Файл: Особенности делового этикета стран Азии..pdf

Этикет - французское слово, которое означает манеру, способ вести себя в обществе. На данный момент, исследователи жизни общества и историки утверждают, что родиной этикета является Италия 14 век, которая отличалась от варварской Англии и Франции уважением к силе, богатству и родовитости, к тому же, люди, которые жили в Англии, полагали обязательным наличие у богатых людей приятных манер, любезного обхождения, умения вести себя в обществе. Также, весьма желательным считалась образованность - и это тогда, когда, Франция не уважала представителей наук, считала занятия ученых бессмысленными.

Деловой этикет - одна из самых важных составляющих деловых отношений, которая опирается на многовековую мудрость и определяет представления о духовных ценностях. Установление деловых отношений с зарубежными партнерами возможно при условии изучения делового этикета той страны, в которую предстоит отправиться. Вследствие этого, целью данной работы является рассмотрение национальных особенностей делового поведения в странах Азии.

Деловое поведение и специфика ведения бизнеса, которые зависят не только от особенностей личной культуры, воспитания и образования, но и от менталитета, традиционных ценностей и принципов национальной культуры определенных стран. Азия – это особый мир, который в 20 веке включился в деловые жизни многих стран, однако представители западной и восточной цивилизаций обязательно должны учитывать и тип поведения, и тип мышления, и тип ведения бизнеса друг друга.

Общие особенности делового этикета в азиатских странах.

Важные черты восточного делового этикета основываются на следующих фактах:

опора на религию, древние верования, восточные философские учения,
традиционализм, ритуальный характер ведения дел,
эмоционально-сдержанный тип поведения,
монохромность, особое отношение ко времени,
коллективистский тип мышления,
патернализм,формально-иерархическая система взаимоотношений .

Каждая из этих черт отличается от знакомых нам, где индивидуальный и холодный характер принятия решений возведен в абсолют. В то время как в странах Азии уже долгое время практикуют исключительно-официальные отношения, хотя в странах Европы данный вид отношений начал набирать обороты только к началу 19 века. Азиаты убеждены, что бизнес строится на доверии, личных контактах и неспешном ритме. Соблюдение иерархии и субординации, внимание к личной жизни и индивидуальной репутации, уважительность, следование обрядам и протоколу в любой деятельности – вот культ для типичного предпринимателя из Японии, Китая или Индии, будь то владелец международной компании или директор небольшой фирмы в Сингапуре.

На данный момент, существуют определенные правила делового поведения и общения, которые будут справедливы в любой стране пребывания, особенно в странах Азии:

. Следует уважать национальные традиции в еде, праздники, религию и руководство страны, в которой Вы находитесь.

. Не стоит хвастаться своим материальным положением.

. Необходимо воздержаться от критики и каких-либо сравнений со своей страной.

. Приезжая не в первый раз в страну, следует позаботиться, чтобы на обороте Вашей визитной карточки была информация на языке этой страны.

. Следует обязательно вставать, когда звучит национальный гимн страны; стоит также наблюдать и повторять действия Ваших хозяев.

. Необходимо уважать старших. К тому же, именно они должны первыми начать разговор. Когда старшие люди входят в помещение, всем следует встать и поприветствовать их.

. Советуют везде иметь свою визитную карточку, на которой указывается подробная информация о вашей личности. Не следует использовать аббревиатуры. В Японии визитку подают двумя руками, нужной стороной к партнеру. В Юго-Восточной Азии, Африке и на Среднем Востоке визитку всегда протягивайте правой рукой.

Давайте же разберемся чем отличаются деловые этикеты стран Азии.

Япония.

Япония - страна восходящего солнца, она всегда развивалась дифференцировано от других стран. Так как япония была частично изолирована, она выбирала особенный путь во всех сферах жизни: культуре, политике, экономике и особенно бизнесе.

Японский этикет очень сложен и имеет очень много комплексных факторов. Очень многое зависит от возраста человека, его статуса и занимаемую им должность. Поэтому, при знакомстве все, первым делом, здороваются со старшими и уже после с другими. Приветствуются в Японии отдельным жестом - поклоном со сложенными руками на уровне лица. Хотя, в последнее время люди используют обычные рукопожатия.

