Файл: Технология регистрации граждан Российской Федерации и граждан СНГ в гостинице «Монарх-Центр» ( Порядок и условия предоставления гостиничных услуг ).pdf

В России хорошо развит гостиничная сфера, особенно большой поток туристов приезжает в Москву и Санкт-Петербург. В связи с этим, гостиничный бизнес не стоит на месте и с каждым годом он развивается всё больше и больше.

Тема курсовой работы актуальна на данный момент, так как важность проблемы регистрации граждан Российской Федерации и граждан стран СНГ соответствует современному состоянию и перспективам развития экономики страны.

Иностранные граждане имеют право на свободное передвижение в личных или деловых целях в пределах Российской Федерации на основании документов, выданных ему. Вопрос о правильной регистрации граждан в Российской Федерации стал актуален в связи с участившимися актами терроризма, ростом уровня преступности. Сотрудники Главного Управления по вопросам миграционного учёта регулярно осуществляют проверки в гостиницы на предмет соблюдения ими правил регистрации граждан.

Задачи курсовой работы:

изучить технологию регистрации граждан СНГ и граждан Российской Федерации;
понять и описать процесс регистрации гостей;
проанализировать работу в гостинице;
разработать предложения решения проблемы регистрации граждан в гостинице.

Предметом исследования является проблема регистрации граждан Российской Федерации и граждан стран СНГ в гостинице.

Объектом исследования является гостиница «Монарх-Центр».

Информационную базу исследования составили такие документы как:

Законы Российской Федерации;
Указы Президента Российской Федерации;
Постановления Правительства Российской Федерации;
Нормативные акты, инструкции;
Монографии, учебники, учебные пособия;
Иностранная литература;
Интернет-ресурсы.

Курсовая работа состоит из введения, трёх глав, в которых описывается проблема регистрации граждан в гостиницу, характеристика объекта, предложения по решению проблемы, заключения, библиографического списка и приложений.

В гостиницах, как и в любом другом заведении страны превосходят новые технологии, а в гостинице очень важно идти шаг за шагом новых технологий. Практически ежедневно меняются нормативные документы, следовательно, нужно следить за изменение и быстро присвоиться к новому.

Изучение на практики проблемы регистрации иностранных граждан, граждан Российской Федерации и граждан стран СНГ.

Работа будет полезна для практиков, студентов гостиничного бизнеса.

ГЛАВА 1. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ

1.1 Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

Гостиница – своеобразный мегаполис со своими правилами, своим собственным миром и своими традициями, в который погружаются туристы. Актуальность проблемы возрастает с каждым годом, меняются документы, вносятся изменения в законах и постановлениях, меняются технологии и внедряются новые программы и оборудование. Сотрудники гостиницы обязаны следить за изменения и быстро приспосабливаться к н.

Главный документ, который нужно изучить – Правила Предоставления Гостиничных Услуг^[1]. Документ распространяется на деятельность всех гостиниц, а также других средств размещения. Кроме, молодежных туристских лагерей и туристских баз, таких как кемпингов, детских лагерей, а также деятельности по предоставлению мест временного проживания.

Начнем с того, кому же можно продавать услуги, а кому – нет. В правилах предоставления гостиничных услуг написано: «Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Министерством экономического развития Российской Федерации, в случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации такое требование вводится для отдельных субъектов или на всей территории Российской Федерации», следовательно, не каждый может просто так предоставлять услуги гостям.

Чтобы гостю были оказаны услуги необходимо заключить договор между потребителем и исполнителем.

Сам договор заключается при предъявлении потребителем (заказчиком) документов, удостоверяющих его личность.

Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации.
Паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации.
Свидетельство о рождении – для лиц, которые не достигли 14-летнего возраста.
Паспорт, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лиц, проживающих за пределами Российской Федерации.
Паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.
Документ, выданный иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.
Разрешение на временное проживание лица без гражданства.
Вид на жительство лица без гражданства.

Составляется документ между потребителем и исполнителем, подписанный двумя сторонами и этот документ обязан содержать:

Наименование исполнителя - для Индивидуального Предпринимателя; Фамилию, Имя, Отчество – сведения о государственной регистрации.
Сведения о потребителе(заказчике).
Сведения о предоставляемом номере (месте в номере).
Цену номера (места номера).
Период проживания в гостинице.

Регистрация гостей осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учёта по месту пребывания в пределах Российской Федерации.

Также осуществляется регистрация в гостинице граждан, не достигших 14-летнего возраста. Регистрация осуществляется на основании документов:

Утверждающих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающих лица(лиц).
Утверждающих полномочия сопровождающего лица(лиц).
Свидетельство о рождении несовершеннолетних.

