведения:

Испытуемым предлагалось заполнить бланк опросника для коммерческого персонала (Приложение 2).

---

В опроснике содержится 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности. Включенным в исследование необходимо ответить, как часто они испытывают чувства, перечисленные в опроснике. Для этого на бланке для ответов надо отметить по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте мыслей и переживаний испытуемого: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто», «очень часто», «каждый день».

Обработка результатов:

Ответы испытуемого оцениваются следующим образом:

• 0 баллов - «Никогда»;
• 1 балл - «Очень редко»;
• 2 балла - «Редко»
• 3 балла - «Иногда»;
• 4 балла - «Часто»;
• 5 баллов - «Очень часто»;
• 6 баллов - «Каждый день».

Таблица 1

Шкала оценки

Шкала	Пункты в прямых значениях	Пункты в обратных значениях	Максимальная сумма баллов
Эмоциональное истощение	1, 2, 3, 8, 13, 14, 16, 20	6	54
Деперсонализация	5, 10, 11, 15, 22		30
Редукция профессионализма	4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21		48

Таблица 2

Оценка уровней выгорания

Субшкала	Низкий уровень L	Средний уровень M	Высокий уровень H
Эмоциональное истощение (среднее - 19,73)	0-15	16-24	25 и больше
Деперсонализация (среднее - 7,78)	0-5	6-10	11 и больше
Редукция профессионализма (среднее - 32,93)	37 и больше	31-36	30 и меньше

Подсчёт интегрального индекса выгорания производится по следующей формуле [11]:

где:

EEx – значение респондента по шкале «Эмоциональное истощение».

54 – максимальное значение по шкале «Эмоциональное истощение».

DPx – значение респондента по шкале «Деперсонализация».

30 – максимальное значение по шкале «Деперсонализация».

PAx – значение респондента по шкале «Редукция профессиональных достижений».

48 – максимальное значение по шкале «Редукция профессиональных достижений».

---

Итоговое значение может быть от 0 (нет выгорания) до 1 (максимально выраженное выгорание).

Методика диагностики уровня профессионального выгорания Бойко

Методика представляет собой опросник, предназначенный для диагностики синдрома профессионального выгорания. Создана В.В.Бойко в 1996 году.

В.В. Бойко предлагает классифицировать синдром эмоционального выгорания по стадиям, в свою очередь для каждой стадии характерны те или иные симптомы [3]. Это отличает опросник Бойко, например, от опросника Маслач.

Методика позволяет диагностировать ведущие симптомы «эмоционального выгорания» и определять, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции», «истощения». Обладая смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности, оценить адекватность эмоционального реагирования в конфликтной ситуации, наметить индивидуальные меры [4].

Процедура проведения:

Испытуемым предлагалось заполнить бланк опросника (Приложение 3).

Методика состоит из 84 суждений, которые дают возможность диагностировать три симптома «эмоционального выгорания»: напряжение, резистенция и истощение. Каждая фаза стресса, диагностируется на основе четырех характерных для нее симптомов.

Обработка результатов:

1. Определите сумму баллов, раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания». Для этого выпишите название четырех шкал по каждому из симптомов. Обнаружив совпадение ответов с ключом, оцените тем количеством баллов, которое указано рядом с номером вопроса. Каждая шкала включает семь вопросов и максимальное количество баллов равно 30.
2. Подсчитайте сумму показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования симптома «выгорания». Для этого сложите результаты по четырем шкалам каждой фазы в отдельности. 
3. Найдите итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания», подсчитав сумму показателей всех 12 симптомов.

I фаза - напряжение.

Служит предвестником и «запускающим механизмом» в формировании «эмоционального выгорания». Напряжение включает в себя следующие проявления, такие как:

1. Симптом переживания психотравмирующих обстоятельств. Проявляется он в усиливающемся осознании трудноустранимых или неустранимых психотравмирующих факторов профессиональной деятельности.

1 (+2), 13 (+3), 25 (+2), 37 (-3), 49 (+10), 61 (+5), 73 (-5).

---

1. Симптом неудовлетворенности собой.

