Файл: Интернет-маркетинговые решения для магазина электрооборудования (Общая организационно-экономическая характеристика ООО «Электро»).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг сегодня является главным двигателем торговли, потому что любая торговая фирма нацелена привлекать больше и больше клиентов, а также ведет политику о сохранности и увеличении числа постоянных клиентов. Для этой цели необходимо выстраивать гибкую маркетинговую стратегию, которая будет отвечать требованиям современных условий конкуренции и внешней среды фирмы. В этом и заключается актуальность данного исследования.

Объектом исследования дипломной работы служит ООО «Электро». Предметом работы является маркетинговая стратегия фирмы.

Цель работы – разработать маркетинговую стратегию для ООО «Электро» с учетом специфики деятельности.

Для достижения цели в работе будут решены такие задачи как:

изучить сущность и задачи маркетинговой стратегии компании;

выявить роль и значение поведения потребителей для компании;

рассмотреть применение современных концепций Интернет-маркетинга для разработки маркетинговой стратегии компании;

дать характеристику структуре ООО «Электро»;

сделать анализ финансово-экономической деятельности ООО «Электро»;

провести анализ существующей маркетинговой стратегии компании;

проанализировать потребительское поведение клиентов ООО «Электро»;

исследовать эффективность методов Интернет-маркетинга, которые используются компанией ООО «Электро»;

рекомендовать мероприятия по совершенствованию маркетинговой стратегии ООО «Электро».

ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ И АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЭЛЕКТРО»

1.1.Общая организационно-экономическая характеристика ООО «Электро»

Полное название предприятия: Общество с ограниченной ответственностью «Электро».

Организационно-правовая форма: общество с ограниченной ответственностью (ООО).

---

ОКПО 88896429, ИНН 500801001, ОКВЭД 51.43.

Адрес: Ленинградская обл., г. Пушкин, ул. Горького, 1.

ООО «Электро» — работает на рынке аудио-, видео- и бытовой техники с 1992 года – продажа в фирменном магазине. Руководство заинтересовано в дальнейшем росте количества клиентов и развитии компании.

Обратившись в компанию, можно получить не только конкурентоспособный товар, но и хорошее настроение от высочайшего сервиса обслуживания и общения с доброжелательными сотрудниками.

Основными целями и задачами компании ООО «Электро» являются:

1. сохранить и развивать лидирующие позиции на рынке электротехники;
2. расширить спектр оказываемых услуг и сервисов;
3. увеличить процент маржинальных товарных групп.

Миссия компании звучит так: «Быть первым – значит лучшим!».

Для достижения миссии в компании разработаны главные стратегические цели и подцели, которые образуют дерево целей (рис. 1). Расшифровка целей представлена в таблице 1.

Цели компании расписаны во всех планах на всех уровнях управления. Одним из важных преимуществ компании, который позволяет поддерживать позитивный имидж – это большой ассортимент товаров. В ассортименте представлено более пятисот брендов.

Рисунок 1 – Дерево целей ООО «Электро»

Таблица 1 – Общие и специфические цели ООО «Электро»

№ цели	Формулировка цели
1.	Охватывать и осваивать новые рынки
1.1	Улучшать маркетинговую политику компании
1.2	Постоянно укреплять конкурентные позиции
1.1.1	Развивать каналы сбыта продуктов и услуг
1.2.1	Улучать работу аналитических отделов для своевременного выявления слабых мест компании
2.	Поддерживать свой имидж на высоком уровне
2.1	Гарантировать качество продуктов и услуг
2.2	Совершенствовать работу с клиентами
2.1.1	Усилить контроль качества продуктов и услуг
2.2.1	Повышать квалификацию персонала, которая работает с клиентами
3.	Реализовывать новые виды продуктов и услуг
3.1	Развивать собственные инновационные проекты
3.1.1	Увеличивать прирост инвестиционных средств на развитие инноваций
4.	Разрабатывать и осваивать новые методы ведения бизнеса
4.1	Изучать мировые тенденции и технологии ведения бизнеса
4.1.1	Внедрять в деятельность экспериментальные технологии для апробации

---

Персонал является важной компонентой успешной работы компании, поэтому от качественных и количественных характеристик структуры управления зависит уровень выполнения всех функций в компании.

Для анализа распределения функциональных связей необходимо отобразить производственную структуру компании ООО «Электро» (рис. 2).

Аппарат управления

Отдел по работе с клиентами

Отдел ІТ и коммуникаций

Отдел кадров

Отдел безопасности и охраны труда

Бухгалтерия

Отдел обслуживания

Склад

Рисунок 2 – Производственная структура компании ООО «Электро»

Для анализа управленческих взаимодействий и коммуникационных потоков управления следует отобразить организационную структуру управления компании ООО «Электро» (рисунок 3).

Структура является линейно-функциональной, то есть все отделы распределены согласно выполняемым функциям и полномочиям. Наблюдается линейное подчинение всех руководителей директору, что дает возможность более оперативно принимать решения и разрабатывать новые концепции управления компанией.

В структуре три уровня управления: топ-менеджмент, менеджмент среднего звена и менеджмент нижнего звена.

Анализ соответствия организационной структуры целям организации проводится с помощью матрицы распределения ответственности (табл. 2). Функциональная матрица – один из важных инструментов организационного проектирования, который имеет форму таблицы и предназначен для разграничения обязанностей и прав в аппарате управления. Вертикальные графы содержат формирование функций (обязанностей), а горизонтальные графы становятся пунктами пересечения соответствующих должностных лиц и подразделений.

Генеральный директор

Зам. ген. директора по финансам

Главный экономист

Зам. ген. директора по коммерческим вопросам

Главный
бухгалтер

Зам. ген. директора

Начальник транспортно-складского комплекса

Начальник службы корпоративной защиты

Начальник отдела закупок

Админи-стратор

Исполнители

Рисунок 3 – Организационная структура управления компании
ООО «Электро»

Совершенство организационной структуры зависит от соблюдения следующих принципов проектирования:

1. Оптимальное число звеньев управления и максимальное сокращение времени прохождения информации от высшего звена управления до непосредственного исполнителя.
2. Четкое обособление структурных элементов системы управления.
3. Наличие способности к изменениям в управляемой системе.
4. Предоставление полномочий на решение вопросов тому структурному подразделению, которое располагает достаточной информацией по обозначившемуся вопросу.
5. Приспособление отдельных подразделений аппарата управления ко всей системе управления организацией.

---

Таблица 2 – Функциональная матрица процесса управления ООО «Электро»

Функции и основные работы	Топ-менеджер компании	Отдел информационных технологий	Отдел кадров	Отдел корпоративных отношений	Отдел по работе с клиентами	Отдел закупок	Отдел маркетинга
Разработка плана развития компании	К	Со	Со	ИО	Со	Со	Со
Составление и утверждение отчетности компании	К	ИО	-	Со	-	-	-
Прием на работу персонала/увольнение	К	Со	ИО	Со	-	-	-
Координация работ управленческого персонала	Со	К	Со	ИО	-	-	-
Введение новых технологий и продуктов	К	ИО	-	-	-	Со	Со
Материально-техническое и информационное обеспечение работы	К	ИО	-	Со	-	-	-
Работа с клиентами и исследование рынка	К	Со	-	-	ИО	-	Со
Юридическое обеспечение работы компании	К	ИО	-	-	-	-	-
Разработка PR-кампаний и рекламы	К	-	-	-	Со	-	ИО

Условные обозначения: О – ответственный исполнитель; К – контроль; И – получатель информации; Со – согласование; (-) – не участвует.

Кадровая политика ООО «Электро» основана на принципе: вырасти персонал сам.

Штатное расписание ООО «Электро» представлено в таблице 3.

Средняя заработная плата по компании составляет 26946 рублей. В компании работает 286 человек.

---

Теперь исследуем качественные характеристики персонала: квалификация, гендерный аспект, стаж, карьерограмма.

Качественный анализ персонала ООО «Электро» представлен в таблице 4.

Таблица 3 – Штатное расписание ООО «Электро» на 1.03.2018 г., руб.

№	Должность	Кол-во	Оклад, руб.	Всего по должности, руб.
1	Ген. директор	1	55000	55000
2	Зам. Ген. директора	1	52000	52000
3	Зам. Ген. директора по коммерческим вопросам	1	52000	52000
4	Зам. Ген. директора по финансам	1	50000	50000
5	Начальник службы корпоративной защиты	1	50000	50000
6	Начальник отдела информационных технологий	1	50000	50000
7	Главный бухгалтер	1	45000	45000
8	Начальник отдела кадров	1	40000	40000
9	Зам. Гл. бухгалтера	1	40000	40000
10	Начальник отдела продаж	1	35000	35000
11	Зам. нач. службы корпоративной защиты	1	35000	35000
12	начальник отдела сервисного обслуживания	1	35000	35000
13	Начальник хоз.-эксплуатац. отдела	1	35000	35000
14	Начальник транспортно-складского отдела	1	35000	35000
15	Начальник отдела закупок	1	32000	32000
16	Зам. нач. отдела продаж	1	32000	32000
17	Зам. нач. отдела инф. технологий	1	32000	32000
18	Главный экономист	1	32000	32000
19	Юрисконсульт	1	30000	30000
20	Зам. нач. отдела сервис. обслуживания	1	30000	30000
21	Начальник производства ТСК	1	30000	30000
22	Инженер-программист	1	30000	30000
23	Старший менеджер	9	30000	270000
24	Зам. нач. транспортно-складского отдела	3	28000	84000
25	Программист	3	25000	75000
26	Инженер-электрик	1	25000	25000
27	Зам. нач. производства ТСК	1	25000	25000
28	Менеджер	20	25000	500000
29	Старший бухгалтер	4	25000	100000
30	Экономист	4	25000	100000
31	Инженер по охране труда	1	25000	25000
32	Начальник смены	8	22000	176000
33	Мерчендайзер	2	22000	44000
34	Электрик	1	20000	20000
35	Инженер по кадрам	1	20000	20000
36	Старший техник	3	20000	60000
37	Бухгалтер	4	20000	80000
38	Бухгалтер-кассир	2	20000	40000
39	Веб-администратор	4	20000	80000
40	Логист	4	20000	80000
41	Кладовщик	36	18000	648000
42	Водитель	4	18000	72000
43	Техник по обслуживанию аппаратуры	5	17000	85000
44	Старший секретарь	1	15000	15000
45	Оператор ПК	6	15000	90000
46	Диспетчер	4	15000	60000
47	Экспедитор	4	15000	60000
48	Администратор	1	15000	15000
49	Торговый агент	12	15000	180000
50	Водитель электропогрузчика	16	15000	240000
51	Тракторист	2	15000	30000
52	Водитель автопогрузчика	4	15000	60000
53	Уборщик производственных и служебных помещений	10	12000	120000
54	Грузчик	80	12000	960000
55	Секретарь	1	12000	12000
56	Дворник	3	11000	33000
Итого:		286	1509000	5341000
Средний оклад			26946

---