Файл: Требования к представлению гостиницы в GDS/ADS (Понятие системы бронирования).pdf

Еще одна особенность российского рынка связана с тем, что 85% бронирований гостиниц в режиме «онлайн» совершают иностранцы, которые заказывают через зарубежные системы онлайн-бронирования размещение в Москве и Санкт-Петербурге, где сосредоточена большая часть зарегистрированных в GDS/ADS гостиниц – 20,50% и 38,64% соответственно. Такое соотношение легко объяснимо, ибо основную долю гостиниц, представленных в системах онлайн бронирования, составляют отели, не отмеченные категорией звездности (44,52%). Это сектор частных отелей и мини-гостиниц, который хорошо развит в Санкт-Петербурге [5, 34].

В свою очередь, граждане России в 2015 г. бронировали гостиницы по России через интернет на сумму менее 1 млрд руб. в год. Однако данная цифра имеет тенденцию к увеличению и по некоторым прогнозам увеличится не менее чем в 5–6 раз к 2018 г. Этому способствует растущий интерес российских отелей к эффективной работе с каналами электронной дистрибуции, а также повышение доверия россиян к системам онлайн-бронирования. Важную роль в деле развития российского рынка электронной дистрибуции играют и все более совершенствует сервисы онлайн-бронирования.

Ожидаемы рост объема рынка онлайн-заказов на гостиничном рынке 40%. На наш взгляд, дальнейшие перспективы интернет-бронирования гостиниц в режиме «онлайн» для России связаны с рядом условий [11,15]:

● российские гостиницы должны глобально учитывать тенденции рынка интернет-бронирования, в первую очередь, научиться грамотно работать с различными тарифами – контрактными ценами, ценами BAR (best available rate) и RAC (цена на стойке) – и соответствующим образом поддерживать различные каналы, которые работают с тем или иным тарифным типом. Сегодня российские гостиницы плохо отслеживают попадание контрактных «офлайн-цен» в онлайн-каналы, и паритет цен для большинства отелей не является главным принципом работы. Все это снижает эффективность работы рынка онлайн-бронирования гостиниц;

● большинство российских гостиниц под интернет бронированием гостиничных услуг подразумевают лишь наличие инструмента для бронирования на своем интернет-сайте, однако эффективность такой системы без ее связи с крупными онлайн-сервисами невысока. Исходя из этого, подключение к крупным операторам, в том числе и к представителям GDS и ADS, – важнейшее условие дальнейшего распространения онлайн бронирования гостиниц в России;

● подключаясь к крупным онлайн-сервисам, российским гостиницам следует диверсифицировать свои продажи между разными каналами.

● рынок онлайн-бронирования отелей России развивается стремительными темпами и не отстает от западного рынка по уровню используемых технологий, хотя и не дотягивая по степени распространенности среди населения. Дальнейшее его развитие и рост (соотносимый с рынками США и Европы), на наш взгляд, возможны лишь при учете глобальных тенденций со стороны представителей рынка – как онлайн сервисов, так и непосредственно гостиниц.

Глава 2. Требования к представлению гостиницы в GDS/ADS

2.1 Способы подключения гостиницы к системам GDS/ADS

Слагаемые понятия «качества услуги», предоставляемой глобальными системами бронирования и резервирования услуг гостеприимства:

• Удобство системного интерфейса.
• Скорость и стабильность работы системы.
• Предлагаемые способы подключения к системе.
• Совместимость с офисными и бухгалтерскими программами.
• Наличие доступа к специальным тарифам авиакомпаний, гостиниц и т.п.
• Используемая технология оплаты и аннулирования заказа.

Технические способы подключения к глобальным системам бронирования и резервирования:

• Подключение по выделенной линии.
• Подключение по кoммутируемым каналам.
• Подключение по прямому каналу.
• Беспроводное подключение c помощью мобильного телефона.

Гостиницы в GDS/ADS представляются следующим образом:

• Общее описание гостиницы и описание местных достопримечательностей. Описание номерного фонда.
• Описание тарифов и их групп (rack, corporate, promotional, Best Available Rate – BAR и т.д.).
• Информация о наличии свободных мест и варианты ее представления: свободная продажа номеров (Free Sale);
• ограниченная свободная продажа (Allocation), продажа по запросу (On Request), остановка продажи (Stop Sale).

На сегодняшний день существует сножество программ для управления информацией о гостинице в различных электронных каналах продаж. Программный продукт для управления каналами продаж GDS/ADS Channel Manager. Центральные системы резервирования (CRS).

В настоящее время известны четыре основные GDS-системы:

● Amadeus (первая и наиболее представленная на российском туристическом рынке система предоставляет доступ к системам бронирования поставщиков (отелей) для агентств, расположенных преимущественно в Европе, на Ближнем Востоке, в Африке;

● Galileo/Apollo - предоставляет доступ к 64 тыс. агентств;

● Sabre – онлайн система бронирования, осуществляющая связь поставщиков с более чем 80 тыс. агентствами по всему миру;

● Worldspan - предоставляет доступ к базе данных приблизительно 700 поставщиков по всему миру.

Интернет системы бронирования (IDS) - Альтернативные системы бронирования (ADS)

На сегодняшний день существуют тысячи сайтов, подключенных к таким системам (примеры - Expedia.com, Orbitz.com, HRS.com, Travelocity.com, Hotels.com, Priceline.com, а также русскоязычные сайты, использующие систему бронирования от компании НОТА БЕНА - Hotels.ru)[14,23]

Как всем известно в конце 1980-х появился Интернет. Это событие также повлияло и на систему гостиничного бронирования. Если в период без интернета была необходимость в установке отдельных терминалов по бронированию билетов и номеров и, самое главное, в организации связи в цепочке «турагент – GDS – поставщик услуг». Когда интернет пришел в нашу жизнь бронирование стало более легким процессом. Потребители и поставщики услуг получили более простое средство связи с GDS [14,34].

Турагенства перестали быть конечными потребителями. С появлением спроса появлилось и предложение, а именно Интернет система бронирования (IDS), которая предоставляет доступ широкому кругу заинтересованных лиц, а не узкому кругу подключенных к системе. Своё второе название – Альтернативные системы бронирования (ADS) – они получили благодаря тому, что выступили альтернативой Глобальным системам дистрибуции и предоставили частным лицам возможность бронирования туристических услуг [11, 87].

Понятие «качество услуги», предоставляемой глобальными системами бронирования и резервирования, характеризуется следующими параметрами [11,67]:

• удобство системного интерфейса, в частности, иногда решающее значение имеет наличие русифицированной версии;
• скорость и стабильность работы системы;
• предлагаемый способ подключения к системе;
• совместимость с отечественными офисными и бухгалтерскими программами;
• наличие доступа к специальным тарифам авиакомпаний, гостиниц и т.п.;
• используемая в системе технология оплаты и аннулирования заказа и т.д.

Технически существует несколько способов подключения фирм к глобальным системам бронирования и резервирования, в том числе:

• по выделенной линии;
• по коммутируемой линии (дозвон до Интернет-провайдера по телефону);
• по прямому каналу, соединяющему офис c Интеpнет-провайдером;
• через терминалы системы «Сирена»;
• беспроводное подключение к системе c помощью мобильного телефона.

Подключение по выделенной линии предусматривает прокладку специальной линии связи между офисом фирмы и локальным узлом сети передачи данных SITA.

Не смотря на высококачественную связь этот метод является достаточно дорогим. Исходя из этого данное подключение лучше использвать турестическим агенствам активно использующим системы бронирования и резервирования. Только в этом случае будет обеспечен необходимый экономический эффект от использования GDS.

Подключение по коммутируемым каналам предусматривает использование обычных телефонных линий и установку специализированного программного обеспечения для эмуляции терминала. В данном случае качество подключения к системе GDS напрямую зависит от качества телефонной связи, а число рабочих мест определяется числом свободных телефонных номеров в фирме. Такой вариант имеет одно преимущество, а именно он относительно недорог, но целесообразен лишь для тех гостиниц, которые имеют небольшой объем бронирования [8, 26].

Подключение по прямому каналу практически ничем не отличается от подключения по коммутируемым линиям, но обеспечивает более высокое качество связи и скорость работы, a также уменьшает плату за коммуникационное оборудование.

2.2. Требования к представлению гостиницы в GDS/ADS

Слагаемые понятия «качества услуги», предоставляемой глобальными системами бронирования и резервирования услуг гостеприимства:

• Удобство системного интерфейса.

• Скорость и стабильность работы системы.

• Предлагаемые способы подключения к системе.

• Совместимость с офисными и бухгалтерскими программами.

• Наличие доступа к специальным тарифам авиакомпаний, гостиниц и т.п. Используемая технология оплаты и аннулирования заказа.

Технические способы подключения к глобальным системам бронирования и резервирования:

● Подключение по выделенной линии.

● Подключение по кoммутируемым каналам.

● Подключение по прямому каналу.

● Беспроводное подключение c помощью мобильного телефона.

Гостиницы в GDS/ADS представляются следующим образом:

● Общее описание гостиницы и описание местных достопримечательностей. Описание номерного фонда.

● Описание тарифов и их групп (rack, corporate, promotional, Best Available Rate – BAR и т.д.).

● Информация о наличии свободных мест и варианты ее представления: свободная продажа номеров (Free Sale);

● ограниченная свободная продажа (Allocation), продажа по запросу (On Request), остановка продажи (Stop Sale).

На сегодняшний день существует сножество программ для управления информацией о гостинице в различных электронных каналах продаж. Программный продукт для управления каналами продаж GDS/ADS Channel Manager. Центральные системы резервирования (CRS).

В настоящее время известны четыре основные GDS-системы:

● Amadeus (первая и наиболее представленная на российском туристическом рынке система предоставляет доступ к системам бронирования поставщиков (отелей) для агентств, расположенных преимущественно в Европе, на Ближнем Востоке, в Африке;

● Galileo/Apollo - предоставляет доступ к 64 тыс. агентств;

● Sabre – онлайн система бронирования, осуществляющая связь поставщиков с более чем 80 тыс. агентствами по всему миру;

● Worldspan - предоставляет доступ к базе данных приблизительно 700 поставщиков по всему миру.

Интернет системы бронирования (IDS) - Альтернативные системы бронирования (ADS)

На сегодняшний день существуют тысячи сайтов, подключенных к таким системам (примеры - Expedia.com, Orbitz.com, HRS.com, Travelocity.com, Hotels.com, Priceline.com, а также русскоязычные сайты, использующие систему бронирования от компании НОТА БЕНА - Hotels.ru)[14,23]

Как всем известно в конце 1980-х появился Интернет. Это событие также повлияло и на систему гостиничного бронирования. Если в период без интернета была необходимость в установке отдельных терминалов по бронированию билетов и номеров и, самое главное, в организации связи в цепочке «турагент – GDS – поставщик услуг». Когда интернет пришел в нашу жизнь бронирование стало более легким процессом. Потребители и поставщики услуг получили более простое средство связи с GDS [14,34].

Турагенства перестали быть конечными потребителями. С появлением спроса появлилось и предложение, а именно Интернет система бронирования (IDS), которая предоставляет доступ широкому кругу заинтересованных лиц, а не узкому кругу подключенных к системе. Своё второе название – Альтернативные системы бронирования (ADS) – они получили благодаря тому, что выступили альтернативой Глобальным системам дистрибуции и предоставили частным лицам возможность бронирования туристических услуг [11, 87].

Понятие «качество услуги», предоставляемой глобальными системами бронирования и резервирования, характеризуется следующими параметрами [11,67]:

●удобство системного интерфейса, в частности, иногда решающее значение имеет наличие русифицированной версии;

●скорость и стабильность работы системы;