2 (-3), 14 (+2), 26 (+2), 38 (-10), 50 (-5), 60 (+5), 74 (+3).

1. Симптом «загнанности в клетку». Это состояние интеллектуального затора, тупика.

3 (+10), 15 (+5), 27 (+2), 39 (+2), 51 (+5), 63 (+1), 75 (-5).

1. Симптом тревоги и депрессии. Он является крайней точкой в формировании напряженности при развитии «эмоционального выгорания».

4 (+2), 16 (+3), 28 (+5), 40 (+5), 52 (+10), 64 (+2), 76 (+3).

II фаза - резистенция (сопротивление).

На этой фазе человек начинает осознанно или неосознанно стремиться к восстановлению психологического комфорта, пытаться снизить давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении средств. Попытки оградить себя от неприятных впечатлений сопровождаются такими проявлениями, как:

1. Симптом неадекватного избирательного эмоционального реагирования. Ограничиваются диапазон и интенсивность включения эмоций в профессиональное общение.

5 (+5), 17 (-3), 29 (+10), 41 (+2), 53 (+2), 65 (+3), 77 (+5)

1. Симптом эмоционально-нравственной дезориентации. Эмоции не пробуждают или слабо стимулируют нравственные чувства.

6 (+10), 18 (-3), 30 (+3), 42 (+5), 54 (+2), 66 (+2), 78 (-5).

1. Симптом расширения сферы экономии эмоций. На работе до того устаете от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что не хочется общаться даже с близкими людьми.

7 (+2), 19 (+10), 31 (-2), 43 (+5), 55 (+3), 67 (+3), 79 (-5).

1. Симптом редукции профессиональных обязанностей. Термин «редукция» означает сокращение, упрощение. В профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми, редукции проявляется попытками облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.

8 (+5), 20 (+5), 32 (+2), 44 (-2), 56 (+3), 68 (+3), 80 (+10).

III фаза - истощение. 

Характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эта фаза представлена следующими симптомами.

1. Симптом эмоционального дефицита. К профессионалу приходит ощущение, что он не может соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны его трогать.

9 (+3), 21 (+2), 33 (+5), 45 (-5), 57(+3), 69 (-10), 81 (+2).

1. Симптом эмоциональной отстраненности. Личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Ничто не вызывает эмоционального отклика – ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные.

10 (+2), 22 (+3), 34 (-2), 46 (+3), 58 (+5), 70 (+5), 82 (+10).

1. Симптом личностной отстраненности, или деперсонализации. Отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку – субъекту профессионального действия: он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций.

---

11 (+5), 23 (+3), 35 (+3), 47 (+5), 59 (+5), 71 (+2), 83 (+10).

1. Симптом психосоматических и психовегетативных нарушений. Это переход реакций организма человека с уровня эмоций на уровень психосоматики.

12 (+3), 24 (+2), 36 (+5), 48 (+3), 60 (+2), 72 (+10), 84 (+5).

Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

• 9 баллов и меньше - не сложившийся симптом;
• 10-15 баллов - складывающийся симптом;
• 16 и более - сложившийся симптом.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или всем синдроме «эмоционального выгорания».

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса – осмысление показателей фаз развития стресса – «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако, сопоставление полученных баллов по фазам не правомерно, так как не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные – реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, несколько каждая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

• 36 и менее баллов – фаза не сформировалась;
• 37-60 баллов – фаза в стадии формирования;
• 61 и более баллов – сформировавшаяся фаза.

Для вычисления общего индекса необходимо сложить значения всех трёх факторов. Итоговый балл может меняться от 0 до 360:

• до 108 баллов - эмоциональное выгорание не наблюдается;
• от 108 до 180 баллов - эмоциональное выгорание находится в стадии формирования;
• более 180 баллов - эмоциональное выгорание сформировано.

На наш взгляд, выбранные методики наиболее точно и верно помогли оценить те вопросы, которые хотелось бы выяснить в ходе экспериментальной части исследования – оценить уровень профессионального выгорания банковских работников.

2.2 Обработка и анализ экспериментальных данных. Рекомендации по профилактике синдрома профессионального выгорания

---