Файл: Особенности этикета руководителя.pdf

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты — приятные слова, выражающие одобрение, поло­жительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков парт­нера, т.е. оценку ума делового партнера. Во время делового общения всегда есть реаль­ная возможность для комплиментов. Они воодушевляют вашего делового партнера, придают ему уверенность, одобряют. Осо­бенно важно помнить о комплименте, если вы имеете дело новичком, к тому же потерпевшем на первых порах неудачу. Ведь не случайно в японских фирмах запрещена открытая критика своих работников: фирме это невыгодно, так как трудовая активность и инициатива снижаются. Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми — признак респектабельности, воспитанности, уверенности в себе, которые важны для руководителя.

2.2. Влияние этикета руководителя на персонал

Успех работы предприятия, организации тесно связан с этикетом и культурой поведения руководителя. Для хорошего овладения деловым этикетом, культурой поведения требуется время, желание и настойчивость, постоянные тренировки поведения в различных условиях деятельности, чтобы знания перешли в навыки, привычки. Тогда реакция на любое действие, любой ход оппонента, развитие ситуации будет соответствовать правилам хорошего тона, делового этикета, требованиям культуры поведения в данной ситуации.

Современный руководитель – это человек, который должен соответствовать определенным требованиям, помимо готовности к риску и умения находить верное решение, он должен соблюдать принятые в деловой сфере.

Американскими исследователями Блейком и Мутоном была предложена интересная классификация типов взаимоотношений в рабочей группе. Она основана на комбинации двух главных параметров — внимании к человеку, степени учета интересов людей и внимании к производству, степени учетов интересов дела.

Это пять типов взаимоотношений внутри коллективов, существенно различающихся с точки зрения морально-психологического климата.

Невмешательство — низкий уровень заботы руководителя о производстве и о людях. Руководитель много делает сам, не делегирует своих функций, не стремится к серьезным достижениям. Главное для него — сохранить свою должность.

Теплая компания, высокий уровень заботы о людях, стремление к установлению дружеских отношений, приятной атмосферы, удобного для сотрудников темпа работы. При этом руководителя не особенно интересует, будут ли при этом достигнуты конкретные и устойчивые результаты. Задача: внимание руководителя полностью сосредоточено на решении производственных задач. Человеческий фактор либо недооценивается, либо просто игнорируется.

Золотая середина: руководитель в своей деятельности стремится оптимально сочетать интересы дела и интересы персонала, он не требует слишком многого от сотрудников, но и не занимается попустительством. Команда: наиболее предпочтительный тип взаимоотношений в рабочей группе. Руководитель стремится максимально учитывать интересы производства и интересы коллектива, объединению деловитости и человечности на всех уровнях отношений. Однако эта модель не является универсальной, так как конкретные ситуации могут существенно отличаться друг от друга.

Не менее интересным является исследование динамики межличностных отношений в системе «руководитель — подчиненный», предложенное двумя американцами — Херси и Бланчардом. В рамках этого подхода предполагается, что степень руководства сотрудником и его эмоциональной поддержки самым тесным образом связана с уровнем его профессиональной зрелости, т. е. по мере роста профессионализма, руководитель все меньше управляет и все больше поддерживает сотрудника, вселяя в него уверенность в своих силах.

Вместе с тем с достижением среднего уровня зрелости и выше, руководитель не только меньше руководит, но и меньше эмоционально поддерживает его, поскольку такой подчиненный уже в состоянии сам контролировать себя, и в этой ситуации сокращение опеки расценивается как доверие со стороны шефа. Такой подход к проблеме позволяет использовать четыре вида отношений в системе «руководитель — подчиненный»: приказание, внушение, участие и делегирование. Согласно предлагаемой схеме приказание оптимально в случае низкого профессионализма, когда исполнитель не готов к самостоятельному выполнению задачи и не хочет брать на себя ответственность. Задача руководителя — инструктировать сотрудника, много руководить и мало доверять.