Вывод. Изучила структуру документа. Выяснила, какие документы нужны для заселения в гостиницу, какие сведения должен содержать документ, который заключается между потребителем и исполнителем.

1.2 Ответственность исполнителя и потребителя.

Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Потребитель при обнаружении недостатков при оказании ему услуг может потребовать:

устранение недостатков;
уменьшение цены за оказанную услугу.

Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление ему услуг гостиницы и потребовать с исполнителя возмещение убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил причину недостатков.

Исполнитель в свою очередь должен устранить недостатки в оказанной услуге в ближайшее время.

Исполнитель обязан оплатить потребителю за каждый день просрочки неустойки за нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице, в размере 3% суточной цены забронированных мест.

Потребитель в праве, если исполнитель нарушил сроки оказания услуг в гостиницы:

Изменить сроки, назначить новые;
Потребовать уменьшение цены за оказанные услуги;
Расторгнуть договор между исполнителем и потребителем;
Потребовать полное возмещение убытков от исполнителя.

Вывод. Исполнитель и потребитель несут ответственность по договору, который они заключают при заселение гостя в гостиницу. Было выяснено, что вправе потребовать потребитель и исполнитель при нарушении правил договора.

ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ:

Сотрудники обязаны знать какие документы требуются для регистрации гостя в гостинице, что и какую информацию они должны содержать. Важно правильно и аккуратно заполнять информацию о гостях, проверять документы на подлинность.

Гостиничное дело является важнейшим сектором в сфере туризма. Все процессы, которые происходят в туристической деятельности прямо отражаются на функциональности гостиниц.

Гостиничная индустрия как вид экономической деятельности включает предоставление услуг и организацию краткосрочного проживания в гостинице, в отелях, кемпингах, пансионатах и в других средствах размещения за вознаграждения.

Строительство новых гостиниц может существенно повысить привлекательность туристического направления, увеличив поток приезжих, и наоборот, устаревшая гостиничная база может стать причиной спада туристической активности в регионе и снижая его конкурентоспособность на туристическом рынке.

Правила Предоставления гостиничных услуг регулируют отношения между гостиницей и гостем. Основные положения правил:

- разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг;

- распространяются на все организации независимо от организационно-правовой формы;

- определяется ответственность исполнителя и потребителя за соблюдение положений данного документа.

Исполнитель оказывает услуги потребителю и обязан выполнять их в срок, без задержек по заключенному договору между исполнителем и потребителем(гостем).

ГЛАВА 2. Особенности регистрации и оформления граждан РФ и граждан СНГ в гостинице

2.1. Документы, требующие для заселения в гостиницу

Самое главное для гостиницы – насколько гость останется доволен в конце проживания. Для начала нужно произвести на гостя хорошее впечатление, для этого нужно быстро и легко произвести процедуру регистрации гостя, так как заехав в гостиницу гостю требуется отдых, он хочет отдохнуть и не желает провести много времени за регистрацией.

Гость, согласившийся с условиями проживания, формой и порядком оплаты в гостинице, должен предъявить документы, дающие право на регистрацию в гостинице. Регистрация гостя не должна превышать 5-8 минут. В течении этой всей процедуры администратор должен оставаться спокойным и доброжелательным, не повышать тон, не перебивать гостя. Важно обращаться к гостю по имени, это относится к необходимым требованиям индивидуального обслуживания. Стоит представиться, спросить имя у гостя и важно в течении разговора назвать гостя по имени 3 раза. А регистрация групп туристов не должна превышать 15 минут, какой бы не была группа по численности. Нельзя заставлять гостей долго ждать это может повлиять на репутацию гостиницы.

Детей поселяют в гостиницу в сопровождении взрослых, а регистрация производится по паспорту родителей. При групповом размещении – по свидетельству о рождении.

Иностранные граждане для размещения в гостиницы должны иметь национальный загранпаспорт и визу. Иностранным гражданам при пересечении границы предлагают заполнить миграционную карту, в этой карте делаются все отметки о передвижении этих граждан по территории России. В гостинице регистрация граждан без миграционной карты невозможна.

Военнослужащие (офицеры, прапорщики, мичманы) заселяются по удостоверению личности офицера, солдаты, матросы, сержанты и старшины, проходящие военную службу по призыву или по контракту, - по военному билету. Также возможно заселение в гостиницу по документу, выданному органами МВД.

Возможно поселение в гостиницу по загранпаспорту, если гражданин направляется за рубеж и в Москве находится проездом. При возвращении на родину можно остановиться в гостинице, предъявив загранпаспорт, в нем должна быть отметка контрольно-пропускного пункта о пересечении границы.

Российские паспорта нового образца, где нет прописки, являются недействительными.

В Содружество Независимых Государств входит 10 стран на 2019: