Добавлен: 07.07.2023
Просмотров: 160
Скачиваний: 8
Введение
Быстрое развитие нынешних технологий, условий для автоматизации разных процессов, связанных с работой организаций, небольших компаний или даже целых предприятий, расширение спектра возможностей для совершенствования имеющейся бизнес-модели и т.д.
Из года в год задача автоматизации управления бизнесом становится более актуальной. Для того, чтобы решить эту задачу было разработано множество систем, имеющих свои уникальные особенности.
Всем системам управления эффективностью бизнеса - системам BPM (Business Performance Management) свойственна схожая архитектура, но существуют различия и в наборе модулей, и в пользовательском интерфейсе и в ориентированности на IT-специалиста или бизнес-специалиста. Данное современное направление в компьютинге появилось на границе XX и XXI веков и на сегодняшний день стало одним из более обсуждаемых.
Целью данной работы является изучение истории развития системы BPM.
1. BPM-системы, области применения
BPM (Business Process Management) системы представляют собой класс программных продуктов, которые поддерживают управлять бизнес процессами организации. За счет употребления BPM систем возникает возможность определить процессы в компании, изобразить их графические схемы, выполнять управление, дальнейшее совершенствование и анализ бизнес процессов.
Основное назначение BPM систем имеет связь с повышением результативности работы организации, понижением стоимости выпускаемой продукции или предоставляемых услуг и совершенствования системы управления. Данный класс ПО создавался с таким расчетом, чтобы можно было быстро определить слабые места подразделения компании и процессов, которые снижают общую результативность работы.[1]
В отличие от других корпоративных информационных систем, которые применяют процессный подход (CRM, ERP, DocFlow, OLAP системы,), BPM системы являются более простыми в освоении и стремительно приносят отдачу от внедрения. Менеджерам они дают гораздо простой способ проверять ситуацию в организации, линейному персоналу – четкое распределение ответственности и действенное управление своим рабочим временем, потребителям – более качественный и быстрый сервис или продукт.
Среди информационных систем, которые обеспечивают управление и автоматизацию бизнес процессов, BPM системы находятся на стыке трех классов корпоративного программного обеспечения./рис1/
К данным классам относятся:
Рис.1. Классы корпоративного программного обеспечения
Системы управления документацией, которые рарешают контролировать движение документов по заданным правилам. Данные системы автоматизируют движение документации;
Системы управления ресурсами, такие как CRM, ERP , системы, которые разрешают управлять и контролировать человеческие и материальные ресурсы. Данные системы автоматизируют управление ресурсами;
CASE средства, такие как BPwin , ARIS , Rational Rose, ERwin , которые разрешают проводить анализ и моделировать процессов организации. Данные системы автоматизируют создание и моделирование процессов.
С каждым годом функционал BPM систем расширяется. Они вобрали в себя преимущества многих «традиционных» корпоративных систем поддержки бизнеса. BPM системы включают в себя часть инструментов данных систем. Кроме того, BPM системы имеют возможность интегрироваться с корпоративными системами управления, что значительно упрощает их встраивание в ИТ инфраструктуру организации.
За счет BPM системы происходит управление информацией, потоком работ, и взаимодействиями между людьми и системами, вовлеченными в процесс. Как правило, структура BPM системы включает в себя несколько программных компонентов, которые разрешают управлять всеми этими взаимодействиями.
Структура BPM системы
В общем виде структура BPM системы содержит программные компоненты для совместного моделирования бизнес процессов, инструменты для управления и создания бизнес правилами, и модули, разрешаю создать ИТ инфраструктуру и интегрировать ее в действующий бизнес процесс. Также, структура BPM системы включает в себя инструмент управления потоками работ (workflow) и репозиторий для хранения и выполнения моделей бизнес процессов. Еще одним существенным элементом структуры BPM системы является модуль представления и анализа отчетов, который разрешает пользователям исполнять мониторинг бизнес процессов.[2]
Основные программные модули, входящие в состав BPM системы, следующие:
Модуль графического моделирования. Данный инструмент предназначен для графического моделирования процесса. С его помощью аналитик может представить процесс в терминах потока работ, потока информации и бизнес правил;
Модуль динамического моделирования. С помощью этого инструмента BPM системы разрешают представить модель бизнес процесса в динамике. За счет этого выявляются ресурсные ограничения и проблемные участки процессов, что позваляют внести коррективы в процесс на этапе моделирования.
Модуль разработки приложений. Данный модуль обеспечивает разработчика нужными инструментами для создания пользовательского
интерфейса, разнообразных интеграции и диалоговых форм BPM системы с информационными системами и бизнес приложениями.
Модуль управления бизнес правилами и потоками работ. Данный модуль реализует управление потоками работ, потоками документов и информации, а также контролирует исполнение заданных бизнес правил. В этом модуле осуществляется формирование задач персоналу, участвующему в процессе и формирование бизнес правил для взаимосвязанных с BPM системой информационных систем.
Модуль интерфейса процессов. За счет этого модуля пользователи могут просматривать назначенные задачи, управлять приоритетом задач и выполнять их.
Модуль управления процессами. Данный модуль нужен для мониторинга процесса. Он позволяет получать показатели процессов, анализировать их, и формировать необходимые отчеты.
Модуль управления BPM системы. Этот модуль является инструментом администратора системы.
В различных BPM системах модули могут иметь разные названия (в зависимости от разработчика системы).