Внушение рекомендуется использовать на уровнях зрелости от сотрудника среднего до высокого: подчиненные еще не способны, но уже готовы взять на себя ответственность. Здесь особенно важны как руководство, так и поддержка, которые помогут добиться выполнения поставленной задачи. Участие наиболее эффективно на уровне зрелости от среднего до высокого. Сотрудник уже способен к самостоятельному выполнению задания и в такой ситуации требуется не столько руководство, сколько психологическая поддержка, совместное обсуждение проблемы и совместное принятие решения.

Таким образом, важным аспектом в формировании авторитета руководителя с персоналом является достижение взаимопонимания, а также корректно и правильно выстроенный стиль общения, который основан на деловом этикете. Нужно понимать, что успех и эффективность карьеры и имиджа организации зависит от хорошего делового сотрудничества и взаимодействия внутри организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Как мы уже выяснили, этикет является особой формой регламентирования поведения и отношения людей друг к другу. Именно поэтому выделяют подсистемы этикета, которые направлены на разграничение норм поведения, в зависимости от обстановки или цели взаимоотношения.

Знание и использование правил этикета во многом является залогом успеха любых взаимодействий как внутри предприятия, так и за его пределами. Именно поэтому руководителю, как лицу компании, очень важно уметь соблюдать и совершенствовать свои знания в сфере этикета, поскольку в отношении коллектива руководитель занимает авторитетную должность.

Таким образом, руководитель должен понимать, что главный ресурс предприятия – это персонал, которым нужно уметь управлять, применяя хотя бы простые и базовые правила делового этикета.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Антипкина Е.С., Крылова А.А., Пацук О.В. КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ // Культура. Духовность. Общество. 2016. №24. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kultura-obscheniya-v-menedzhmente (дата обращения: 25.11.2020).
2. Житкевич Александр Викторович Современный профессиональный этикет: сущность, содержание, современные концепты // Социально-гуманитарные знания. 2014. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennyy-professionalnyy-etiket-suschnost-soderzhanie-sovremennye-kontsepty (дата обращения: 25.11.2020).
3. Климова Евгения Александровна Деловая культура как способ управления организацией // Вестник Тамбовского университета. Серия: Общественные науки. 2017. №3 (11). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/delovaya-kultura-kak-sposob-upravleniya-organizatsiey (дата обращения: 25.11.2020).
4. Лавринова Н. Н. Природа профессионального этикета // Аналитика культурологии. 2010. №17. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/priroda-professionalnogo-etiketa (дата обращения: 25.11.2020).
5. Мордовина Л. В. Речевой этикет // Аналитика культурологии. 2010. №18. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rechevoy-etiket (дата обращения: 25.11.2020).
6. Погребнова Н. М. Деловой этикет как фактор эффективного воздействия в управлении // Вестник евразийской науки. 2010. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/delovoy-etiket-kak-faktor-effektivnogo-vozdeystviya-v-upravlenii (дата обращения: 25.11.2020).
7. Сухорукова Т.Г. Роль делового этикета в повышении экономической безопасности предприятия // Вісник економіки транспорту і промисловості. 2017. №57. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-delovogo-etiketa-v-povyshenii-ekonomicheskoy-bezopasnosti-predpriyatiya (дата обращения: 25.11.2020).
8. Хайдарова Д.И., Дусанов Э.А. МЕСТО И РОЛЬ НРАВСТВЕННОСТИ И ЭТИКЕТА В ФОРМИРОВАНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2017. №11-2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mesto-i-rol-nravstvennosti-i-etiketa-v-formirovanii-deyatelnosti-rukovoditelya (дата обращения: 25.11.2020).
9. Цуканова Ж.А. Этика работы с персоналом и этика деловых отношений // Ученые записки ОГУ. Серия: Гуманитарные и социальные науки. 2015. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/etika-raboty-s-personalom-i-etika-delovyh-otnosheniy (дата обращения: 25.11.2020).
10. Шумков Андрей Владимирович, Шигабетдинова Гузель Мир- Хайзановна Психология делового общения // Вестник УлГТУ. 2019. №3 (87). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/psihologiya-delovogo-obscheniya (дата обращения: 25.11.2020).