Файл: Процесс построения модели управленческого решения (Понятие и природа управленческого решения).pdf

ВВЕДЕНИЕ

В современном обществе от правильного, качественного управления решений зависит эффективность управления в целом. Так в организациях совершенствуют процесс принятия решений. Принятие решений - это основа любой управленческой функции и оно должно быть в первую очередь эффективным.

Чтобы добиться поставленных целей, преуспевающий руководитель должен разработать тактику принятия решений и внедрить творческий процесс деятельности.

В управлении важны не только знание общих основ теории управления, но и умение анализировать конкретные ситуации и делать из их анализа правильные выводы

Для принятия управленческих решений требуется больший объем необходимой информации. Она должна быть полной, достоверной, своевременной.

Цель курсовой работы:

• рассмотреть модели управленческого решения;
• раскрыть понятие «процесс принятия управленческих решений».

Задачи курсовой работы:

• рассмотреть понятие управленческого решения.
• рассмотреть методы и модели принятия управленческого решения;
• Рассмотреть виды управленческого решения.

Объект исследования: компания «Вираж».

Субъект исследования: Процесс построения управленческого решения на примере компании «Вираж».

ГЛАВА 1. ОБЩЕЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О МОДЕЛЯХ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

1.1 Понятие и природа управленческого решения

Управленческое решение состоит из трех ступеней:

• Определение состояния управленческого объекта;
• Принятие разработки и решения для оптимального воздействия на объект;
• Реализация решения. ^[1]

Управленческие решения рассматривают как процесс и явление.

• Процесс – это поиск, анализ и разработка требуемой информации, реализация управленческого решения. ^[2]
• Явление – план мероприятий, устное или письменное распоряжение.

Эффективные управленческие решения можно рассмотреть как эффектную разработку, эффективность реализации, разработки управленческого решения направленной на достижение определенных результатов.^[3]

Факторы, характеристики эффективности управленческого решения:

• Фактор времени – это своевременное экономичное решение, использование новейших технологий и потенциал персонала, способного решать проблемы оперативно и профессионально;
• Целенаправленность управления – отражает значимую цель, реальность в соответствии с которой рассматривается результат деятельности менеджера и его стратегия, учет рыночных процессов экономического развития. ^[4]
• Использование ресурсов - характеризует структуру качественных ресурсов, их экономию в процессах управления и возможность пополнения и накопления;
• Качественное управление решения - это степень соответствия управленческого решения внутренним требованиям или стандартам организации. ^[5]

Условие обеспечивающее качественность и эффективность управленческих решений;

• Применение научных подходов к разработке решения;
• Мотивация качества и эффективности решения, разработка и обеспечение функционирования системы ответственности;
• Автоматизация процесса разработки и реализации решения, сбора и обработки информации;
• Правовая обоснованность принимаемого решения;
• Изучения влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;
• Структуризация проблемы и построение дерева целей.

Употребление методов функционально - стоимостного анализа, моделирования, прогнозирования и экономического обоснования каждого решения;

• Обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решения;
• Обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией. ^[6]

1.2 Классификация моделей принятия управленческого решения

Модель - это создаваемое человеком подобие реального объекта. Широко моделирование используют в технике, авиации, в космосе в автомобилестроении и др.

Главное назначение модели заключается в возможности проведения экспериментов, изучения и анализа, которые невозможны с самим исследуемым объектом.

Виды моделей:

• Математическая - в ней используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события.
• Физическая - исследуемая с помощью уменьшенного или увеличенного объекта или описания системы. Характеристика отличительная физической модели состоит в том, что в некотором смысле она выглядит как моделируемая целостность. Имея точную копию, модель должна вести себя аналогично разрабатываемому новому автомобилю, но при этом стоить на много меньше настоящей.
• Аналоговая - предвещает исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой.

Существует множество различных моделей для разработки и принятия управленческих решений.

Традиционной является рациональная модель.

Таблица 1

Рациональная модель принятия решений

Включает

Таблица составлена по: ^[7]

Рациональные модели принятия решений делят на решения с сильной и слабой структурой. При принятии важных, серьезных, имеющих долгосрочные последствия решений без детальной формализации, как правило, нельзя. Для формирования решений со слабой структурой, не формализуются цели и ограничения, не описывается влияние на них каждого из вариантов решений.

Моделирование используется в процессе принятия решений. В науке управления существуют модели:

• сетевой анализ;
• имитационное моделирование;
• экономический анализ;
• теория игр;
• модель линейного программирования;
• модели теории очередей;
• модели управления запасами;

1. Сетевой анализ - в основном используется теория графов. Эта теория позволяет составлять оптимальные графики осуществления различных проектов, что позволяет минимизировать и время осуществления проекта и затраты по нему.
2. Имитационное моделирование - обозначает процесс создания модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации. Идея имитации состоит использование какого либо устройства для имитации реальной системы, чтобы исследовать и понять ее свойства, поведения и характеристики.
3. Экономический анализ - построен на анализе безубыточности, методе принятия решений с определением точки, в которой суммарный доход уравнивается с общими издержками, т.е. точки, в которой предприятие становится прибыльным. Такая модель широко применяется в финансовых и бухгалтерских учетах. ^[8]
4. Теория игр - метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Она полезна, когда требуется определить наиболее важные и требующие учета факторы в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Эта информация очень важна, т.к. позволяет руководству учесть дополнительные переменные или факторы, которые повлияют на ситуацию, и тем самым повысят эффективность решения.
5. Модель линейного программирования - употребляют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Этот тип моделирования наиболее распространяется на промышленных предприятиях.
6. Модели теории очередей - используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, массы готовой продукции на складах. В ситуациях, которых модели теории очередей могут быть полезны, относятся звонки людей в авиакомпанию для получения информации, резервирования места, ожидание клиентами банка свободного кассира. Модели очередей обеспечивают руководство инструментом определения оптимального числа каналов обслуживания, которые необходимы, что бы сбалансировать издержки в случаях чрезмерно малого и большого их количества
7. Модели управления запасами - используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества и массы готовой продукции на складах.

Модель должна быть построена на основе достоверных исходных данных, содержащая минимум информационных ограничений, широко используемая не только в науке, но и на практике – в этом случае модель будет считаться эффективной. Она должна быть ценной: хорошая модель принесет громадную выгоду от использования, ее эффективность должна оправдывать стоимость. ^[9]

Таблица 2

Основные этапы процесса построения модели.

Таблица составлена по: ^[10]

Методы принятия управленческих решений:

Методология разработки управленческого решения - это совокупность методов и приемов исследования, применяющиеся в ходе всестороннего исследования проблемной ситуации, для нахождения способов разрешения проблемы и выбора оптимального способа решения. Метод принятия решений делятся на группы: количественные методы, коллективные методы обсуждения и принятия решений, неформальные (эвристические).

Таблица 3

Методы принятия управленческого решения

Таблица составлена по: ^[11]

1.3 Разновидность управленческих решений

Управленческое решение — творческое, волевое воздействие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа управленческой информации о состоянии, направленное на организацию деятельности коллектива по разрешению назревшей проблемы.^[12]