Обращаются к человеку, употребляя уважительную приставку “-сан” для фамилии. Данная приставка используется ко всем: как к мужчинам, так и к женщинам. Обычно деловые встречи в Японии не проходят 1 на 1, на них присутствуют группа специалистов и коллег и приходится обращаться сразу ко всем.

Также, при разговоре имеет место быть язык жестов. Японцы очень резко реагируют на некоторые телодвижения, такие как: гримасы, скрещенные руки на груди и лишние жестикуляции. Поэтому, нужно понимать с кем вы разговариваете и не делать лишнего.

В то время как вы ведете разговор, кивки со стороны вашего японского коллеги не всегда означает согласие с вами по всем вопросам. Данный жест означает, то что ваш собеседник вас понимает, пытается вникнуть в суть ваших слов и внимательно слушает вас. Японцы никогда не перебивают своих собеседников и надеются, что их собеседник будет делать то же. Иностранцы должны следовать тем же правилам, что и японцы, иначе они могут наткнуться на непонимание, как минимум,а как максимум - на открытый конфликт.

Установившаяся во время разговора тишина не является неловкостью, как мы привыкли. К тишине здесь относятся уважительно, и если в беседе возникла пауза, это всего лишь значит, что коллега обдумывает сказанное. И обязательно отключите мобильный телефон, даже в бизнесе несвоевременный звонок – грубое нарушение тишины и порядка.

Также, пунктуальность играет большую роль в этикете азиатских стран. Она необходима во всех странах мира, сами японцы никогда не опаздывают, поэтому я не советую вам опаздывать на встречу с ними, в особенности, если это ваша первая встреча.

Японцы тщательно выбирают партнеров по бизнесу. В основном, они изучают все о вашем деле, фирме и о вас самих много чего узнают. Поэтому, на первой встрече вам обязательно стоит заявить о себе в положительном ключе и принести своеобразный “отчет” и доказать, что вы стоите внимание,а главное, потраченного на вас времени, которое очень важно в данной стране.

Установление контакта с японскими фирмами путем письма на почту или обычным звонков не очень эффективны. Это можно объяснить несколькими фактами:

Большинство переговоров ведутся на японском языке, поэтому требуется присутствие переводчика.
Японские бизнесмены всегда ответственно подходят к принимаемым на себя обязательствам. Поэтому, переговоры они рассматривают как обязывающий шаг и не склонны идти на него, не получив о партнере и его предложениях достаточной информации.
В японских фирмах существует очень сложная схема принятия решений, которая очень сильно замедляет процесс принятия окончательного решения.
Японские предприниматели отличаются пристрастием к личным беседам и отсутствием склонности к обсуждению сколько-нибудь важных вопросов путем переписки или по телефону.

Для исправление этих трудностей, можно придумать следующее решение. Перед тем как отправить письмо определенным фирмам, с которыми вы хотите сотрудничать, добавьте в него подробную информацию о своей фирма и своих предложениях. Желательно, чтобы материалы были представлены на японском языке, причем перевод сделан профессиональным переводчиком. Некачественный перевод создаст неблагоприятное впечатление.

На первых встречах будущим партнерам принято обмениваться подробной информацией о своих предприятиях, чтобы иметь максимально подробное представление о друг друге.

Бывает такое, что японский бизнесмен хочет отказать, в этом случае он обычно отвечает “это трудно”, так как не хочет оскорбить своего партнера. Однако, можно применить смекалку и разговорить своего собеседника и удовлетворить его условия и успешно завершить сделку. В другом же случае, японец может вам сказать “ вакаримас”, что переводится как “ я вас понял”, это происходит в том случае, когда он по большей степени согласен с вами. Чтобы избежать однобокого отказа, японцы задают контрвопрос, после которого другой стороне сложно настаивать и добиваться своего, или меняют тему. Японцы не часто отвечают просто “нет”, они пытаются отвертеться от вопроса тем, что они плохо себя чувствуют и так далее.

