Файл: Этика делового общения (Понятие и сущность этики делового общения).pdf
Добавлен: 06.07.2023
Просмотров: 663
Скачиваний: 16
Долгосрочный личный интерес означает стремление к результатам, которые принесут пользу самому себе в долгосрочной перспективе. Например, компания должна сделать выбор, чтобы обеспечить свое дальнейшее существование. Издержки и вред от неудачи существенны.
Личная добродетель относится к соответствию стандарту праведности. Вы должны сделать выбор, который является честным и правдивым индивидуально. Благо компании не оправдывает лжи.
Утилитаризм стремится к наибольшей выгоде для максимального числа людей. Об этом часто трудно судить по большим группам людей.
Индивидуальные права связаны со свободой действовать и мыслить без наказания с помощью нормативных, правовых или общественных средств. Например, мы принимаем индивидуальные медицинские решения о курении или употреблении напитков, содержащих сахар, несмотря на то, что многие расходы на здравоохранение покрываются за счет частных и государственных страховых программ.
Распределительная справедливость - это справедливость результатов. То есть, как распределяются блага между отдельными людьми в группе? Рыночная система США может иметь результат "победитель получает все". Наша система социального обеспечения немного перераспределяется в пользу проигравших в рыночной игре, которые также являются частью нашего общества.
Религиозное предписание является главным морально-этическим ориентиром для многих людей.
Вот в чем шутка-исследовать и сообщать факты, которые вы находите в интернете. Если вы верите всему, что вы видите там, то вы можете поверить, что Соединенные Штаты имеют гигантскую “пушку землетрясения”, и что мальчик-Летучая мышь был советником Белого дома Клинтона. Некоторые из этих менее чем тонких обманов легко обнаружить и развенчать. Но другие так называемые факты не так легко обнаружить и могут проникнуть в наши деловые коммуникации, если мы не будем усердно проверять факты.
Этика интернета многогранна и далеко идуща. Есть этика, которую нужно учитывать, когда вы публикуете в интернете. При использовании информации, которую вы нашли в интернете, необходимо учитывать больше этических норм. Интернет предоставляет всевозможные возможности, чтобы споткнуться о хороших коммуникаторов и бросить их прямо в середину этической головоломки. Размещайте информацию в интернете с осторожностью и всегда скептически относитесь к информации, которую вы там найдете!
3. Примеры реализации делового поведения сотрудников организации
Деловая беседа имеет огромную роль при подборе сотрудников для организации. Подбор нужного сотрудника очень важен для работы всей компании.
Прием нового сотрудника для работы должен происходить в несколько основных этапов, среди которых мы выделим следующие [4]:
1. Подготовительный этап собеседования в рамках организации самой компании.
2. Составление плана проведения собеседования.
3. Проведение самого собеседования сотрудником, который проводит интервью.
4. Анализ результатов проведения собеседования службой управления персоналом компании.
5. Принятие решения по итогам данного собеседования.
К примеру, мы подбираем персонал для компании, которая занимается предоставлением консалтинговых услуг в области экономического ведения бизнеса.
Профиль данного кандидата должен отвечать следующим основным требованиям:
Умение четко и быстро анализировать информацию;
Иметь высшее профильное образование;
Иметь опыт работы с экономическими документами и работы в сложны ситуациях;
Иметь высокую стрессоустойчивость и работать в команде по основным приоритетам;
Быть честным и не подкупным в своей работе отвечать антикоррупционным требованиям;
Уметь работать и хранить большие объемы информации;
Иметь аналитический склад ума формировать предложения по работе с консалтингом;
Формировать собственную точку зрения на процесс производства и работы.
Можно задать такому кандидату следующие основные вопросы:
Как вы узнали о нашей вакансии;
По вашему мнению, каким требованиям должен отвечать специалист по данным вопросам;
Какие основные этапы работы вы видите при работе со сложными документами;
Какие основные требования вы считаете должны быть реализованы вами, как сотрудником в области консалтинга;
Где вы работали и так далее.
Представим более подробно каждый из этих этапов.
1 этап. В данном случае проводится сбор информации о будущем кандидате. Формируются основные требования для работы и собеседования сотрудника в компании. Формируется макет должностных обязанностей и компетенций будущего сотрудника компании.
2 этап. Компания приглашает возможных кандидатов. Производит детальный их обзор. Составляются вопросы для собеседования. Проводится работа для их полного анализа и возможных рисков. Уточняется количество кандидатов, которые должны быть приняты в штат.
3 этап. Компания проводит интервью со всеми кандидатами. Задаются вопросы каждому. Проводятся различные тесты и обговариваются различные рабочие вопросы. Интервью включает в данном случае основные этапы:
- Рассказ информации о самой работе;
- Получение обратной связи о кандидате;
- Проведение основных этапов собеседования;
- Проведение тестирования;
- Проведения экспертизы о работнике;
- Ожидание новым сотрудником результатов собеседования;
- Оглашение результатов принят ли данный сотрудник в штат компании или нет.
4 этап. Данный этап включает анализ всех анкет кандидатов и оценку результатов их резюме и прежних мест работы. Составляется профиль кандидата. Можно использовать бланки оценки в виде бальной шкалы, к примеру от 0 до 100 баллов. Создается бланк в виде списка возможных кандидатов и кандидатов, которые могут практически точно быть приняты компанией в качестве своего нового сотрудника.
5 этап. Руководство отдела персонала принимает окончательное решение о должном списке кандидатов. Кандидаты, которые не были приняты в штат могут быть зачислены в возможный кадровый резерв компании и получена информация и получена информация о их дальнейшем трудоустройстве в компании.
