Файл: Информационно-методический комплекс управления эффективностью бизнеса.pdf

■ Сложность систем - внедрение/оптимизация систем управления эффективностью может потребовать значительного времени и вовлечения компетентных специалистов.

■ Опасения сотрудников - сотрудники могут опасаться результатов оценки эффективности и того, как эти результаты будут интерпретированы руководством. Руководителей будет беспокоить оценка работы подразделений, за которые они отвечают, и атмосфера среди сотрудников. Опасения могут вызвать сопротивление сотрудников при внедрении системы управления эффективностью.

■ Недостаточное финансирование - внедрение систем управления эффективностью требует дополнительных расходов на проектную команду, внедрение программных продуктов, услуги консультантов Расходы должны быть заранее согласованы для успешной реализации проекта.

■ Недостаточная поддержка со стороны высшего руководства -

поддержка высшего руководства необходима для общего контроля над проектом, приоритезации задач, разрешения споров, согласования вопросов, касающихся взаимодействия департаментов компании между собой, управления изменениями в организации.

Выводы

Можно с уверенностью говорить о том, что концепция управления эффективностью актуальна и является обязательным элементом стратегического управления современной компании. Стратегическая роль СРМ обусловлена тем, что система управления эффективностью направлена на достижение стратегических целей компании, актуальность - возможностью быстрее принимать решения и правильно реагировать на постоянно меняющиеся внешние условия. Вопросы правильной организации управления эффективностью бизнеса становятся еще более актуальными в условиях экономического спада или финансового кризиса.

Среди тенденций в управлении эффективностью бизнеса можно выделить возросшую роль финансовой функции в управлении эффективностью, автоматизацию процессов управления эффективностью и стремление ускорить процесс принятия решений путем применения таких инструментов как сценарное моделирование, скользящие прогнозы, безбюджетное планирование, управление затратами по видам деятельности. Важно понимать, что повышение эффективности компании достигается за счет комплекса мероприятий, в том числе:

■ регулярного пересмотра стратегии и стратегических целей;

■ применения сценарного моделирования при планировании;

■ развития системы управления рисками (включая интеграцию управления рисками со стратегическим планированием и процессом принятия решений);

■ развития и стандартизации информационных систем (учетные и аналитические системы, электронные хранилища данных, системы электронного документооборота и т.д.);

■ повышения гибкости операционной модели (создание общих центров обслуживания, выборочный аутсорсинг корпоративных функций, стратегические партнерства);

■ создания системы управления затратами (управление затратами по видам деятельности, минимизация постоянных затрат);

■ стандартизации и оптимизации бизнес-процессов (постоянное совершенствование, бенчмаркинг);

■ упрощения взаимодействия с клиентами и сотрудниками;

■ совершенствования системы мотивации и развития персонала.

Внедрение СРМ - масштабный и сложный проект, который требует

активного участия руководителей высшего и среднего звена, серьезных изменений в системе мотивации персонала и информационных технологиях.

Тем не менее, затраченные усилия, реализованные корректно и комплексно, окупятся с лихвой, значительно увеличив качество и скорость принятия управленческих решений.

В основе управления эффективностью бизнеса лежит здравый смысл: компания получает то, что измеряет, если ничего не измеряется, контроль над результатом теряется. СРМ увязывает цели, задачи и систему мотивации каждого сотрудника со стратегическими целями компании, что значительно повышает вероятность достижения последних. Руководству легче управлять компанией, когда для каждого уровня в организации есть свои цели и набор показателей, по которым можно отслеживать степень их достижения. Применение СРМ также помогает лучше понимать бизнес, быстрее реагировать на меняющиеся условия.

Сложность внедрения СРМ обусловлена тем, что не существует универсальных инструментов управления эффективностью, методик или наборов КПЭ. Система управления эффективностью бизнеса должна создаваться под конкретную организацию с учетом ее целей, задач, размеров, структуры, операционной модели, бизнес-процессов, культуры и т.д. Неизменным остается одно - СРМ служит достижению стратегических целей компании и повышению ее эффективности.

Список литературы

1. БЕРМАН С. и др. Как извлечь выгоду из сложностей // 1ВМ, глобальный

опрос среди исполнительных директоров

2. МЕЙЕР М. В. Оценка эффективности бизнеса // Маршал В. Мейер, [Пер. с англ. А.О. Корсунский] - М: ООО «Вершина», 2004 - 272 с.

3. СЕРОВА Е., ТРОЯН Е. Управление бизнесом. На пути от измерения к управлению // PwC, Опрос генеральных и финансовых директоров ведущих компании России

Рис 1