В отличие от китайцев, японские бизнесмены могут пригласить иностранных коллег для переговоров в ресторан. А перед ужином гостям иногда устраивают различные экскурсии и прогулки по городу. Это показывает заинтересованность в потенциальном партнере и желание познакомить его с родной японцам культурой и национальной кухней. Неформальное общение, по мнению японцев, способствует благоприятному развитию рабочих отношений. Поэтому если вас пригласили в ресторан, то вы и ваше предложение интересны японцам. Пара слов о поведении в японском ресторане: если вы не умеете есть палочками, воспользуйтесь вилкой и ножом, их всегда подают иностранцам вместе с традиционными японскими приборами.

Одной из составляющих бизнес встреч является обмен подарками. Японцы очень любят сувениры из других стран, поэтому следует представить им какое-нибудь вкусное национальное блюдо, алкоголь или символ своей родины и все что может обозначать вашу страну. Подарок, как и в Китае, подается обеими руками и с небольшим поклоном.

Подводя итог по Японии, можно сказать, что вам следует всегда быть вежливым и искренне уважать своих будущих партнеров по бизнесу.

Южная Корея.

Южная Корея является молодым участником мировой экономической арены. Однако, объем производства в этой стране поражает. Данная страна занимает лидирующие позиции в нескольких сферах производства, а именно: отраслях электроники, судопроизводства и автомобильной промышленности. Поэтому большинство западных бизнесменов хочет сотрудничать с ними.

Этикет в бизнесе Южной Кореи очень схож с этикетом соседних азиатских стран. Приветствовать корейца нужно не глубоким поклоном, обязательно глядя в глаза. Однако, в отличие от Японии и Китая, первым здоровается младший по возрасту и положению человек. При всем при этому, вам следует держаться от своего собеседника на расстояние вытянутой руки, иначе вы нарушите личное пространство своего собеседника.

С пожилыми людьми здороваются точно также, только после этого нужно обязательно поговорить с ними подольше и пожелать крепкого здоровья.

Также важно помнить о сложности корейских имен. Первый слог – это фамилия, следующие два – имя. Обращаться к корейцу можно, используя общепринятые слова: «мистер»/«мисс» или «господин»/«госпожа».

В начале знакомства принято говорить на отвлеченные темы: мировой бизнес и экономика, культура, новости. Вас могут спросить о семье и увлечениях. Важно помнить: ни в коем случае не стоит говорить с корейцами о Китае, Северной Корее и Японии. У Южной Кореи с этими странами до сих пор напряженные отношения, и поднимать болезненные темы касательно этих государств будет большой ошибкой.

Таиланд.

Таиланд - это древнее государство, которое привлекает людей со всех уголков мира, а в особенности бизнесменов. Оно занимает первые места в сферах сельского хозяйства, туризма и пищевой промышленности. Поэтому, при сотрудничестве с тайскими фирмами нуэно знать особенности менталитета и этикета данной страны.

Здороваясь и прощаясь, тайцы используют традиционный жест под названием «wai»: складывают ладони, прижимая локти к телу, и наклоняют голову, касаясь сложенных рук. Чем выше подняты руки, тем больше таец уважает собеседника. Первыми здороваться должны младшие по возрасту.

Следует помнить, что в Тайланде первым следует писать имя, а потому фамилию человека. Обращаться к тайцу нужно по имени, используя перед ним слова «мистер»/«мисс» или «господин»/«госпожа».

Китай.

Китай считается центром мировой экономики и бизнеса. Торговля в это стране играет большую роль. Китайцы, обычно, не доверяют иностранцам и относятся к ним с опаской. Поэтому следует вести себя приемлемо.

В деловых вопросах китайцы всегда серьезны и не эмоциональны. В целом держатся даже чересчур официально, в отличие от экспрессивных испанцев. Если вы слишком много улыбаетесь на важном собрании, ваши китайские коллеги могут подумать, что вы не готовы к серьезному разговору и серьезным делам, ведь бизнес – дело нешуточное.