По моему мнению, специалист (консультант) в сфере управленческого консалтинга должен обладать следующими характеристиками:
В целом оценка деловых качеств сотрудника при собеседовании проводится по следующим характеристикам:
Уровень образования;
Наличие опыта работы по специальности;
Уровень знаний законодательных и нормативных правовых актов, регламентирующих деятельность отрасти;
Уровень ознакомления с отечественными и зарубежными методическими и технологическими разработками в сфере деятельности предприятия и управленческой деятельности.
Наличие способностей творческого подхода к решению поставленных задач;
Высокая производительность труда, умение организовать свой рабочий график;
Знание профильных программных продуктов, компьютера, умение работать с документацией;
Наличие способностей к обучению, умение применять технические средства, способствующие повышению качества и производительности труда;
Наличие способностей к анализу информацию и составлению на ее основе верных прогнозов;
Наличие организационных и административных способностей, умения осуществлять контроль за работой подчиненных, эффективно мотивировать их;
Владение основами производственной этики, делового стиля общения;
Наличие способностей творческого подхода к решению поставленных задач;
Наличие способностей к самокритике и объективной самооценке.
В то же самое время даже получение высоких результатов по результатам оценки не означает автоматическое назначение проверяемого сотрудника на руководящую должность. Это связано с необходимостью учета личных качеств менеджера, особенностей кадровой политики организации в целом, корпоративной культуры организации, морально-психологического климата в коллективе.
Рассмотрим так же основные категории этики сотрудников Межрайонного отдела судебных приставов по г. Перми. Данный отдел занимается взысканием штрафов ГИБДД, то есть обеспечивает принудительное исполнение постановлений органов Госавтоинспекции.
Следует отметить ряд элементов, которые негативно влияют на уровень этичности Межрайонного отдела судебных приставов по г. Перми:
1. Специфика профессиональной работы. Она выражена в дефиците времени, которое отпущено сотрудникам на выполнение служебных заданий; в постоянных физико-психических перегрузках и переутомлении; в последствиях конфликтных и экстремальных ситуаций, таящих опасность для жизни и здоровья; в конспиративности деятельности.
2. Постоянный конфликт с должниками, с отрицательным и мощным их воздействием на сотрудников отдела судебных приставов. Каждая социальная группа имеет свою специфичную субкультуру, свои правила этикета и нравственные нормы. Субкультура сотрудников отдела судебных приставов за последние десятилетия значительно изменяется под воздействием субкультуры должников. Такие изменения весьма различны, а именно, они проявляются в использовании сотрудниками нецензурных выражений, в пренебрежении ими правилами служебного этикета [5].
Отрицательные изменения в субкультуре сотрудников Межрайонного отдела судебных приставов по г. Перми также связываются с такими факторами, как низкий уровень общей культуры, в т. ч. культуры правовой и моральной; ограниченность общения сотрудников отдела судебных приставов с «нормальной культурной средой» в виду их загруженности на службе, отсутствия у них потребности в культурном обогащении.
3. Недостатки в организации и управлении работой. В числе более значительных недостатков такого рода следует указать несовершенство отчетности; «процентоманию»; наличие «потолка» (предельного звания по должности); уравниловку в заработной плате; просчеты в индивидуально–воспитательной работе с личным составом; несовершенство организации внутреннего учета и контроля, а именно, несовершенные (формальные) критерии оценки деятельности; формальную систему отбора кадров в отдел судебных приставов.
Для Межрайонного отдела судебных приставов по г. Перми характерным являются определенные традиции – празднование памятных дат и событий. Также в Межрайонном отделе судебных приставов по г. Перми наблюдался значительно расширяющийся перечень обрядов, ритуалов, различных мероприятий, отражающих организационную культуру в ее ценностном выражении. К числу вышеназванного следует отнести, например: проведение спортивных праздников, чествование ветеранов и т. д.
Таким образом, этика в Межрайонном отделе судебных приставов по г. Перми на сегодняшний день сложилась на достаточно высоком уровне.
Заключение
На основании проведенного исследования можно сделать следующие выводы.
Деловая беседа имеет огромную роль при подборе сотрудников для организации. Подбор нужного сотрудника очень важен для работы всей компании.
Вопросы деловой этики в современное время достаточно актуальны. Следует отметить, что, хотя вопросы деловой этики и получили определенное историческое развитие, тем не менее, в отдельных областях они все еще не нашли современного отражения действительности.
Профессиональная этика — это совокупность нравственных норм, регулирующих профессиональную деятельность человека в коллективе. Данное понятие применимо ко всем без исключения видам трудовой деятельности человека. Без знания нравственных составляющих профессии специалист не сможет в полном объеме реализовать поставленные перед ним задачи.
Беседа предполагает только обмен взглядами, точками зрения, мнениями. Например, в ходе беседы стороны могут договориться о сотрудничестве и наметить последующие шаги. Переговоры – встреча, цель которой, прежде всего в том, чтобы, обсудив с партнером проблему, представляющую интерес, найти, взаимоприемлемое решение (достичь договоренности). Это решение оформляется в виде договора или соглашения, где предусмотрены взаимные обязательства сторон.
Деловая беседа — это речевое общение собеседников, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
Итоги беседы должны быть резюмированы, полезно даже сделать записи, установить конкретные сроки, способ информирования друг друга о результатах намеченных действий. Выход из контакта осуществляется вначале невербально — изменяется поза, человек отводит глаза, встает — и завершается речевым прощанием.