2. История развития ВРМ систем
Вряд ли нова мысль о том, что на работу можно посмотреть как на процесс и после чего совершенствовать его. Она зародилась еще на пороге прошлого столетия у Фредерика Тейлора (Frederick Taylor), а скорее всего, еще раньше. Ф. Тейлор с соратниками разработали усовершенствование и современный промышленный реинжиниринг, хотя методики ограничивались сферой ручного труда и производственными процессами. Подход Тейлора широко практиковался в начале прошлого века, но к его середине был порядком подзабыт.[3]
Следующий значимый вклад в управление процессами был сделан Демингом (Deming), Юраном (Juran), Шуартом (Shewart), и др. в итоге комбинации усовершенствования процессов по Тейлору и статистического контроля процессов. Данный вариант управления процессами предусматривал измерения и ограниченную вариативность процессов, постоянное, а не наделение рабочих и эпизодическое улучшение полномочиями для совершенствования процессов. Оказалось, что у японских фирм была и бизнес-потребность – восстановление после войны и построение глобальных рынков, – и дисциплина для реализации программ постоянных усовершенствований. Другие фирмы в других странах взяли на вооружение «полное управление качеством»и постоянное усовершенствование на основе статистических принципов, но это требует существенно большей дисциплины, чем большинство из них может обеспечить.
В частности, Toyota приняла такой подход и превратила его в заметное продвижение по пути управления процессами. Производственная система Toyota (TPS) сочетает статистический контроль процессов с непрерывным их
изучением в децентрализованных рабочих коллективах, подход по принципу «включения в производственный процесс», сводящий к минимуму складские запасы и отходы и считающий каждое малое улучшение в процессах экспериментом, который нужно измерить, спланировать, и извлечь из него уроки. Но только некоторые фирмы преуспели во внедрении TPS, и даже Toyota добилась больше успехов в этом подходе в Японии, чем на своих зарубежных заводах. Несколько менее жесткий подход к TPS проявился в «строгих» методиках, принятых недавно со стороны многих американских компаний.[4]
Следующий крупный поворот в BPM случился в 90-х годах прошлого века, когда большинство западных фирм столкнулись с экономическим застоем жесткой конкуренцией и со стороны глобальных конкурентов, особенно японских компаний. К уже сформировавшимся обобщенным идеям управления процессами реинжиниринг бизнес-процессов принес несколько свежих подходов:
• совершенствование работы и кардинальную (вместо постепенной) перестройку;
• завышенные цели усовершенствования;
• охват широких многофункциональных бизнес-процессов;
•применение информационных технологий как средство реализации новых методов работы.
Реинжиниринг стал первым сдвигом в механизмах управления процессами в сторону фокусировки таких административных аспектов, как управление заказами и обслуживание клиентов. Не было особого выделения непрерывного совершенствования или статистического контроля процессов. Многие фирмы в Европе и Америке предприняли проекты реинжиниринга, но многие оказались слишком трудными и амбициозными в реализации.
Сначала реинжиниринг выродился в эвфемизм сокращения штатов, а после исчез .
Самым последним случаем всплеска энтузиазма в управлении процессами связан с методологией «шесть сигм» – подходом, который создан компанией Motorola в 80-х годах и пропагандировался фирмой General Electric в 90-х. В некоторых аспектах «шесть сигм» является возвратом к статистическому контролю процессов; а сам термин «шесть сигм» означает один дефект выхода по шести среднеквадратичным отклонениям распределения вероятности выхода данного процесса.
«Шесть сигм» также предусматривает возврат к нацеленности на относительно мелкие рабочие процессы и, скорее, постепенные улучшения, чем кардинальные усовершенствования.
Подход к BPM в этой книге является достойным вниманием слияние всех названных выше подходов. Здесь нет жесткой опоры на экспериментирование или статистический контроль. Внимание сосредоточено на основах усовершенствования процессов и изменениях. ИТ не считаются стержнем изменений процессов, но и не игнорируются. Анализируется все основные средства понимания, изменения и измерения функционирования процессов, которые имеются у организации.[5]
По оценкам экспертов, на сегодняшний день в Украине, России, и Казахстане насчитывается порядка 200 завершенных проектов по внедрению систем управления уровня корпорации, из них приблизительно треть – более 60 – выполнено для кредитных организаций. При этом темпы роста российского рынка BPM-систем опережают мировые.
Исследовательская компания Gartner по итогам 2004 года оценивает рост объемов продаж BPM-систем в мире на уровне 11%.
В России международные аналитические компании пока не проводили аналогичные исследования, однако по данным Intersoft Lab, ведущего поставщика в этом сегменте рынка, в 2004 году рост объемов продаж BPM-систем "Контур" по России, Казахстану и Украине составил 28% в целом, а конкретно по банковскому сегменту - 34%.
Количество контрактов на внедрение BPM-решений на платформе "Контур", заключенных в первые три месяца текущего года, в два раза превысило показатели за аналогичный период прошлого года. Таким образом, факты свидетельствуют о стабильной динамике роста спроса на BPM-решения в России и странах СНГ.
Фактор новизны ВРМ технологий для российского рынка, а также свойственное для отечественных компаний масштабное и быстрое внедрение BPM систем приводят к тому, что весьма полезные возможности, которые предлагает пользователю высокотехнологичная платформа, на первых порах не используются.[6]
Ведь реализовать проект нужно быстро, нет времени детально изучить возможности и функционал новой платформы, и срабатывает человеческий фактор: люди стараются уклониться от использования большого количества новых для них методик и используют только привычные. Например, в России уже хорошо отработана автоматизация, и специалисты в рамках ВРМ-проекта идут по старому пути: собирают требования, составляют техническое задание, разрабатывают решение, тестируют и вводят его в эксплуатацию.
При этом новые, специфичные для ВРМ аспекты методологии игнорируются. Это часто приводит к разочарованиям. Однако, подобная ситуация совершенно нормальна для внедрения инновационных технологий. Вспомните освоение смартфона и других многофункциональных гаджетов.